رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لم يتم اعتماد توصية NTA، كما هي مكتوبة، ولكن تم اتخاذ إجراءات IRS لمعالجة المشكلات التي أثارتها NTA. نحن نقدم لضحايا IDT خطًا ساخنًا خاصًا مجانيًا للحصول على المساعدة، مما يضمن أن دافعي الضرائب يمكنهم الوصول إلى متخصص مدرب في IDT في أي وقت خلال ساعات العمل، ولا يعتمدون على توفر موظف واحد في IRS. يمكن لجميع ممثلي خدمة العملاء العاملين في هذا الخط التخصصي مراجعة ملف حالة دافعي الضرائب والرد على مكالمة ضحية IDT. وبينما نعتقد أن هذا الأسلوب يوفر أفضل تجربة ممكنة للضحية، إلا أننا نقوم بمراجعة تدفق المكالمات لتحديد أي تحسينات محتملة.

قامت IDTVA، باعتبارها عملية مركزية لمساعدة ضحايا IDT، بتوحيد العمل الذي كانت تؤديه في السابق أجزاء مختلفة من مصلحة الضرائب الأمريكية، مما أدى إلى تقليل عمليات التسليم والحالات المتعددة، وبالتالي تسريع حل جميع مشكلات دافعي الضرائب. لقد قمنا بتوسيع منطق تعيين الحالة لضمان تعيين الضحايا لموظف يتمتع بأفضل المهارات لجميع القضايا والسنوات. على سبيل المثال، إذا كان لدى دافعي الضرائب تقييم اختبار في عام واحد ولكن لا توجد مشكلات امتثال لسنوات أخرى، فسيتم تعيين حالات دافعي الضرائب لكل سنة ضريبية إلى موظف اختبار IDTVA الذي سيحل كل من الاختبار والمشكلات والسنوات الأخرى. يؤدي تعيين الحالة لموظف واحد إلى حل متسق وتوفير جهة اتصال واحدة لبدء المراسلات واستلامها إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لحل الحالة. المراسلات المرسلة في عناوين إغلاق القضية كل سنة ضريبية. سنستمر في البحث عن تحسينات في إدارة الحالات كجزء من فريق إعادة هندسة IDTVA لدينا، والذي يضم أعضاء TAS.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تقدر TAS التحسينات التي رافقت إنشاء IDTVA. ومع ذلك، ما زلنا نعتقد أن الضحايا سيستفيدون من وجود جهة اتصال وحيدة داخل مصلحة الضرائب الأمريكية عند الاتصال للاستفسار عن قضية IDT الخاصة بهم. يعد إنشاء وحدة مركزية في IDTVA خطوة في الاتجاه الصحيح، ولكن يجب أن يمتد مفهوم جهة الاتصال الوحيدة ليشمل ضحايا IDT الذين يتعاملون مع وظائف IRS الأخرى. يعد منح موظفي IDTVA إمكانية الوصول إلى CIS فكرة جيدة، ولكن ضحايا IDT، الذين تعرضوا لجريمة مؤلمة، سيكونون أكثر راحة إذا كان لديهم اسم ورقم شخص يمكنهم التعامل معه في كل مرة يتصلون فيها بمصلحة الضرائب بشأن IDT الخاصة بهم قضية. إن رفض مصلحة الضرائب الأمريكية توصيتنا لأن موظفًا واحدًا قد لا يكون متاحًا دائمًا للضحية (بسبب فروق التوقيت أو الإجازة المرضية/السنوية) أمر مخيب للآمال. تستخدم TAS نموذج جهة الاتصال الوحيدة، ولدى المدافعين عن الحالة لدينا طرق لضمان التغطية خلال فترات عدم التوفر (بما في ذلك نظام الأصدقاء). هل نعتقد حقًا أن مصلحة الضرائب الأمريكية لا يمكنها التفكير في طريقة مماثلة للتعامل مع الحالات العرضية التي يتعذر فيها على ضحية IDT الوصول إلى شخص الاتصال الوحيد المعين؟

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لم يتم اعتماد توصية NTA، كما هي مكتوبة، ولكن تم اتخاذ إجراءات IRS لمعالجة المشكلات التي أثارتها NTA. تقوم مؤسسة IDTVA بتتبع وقت الدورة لحالات IDT من تاريخ استلام الوثائق حتى يتم اتخاذ جميع الإجراءات لحل الحالة، بما في ذلك الإجراء الخاص بتحرير المبلغ المسترد الصحيح. إن مخزون الامتثال السابق موجود الآن في CIS، ولدينا نظام جرد واحد يوفر طريقة متسقة لحساب وقت الدورة من تاريخ استلام وثائق دافعي الضرائب حتى يتم اتخاذ جميع الإجراءات لحل الحالة. الوقت الحالي لحل الحالات في مخزون IDTVA أقل عمومًا من 120 يومًا.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: لم تسفر التحسينات التي تم إجراؤها من خلال مركزية العمل في إطار إعادة تنظيم IDTVA عن قياس دقيق لوقت دورة حالة IDT. تواصل TAS حث مصلحة الضرائب الأمريكية على حساب وقت دورة حالة IDT من وجهة نظر دافعي الضرائب - أي من تاريخ استلام الحالة لأول مرة بواسطة وظيفة IRS حتى تاريخ اتخاذ جميع الإجراءات ذات الصلة لحل الحالة بالكامل. على سبيل المثال، حتى لو اتخذت مصلحة الضرائب الأمريكية إجراءً للإفراج عن استرداد أموال دافعي الضرائب، فيجب عليها إبقاء الحالة مفتوحة حتى يتم إصدار المبلغ المسترد فعليًا إلى دافعي الضرائب. إذا أغلقت مصلحة الضرائب الأمريكية قضية IDT قبل الأوان، فإنها تشوه وقت الدورة وتمثل الضرر الذي لحق بضحايا IDT.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تجري IRS حاليًا عملية مراجعة عالمية لضمان حل جميع المشكلات ذات الصلة لجميع الحالات التي تم إغلاقها بواسطة عملية IDTVA، مع وضع علامة على 5% فقط من الحالات التي تمت مراجعتها لاتخاذ مزيد من الإجراءات. قام فريق إعادة هندسة IDTVA، والذي يضم أعضاء من TAS، بمراجعة عملية المراجعة العالمية ونتيجة لذلك، سيتم تنفيذ التغييرات التالية:

• تقليل الوقت الذي تستغرقه أداة المراجعة العالمية لتحليل الحالات
• تحسين مهارات موظفي IDTVA
• - تعزيز الإجراءات لتقليل عدد الحالات المحالة إلى وظائف أخرى

تحديث: أكمل فريق إعادة هندسة IDT مراجعة شاملة لعملية المراجعة العالمية وقدم ثلاث توصيات، تمت الموافقة عليها جميعًا. وتشمل نتائج التوصيات التي يجري تنفيذها ما يلي:

• تغيير في عملية المراجعة العالمية التي تقلل بنسبة تزيد عن 45% عدد الحالات المطلوبة للمراجعة من خلال الأداة. يؤدي هذا إلى استبعاد الحالات التي لا تستوفي معايير الإجراء الذي سيتم اتخاذه من خلال الأداة. يتيح التخلص من هذه الحالات للموظفين التركيز على الحالات التي بها مشكلة محتملة في الوقت المناسب.
• تم تحديد أولوية جديدة للإحالات إلى الوظائف الأخرى التي سيتم العمل عليها خلال فترة زمنية مطلوبة مدتها 30 يومًا تتضمن القدرة المضمنة على التتبع عند عدم استيفاء الإطار الزمني.
• تم توفير سلطة جديدة لموظفي Global Review لاتخاذ المزيد من الإجراءات بشأن الحالات التي يمكنهم تصحيحها دون إحالة الحالات إلى الوظائف الأخرى.
• ستسمح مراجعة الإحالات التي سيتم إجراؤها سنويًا للموقع بتحديد احتياجات التدريب الإضافية بالإضافة إلى تقديم تعليقات إلى المواقع التي تسبب الحالات التي تحتاج إلى تصحيح.

اجراء تصحيحي: قام فريق إعادة هندسة IDTVA، والذي يضم أعضاء من TAS، بمراجعة عملية المراجعة العالمية ونتيجة لذلك، سيتم تنفيذ التغييرات التالية:

• تقليل الوقت الذي تستغرقه أداة المراجعة العالمية لتحليل الحالات
• تحسين مهارات موظفي IDTVA
• - تعزيز الإجراءات لتقليل عدد الحالات المحالة إلى وظائف أخرى

رد تاس: تتطلع TAS إلى رؤية التوصيات التي قدمها فريق إعادة هندسة IDTVA والتي من شأنها معالجة مخاوفنا بشأن عملية مراجعة الحساب العالمي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لم يتم اعتماد توصية NTA، كما هي مكتوبة، ولكن تم اتخاذ إجراءات IRS لمعالجة المشكلات التي أثارتها NTA. يعد رقم التعريف الشخصي لحماية الهوية (IP PIN) أحد أدوات إستراتيجية حماية الهوية لدينا. رقم التعريف الشخصي IP هو رقم مكون من ستة أرقام يضيف طبقة إضافية من الحماية لدافعي الضرائب المؤهلين للحصول عليه. قررت مصلحة الضرائب الأمريكية أن توسيع البرنامج باهظ التكلفة، ونحن نستكشف طرقًا أخرى لمنع IDT التي تكون أقل عبئًا على دافعي الضرائب.
تتطلب مكافحة المجرمين المتطورين الذين يرتكبون سرقة الهوية موارد كبيرة. في ظل القيود الحالية على الموارد، لا يمكننا تقديم رقم PIN IP لكل شخص وقع ضحية لـ IDT من خلال انتهاكات في وكالات أخرى أو في القطاع الخاص. قد لا يكون رقم التعريف الشخصي IP (IP PIN) هو أفضل مستوى من الحماية لدافعي الضرائب الذين لم يقعوا ضحايا لـ IDT المتعلقة بالضرائب.

نحن نستكشف أدوات وحلول أخرى لزيادة أمان بيانات دافعي الضرائب المتاحة لشريحة واسعة من دافعي الضرائب. على سبيل المثال، نتيجة لقمة الأمان الأخيرة، فإننا نتطلع إلى تعزيز المصادقة عند نقطة التقديم من خلال التعاون مع مديري الضرائب في الولاية، وقادة برامج الضرائب، ووكلاء معالجة كشوف المرتبات. خلال القمة، حددنا العديد من عناصر البيانات الجديدة التي يمكن مشاركتها في وقت تقديم الطلب للمساعدة في التحقق من هوية دافعي الضرائب واكتشاف الاحتيال في استرداد ضريبة سرقة الهوية. تم إرسال البيانات إلى مصلحة الضرائب الأمريكية والدول التي أرسلت الإقرار الضريبي لموسم التقديم لعام 2016.

مثال آخر هو جهودنا لمنع الاستخدام الاحتيالي للنماذج W-2. توقعًا للجهود المستمرة التي يبذلها لصوص الهوية للحصول على نماذج W-2 وإنشاء نماذج W-2 مزيفة من أجل تقديم إقرارات كاذبة، أطلقت مصلحة الضرائب الأمريكية برنامجًا تجريبيًا في وقت سابق من هذا العام لاختبار فكرة إضافة رمز التحقق إلى نموذج W-2 الذي من شأنه أن التحقق من سلامة بيانات النموذج W-2 المقدمة إلى مصلحة الضرائب الأمريكية.

بالنسبة لهذا البرنامج التجريبي، عقدت مصلحة الضرائب الأمريكية شراكة مع أربعة من كبار مقدمي خدمات كشوف المرتبات. أضاف هؤلاء المزودون رقمًا مشفرًا خاصًا لما يقرب من 2 مليون نموذج W-2 فردي في مربع جديد في النموذج W-2 بعنوان "رمز التحقق"؛ كان كل رقم تم إنشاؤه معروفًا فقط لمصلحة الضرائب الأمريكية ومزود خدمة كشوف المرتبات والفرد الذي تلقى النموذج W-2. لا يمكن إجراء هندسة عكسية لرمز التحقق، وبما أن هذا المعرف فريد من نوعه، فإن أي تغييرات على معلومات النموذج W-2 المقدمة عند تقديمها تكتشفها مصلحة الضرائب الأمريكية. الأفراد الذين تأثرت نماذجهم W-2 بالبرنامج التجريبي والذين استخدموا برنامج الضرائب لإعداد إقراراتهم، أدخلوا الرمز عندما طلب منهم البرنامج ذلك. تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لزيادة نطاق هذا البرنامج التجريبي لموسم الإيداع لعام 2017 من خلال توسيع عدد وأنواع مصدري نموذج W-2 المشاركين في الاختبار.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يشيد محامي دافعي الضرائب الوطني بمصلحة الضرائب الأمريكية لجهودها في العمل مع الوكالات الأخرى والقطاع الخاص لاستكشاف خيارات مختلفة لجعل ملفات الإقرارات الضريبية أكثر أمانًا. ستتعاون TAS مع مصلحة الضرائب الأمريكية لاستكشاف طرق أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة لحماية حسابات ضحايا IDT بدلاً من توسيع إصدار أرقام التعريف الشخصية IP.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A