رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يهدف دليل الهاتف للممارسين إلى أن يكون مصدرًا إضافيًا للممارسين الذين يمثلون العملاء الذين قد يكونون تحت التدقيق. يتم تزويد دافعي الضرائب الذين يتلقون مراسلات مصلحة الضرائب الأمريكية برقم لأفضل مكان للاتصال به لمناقشة مشكلتهم. قد يؤدي توفير الوصول إلى دليل الهاتف المتاح حاليًا للممارسين إلى حدوث ارتباك وتأخير في العملية إذا اتصل دافعو الضرائب بموظفي مصلحة الضرائب الآخرين للحصول على معلومات بدلاً من نقطة الاتصال المناسبة لحالتهم. يمكن لدافعي الضرائب الذين لديهم أسئلة ضريبية عامة التواصل مع مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الهاتف أو الإنترنت. تم تصميم الخط المجاني 800-829-1040 لتزويد دافعي الضرائب وأصحاب الأعمال بقانون الضرائب والمساعدة في الحساب. يتطلب إنشاء دليل هاتف عام موارد لتجميع الدليل ثم موارد لضمان تحديث الدليل باستمرار. وفي ظل ميزانيتنا الحالية، فإن هذا لا يمثل الاستخدام الأمثل لمواردنا المحدودة.
اجراء تصحيحي: N / A
رد تاس: تعترض مصلحة الضرائب الأمريكية على إتاحة دليل الهاتف للممارسين أو دليل مماثل للجمهور بناءً على العواقب المحتملة من اتصال دافعي الضرائب بشخص آخر غير نقطة الاتصال المناسبة لحالتهم. تفشل مصلحة الضرائب الأمريكية في تقدير قيمة دليل الممارسين، الذي لا يوفر قائمة بموظفي الخطوط الأمامية الأفراد في مصلحة الضرائب الأمريكية، ولكنه يوفر بدلاً من ذلك دليلاً للمديرين ومالكي البرامج. وهذا مشابه للممارسات السائدة في القطاع الخاص، حيث تقوم الكيانات الربحية بشكل روتيني بإدراج معلومات الاتصال بقيادتها لعامة الناس لتعزيز الشفافية والمساءلة. يمكن لدافعي الضرائب استخدام هذا الدليل للاتصال بالمديرين ومالكي البرامج للإبلاغ عن المشكلات وإثارة المخاوف ومشاركة قصص النجاح وتوفير معلومات قيمة حول البرامج التي يشرفون عليها. يجب أن يرغب المدير الجيد في معرفة المشكلات الموجودة في البرامج التي يشرف عليها. يتلقى مفوض الإيرادات الداخلية، وكذلك المحامي الوطني لدافعي الضرائب، رسائل البريد الإلكتروني من دافعي الضرائب ويجيبون عليها بانتظام. إذا تمكنت قيادة مصلحة الضرائب الأمريكية من القيام بذلك، فيجب على رؤساء المكاتب مثل خدمات النزاهة والامتثال أو معالجة التقديم أن يحذوا حذوهم.
تشير مصلحة الضرائب الأمريكية إلى الميزانية الحالية باعتبارها عائقًا أمام إنشاء دليل عام، مشيرة إلى أنها ستتطلب موارد لتجميع الدليل وتحديثه. في عام 2008، قدم محامي دافعي الضرائب الوطني توصيات مماثلة لمصلحة الضرائب لإنشاء فهرس موضوعي على IRS.gov يحدد قانون الضرائب ذي الصلة وإجراءات مصلحة الضرائب ويعطي رقم اتصال للإدارة ذات الخبرة للإجابة على أي أسئلة يفشل الموقع في الإجابة عليها. حل؛ بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى تفاعل شخصي، أوصت مصلحة الضرائب الأمريكية بإنشاء نظام رقم هاتف مشابه لنظام 311. في ذلك الوقت، عندما كانت مصلحة الضرائب الأمريكية تعمل في ظل بيئة ميزانية مختلفة تمامًا، رفضت أيضًا إنشاء دليل، قائلة: "من المرجح أن يكون غير عملي بالنسبة لدافعي الضرائب ويشكل تحديًا إداريًا مكلفًا للغاية بالنسبة لمصلحة الضرائب الأمريكية. علاوة على ذلك، لا تستطيع أنظمة الهاتف الحالية دعم الوصول العام على نطاق واسع إلى خطوط الهاتف الإدارية الشخصية للموظفين، كما أن معظم المهن غير المخصصة لخدمة العملاء غير مدربة أو قادرة على التعامل بفعالية مع أي حجم من مكالمات دافعي الضرائب.
فإذا كانت مصلحة الضرائب قد أنشأت دليلاً خارجياً عندما أوصى به محامي دافعي الضرائب الوطني لأول مرة، في وقت حيث كانت في وضع أفضل لترقية خطوط الهاتف وتوفير التدريب الأساسي على خدمة العملاء، فإنها لا تستطيع الاستشهاد بـ "الموارد" كذريعة الآن. أضاعت مصلحة الضرائب الأمريكية فرصة لدعم ثقافة المساءلة والاستجابة للجمهور. يحق لدافعي الضرائب أن يكونوا على علم ويجب على مصلحة الضرائب الأمريكية إتاحة معلومات الاتصال الخاصة بمديري برامج مصلحة الضرائب الأمريكية للجمهور. علاوة على ذلك، يشجع المحامي الوطني لدافعي الضرائب مصلحة الضرائب على الاستشهاد بالبيانات وتقديم التحليل عندما لا يكون ذكر الاقتراح استخدامًا جيدًا للتمويل بدلاً من رفض التوصيات بشكل موجز.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد
مفتوحة أو مغلقة: مغلق
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A
