رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ونحن نتفق مع هذه التوصية. أحد الأهداف الإستراتيجية لمصلحة الضرائب الأمريكية هو تمكين وتمكين جميع دافعي الضرائب من الوفاء بالتزاماتهم الضريبية من خلال خدمات وأدوات ودعم آمنة ومبتكرة. قبل بداية كل سنة مالية، تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية خطة شاملة لطلبات تمويل المبادرة لزيادة LOS عبر الهاتف، والمصممة لتحسين خدمة العملاء لدافعي الضرائب. لا توجد خطط حالية لخفض مستوى التمويل المتاح لخدمات الهاتف. وما زلنا نأمل أن يؤدي التوسع في التطبيقات والخدمات عبر الإنترنت إلى تمكيننا من تقديم مستوى أعلى من LOS ضمن الموارد الحالية.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: كما هو موضح أعلاه، لا يزال المحامي الوطني لدافعي الضرائب يشعر بقلق بالغ إزاء استخدام مصلحة الضرائب الأمريكية لـ LOS كمقياس أساسي لتجربة دافعي الضرائب الذين يطلبون المساعدة عبر الهاتف. إن تقديم خسارة خسارة عالية وحده يمكن أن يكون نتيجة جوفاء إذا لم يتمكن دافعو الضرائب من حل أسئلتهم أثناء المكالمة. بينما تدعي مصلحة الضرائب الأمريكية موافقتها على توصيتنا بوضع استراتيجية شاملة للخدمة الهاتفية، فإن استجابتها لا تتضمن تفاصيل مبادرات محددة للقيام بذلك وتعتمد على الأمل في أن يؤدي توسيع الخدمات غير الهاتفية إلى إنقاذ LOS. نحن نشجع مصلحة الضرائب على متابعة المبادرات الرامية إلى تحسين تجربة دافعي الضرائب عبر الهاتف إلى ما هو أبعد من مجرد رفع LOS وإعطاء الأولوية للتمويل المناسب لخدمات الهاتف في تحديد ميزانيتها.

تم تسليط الضوء على تحسين تجربة العملاء مع الخدمات الفيدرالية كأحد أهداف الأولوية المشتركة بين الوكالات (CAP) في جدول أعمال الإدارة للرئيس، والذي يدعو على وجه التحديد إلى توفير تجربة عملاء حديثة ومبسطة وسريعة الاستجابة. وبالمثل، فإن مشروع قانون الخدمات المالية والمخصصات الحكومية العامة لعام 2018 يتطلب من مصلحة الضرائب تقديم خطة إلى لجان المخصصات في مجلسي النواب والشيوخ لاستكشاف "ابتكارات جديدة في خدمة العملاء لتقديم خدمة مراسلات هاتفية ومكتوبة عالية الجودة وفي الوقت المناسب لدافعي الضرائب". تتطلع TAS إلى رؤية هذه الخطة وتقدم مساعدتنا في تحديد طرق لتلبية معايير القطاع الخاص لخدمة العملاء.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية مراقبة وتتبع العديد من التدابير التي تركز على العملاء مثل LOS، ومتوسط ​​سرعة الإجابة، ودقة الاستجابات للعملاء، ورضا العملاء بشكل عام. يتم تدريب مساعدي الهاتف في مصلحة الضرائب الأمريكية على بذل كل محاولة لتحديد وحل جميع مشكلات دافعي الضرائب أثناء المكالمة. واستنادًا إلى نموذج التدريب الحالي، ودقة العملاء الأخيرة، ونتائج استطلاع رضا العملاء، يقدم مساعدونا لدافعي الضرائب في أمريكا خدمة عالية الجودة من خلال تقديم إجابات دقيقة وكاملة على استفساراتهم.

قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتقييم إمكانية استخدام مقياس دقة الاتصال الأول ووجدت أن البيانات الشاملة غير متوفرة لدعم تحديد ما إذا كانت جهة اتصال واحدة قد أدت إلى استجابة كاملة، مما قد يؤدي إلى تقارير غير دقيقة. من أجل تتبع حل الحالة بشكل سردي، تمت إضافة أسئلة إضافية إلى استبيانات رضا العملاء لسؤال العملاء عما إذا تم حل مشكلتهم أثناء الاتصال. وتشمل هذه الأسئلة:

1) بما في ذلك اليوم، كم مرة اتصلت بشأن هذه القضية بالذات؟
2) هل أجاب ممثل مصلحة الضرائب على جميع أسئلتك اليوم؟
3) هل ستلغي المعلومات التي تلقيتها اليوم الحاجة إلى إجراء مزيد من المكالمات بشأن هذه القضية؟

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يشيد محامي دافعي الضرائب الوطني بمصلحة الضرائب الأمريكية لدمجها أسئلة إضافية قائمة على الحل في استبيان رضا العملاء، لكنه يظل قلقًا بشأن القيود المفروضة على هذه الاستطلاعات الموضحة في التعليقات أعلاه. يجب على مصلحة الضرائب دمج هذه الأنواع من الأسئلة مباشرة في المكالمة للتعامل بشكل أفضل مع دافعي الضرائب وتتبع النتائج. يمكن أيضًا استخدام أسئلة مثل الأسئلة الثلاثة الموضحة في رد مصلحة الضرائب الأمريكية لتتبع مقياس الاتصال الأول، وهو مقياس قياسي في القطاع الخاص. للوفاء بتأكيد مصلحة الضرائب الأمريكية على أن دافعي الضرائب يجب أن "يتوقعوا نفس مستوى الخدمة عند التعامل مع مصلحة الضرائب الأمريكية في المستقبل كما هو الحال الآن من مؤسستهم المالية أو بائع التجزئة"، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية استخدام التدابير الشائعة في القطاع الخاص تقييم أدائها.

يجب أن تركز مصلحة الضرائب الأمريكية بشكل أكبر على ربط مقاييس الجودة بمبادرات محددة واستخدام هذه المقاييس للتأثير على القرارات التنظيمية الرئيسية. كجزء من هدف CAP لتحسين تجربة العملاء مع الخدمات الفيدرالية، قام مكتب الإدارة والميزانية (OMB)، بتطوير استراتيجية لمراقبة تجربة العملاء باستخدام لوحة معلومات للمقاييس الرئيسية. يوصي مكتب الإدارة والميزانية بإدراج مؤشرات فرعية لتقييم جودة البرنامج باستخدام محركات تجربة العملاء المتمثلة في السهولة والفعالية والعاطفة. يُظهر مؤشر تجربة العملاء الفيدرالي لشركة Forrester، والذي قام بتقييم أداء الوكالة بناءً على هذه العوامل الثلاثة، أن أداء مصلحة الضرائب الأمريكية في توفير تجربة عملاء عالية الجودة ليس "أعلى جودة" ولكنه في الواقع "ضعيف جدًا". علاوة على ذلك، يجب على مصلحة الضرائب أن تحذو حذو الوكالات الفيدرالية الأخرى، مثل إدارة الخدمات العامة، وإنشاء منصب كبير موظفي تجربة دافعي الضرائب للإشراف على فريق من الموظفين الملتزمين بمراقبة وتحسين تجربة دافعي الضرائب عبر جميع قنوات الاتصال.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ونحن نتفق مع هذه التوصية. في كل عام، تنفذ مصلحة الضرائب الأمريكية خطة تدريب هاتفية مطورة جيدًا تركز على تزويد موظفينا بأحدث المعلومات والتأكد من قدرتنا على الاستجابة لدافعي الضرائب بأكثر الطرق فعالية وكفاءة. يتناول هذا التدريب قانون الضرائب والحسابات والاستفسارات الإجرائية. على سبيل المثال، خلال الربع الأول من السنة المالية 2018، قامت مؤسسة إدارة الحسابات بتدريب ما يقرب من 2,300 من ممثلي خدمة العملاء الموسميين (CSR) وفاحصي الضرائب. تلقى هؤلاء الموظفون المعينون حديثًا تدريبًا على الاستعداد لموسم التقديم الحرج (CFSRT)، بينما تلقى الموظفون الدائمون تدريبًا على تطور المهارات لإعدادهم لتقديم المهام الموسمية. تلقى الموظفون الموسميون العائدون تدريبًا على CFSRT وتدريبًا على تطور المهارات التطبيقية عند عودتهم إلى الخدمة في يناير 2018. تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتطوير وتوفير تدريب يركز على المشكلات في الوقت المناسب عند ظهور مشكلات جديدة أو غير مخطط لها. يتم تطوير المواد التدريبية المحدثة وتقديمها حسب الحاجة. نحن نضمن أيضًا مشاركة مكاتبنا الميدانية في عملية التدريب من خلال عقد اجتماعات منتظمة مع خبراء ميدانيين لتطوير وتحديث المواد والأدوات التدريبية. لتكملة التدريب الرسمي، نستخدم ورش العمل واجتماعات الفريق لتوصيل تحديثات السياسات والإجراءات وتغييرات نظام الكمبيوتر وتنبيهات برنامج البحث الإلكتروني للخدمة ومراجعات IRM. تعكس دقة العملاء ومقاييس رضا العملاء فعالية التدريب لدينا وتم ذكرها في الرد السردي أعلاه. على غرار موظفي إدارة الحسابات، يتم تدريب مساعدي الهاتف في قسم الأعمال الصغيرة/العاملين لحسابهم الخاص، المسؤولين عن مكالمات التحصيل، على البرنامج (البرامج) المخصص لهم ويحضرون التعليم المهني المستمر الذي يركز على القضايا سنويًا. بالنسبة للمشكلات التي تتجاوز نطاق برنامجهم، يتم تدريب المساعدين على الخيارات البديلة للخدمة. تستخدم مصلحة الضرائب الأمريكية فرقًا يديرها الموظفون لتزويد مساعدي الهاتف بتدريب إضافي مركّز للمساعدة في حل استفسار المتصل مباشرةً، في أقل عدد ممكن من الخطوات، من خلال تحسين الفعالية التنظيمية، وتعزيز مشاركة الموظفين، والتقاط تعليقات الموظفين واستخدامها. على سبيل المثال، أصبحت عملية التحصيل في الحرم الجامعي أكثر كفاءة من خلال تبسيط الإجراءات وتوحيد العمليات في مؤسسة نظام التحصيل الآلي، وبالتالي تقليل وقت حل الحالة. يتيح هذا النهج الاستخدام الفعال للموارد المتاحة عبر العديد من برامج Campus Collection. لقد كان هناك انخفاض كبير في الجهود المتكررة والمزدوجة وتحسين خدمات العملاء لدافعي الضرائب وقدرات الموظفين والفرص. بدأت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) طلبًا لتحسين توجيه المكالمات لتوجيه المكالمات مباشرة إلى المساعد الصحيح ضمن وظائف الامتثال.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على أن التدريب الذي يركز على القضايا يمثل أولوية ويقدر الجهود التي بذلتها مصلحة الضرائب الأمريكية حتى الآن لتوفير مثل هذا التدريب. ومع ذلك، تظهر نتائج استطلاع آراء الموظفين الفيدراليين أن الجهود الحالية التي تبذلها مصلحة الضرائب الأمريكية غير كافية، مما قد يضر بتجربة دافعي الضرائب عبر الهاتف وربما يقلل من الامتثال الطوعي. كان 45 بالمائة فقط من موظفي CAS راضين عن تقييم احتياجاتهم التدريبية بشكل مناسب. شعر 33% فقط من موظفي CAS بشعور بالتمكين الشخصي في عملهم. وبما أن تمكين الموظفين أمر بالغ الأهمية لتحسين رضا دافعي الضرائب، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية العمل على إشراك موظفيها من خلال التواصل معهم لتحديد احتياجاتهم التدريبية وطرق أخرى لتحسين خدمات دافعي الضرائب. بالإضافة إلى برامج التدريب الموضحة أعلاه، يجب على مديري CAS تقديم المزيد من التوجيه الفوري لمساعدي الهاتف استنادًا إلى تفاعلات محددة أثناء مكالمة مع دافعي الضرائب لمساعدة مساعد الهاتف على تحديد طرق تحسين الأداء.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: â € <

​طلبت مصلحة الضرائب الأمريكية التمويل لتنفيذ تقنية الحجز الافتراضي؛ ومع ذلك، يتم تقييم هذا الطلب جنبًا إلى جنب مع جميع احتياجات الوكالة الأخرى ولم يتم تمويله في الوقت الحالي. ونحن نخطط لتنفيذ التوصية إذا توفرت الموارد والتمويل. لقد تابعنا تمويل تقنية رد الاتصال بالعملاء منذ عام 2012، وتعد هذه المبادرة من بين طلبات التمويل لدينا للعام المالي 2019.

تحديث: في السنة المالية 2019، قمنا بتطبيق تقنية رد الاتصال بالعملاء على الرصيد المستحق من خلال التطبيق المجاني. تم تسليط الضوء على ذلك في "تقرير الرؤى الرئيسية" السنوي الذي يتناول أدائنا في تنفيذ العام الأول من خطة أعمال التحديث المتكاملة لمصلحة الضرائب. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتوسيع تقنية رد الاتصال لتشمل أربعة خطوط إنتاج إضافية كجزء من موسم الإيداع 1 وقمنا بترقية البنية التحتية للاتصالات لدعم تقنيات المساعدة المباشرة المستقبلية مثل الدردشة المرئية والنصية.

المساعدة المباشرة: التطبيق الخارجي - تم إصدار الرصيد المستحق في الربع الثاني من السنة المالية 2، مما يوفر إمكانية رد الاتصال على تطبيق IRS Toll-Free Balance Deutc. أصبح لدى دافعي الضرائب الآن خيار رد الاتصال عند الاتصال بالخط المجاني لمناقشة أو دفع الرصيد المستحق بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار على خط الهاتف حتى يرد ممثل خدمة عملاء IRS على مكالمتهم. عندما تم عرض ذلك، اختار ما يقرب من 2019 بالمائة من دافعي الضرائب تلقي مكالمة مرة أخرى، ونجح أكثر من 77 بالمائة من عمليات رد الاتصال في إعادة توصيل دافعي الضرائب بممثل خدمة عملاء مصلحة الضرائب الأمريكية.

التحديث: السنة المالية 2020 - رد الاتصال (وفقًا لخطة التحديث الشهرية لمصلحة الضرائب الأمريكية / تحديثات TFA لمساعد وزير الخزانة للإدارة)

قامت IRS بترقية إمكانية رد الاتصال بعملاء المساعدة المباشرة. يسمح رد الاتصال لدافعي الضرائب بالاحتفاظ بمكانهم في قائمة الانتظار دون البقاء على الهاتف. في 2 ديسمبر 2019، أطلقت IRS soft إمكانية رد الاتصال لموسم التقديم 2020. بالإضافة إلى تطبيق الرصيد المستحق، تمت إضافة تطبيقين للتحصيل وتطبيقين لإدارة الحسابات ليصبح المجموع 5 تطبيقات موجهة لدافعي الضرائب. خلال الأسبوع الأول، تم تقديم خدمة رد الاتصال لأكثر من 20,000 من دافعي الضرائب، وقد قبل 70٪ منهم. أصبحت إمكانية تقديم الطلبات لموسم 2020 جاهزة للعمل بكامل طاقتها الآن.

أدت عملية توسيع السعة المجانية (التي اكتملت في 10 يناير 2020) إلى ترقية البنية التحتية لمركز الاتصال وتوسيع القدرة على دعم تقنيات المساعدة المباشرة المستقبلية.

اجراء تصحيحي: طلبت مصلحة الضرائب الأمريكية التمويل لتنفيذ تقنية الحجز الافتراضي؛ ومع ذلك، يتم تقييم هذا الطلب جنبًا إلى جنب مع جميع احتياجات الوكالة الأخرى ولم يتم تمويله في الوقت الحالي. ونحن نخطط لتنفيذ التوصية إذا توفرت الموارد والتمويل. لقد تابعنا تمويل تقنية رد الاتصال بالعملاء منذ عام 2012، وتعد هذه المبادرة من بين طلبات التمويل لدينا للعام المالي 2019.

رد تاس: نحن نقر بالحاجة إلى تمويل إضافي لتحسين خدمات دافعي الضرائب عبر الهاتف. ومع ذلك، يواصل محامي دافعي الضرائب الوطني تشجيع مصلحة الضرائب على إعطاء الأولوية لميزة رد الاتصال ضمن مخصصات ميزانيتها الحالية، حيث أن هذا النوع من الخدمة سيساعد في تحرير موارد أخرى بمجرد تنفيذها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها:اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​​

​نواصل تقديم خدمات الهاتف من خلال نهج متوازن لتثقيف وإعلام كل دافعي الضرائب بمجموعة متنوعة من خيارات وقنوات الخدمة. يتم تدريب جميع المساعدين عبر الهاتف على نقل دافعي الضرائب إلى قانون الضرائب المناسب أو منطقة الحساب من أجل الوصول إلى مساعد يتمتع بمجموعات المهارات المطلوبة للتعامل مع الاستفسار. يتم تزويد دافعي الضرائب الذين يتلقون مراسلات مصلحة الضرائب الأمريكية برقم هاتف مميز للاتصال به لمناقشة مشكلتهم. على الخطوط المجانية، لتزويد العملاء بقانون ضريبي فعال ودقيق ومساعدة في الحساب، تستخدم مصلحة الضرائب أيضًا الأتمتة عندما يكون ذلك مناسبًا لتوصيل دافعي الضرائب بمساعد لديه مجموعات المهارات اللازمة لتقديم الخدمة اللازمة. في هذا الوقت، إنشاء نظام 311 ليس أفضل استخدام لتمويلنا المحدود.

تسعى مصلحة الضرائب أيضًا إلى توفير بيئة حديثة لإدارة حالات المؤسسات (ECM). بناءً على مبادئ IRS Future State، تسلط رؤية ECM الضوء على وجه التحديد على أهمية تمكين الموظفين من حل القضايا بسرعة، وتوفير خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب، ودعم الإدارة العادلة لقانون الضرائب. ستعمل بيئة إدارة الحالات الحديثة على الاستفادة من المنتجات التجارية الجاهزة لتحسين تجربة دافعي الضرائب من خلال تزويد الموظفين برؤية أكثر اكتمالاً لعلاقة دافعي الضرائب مع مصلحة الضرائب. ومع تطوير حل لإدارة المحتوى المؤسسي أكثر كفاءة وحداثة، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية إشراك الموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين لتحديد الفرص المتاحة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة لدافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسعدنا أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتحديث بيئة إدارة حالة المؤسسات (ECM) الخاصة بها للحصول على رؤية أكثر اكتمالاً لدافعي الضرائب. ومع ذلك، في حين أن هذا قد يوفر للمساعدين معلومات إضافية حول حساب دافعي الضرائب، إلا أنه لا يساعد بشكل مباشر في ضمان توجيه دافعي الضرائب إلى المساعد المناسب. يجب أن يكون لدى دافعي الضرائب خيار التحدث إلى إنسان حي في خيارات توجيه المكالمات الأولية لمصلحة الضرائب. في حين أن بعض دافعي الضرائب قد يعرفون كيفية التنقل في قائمة مصلحة الضرائب الأمريكية، فإن وجود خيار التحدث إلى عامل الهاتف من شأنه أن يساعد أولئك الذين لا يعرفون إلى أين يذهبون. إن وجود عامل متاح من شأنه أن يساعد في منع مساعدي هاتف IRS من إضاعة الوقت في الرد على المكالمات الخاطئة وسيقلل أيضًا من مقدار الوقت الذي يتعين على دافعي الضرائب قضاءه في جداولهم المزدحمة للحصول على المساعدة من IRS. وستكون أيضًا طريقة لجمع البيانات حول احتياجات دافعي الضرائب التي لا تتبعها مصلحة الضرائب الأمريكية حاليًا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: 

توفر مصلحة الضرائب الأمريكية إرشادات لدافعي الضرائب من خلال مجموعة متنوعة من القنوات على مدار العام. يتم تقديم المساعدة في قانون الضرائب عبر الهاتف على مدار العام لعدد من المجالات بما في ذلك قانون الرعاية الميسرة، والدولي، وTEGE، وBMF (ضريبة التوظيف)، والخدمات الخاصة (الكوارث، منطقة القتال، وما إلى ذلك). يتم الرد على استفسارات قانون الضرائب التي تقع ضمن نطاق TACs والمساعدين الهاتفيين لدينا في الفترة من يناير وحتى منتصف أبريل؛ بالإضافة إلى ذلك، يتم الرد على هذه الاستفسارات طوال العام إذا كان السؤال يتعلق بحل استفسار يتعلق بالحساب.

يمكن لدافعي الضرائب أيضًا العثور على معلومات قانون الضرائب على مدار 24 ساعة يوميًا وسبعة أيام في الأسبوع على موقع IRS.gov. من خلال IRS.gov، يمكن لدافعي الضرائب الوصول إلى العديد من المنشورات والموضوعات الضريبية والأسئلة المتداولة والمسارات الضريبية. من خلال مساعد الضرائب التفاعلي (ITA)، يمكن لدافعي الضرائب الوصول بسهولة إلى خيارات الخدمة الذاتية المتنوعة. ITA هي أداة مستخدمة بكثرة؛ ولذلك، فإن هدفنا هو زيادة عدد موضوعات ITA المتاحة سنويًا على IRS.gov لمساعدة دافعي الضرائب في الإجابة على أسئلتهم المتعلقة بقانون الضرائب.

حاليًا، هناك 44 موضوعًا تمت تغطيته، وقد تجاوز استخدام أداة ITA للسنة المالية 2017 ما يزيد عن 1.8 مليون. ونعتزم أيضًا مساعدة دافعي الضرائب، على مدار العام، في تشريعات الإصلاح الضريبي الأخيرة. وما زلنا نحدد كيف سنقدم تلك المساعدة.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تستمر مصلحة الضرائب في تجاهل حقيقة أن 46 بالمائة من دافعي الضرائب الذين يتصلون عبر الهاتف قد قاموا بالفعل بفحص مواردها عبر الإنترنت وما زالوا بحاجة إلى المساعدة. إن تقييد نطاق أنواع الأسئلة التي يمكن للمساعدين عبر الهاتف الإجابة عليها أو إعادة توجيه دافعي الضرائب إلى الموارد عبر الإنترنت يفشل في تلبية احتياجات دافعي الضرائب ويمكن أن يتركهم دون إجابة لأسئلتهم. لا يزال محامي دافعي الضرائب الوطني يشعر بالقلق إزاء القيود المفروضة على قدرة مساعدي الهاتف على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بقانون الضرائب الجديد، حيث أظهر الاختبار الأولي الذي أجرته TAS أن مساعدي الهاتف لم يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة أو قدموا معلومات غير صحيحة.2 علاوة على ذلك، فشلت استجابة مصلحة الضرائب الأمريكية في الالتزام بالحفاظ على خط المساعدة في الإصلاح الضريبي على مدار العام؛ ولذلك، لم تعتمد توصيتنا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A