رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: في 13 يوليو 2015، ستكمل مصلحة الضرائب الأمريكية مركزية قضايا وسياسات سرقة الهوية في إدارة حسابات W&I (AM)، مما يوفر لقيادة AM المسؤولية الكاملة الشاملة لمساعدة الضحايا، بما في ذلك سياسة سرقة الهوية في المقر الرئيسي لـ AM والحرم الجامعي يتكون المكون من حوالي 1,700 موظف. ستكون المرحلة التالية من جهودنا هي محاولة إعادة هندسة/تحسين عمليات سرقة الهوية للبدء في أوائل أكتوبر 2015. نحن نقدر الاقتراحات الواردة في تقرير TAS، وسوف نستخدمها كإطار للبدء في تحليل عملياتنا وسوف العمل بالتعاون مع TAS لتقييم عملية المراجعة العالمية الحالية لدينا لتحديد فرص تحسين العملية. تقوم مصلحة الضرائب حاليًا بإجراء مراجعة شاملة للحساب عند استلام الحالة. يعتمد جميع الموظفين العاملين في قضايا سرقة الهوية على إرشادات IRM 10.5.3.1.2.3 التي توجه الموظفين لإجراء مراجعة أولية للحالة لتحديد جميع مشكلات دافعي الضرائب والحساب. يتم توجيه الموظفين المعينين في حالة سرقة الهوية للتعامل مع حساب ضحية سرقة الهوية ككل ويتوقع منهم حل جميع مشكلات الحساب قبل إغلاق الحالة. هناك مواقف لدافعي الضرائب تنطوي على مشكلات متعددة في الحسابات عبر الخطوط الوظيفية تتطلب الوصول إلى أنظمة فريدة وتدريب متخصص. تضمن مصلحة الضرائب الأمريكية الإشراف على هذه الحالات من خلال جهود المراقبة التي تبذلها الوحدة المتخصصة لحماية الهوية (IPSU). يقوم مكتب IPSU بإجراء فحص للتأكد من حل جميع مشكلات دافعي الضرائب قبل إغلاق القضية. ونحن نتطلع إلى تحديد واستكشاف الجهود المبذولة لتحسين عمليات إعداد التقارير العالمية لدينا في جهود إعادة الهندسة القادمة.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن تكون مصلحة الضرائب الأمريكية بصدد إعادة هندسة إجراءات مساعدة ضحايا IDT. لقد كان تحسين إجراءات مساعدة ضحايا IDT أولوية بالنسبة للمحامي الوطني لدافعي الضرائب لسنوات عديدة، ولدينا الآن أدلة تجريبية لدعم توصياتنا. نحن نقدر التزام مصلحة الضرائب الأمريكية بالتعاون مع TAS واستخدام أبحاثنا كإطار للتحليل.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: بينما تشرع مصلحة الضرائب الأمريكية في بذل جهود إعادة هندسة لإنشاء تحسينات في العمليات في مجال سرقة الهوية، سنقوم بتحليل حل حالات سرقة الهوية من البداية إلى النهاية لتحسين تجربة دافعي الضرائب. سنقوم بتقييم جدوى التوصيات الواردة في تقرير TAS، وسنستخدمها كإطار عمل لتحليل عمليتنا وسنعمل بالتعاون مع TAS لتقييم الإجراءات في الوحدة المتخصصة لحماية الهوية (IPSU). حاليًا، توفر IPSU لدافعي الضرائب نقطة اتصال واحدة في مصلحة الضرائب الأمريكية عبر خط هاتفي مجاني متخصص. وقد سمح هذا النهج لدافعي الضرائب بالوصول إلى واحد من العديد من الموظفين المدربين ولا يعتمد على توفر موظف واحد في مصلحة الضرائب قد يكون بعيدًا أو يساعد دافع ضرائب آخر. يقوم ممثلو خدمة العملاء في IPSU بإدخال ملاحظات الحالة الإلكترونية التي توفر أحدث الإجراءات المتخذة أو النصائح المقدمة لدافعي الضرائب. يمكن بعد ذلك استخدام الملاحظات من قبل أي موظف في مصلحة الضرائب يتفاعل مع دافعي الضرائب. توجد إرشادات لموظفي IPSU في IRM 10.5.3.2.3، تحديد مشكلات الحالات المتعددة، وIRM 21.9.2.4.3، مراقبة الحالة. هناك مواقف لدافعي الضرائب تنطوي على مشكلات متعددة في الحسابات عبر الخطوط الوظيفية تتطلب الوصول إلى أنظمة فريدة وتدريب متخصص. تضمن مصلحة الضرائب الأمريكية الإشراف على هذه الحالات من خلال جهود المراقبة التي تبذلها IPSU التي تقوم بإجراء فحص للتأكد من حل جميع مشكلات دافعي الضرائب قبل إغلاق الحالة. ونحن نتطلع إلى تحسين تجربة دافعي الضرائب من خلال جهود إعادة الهندسة التعاونية التي نبذلها.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: أظهرت دراستنا البحثية بشكل تجريبي أن ضحايا مثل هذه الجرائم المؤلمة والغزوية سيتم تقديم أفضل خدمة لهم من خلال قيام مصلحة الضرائب الأمريكية بتعيين جهة اتصال وحيدة لمصلحة الضرائب داخل مصلحة الضرائب الأمريكية، بغض النظر عن عدد المشكلات ذات الصلة الناشئة عن IDT. لقد ثبت أن مجرد تكليف IPSU بـ "مراقبة" حساب الضحية غير فعال - لأن الضحية لا يزال يتعين عليه التعامل مع مساعدين متعددين داخل IPSU، مما يؤدي إلى مزيد من التأخير والإحباط ولأن IPSU ليس لديه السلطة لطلب وظائف IDT أخرى التعامل مع القضية لتحقيق الأهداف في الوقت المناسب. كما أظهرت دراسة الحالة التي أجريناها في عام 2014، فإن عددًا كبيرًا من حالات IDT كانت لها فترات طويلة من عدم النشاط، لا سيما عندما تعامل العديد من المساعدين مع حالة IDT. إن استمرار مصلحة الضرائب الأمريكية في مساواة خط هاتف متخصص بـ "موظف واحد مخصص للقضية" يشبه مساواة الخط المجاني NTA مع المدافعين عن قضية TAS. إنهما مختلفان جذريا. يقوم أحدهما بفحص المكالمات والآخر يبقى ويعمل مع دافعي الضرائب من البداية إلى النهاية، حتى يتم حل جميع المشكلات ذات الصلة. سنستمر في الضغط من أجل أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتوفير جهة اتصال وحيدة لضحايا IDT الذين لديهم أكثر من مشكلة واحدة أو عام لحلها، أو يجب عليهم التعامل مع أكثر من وحدة IRS واحدة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تم مؤخرًا تمركز أخصائيي قضايا سرقة هوية الامتثال مع موظفي إدارة الحسابات في منظمة مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA). توفر المركزية فرصة لتقييم الطريقة التي يتم بها حساب حالات الامتثال. قبل المركزية، كانت "مجموعة الامتثال" تضمن معالجة حالات سرقة الهوية التي تنطوي على مشكلات الامتثال فقط من خلال وظيفة امتثال واحدة استنادًا إلى أقرب تاريخ لاستلام IRS وفقًا لتوجيهات IRM 4.19.24.1.2.2. وقد تم استخدام هذا النهج لتقليل عمليات التسليم بين الوظائف، وتحسين معالجة الحالات من خلال إجراءات مبسطة ومتسقة، وتحسين التواصل. الآن بعد أن أكملنا مركزية موظفي الامتثال في IDTVA، سنقوم بتضمين التقارير عن حالات الامتثال في جهود إعادة الهندسة التي نبذلها بدءًا من أكتوبر 2015 وسننظر في التوصيات الواردة في تقرير TAS بالتعاون مع موظفي TAS.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر المدافع الوطني عن دافعي الضرائب أن مصلحة الضرائب ستنظر في هذه التوصية كجزء من إعادة هندسة IDT بدءًا من أكتوبر 2015. وتتطلع TAS إلى العمل بالتعاون مع W&I في هذا الجهد.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: سيتم تقييم اقتراحاتك في جهود إعادة الهندسة المقرر أن تبدأ في أكتوبر 2015. خلال هذه العملية، ستبحث المنظمة عن وسائل محسنة لتتبع حل قضية سرقة الهوية من البداية إلى النهاية. في حين أن الإبلاغ الحالي عن وقت دورة حالة سرقة الهوية يتوافق مع الطريقة التي يتم بها حساب وقت دورة الحالة بالكامل، من تاريخ استلام الحالة إلى تاريخ حل الحالة (تاريخ إدخال الإجراءات التصحيحية النهائية في حساب دافع الضرائب)، نحن ملتزمون باستكشاف الخيارات الممكنة التي قد تعمل على تحسين تصورات دافعي الضرائب للوقت الذي يستغرقه تلقي القرار وتجربة دافعي الضرائب بشكل عام. ونحن نتطلع إلى التعاون مع TAS في جهود إعادة الهندسة لدينا

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: من الضروري أن تحدد مصلحة الضرائب الأمريكية بدقة وقت دورة حالة IDT الخاصة بها. يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية حساب وقت الدورة من وجهة نظر دافعي الضرائب - أي من تاريخ استلام القضية حتى تاريخ حل القضية، عندما تتخذ إجراءات لمعالجة جميع القضايا ذات الصلة. على سبيل المثال، حتى لو اتخذت مصلحة الضرائب الأمريكية إجراءً للإفراج عن استرداد أموال دافعي الضرائب، فيجب عليها إبقاء الحالة مفتوحة حتى تقوم فعليًا بإصدار المبلغ المسترد إلى دافعي الضرائب. إذا أغلقت مصلحة الضرائب الأمريكية القضية قبل الأوان، فإنها تشوه وقت دورة IDT وتمثل الضرر الذي لحق بضحايا IDT. على الرغم من نتائج مراجعة الجودة التي أجرتها W&I، وجدنا في دراستنا لعام 2014 أن مصلحة الضرائب الأمريكية أغلقت 22 بالمائة من الحالات قبل أن تتخذ الإجراءات المطلوبة لحل جميع المشكلات ذات الصلة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ستتضمن جهود إعادة الهندسة التي ستبدأ في أكتوبر 2015، تحليل الاقتراحات المقدمة من TAS لضمان استكمال أخصائيي قضايا سرقة الهوية لجميع مشكلات الحساب قبل إغلاق الحالة لتحسين تجربة دافعي الضرائب. في الوقت الحالي، بينما لا تزال الحالة مفتوحة، يقوم موظفو الوحدة المتخصصة لحماية الهوية (IPSU) بإجراء مراجعة عالمية شهرية باستخدام أداة تقنيات الأتمتة المتكاملة (IAT) لمراجعة حسابات دافعي الضرائب إذا تم العثور على مشكلة لم يتم حلها، وتتم إحالة الحالة إلى الوظيفة المسؤولة إذا لم يكن لدى IPSU السلطة أو الأدوات أو التدريب لحل المشكلة. قبل إغلاق الحالة، تجري IPSU مراجعة نهائية للحساب العالمي للتأكد من حل جميع مشكلات دافعي الضرائب من خلال الوظائف المسؤولة. تم تصميم هذه الطبقة الإضافية من المراجعة للمساعدة في التأكد من أن دافعي الضرائب قد اكتملوا، وتم تعريفها في IRM 21.9.2.6. بالإضافة إلى ذلك، IRM 10.5.3.8 يوجه الموظف لمراجعة كل من السنوات الضريبية السابقة واللاحقة لضمان معالجة جميع المشكلات بما في ذلك الإفراج عن المبالغ المستردة لدافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تنص مصلحة الضرائب الأمريكية على أن إجراءاتها الحالية تدعو إلى إجراء مراجعة شاملة للحساب عند استلام الحالة ومرة ​​أخرى قبل إغلاق الحالة. ومع ذلك، أظهرت دراسة الحالة التي أجريناها في عام 2014 أن مراجعة الحساب العالمي كانت غير فعالة، حيث أغلقت مصلحة الضرائب الأمريكية أكثر من خمس حالات IDT في دراستنا قبل أن تحل جميع المشكلات ذات الصلة. نقترح أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتجديد إجراءات مراجعة الحساب العالمية وتزويد الموظفين الذين يقومون بالمراجعة العالمية بتدريب أفضل (أو كليهما). نتوقع أن تنظر مصلحة الضرائب الأمريكية إلى هذا كجزء من جهود إعادة هندسة IDT.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A