رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تظل مصلحة الضرائب الأمريكية مطلعة على أفضل ممارسات البحث وتأخذ في الاعتبار جميع طرق المسح (الهاتف، البريد، الإنترنت، شخصيًا) عند تحديد أفضل طريقة لإدارة المسح بناءً على سؤال البحث. على سبيل المثال، من المقرر إدارة اختبار TES لعام 2017 باستخدام لوحة AmeriSpeak. يتم تشغيل لوحة AmeriSpeak بواسطة NORC في جامعة شيكاغو. AmeriSpeak هي لوحة قائمة على الاحتمالات مصممة لتمثل سكان الأسر الأمريكية. ولمخاطبة الأسر التي لا تستخدم الإنترنت والأسر التي لا تستخدم الإنترنت، تمنح AmeriSpeak المجيبين خيارًا فيما يتعلق بالطريقة المفضلة لديهم للمشاركة في الاستطلاع بين الاستطلاعات عبر الإنترنت والهاتف. يتم إجراء استطلاعات IRS الأخرى عبر الهاتف والبريد وشخصيًا اعتمادًا على الخيار الأفضل للإجابة على سؤال البحث أو السكان الذين سيتم مسحهم.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يرحب National Taxpayer Advocate بالميزة الجديدة لاستطلاع تجربة دافعي الضرائب الذي يسمح لدافعي الضرائب بإجراء الاستطلاع عبر الهاتف. قد يؤدي هذا إلى تقليل بعض التحيز الموجود في اللوحات عبر الإنترنت بشكل عام. تؤكد مصلحة الضرائب أنها تختار أفضل طريقة للمسح اعتمادًا على سؤال البحث المراد الإجابة عليه أو عدد السكان المراد مسحه. وفي كلتا الحالتين، فإن مصلحة الضرائب الأمريكية تشعر بالقلق إزاء تعظيم عدد دافعي الضرائب الذين تصل إليهم، وليس بالضرورة الوصول إلى دافعي الضرائب الضعفاء. علاوة على ذلك، تعتمد مصلحة الضرائب بشكل أكبر على البيانات المستمدة من الدراسات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت، مثل الدراسة المشتركة، حيث تقرر مصلحة الضرائب الأمريكية الخيارات (غير الشاملة) التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها. لم تعالج مصلحة الضرائب على الإطلاق ما توصل إليه مركز بيو بشأن تحيز اللجان عبر الإنترنت ضد الأمريكيين من أصل أفريقي والأسبان. تظل الحقيقة أن الدراسات الاستقصائية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت لا يمكن أن تأخذ في الاعتبار احتياجات وتفضيلات أولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الذين لا يرغبون في إجراء استطلاع عبر الإنترنت. يجب أن تسعى مصلحة الضرائب إلى خدمة جميع دافعي الضرائب، وليس فقط من يسهل الوصول إليهم.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​قامت جميع إدارات مسح توقعات TAC الثلاث بتضمين دافعي الضرائب الذين لا يتلقون الخدمة من TAC. أثناء إدارة المسح، كل شخص يأتي إلى TAC للحصول على الخدمة مدعو للمشاركة في المسح. يُطلب من دافعي الضرائب الذين يأتون إلى TAC ولكن لا يتلقون الخدمة إكمال الأجزاء القابلة للتطبيق من المسح.

بالإضافة إلى ذلك، ستقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتنفيذ استبيان رضا العملاء على خط المواعيد واستطلاع متابعة عبر الإنترنت أو الهاتف لفهم تجربة العملاء بشكل أفضل. ستشمل هذه الاستطلاعات أولئك الذين زاروا TAC وكذلك أولئك الذين اتصلوا لتحديد موعد، سواء تلقوا الخدمة أم لا في TAC.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: من الواضح أن استجابة مصلحة الضرائب الأمريكية تستخدم مصطلح "القدوم إلى TAC" ليعني الوصول إلى باب TAC، وهو المكان الذي يتمركز فيه مديرو المسح، وفقًا لمصلحة الضرائب. وبالتالي، لم يتم إجراء الاستطلاع على دافعي الضرائب الذين وقفوا في الطابور في انتظار الوصول إلى الباب الأمامي لـ TAC. من المناسب لمصلحة الضرائب إجراء مسح لدافعي الضرائب الذين يتصلون لتحديد موعد، وكذلك من زار مراكز المساعدة المؤقتة، سواء كانوا يتلقون الخدمة في مراكز المساعدة المؤقتة أم لا. ومع ذلك، نظرًا لأن المسح المزمع لن يتم إجراؤه شخصيًا، فلن تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من إجراء مسح لدافعي الضرائب الذين يزورون TAC ولكنهم يغادرون دون تلقي الخدمة، لأن مصلحة الضرائب الأمريكية لن يكون لديها معلومات اتصال لدافعي الضرائب هؤلاء.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: 
حيثما كان ذلك ممكنًا وسليمًا بشكل منهجي، تتضمن مصلحة الضرائب الأمريكية خيارات "أخرى" في أسئلة الاستطلاع الخاصة بها. على سبيل المثال، لدى TES عدة أسئلة مع "يرجى التحديد" كفئة استجابة بما في ذلك أسئلة حول المهام، ومصدر المعلومات الذي استخدموه، وتوقعات الخدمة والمصدر المفضل للمعلومات الضريبية العامة.

تم تصميم المسوحات المشتركة لجمع التفضيلات المؤهلة. التفضيل المؤهل هو تفضيل المستجيب استنادًا إلى المعلومات التي توفرها أداة الاستطلاع للمستجيب، ويتم استخدامه لفهم كيفية قيام المجيبين باتخاذ الاختيارات والتنبؤ بالقرارات لهم بناءً على تلك المعرفة. عادةً ما يكون التفضيل المؤهل مؤشرًا أفضل لسلوك الاختيار عند تقديم خيارات خدمة جديدة أو تضمين خيارات الخدمة ذات الوعي المنخفض. التفضيل غير المؤهل، كما تم قياسه في استطلاع أولويات خدمة TAS، هو تفضيل مُعلن للمستجيب دون معرفة كيفية وصول المستجيب إلى هذا القرار ويتضمن عادةً فئة "أخرى" حيث يمكن للمستجيبين تقديم تفضيل بديل. لا تتضمن المسوحات المشتركة خيار "آخر". 

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن استطلاع تجربة دافعي الضرائب يسمح لدافعي الضرائب بتحديد خيار "يرجى التحديد". توفر الدراسات المشتركة أيضًا خيارات، ولكن كما تلاحظ مصلحة الضرائب الأمريكية، فإن الخيارات نفسها تقتصر على تلك التي توفرها مصلحة الضرائب الأمريكية، وتفترض أن المستجيب على دراية بهذه الخيارات بالفعل. علاوة على ذلك، قد يسأل المسح دافعي الضرائب عن طريقة تقديم الخدمة المفضلة لديهم فيما يتعلق بالخدمات التي قد لا يحتاجون إليها أو يريدونها في المقام الأول. على سبيل المثال، تستكشف أحدث دراسة استقصائية مشتركة كيف يرغب دافعو الضرائب في إجراء الدفع، أو الحصول على نسخة من السجل الضريبي، أو الحصول على معلومات الحساب الضريبي، أو التحقق من هويتهم للأغراض المتعلقة بالضرائب. لا يوجد في الاستطلاع ما يشير إلى مصلحة الضرائب الأمريكية أن دافعي الضرائب ليسوا على دراية بالخيارات المقدمة أو أنه قد تكون لديهم تفضيلات مختلفة تمامًا عندما يحتاجون، على سبيل المثال، إلى تحدي التعديل الذي اقترحته مصلحة الضرائب الأمريكية على عوائدهم أو الانخراط في معاملات مشحونة عاطفيًا أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لدى دافعي الضرائب تفضيل أكثر شدة لقناة معينة لتقديم الخدمة عندما يحاولون معالجة المواقف المعقدة أو الصعبة أو الحساسة للوقت. وطالما أن مصلحة الضرائب الأمريكية تصمم استبيانات لا تتمحور حول دافعي الضرائب، ولكنها تتطلب من دافعي الضرائب الاختيار من بين الخيارات المحددة مسبقًا التي حددتها مصلحة الضرائب الأمريكية، فإن استبعاد فئة "أخرى" قد يدفع مصلحة الضرائب الأمريكية إلى التغاضي عن معلومات مهمة حول احتياجات دافعي الضرائب واحتياجاتهم. التفضيلات.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بإجراء مجموعات تركيز أو اختبار مسبق أو اختبار معرفي لاستطلاعاتها عندما تسمح الموارد والميزانية بذلك. على سبيل المثال، يخضع المسح الاستقصائي للاختبار بانتظام لاختبارات معرفية مع دافعي الضرائب الحقيقيين لضمان جودة المسح. بالإضافة إلى ذلك، حيثما سمحت الموارد والتمويل، كانت مجموعات التركيز جزءًا من عملية تصميم المسح المشترك.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن تدرك مصلحة الضرائب الأمريكية الحاجة إلى فحص الدراسات الاستقصائية قبل إدارتها. ومع ذلك، يجب أن يكون الاختبار المسبق ومجموعات التركيز جزءًا لا يتجزأ من كل دراسة استقصائية لدافعي الضرائب بدلاً من الخطوات المتخذة "عندما تسمح الموارد والميزانية بذلك". والأهم من ذلك، ينبغي أن يكون الغرض من التدقيق ليس فقط ضمان أن تكون الدراسات الاستقصائية مفهومة لدافعي الضرائب، بل أيضا أنها تلتقط تفضيلات دافعي الضرائب التي قد تتجاهلها أداة المسح لولا ذلك. يجب أن يؤخذ في الاعتبار مدى عدم فحص مصلحة الضرائب الأمريكية للمسح، وخاصة المسح الموحد، عند تحديد مدى اعتمادها على نتائج المسح.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تهدف مصلحة الضرائب الأمريكية إلى تقديم خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب الأمريكيين، ونحن نبحث باستمرار عن طرق جديدة فعالة من حيث التكلفة لتعزيز تجربة دافعي الضرائب. للقيام بذلك، تستخدم مصلحة الضرائب الأمريكية العديد من العوامل لإجراء تقييم شامل يشمل احتياجات دافعي الضرائب وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بالإضافة إلى الاعتبارات التجارية مثل الميزانية.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: وكما لاحظت مصلحة الضرائب الأمريكية، فإن التزامها بتقديم خدمة عالية الجودة مشروط بالحاجة إلى القيام بذلك بطريقة فعالة من حيث التكلفة. وقد أدى الاهتمام باحتواء التكاليف إلى التركيز على تقديم الخدمات الرقمية مع عدم الاعتراف الكافي بأن ليس كل دافعي الضرائب يفضلون التفاعل مع مصلحة الضرائب رقميا لكل خدمة يحتاجون إليها. وفي حين أن "التحول الرقمي" قد يكلف أقل من قنوات تقديم الخدمات الأخرى، فإن التركيز على ما يخدم مصلحة الضرائب على أفضل وجه قد يعيق دافعي الضرائب عن التعامل معها، مع ما يصاحب ذلك من خطر عدم الامتثال في المستقبل.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تقبل مصلحة الضرائب الأمريكية بحماس مسؤولية التعامل مع جميع دافعي الضرائب البالغ عددهم 150 مليونًا بأي طريقة يريدون التفاعل معنا. نحن ندرك أنه سيكون هناك دائمًا دافعو الضرائب الذين لا يستطيعون الوصول إلى الاقتصاد الرقمي، أو الذين يفضلون ببساطة عدم التفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الإنترنت. ونحن لا نزال ملتزمين بتقديم الخدمات التي يحتاجها دافعو الضرائب هؤلاء. في الواقع، فإن حث المزيد من الأشخاص على استخدام عروضنا عبر الإنترنت سيساعدنا على تقديم خدمة أفضل وأسرع لأولئك الذين ما زالوا يريدون أو يحتاجون إلى الاتصال بنا أو زيارتنا شخصيًا.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: من خلال القول "سيكون هناك دائمًا دافعو الضرائب" الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو يفضلون عدم التفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الإنترنت، تحاول مصلحة الضرائب الأمريكية تقليل عدد السكان المتأثرين فعليًا بقرارها بإجبارهم على استخدام القنوات عبر الإنترنت. ويشتمل رد مصلحة الضرائب ضمنياً على الاعتراف بأن مصلحة الضرائب قد تحاول إرغام دافعي الضرائب على استخدام القنوات عبر الإنترنت - "جعلهم" على الإنترنت. إن رفض تبني هذه التوصية لا يتوافق مع موقف مصلحة الضرائب الأمريكية الذي يقبل مسؤولية التعامل مع دافعي الضرائب "بأي طريقة يريدون التفاعل معنا".

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A