نظرًا لأن مصلحة الضرائب الأمريكية تطور نظام حساب عبر الإنترنت، فقد لا تفعل سوى القليل لتلبية احتياجات الخدمة لدافعي الضرائب الذين يرغبون في التحدث مع موظف مصلحة الضرائب الأمريكية بسبب التفضيل أو عدم الوصول إلى الإنترنت أو الذين لديهم مشكلات لا تساعد على الحل عبر الإنترنت
قم بإجراء مسح وطني لدافعي الضرائب كل سنتين لتحديد الاتجاهات وتحديد أنواع المعاملات أو الأنشطة الأخرى التي قد يكون دافعو الضرائب على استعداد لإجرائها مع مصلحة الضرائب الأمريكية رقميًا. وينبغي أن يشمل المسح عينات زائدة من دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض والناطقين بالإسبانية والشركات الصغيرة لضمان أن مصلحة الضرائب الأمريكية تتتبع احتياجاتهم.
رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لم يتم اعتماد التوصية كما هي مكتوبة، ولكن يتم اتخاذ إجراءات مصلحة الضرائب الأمريكية لمعالجة المشكلة التي أثارتها NTA. ستواصل مصلحة الضرائب دراسة قاعدة دافعي الضرائب لتحديد تفضيلات دافعي الضرائب وضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. تُعلم نماذج اختيار دافعي الضرائب باللغتين الإنجليزية والإسبانية مصلحة الضرائب الأمريكية عن تفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية ولقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة. تواصل الدراسة المشتركة الحالية لترحيل قناة Web-First هذا العمل.
بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، سيساعدنا هذا البحث في تحديد الأنشطة وأنواع المعاملات أو التفاعلات التي سيكون دافعو الضرائب على استعداد لإجرائها مع مصلحة الضرائب الأمريكية. حيثما ينطبق ذلك، يتضمن بحثنا عينات من دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض والناطقين بالإسبانية والشركات الصغيرة لضمان مراعاة احتياجاتهم.
تحديث: ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية دراسة قاعدة دافعي الضرائب لتحديد تفضيلات دافعي الضرائب وضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. أجرت مصلحة الضرائب الأمريكية سلسلة من الدراسات الاستقصائية المشتركة لإنشاء نماذج اختيار دافعي الضرائب (TCM) التي توفر معلومات حول أنواع المعاملات والأنشطة التي قد يكون دافعو الضرائب على استعداد لإجرائها مع مصلحة الضرائب الأمريكية رقميًا حسب القطاع الديموغرافي. يحتوي أحد أدوات الطب الصيني التقليدي على بيانات حول تفضيل دافعي الضرائب الناطقين بالإسبانية لمختلف الخدمات الإسبانية. لقد أكملنا Web-First Conjoint TCM في 30 سبتمبر 2016. وهو يحتوي على عينة زائدة من مستخدمي TAC. راجع ملف PowerPoint المرفق بعنوان، تسهيل الوصول إلى خدمة IRS المريحة والفعالة: الدراسة المشتركة لـ W&I Web-First.
بالإضافة إلى ذلك، تجري مصلحة الضرائب الأمريكية دراسات استقصائية أخرى للإجابة على الأسئلة حول استخدامات قناة خدمة دافعي الضرائب والاستخدام المحتمل في المستقبل، مثل المسح السنوي لتجربة دافعي الضرائب. حيثما ينطبق ذلك، يتضمن بحثنا عينات من دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض والناطقين بالإسبانية والشركات الصغيرة لضمان مراعاة احتياجاتهم.
تستخدم مصلحة الضرائب أيضًا بيانات خارجية لتحديد الاتجاهات الرقمية العامة لإجمالي السكان وفئات سكانية محددة، مثل دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض والناطقين بالإسبانية.
اجراء تصحيحي: ستواصل مصلحة الضرائب دراسة قاعدة دافعي الضرائب لتحديد تفضيلات دافعي الضرائب وضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. تُعلم نماذج اختيار دافعي الضرائب باللغتين الإنجليزية والإسبانية مصلحة الضرائب الأمريكية عن تفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية ولقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة. تواصل الدراسة المشتركة الحالية لترحيل قناة Web-First هذا العمل.
بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، سيساعدنا هذا البحث في تحديد الأنشطة وأنواع المعاملات أو التفاعلات التي سيكون دافعو الضرائب على استعداد لإجرائها مع مصلحة الضرائب الأمريكية. حيثما ينطبق ذلك، يتضمن بحثنا عينات من دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض والناطقين بالإسبانية والشركات الصغيرة لضمان مراعاة احتياجاتهم.
رد تاس: وفي ردها، أعربت مصلحة الضرائب الأمريكية عن عدم رغبتها في إجراء مسح كل سنتين لدعم مشروع أولويات الخدمات - أي لمعرفة قنوات الخدمة التي يحتاجها دافعو الضرائب أو يفضلونها حقًا. وبدلا من ذلك، ستقوم بإجراء دراسات استقصائية لدافعي الضرائب الموجودين على الإنترنت لتحديد خدمات الويب التي يريدونها. والأهم من ذلك، يشير رد مصلحة الضرائب الأمريكية إلى أن خطط مصلحة الضرائب الأمريكية تركز بشكل أساسي على الخدمات عبر الإنترنت في الولاية المستقبلية - على عكس الأدلة الواردة من مركز بيو للأبحاث، وأبحاث فورستر، ونيردواليت، والاحتياطي الفيدرالي، كما تمت مناقشته في المنتديات العامة لمدافعي دافعي الضرائب الوطنيين.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد
مفتوحة أو مغلقة: مغلق
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A
قم بإجراء بحث لتحديد قاعدة دافعي الضرائب الذين سيستخدمون نظام حساب دافعي الضرائب عبر الإنترنت بالإضافة إلى عروض الخدمات الأخرى عبر الإنترنت. بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن يقوم البحث بتقسيمها حسب أنواع محددة من المعاملات أو التفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية. علاوة على ذلك، إذا أشار دافع الضرائب إلى أنه لن يستخدم البرنامج، فيجب أن يتناول البحث أسباب عدم استخدام البرنامج.
رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: وبالانتقال إلى المستقبل، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية دراسة تفضيلات دافعي الضرائب لضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. ستقوم نماذج اختيار دافعي الضرائب، التي تم تطويرها من خلال الدراسات الاستقصائية المشتركة مع دافعي الضرائب، بإبلاغ مصلحة الضرائب الأمريكية عن تفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية وقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة.
بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن يساعدنا هذا البحث في تحديد أنواع معينة من المعاملات أو التفاعلات التي يرغب دافعو الضرائب في إتاحتها. سيُبلغ البحث أيضًا الخدمة بالأسباب التي تجعل دافعي الضرائب يختارون عدم استخدام الخدمات عبر الإنترنت.
تحديث: أجرت مصلحة الضرائب الأمريكية سلسلة من الدراسات الاستقصائية المشتركة لإنشاء نماذج اختيار دافعي الضرائب لإبلاغ مصلحة الضرائب الأمريكية بتفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية وقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة حسب نوع النسخ أو التفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية. تم الانتهاء من نموذج Web-First Taxpayer Choice Model في 30 سبتمبر 2016، وهو يوفر معلومات حول تفضيلات دافعي الضرائب لأربعة تفاعلات للخدمة. يمكن تقسيم النتائج إلى خصائص ديموغرافية لتحديد الاختلافات في التفضيل حسب القطاعات الديموغرافية. لقد أكملنا Web-First Conjoint TCM في 30 سبتمبر 2016.
يوفر استطلاع تجربة دافعي الضرائب، الذي يتم إجراؤه سنويًا، معلومات حول استخدام قناة خدمة دافعي الضرائب والاستخدام المحتمل في المستقبل حسب نوع التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بجمع معلومات من دافعي الضرائب الذين يشيرون إلى أنهم لم يستخدموا الخدمة عبر الإنترنت أو لن يستخدموها، بالإضافة إلى معلومات عن أسباب عدم استخدام الخدمة عبر الإنترنت.
تجري مصلحة الضرائب الأمريكية أبحاثًا أخرى توفر معلومات حول سبب اختيار دافعي الضرائب لقنوات معينة على غيرها. نحن نستخدم الأبحاث الخارجية لإبلاغ الخدمة بالاتجاهات الحالية في استخدام الخدمات عبر الإنترنت في مجالات مماثلة، مثل الخدمات المصرفية أو الصناعة المالية.
اجراء تصحيحي: وبالانتقال إلى المستقبل، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية دراسة تفضيلات دافعي الضرائب لضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. ستقوم نماذج اختيار دافعي الضرائب، التي تم تطويرها من خلال الدراسات الاستقصائية المشتركة مع دافعي الضرائب، بإبلاغ مصلحة الضرائب الأمريكية عن تفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية وقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة.
بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن يساعدنا هذا البحث في تحديد أنواع معينة من المعاملات أو التفاعلات التي يرغب دافعو الضرائب في إتاحتها. سيُبلغ البحث أيضًا الخدمة بالأسباب التي تجعل دافعي الضرائب يختارون عدم استخدام الخدمات عبر الإنترنت.
رد تاس: وبالانتقال إلى المستقبل، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية دراسة تفضيلات دافعي الضرائب لضمان استمرار الوصول إلى الخدمات التي ستسمح لدافعي الضرائب بتلبية احتياجاتهم الضريبية. ستقوم نماذج اختيار دافعي الضرائب، التي تم تطويرها من خلال الدراسات الاستقصائية المشتركة مع دافعي الضرائب، بإبلاغ مصلحة الضرائب الأمريكية عن تفضيلات قناة خدمة دافعي الضرائب لعروض الخدمة الحالية وقياس ردود أفعال دافعي الضرائب تجاه تغييرات قناة الخدمة.
بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتمل أن يستخدموا الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن يساعدنا هذا البحث في تحديد أنواع معينة من المعاملات أو التفاعلات التي يرغب دافعو الضرائب في إتاحتها. سيُبلغ البحث أيضًا الخدمة بالأسباب التي تجعل دافعي الضرائب يختارون عدم استخدام الخدمات عبر الإنترنت.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد
مفتوحة أو مغلقة: مغلق
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A
قم بتضمين مفهوم العمليات ومبادرات الميزانية وفي الخطة الإستراتيجية اعترافًا وخطة لتلبية احتياجات الخدمة لدافعي الضرائب الذين من غير المرجح أن يستخدموا عروض الخدمة عبر الإنترنت. وينبغي أن تأخذ هذه الخطة في الاعتبار أسباب سلوك دافعي الضرائب وربما تصمم الخدمات الشخصية لتلبية تلك الاحتياجات.
رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لم يتم اعتماد توصية NTA كما هي مكتوبة، ولكن تم اتخاذ إجراءات IRS لمعالجة المشكلات التي أثارتها NTA. نحن ندرك تمامًا أنه ليس كل دافعي الضرائب يرغبون في استخدام الخدمات عبر الإنترنت، أو لديهم الوسائل اللازمة لذلك. ستواصل مصلحة الضرائب تقديم الخدمة عبر القنوات التقليدية بما في ذلك الهاتف والمراسلات والتفاعلات وجهًا لوجه. وسيستمر إدراج هذه القنوات كجزء من مبادراتنا الحكومية والاستراتيجية المستقبلية بالإضافة إلى طلبات ميزانيتنا.
اجراء تصحيحي: N / A
رد تاس: يسر TAS أن تدرك مصلحة الضرائب الأمريكية أهمية الدعم المستمر لقنوات الخدمة "التقليدية". نحن نشجع مصلحة الضرائب الأمريكية على استكشاف طرق لتحسين مستويات الخدمة على تلك القنوات وعدم النظر إليها على أنها ثاني أفضل الخدمات.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد
مفتوحة أو مغلقة: مغلق
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A
ابحث عن استجابة دافعي الضرائب لتدابير الأمن السيبراني والمصادقة اللازمة لنظام الحساب عبر الإنترنت لتحديد النسبة المئوية لدافعي الضرائب الذين يقررون أن الحواجز الضرورية أمام الدخول مرهقة للغاية ويتجنبون الوصول إلى الحساب عبر الإنترنت نتيجة لذلك.
رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: سيطلق Secure Access أدوات جديدة ستوفر ثروة من البيانات فيما يتعلق بسهولة استخدام المنتج. ستشير البيانات التي تم جمعها إلى نقاط الضعف لدى العملاء وستوفر مؤشرات تتعلق بكيفية تحسين المنتج لتوسيع قابليته للاستخدام مع موازنة الحاجة المستمرة للأمان. سيحدد Google Analytics على صفحات المصادقة الإلكترونية العوائق المحتملة في كل خطوة من العملية وسيمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تقييم الخيارات بشكل أكبر. ستستخدم مصلحة الضرائب هذه البيانات لضبط تجربة المصادقة بطرق تقلل العبء مع ضمان الحماية الآمنة لبيانات دافعي الضرائب.
التحديث: تم إطلاق Secure Access في 7 يونيو 2016 للجمهور، وهو يشتمل على أدوات جديدة توفر ثروة من البيانات فيما يتعلق بسهولة استخدام المنتج. تُظهر البيانات التي تم جمعها نقاط الضعف لدى العملاء وتوفر مؤشرات تتعلق بكيفية تحسين المنتج لتوسيع نطاق سهولة الاستخدام مع موازنة الحاجة المستمرة للأمان. يحدد Google Analytics على صفحات المصادقة الإلكترونية العوائق المحتملة في كل خطوة من العملية ويمكّن مصلحة الضرائب الأمريكية من تقييم الخيارات بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك، توفر التحليلات الخاصة برقم التعريف الضريبي (TIN) تجربة فريدة لدافعي الضرائب. تستخدم مصلحة الضرائب مجموعات البيانات هذه لزيادة التغطية لتقليل العبء مع ضمان الحماية الآمنة لبيانات دافعي الضرائب. تعتقد مصلحة الضرائب الأمريكية أنه من الجدير بالذكر أن جهودنا لا تركز فقط على استخدام بياناتنا الخاصة، بل نتعامل مع الوكالات الأخرى لفهم ممارساتها وابتكاراتها الناشئة وما إلى ذلك.
إدراكًا لإمكانية تحسين العملية، أطلق IAO استراتيجية بيانات A3 (المصادقة والترخيص والوصول) والتي ستوفر رؤية أكبر لتجربة العملاء ومقاييس أداء الأعمال للوصول الآمن بحيث يمكن إجراء المزيد من التحسينات على التطبيق، بافتراض التمويل المناسب.
تحديث: تعاون قسم W&I مع مجموعة Pacific Consulting Group (PCG) لتصميم وإعداد استبيان تجربة دافعي الضرائب لعام 2016. تم استخدام مسح مزدوج الوضع للتأكد من أن نتائج المسح يمكن توقعها لجميع السكان البالغين الذين يدفعون الضرائب في الولايات المتحدة. تكونت الدراسة من 3,689 فردًا. أظهرت نتائج الاستطلاع أنه في حين أن 46% إلى 56% من المشاركين من المرجح أن يستخدموا حسابًا عبر الإنترنت اعتمادًا على المهمة، فإن 29% فقط من المشاركين كانوا مرتاحين لإعطاء المعلومات المالية لمصلحة الضرائب و44% إعطاء رقم هاتف محمول لإثبات الهوية. واستنادًا إلى موارد التوظيف والتمويل الإجمالي للبرنامج، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية تحسين تطبيق المصادقة الإلكترونية للوصول الآمن لتعكس مصالح دافعي الضرائب.
بالإضافة إلى إجراء أبحاث حول دافعي الضرائب، تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بإجراء تحليلات في الوقت الفعلي لزيادة وتعزيز الوصول الآمن لدافعي الضرائب والتجارب عبر الإنترنت. تم إطلاق Secure Access في 7 يونيو 2016 للجمهور ويتضمن أدوات جديدة توفر ثروة من البيانات فيما يتعلق بسهولة استخدام المنتج. تُظهر البيانات التي تم جمعها نقاط الضعف لدى العملاء وتوفر مؤشرات تتعلق بكيفية تحسين المنتج لتوسيع نطاق قابليته للاستخدام مع موازنة الحاجة المستمرة للأمان. يحدد Google Analytics على صفحات المصادقة الإلكترونية العوائق المحتملة في كل خطوة من العملية حسب التطبيق المستهدف ويمكّن مصلحة الضرائب الأمريكية من تقييم الخيارات بشكل أكبر. تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية أسبوعيًا بالبحث في معدلات الخطأ التي تتسبب في خروج دافعي الضرائب من العملية. تتم مراقبة هذه الأخطاء باستمرار، وكما تسمح الموارد، يتم تنفيذ إصلاحات تكنولوجيا المعلومات أو تحسينات سهولة الاستخدام (على سبيل المثال، تحديثات الشاشة التي لا تتطلب موارد برمجة تكنولوجيا المعلومات) لخفض هذه المعدلات. بالإضافة إلى ذلك، توفر التحليلات الخاصة برقم التعريف الضريبي (TIN) تجارب فريدة لدافعي الضرائب إلى جانب فحص التركيبة السكانية. تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية المحادثات مع موردي الطرف الثالث للوصول الآمن لمراقبة تحليلات الأداء وإجراء التغييرات المناسبة حسب الحاجة. تستخدم مصلحة الضرائب مجموعات البيانات هذه لزيادة التغطية لتقليل العبء مع ضمان الحماية الآمنة لبيانات دافعي الضرائب. تعتقد مصلحة الضرائب الأمريكية أنه من الجدير بالذكر أن جهودنا لا تركز فقط على استخدام البيانات الخاصة بنا؛ نحن نتعاون مع الوكالات الأخرى لفهم ممارساتها وابتكاراتها الناشئة وما إلى ذلك. ولتحسين العمليات، قام مكتب ضمان الهوية (IAO) بتطوير استراتيجية الوصول الآمن إلى البيانات مع أصحاب المصلحة في مصلحة الضرائب الأمريكية والتي توفر رؤية مستقبلية للحالة لزيادة المعرفة بتجربة العملاء مع تحديد فرص مقاييس أداء الأعمال للوصول الآمن بحيث يمكن إجراء المزيد من التحسينات على التطبيق، بافتراض التمويل المناسب. تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية البحث وإجراء دراسات الابتكار لزيادة تغطية المستخدم للوصول الآمن. ستساعد القدرات الجديدة على زيادة التغطية لدافعي الضرائب الجيدين مع منع النشاط الاحتيالي. تبحث مصلحة الضرائب الأمريكية باستمرار عن البيانات المتعلقة بسهولة استخدام الأدوات وسيكون لديها دائمًا بعض النشاط لإجراء التحسينات.
اجراء تصحيحي: سيطلق Secure Access أدوات جديدة ستوفر ثروة من البيانات فيما يتعلق بسهولة استخدام المنتج. ستشير البيانات التي تم جمعها إلى نقاط الضعف لدى العملاء وستوفر مؤشرات تتعلق بكيفية تحسين المنتج لتوسيع قابليته للاستخدام مع موازنة الحاجة المستمرة للأمان. سيحدد Google Analytics على صفحات المصادقة الإلكترونية العوائق المحتملة في كل خطوة من العملية وسيمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تقييم الخيارات بشكل أكبر. ستستخدم مصلحة الضرائب هذه البيانات لضبط تجربة المصادقة بطرق تقلل العبء مع ضمان الحماية الآمنة لبيانات دافعي الضرائب.
التحديث: تم إطلاق Secure Access في 7 يونيو 2016 للجمهور، وهو يشتمل على أدوات جديدة توفر ثروة من البيانات فيما يتعلق بسهولة استخدام المنتج. تُظهر البيانات التي تم جمعها نقاط الضعف لدى العملاء وتوفر مؤشرات تتعلق بكيفية تحسين المنتج لتوسيع نطاق سهولة الاستخدام مع موازنة الحاجة المستمرة للأمان. يحدد Google Analytics على صفحات المصادقة الإلكترونية العوائق المحتملة في كل خطوة من العملية ويمكّن مصلحة الضرائب الأمريكية من تقييم الخيارات بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك، توفر التحليلات الخاصة برقم التعريف الضريبي (TIN) تجربة فريدة لدافعي الضرائب. تستخدم مصلحة الضرائب مجموعات البيانات هذه لزيادة التغطية لتقليل العبء مع ضمان الحماية الآمنة لبيانات دافعي الضرائب. تعتقد مصلحة الضرائب الأمريكية أنه من الجدير بالذكر أن جهودنا لا تركز فقط على استخدام بياناتنا الخاصة التي نتعامل معها مع الوكالات الأخرى لفهم ممارساتها، والابتكارات الناشئة، وما إلى ذلك. وإدراكًا لإمكانية تحسين العملية، أطلق مكتب المحاسبة الدولي A3 (المصادقة والترخيص والوصول) استراتيجية البيانات التي ستوفر رؤية أكبر لتجربة العملاء ومقاييس أداء الأعمال للوصول الآمن بحيث يمكن إجراء المزيد من التحسينات على التطبيق، بافتراض التمويل المناسب.
رد تاس: يدعم National Taxpayer Advocate جهود مصلحة الضرائب الأمريكية لتنفيذ أحدث إجراءات المصادقة الإلكترونية للوصول إلى التطبيقات عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن هذه الاحتياطات الضرورية ستكون بمثابة عائق أمام دخول أجزاء كبيرة من السكان. إن التوازن الدقيق بين الأمن والقدرة على الوصول يعني أن أغلبية كبيرة من دافعي الضرائب سوف يستمرون في استخدام قنوات الخدمة "التقليدية". وبناءً على ذلك، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تخصيص موارد كافية لهذه القنوات لتلبية طلب دافعي الضرائب وتحقيق مستويات مقبولة من الخدمة. سيضمن ذلك حصول جميع دافعي الضرائب على خدمات مصلحة الضرائب الأمريكية من أجل الامتثال لقوانين الضرائب.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد
مفتوحة أو مغلقة: مغلق
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A
