رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لدى IRS منهجية راسخة لتحسين استخدام أجهزة مؤتمرات الفيديو VSD الحالية بما في ذلك تلك الموجودة في TACs المملوكة لمنظمات أخرى (الاستئنافات وTAS والامتثال). يقوم IRS أيضًا بتحليل استخدام VSD في مواقع الشركاء الخارجيين من أجل التحسين. إن تقنية VSD الحالية أصبحت قديمة، وبالتالي فإن تعزيز نطاق الأنشطة التي يمكن أن يقوم بها دافعو الضرائب بالتزامن مع مؤتمرات الفيديو يتطلب تكاليف إضافية لتكنولوجيا المعلومات. يجب أن تتنافس هذه التكاليف مع أولويات IRS الأخرى للتمويل. قررت مصلحة الضرائب الأمريكية استثمار الموارد المتاحة في المستقبل في التكنولوجيا الافتراضية التي يدعمها CONOPS. تتضمن هذه الرؤية دافعي الضرائب الذين يستخدمون أجهزتهم الخاصة للتفاعل مع مصلحة الضرائب عبر الإنترنت مما يتيح لمصلحة الضرائب خدمة عدد أكبر من دافعي الضرائب.   

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: على حد علم TAS، فإن تجربة دافعي الضرائب الذين يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الافتراضية في مواقع الطوب وقذائف الهاون لم تتحسن منذ التوصيات المنشورة من قبل محامي دافعي الضرائب الوطني في التقرير السنوي لعام 2014 إلى الكونجرس. علاوة على ذلك، من غير المرجح أن تحدث تحسينات ذات معنى في غياب التزام التمويل من قبل مصلحة الضرائب الأمريكية، وهو الأمر الذي كان غير موجود حتى الآن. على الرغم من أن مصلحة الضرائب الأمريكية تخصص حاليًا الأموال لتطوير TDC والمبادرات الأخرى عبر الإنترنت، إلا أنه لا ينبغي لها متابعة هذا التقدم بطريقة تفشل، حتى على المدى القصير، في حماية ذوي الدخل المنخفض أو غيرهم من السكان الذين قد يفتقرون إلى الوصول إلى التكنولوجيا أو الخبرة في استخدامه. حتى إذا اتخذت مصلحة الضرائب الأمريكية قرارًا قائمًا على الموارد للتخلي عن توسيع التغطية ووظيفة VSD في المواقع الفعلية، على الأقل، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تخصيص التكنولوجيا الحالية لوظائف أو برامج أخرى لتحقيق أقصى قدر من التغطية الجغرافية واليوم -لاستخدام اليوم.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: قامت فرقة عمل متعددة الوظائف من المديرين التنفيذيين بإنشاء رؤية مدتها خمس سنوات لخدمة العملاء مع تفويض بما يلي:

1. تقديم خدمة أفضل لدافعي الضرائب و
2. تقديم الخدمة بشكل أكثر كفاءة.

حدد نهج الخدمة المشاريع وحدد أولويات التنفيذ وتسلسل المشاريع وفقًا للتبعيات ووضع الإطار لإدارة المحافظ. تم تسليم خارطة الطريق هذه إلى مفوض مصلحة الضرائب الأمريكية في يناير 2015. لقد حددنا العديد من البرامج الأساسية التي كانت ضرورية لإنجاح الإستراتيجية الشاملة وتم تصنيف TDC كبرنامج ذو أولوية للوكالة، وسوف يقدم رسائل آمنة، ودردشة نصية، ودردشة فيديو، الدردشة الصوتية وإمكانيات مشاركة الشاشة التي تدعم تفاعلات خدمة العملاء بين مصلحة الضرائب ودافعي الضرائب. باعتبارها لبنة أساسية لتقديم الخدمات المستقبلية، لدينا حاليًا أربعة برامج تجريبية للمراسلة الآمنة مخطط لها والتي ستتضمن اتصالات رقمية أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه مع النشر المخطط له المقرر مبدئيًا في العام التقويمي 2016. وكجزء من التقييم اللاحق للتجربة التجريبية، سنقوم تقييم التكنولوجيا، وجمع تعليقات دافعي الضرائب، وتحديد تأثير إعادة هندسة الأعمال الداخلية. نقوم حاليًا بتقييم تأثير وتأثير TDC على المؤسسة ونتوقع أن يتم الانتهاء من التقييم خلال الأشهر القليلة المقبلة. ومن المتوقع أن تلعب TDC دورًا محوريًا في خدمات العملاء المستقبلية. وهناك مبادرة رقمية أخرى للخدمات ذات الأولوية، وهي الحساب عبر الإنترنت، ستمكن دافعي الضرائب من استخدام الإنترنت لتوسيع خيارات الخدمة الذاتية كبديل فعال للاتصالات الهاتفية وجهاً لوجه. تركز خيارات الخدمة الذاتية الأولى قيد النظر على مدفوعات الضرائب والنصوص الرقمية. ستقوم TDC والحساب عبر الإنترنت بتوسيع استخدام الاتصالات الرقمية كقناة خدمة فعالة لكل من دافعي الضرائب والخدمة.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: N / A

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: إن إعداد العملية وتخطيط التكوين لبرامج TDC التجريبية الموضحة في 15-2 أعلاه سوف يرشد التخطيط التفصيلي لإطلاق قدرات TDC على نطاق أوسع. سيأخذ التوسع بعد الإصدار التجريبي في الاعتبار العمليات والمواقع وقنوات اتصالات TDC ووحدات أعمال IRS المدعومة الإضافية. وسيتم وضع خريطة طريق أكثر اكتمالاً في أوائل السنة القبرصية 16. لا يمكن تطوير خارطة الطريق في وقت مبكر حتى يتم الانتهاء من تقنيات وهندسة البائعين المحددة خلال الفترة المتبقية من السنة المالية 15.   

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تشيد TAS بـ IRS للشفافية التي قدمتها فيما يتعلق بـ TDC والمبادرات ذات الصلة ولنشرها المخطط لـ "خارطة الطريق" مع نضوج التكنولوجيا بشكل كافٍ. ومع ذلك، تحث TAS بقوة، على إعادة التأكيد على تطوير وتوسيع نطاق مؤتمرات الفيديو في المواقع الفعلية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يعد VSD جزءًا كبيرًا من خططنا المستقبلية، وعلى هذا النحو، سنسعى للحصول على التمويل لمواصلة تنفيذه. سوف يعتمد تخصيص مبادرات VSD للمواقع الفعلية أو عبر الإنترنت على كيفية تطور احتياجات دافعي الضرائب والقدرة على التفاعل فعليًا مع دافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: ما تفهمه TAS هو أن TDC التابعة لمصلحة الضرائب الأمريكية والمبادرات ذات الصلة يتم تمويلها، وهو أمر يستحق الثناء، لا سيما في ضوء القيود الحالية للموارد المالية. قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتأخير المشروع التجريبي لـ TDC بشكل متكرر نتيجة لقضايا المشتريات والأمن خلال العامين الماضيين. يشعر محامي دافعي الضرائب الوطني بالقلق إزاء عدم قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على تحقيق ما كان حتى الآن مجرد بنود عمل مؤقتة وطموحة وتواريخ مستهدفة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A