en   الموقع الرسمي للحكومة الأمريكية
مصطلحات البحث الشائعة:

MSP #3: الحسابات عبر الإنترنت

إن تركيز مصلحة الضرائب الأمريكية على تقديم الخدمات عبر الإنترنت لا يأخذ في الاعتبار بشكل كافٍ الاحتياجات والتفضيلات المتباينة على نطاق واسع لدافعي الضرائب الأمريكيين

توصيات TAS وردود IRS

1
1.

توصية TAS رقم 3-1

الحفاظ على نهج متعدد القنوات لتقديم خدمات دافعي الضرائب لتلبية احتياجات وتفضيلات دافعي الضرائب والممثلين الذين لا يستطيعون أو يفضلون عدم استخدام تطبيق الحساب عبر الإنترنت لتفاعلهم الخاص مع الوكالة.

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية اتباع نهج متعدد القنوات لخدمة دافعي الضرائب. نحن ندرك أن هناك مستخدمين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو لا يرغبون في الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت، وسنستمر في تقديم خدمات الهاتف والمراسلات والخدمات وجهًا لوجه لمساعدة دافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: في حين أننا سعداء بالتزام مصلحة الضرائب الأمريكية باتباع نهج متعدد القنوات لخدمة دافعي الضرائب، إلا أننا لا نوافق على أن مصلحة الضرائب الأمريكية قد نفذت هذه التوصية. وإلى أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتطوير استراتيجية شاملة لخدمة القنوات الشاملة، استنادًا إلى نوع دافعي الضرائب ونوع التفاعل، فإننا لا نعتقد أنها نفذت هذه التوصية. إن مجرد إتاحة كل نوع من قنوات الخدمة، دون استراتيجية شاملة قائمة على الأبحاث، لا يرقى إلى مستوى النهج الشامل الكافي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

2
2.

توصية TAS رقم 3-2

يجب على مفوض الأجور والاستثمار، ومدير الخدمات عبر الإنترنت، والمحامي الوطني لدافعي الضرائب إجراء دراسة تعاونية وشاملة لاحتياجات دافعي الضرائب وتفضيلاتهم حسب شريحة دافعي الضرائب، باستخدام الدراسات الاستقصائية (الهاتف، عبر الإنترنت، والبريد)، ومجموعات التركيز، والمدينة القاعات والمنتديات العامة والدراسات البحثية (بما في ذلك الدراسات البحثية ومراجعات الأدبيات TAS). ولابد أن تكون هذه المبادرات مصممة لتحديد احتياجات دافعي الضرائب وتفضيلاتهم، وألا تكون متحيزة للاتجاه المرغوب فيه لمصلحة الضرائب. يجب أن تحتوي هذه الدراسة على توصيات تم الاتفاق عليها بشكل مشترك من قبل المديرين لوضع استراتيجية شاملة لخدمة دافعي الضرائب في القرن الحادي والعشرين.

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تجري مصلحة الضرائب الأمريكية بحثًا من خلال استبيان تجربة دافعي الضرائب (TES) حول احتياجات التوعية والتعليم لدافعي الضرائب. يتم تقسيم المعلومات حسب التركيبة السكانية المختلفة بما في ذلك الدخل، وإتقان اللغة الإنجليزية المحدود والإسبانية، والموقع الريفي، والإعاقة. يتم إجراء هذا المسح السنوي مع دافعي الضرائب بغض النظر عما إذا كانت لديهم خبرة سابقة في التواصل مع مصلحة الضرائب الأمريكية. توفر نتائج المسح معلومات للمساعدة في توعية وتثقيف دافعي الضرائب. يقيس اختبار TES أيضًا التفضيل غير المشروط للحصول على معلومات ضريبية عامة للمساعدة في فهم القنوات التي يفضلها دافعو الضرائب للتعليم والتواصل.

بالإضافة إلى المعلومات السابقة التي قدمتها مصلحة الضرائب الأمريكية إلى تاس حول العوامل والدراسات التي تم أخذها في الاعتبار عند تطوير استراتيجية تقديم الخدمات عبر الإنترنت القائمة على الحساب، تعاونت مصلحة الضرائب الأمريكية مع تاس للمساعدة في جمع الأفكار حول تصميم المنتج وتطوير المنتجات المستقبلية. ترحب مصلحة الضرائب الأمريكية بفرصة مراجعة نتائج الدراسات البحثية التي تجريها TAS بشأن هذه المسألة وستنظر في هذه المعلومات باعتبارها استراتيجية لتقديم الخدمات عبر الإنترنت القائمة على الحساب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: نحن نثني على مصلحة الضرائب الأمريكية لتعاونها مع TAS فيما يتعلق بتصميم الحساب عبر الإنترنت وتطوير المنتجات عبر الإنترنت في المستقبل. ومع ذلك، تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية تجاهل نتائج الدراسات البحثية التي أجرتها TAS، وتقارير مجموعات التركيز، والمجالس البلدية، والمنتديات العامة في القرارات المتعلقة بتحديد الأولويات وتخصيص الموارد بين قنوات الخدمة المختلفة.

تستشهد مصلحة الضرائب الأمريكية بمسح تجربة دافعي الضرائب السنوي. تم إجراء اختبار TES لعام 2016 بشكل أساسي عبر الإنترنت مع اتصال أقل من عشرة بالمائة من المشاركين عبر الهاتف. أجرت مصلحة الضرائب الأمريكية الاستطلاع عبر الهاتف بهدف التقاط ردود دافعي الضرائب الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. ومع ذلك، ليس من الواضح ما إذا كان الاستطلاع الهاتفي قد وصل بالفعل إلى عدد كبير من دافعي الضرائب الذين لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت. في الواقع، أفاد استطلاع TES لعام 2016 أن 98 بالمائة من المشاركين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت في المنزل. في المقابل، تم إجراء استطلاع TAS لعامي 2016 و2017 حول القدرات والمواقف المتنوعة لدافعي الضرائب بالكامل عبر الهاتف (الهاتف الخلوي والخط الأرضي) ووجد أن حوالي 41 مليون من دافعي الضرائب البالغين الأمريكيين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى النطاق العريض في المنزل وحوالي 14 مليون ليس لديهم إنترنت. الوصول على الإطلاق في المنزل.

بالإضافة إلى ذلك، وجد اختبار TES لعام 2016 نسبة عالية من الرضا بين هؤلاء المشاركين الذين استخدموا الهواتف وTACs للاتصال بمصلحة الضرائب. على سبيل المثال، وجد استطلاع TES لعام 2016 أن أكثر من نصف الأفراد (57 بالمائة) الذين استخدموا TACs بدلاً من IRS.gov شعروا أن الذهاب إلى مكتب IRS المحلي كان أسهل من الحصول على المعلومات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن 91 بالمائة من دافعي الضرائب الذين اتصلوا بممثل هاتف مصلحة الضرائب الأمريكية فهموا المعلومات المقدمة لهم، كما أن 84 بالمائة من دافعي الضرائب أجابوا على جميع أسئلتهم من قبل ممثل هاتف مصلحة الضرائب الأمريكية. على الرغم من أن قناة الخدمات عبر الإنترنت سجلت أيضًا مستويات عالية من الرضا، إلا أن هذا ليس سببًا لإعطاء الأولوية لقناة خدمة واحدة على أخرى. إنه يعزز فقط الحاجة إلى الحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة عبر جميع القنوات.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

3
3.

توصية TAS رقم 3-3

استكشاف إنشاء طريقة لدافعي الضرائب لتقديم المستندات أو المدفوعات إلكترونيًا إلى مصلحة الضرائب الأمريكية والتي تتضمن مستوى أقل صرامة من المصادقة الإلكترونية.

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على أن المعاملات يجب أن تكون سهلة وبسيطة بقدر ما تسمح به السياسة والعملية والتكنولوجيا، خاصة بالنسبة لعمليات الدفع الداخلي وتقديم المستندات حيث يحاول دافعو الضرائب الامتثال طوعًا للالتزامات الضريبية. تأخذ عملية تقييم المخاطر الخاصة بـ IRS في الاعتبار كل برنامج وعملية بشكل مستقل بسبب المخاطر عبر الإنترنت. يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية، جنبًا إلى جنب مع جميع الوكالات الفيدرالية، اتباع المنشور الخاص للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) رقم 800-63-2، إرشادات المصادقة الإلكترونية، عند التفاعل مع دافعي الضرائب من خلال التطبيقات عبر الإنترنت. تضمن إرشادات NIST حماية بيانات دافعي الضرائب وفقًا لإرشادات مكتب الإدارة والميزانية، والتي توفر طريقة لتقييم المخاطر المتعلقة بالمعاملات عبر الإنترنت. قد يوفر منشور NIST الخاص رقم 800-63-3، إرشادات الهوية الرقمية، بعض المرونة فيما يتعلق بالمصادقة عبر الإنترنت لأغراض تقديم المستندات أو المدفوعات إلى مصلحة الضرائب الأمريكية، بمجرد تنفيذ هذه الإجراءات الجديدة. إن مصلحة الضرائب الأمريكية بصدد تقييم التوجيهات الجديدة وإجراء تقييم منهجي سيؤدي إلى خطة التنفيذ.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: نحن ندرك أن مصلحة الضرائب الأمريكية ملتزمة بإرشادات NIST ولا نقترح أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتقليل معايير المصادقة عندما تتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين بين دافعي الضرائب أو ممثلهم ومصلحة الضرائب الأمريكية. ومع ذلك، فإن الخطر الإجمالي للإفصاح غير المناسب من قبل مصلحة الضرائب الأمريكية سيكون منطقيًا أقل عندما تتدفق المعلومات إلى الداخل فقط. ولذلك، فإننا نشجع مصلحة الضرائب الأمريكية على استكشاف إرشادات NIST الجديدة لتحديد ما إذا كانت توفر المزيد من المرونة لأغراض الدفع وتقديم المستندات. علاوة على ذلك، نعتقد أن مصلحة الضرائب الأمريكية يجب أن تحدد تاريخًا محددًا ستكمل من خلاله تقييم إرشادات المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) وتضع خطة التنفيذ.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

4
4.

توصية TAS رقم 3-4

تقييد وصول الطرف الثالث إلى هؤلاء الممارسين الخاضعين لرقابة التعميم 230. بمجرد أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتعزيز متطلبات اختبار AFSP، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية أن تسمح لحاملي سجل إكمال ASFP بالوصول إلى التطبيق.

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: حددت مصلحة الضرائب الأمريكية وصول الممارسين كقدرة مستقبلية للتطوير. ويتم إعطاء الأولوية لتطوير هذه القدرة، إلى جانب القدرات الأخرى عبر الإنترنت. بمجرد تطويره، يجب أن يمكّن الممثلين المعتمدين من إنشاء ترخيص مشترك للوصول إلى عملائهم و/أو تمثيلهم وتمكين الممارسين من تنفيذ إجراءات الحساب نيابة عن عملائهم. يوجد فريق IRS متعدد الوظائف، بما في ذلك أعضاء من TAS، في المراحل الأولى من التحليل وتخطيط السياسات لميزات الحساب المهني الضريبي. واستنادًا إلى النتائج التي توصل إليها الفريق، ستتخذ مصلحة الضرائب الأمريكية قرارات باستخدام المتطلبات القانونية والمبادئ التوجيهية الإجرائية واحتياجات العمل لتحسين خدمات دافعي الضرائب. في هذا الوقت، لم تتخذ مصلحة الضرائب الأمريكية قرارات بشأن مستويات أو مجموعات وصول الطرف الثالث. ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية العمل مع محامي دافعي الضرائب الوطني وأصحاب المصلحة في الصناعة وخبراء مصلحة الضرائب الأمريكية لتقييم هذا الأمر والعديد من الاعتبارات الأخرى المتعلقة بالوصول إلى الإنترنت لممارسي الضرائب.

تحديث: حددت مصلحة الضرائب الأمريكية إمكانية وصول الممارسين كقدرة مستقبلية للتطوير. ويتم إعطاء الأولوية لتطوير هذه القدرة، إلى جانب القدرات الأخرى عبر الإنترنت. بمجرد تطويره، يجب أن يمكّن الممثلين المعتمدين من إنشاء ترخيص مشترك للوصول إلى المعلومات وتمثيل عملائهم وتمكين الممارسين من تنفيذ إجراءات الحساب نيابة عن عملائهم.

يعمل حاليًا فريق IRS متعدد الوظائف، بما في ذلك أعضاء من TAS، على التحليل وتخطيط السياسات لميزات حساب متخصصي الضرائب. ونتيجة للنتائج التي توصل إليها الفريق، سنتخذ قرارات بناءً على المتطلبات القانونية والمبادئ التوجيهية الإجرائية واحتياجات العمل لتحسين خدمات دافعي الضرائب. عند الانتهاء من الدراسة وتحليل النتائج، ستأخذ مصلحة الضرائب الأمريكية هذه التوصية بعين الاعتبار.

اجراء تصحيحي: يعمل حاليًا فريق IRS متعدد الوظائف، بما في ذلك أعضاء من TAS، على التحليل وتخطيط السياسات لميزات حساب متخصصي الضرائب. ونتيجة للنتائج التي توصل إليها الفريق، سنتخذ قرارات بناءً على المتطلبات القانونية والمبادئ التوجيهية الإجرائية واحتياجات العمل لتحسين خدمات دافعي الضرائب. عند الانتهاء من الدراسة وتحليل النتائج، ستأخذ مصلحة الضرائب الأمريكية هذه التوصية بعين الاعتبار.

تواصل IRS العمل على وظائف حساب Tax Pro، ولكنها لم تتخذ أي قرارات سياسية حول الميزات التي ستكون متاحة أو المتطلبات التي سيتعين على المستخدمين الالتزام بها.

تحديث: قمنا بتنفيذ توصية NTA بتقييد الوصول إلى حساب Tax Pro إلى هؤلاء الممارسين الخاضعين لرقابة التعميم 230 - لكننا قمنا بذلك بطريقة مختلفة عما هو مذكور في خطة العمل التصحيحية بسبب تفويضات القانون الأول لدافعي الضرائب. كي تختصر:

كان حساب Tax Pro خاضعًا لجدول إصدار سريع للوفاء بالموعد النهائي للقانون الأول لدافعي الضرائب (TFA) 2302 في يوليو 2021. كما هو مصمم حاليًا، يخضع فقط بعض الممارسين لرقابة التعميم 230 (المحامون، المحاسبون العامون المعتمدون، الوكلاء المسجلون، الخبراء الاكتواريون المسجلون أو وكلاء خطة التقاعد المسجلين) الذين لديهم رقم ملف تفويض مركزي (CAF) مخصص لهم والذين يتمتعون بوضع جيد يمكنهم تقديم نموذج 2848، توكيل رسمي، أو نموذج 8821، تفويض المعلومات الضريبية، عبر الإنترنت.

رد تاس: نحن ندرك أن مصلحة الضرائب الأمريكية لم تتخذ بعد قرارًا سياسيًا فيما يتعلق بتقييد وصول الطرف الثالث إلى الحساب عبر الإنترنت. ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان أن تعطي مصلحة الضرائب الأمريكية الأولوية لقرار السياسة هذا قبل أن يتقدم تصميم المنتج وتطويره أكثر من اللازم. كما هو مفصل في المشكلة الأكثر خطورة، لدينا مخاوف جدية بشأن منح وصول واسع النطاق إلى الحساب عبر الإنترنت لأطراف ثالثة. وبدون وضع ضمانات على وصول طرف ثالث إلى النظام، يمكن لمصلحة الضرائب أن تؤدي عن غير قصد إلى إدامة سوء سلوك المُعد. ولذلك، نعتقد أن مصلحة الضرائب الأمريكية ستحمي دافعي الضرائب من خلال تقييد وصول الطرف الثالث إلى الممارسين الذين يخضعون لرقابة التعميم 230 فقط. علاوة على ذلك، نعتقد أنه يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تحديد تاريخ معين ستتخذ فيه قرار السياسة هذا، نظرًا لأن التخطيط جار للوصول إلى حساب الطرف الثالث.

تحديث: هذا مختلف قليلاً عما أوصينا به (تغيير السياسة)، لكنهم تمكنوا من تنفيذ ما طلبناه بطريقة ملتوية. ونحن نوافق على إغلاق هذه التوصية بصيغتها المعتمدة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 

5
5.

توصية TAS رقم 3-5

ترقية تكنولوجيا الهاتف إلى القرن الحادي والعشرين، بما في ذلك معاودة الاتصال.

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​​​تعتمد عملية ترقية التكنولوجيا على دورات حياة المنتج والموارد المتاحة. إن ابتكار التكنولوجيا وتحسينها هي عملية مستمرة. سوف يقوم استبدال نقطة النهاية لبرنامج ترقية البنية التحتية (IUP-ER) حاليًا باستبدال كافة الأنظمة الأساسية القديمة لموزع المكالمات التلقائي من Aspect (ACD) بالتقنية القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP). سيؤدي ذلك إلى تمكين ميزات الاتصال الهاتفي الإضافية وتوفير تقارير قوية وتقليل تكاليف الترخيص. سوف يتفاعل إصدار جديد من تسجيل جهات الاتصال مع وحدات اكتساب صوت IP الجديدة. تاريخ الانتهاء المقدر هو أغسطس 2018. عند الانتهاء، سيستخدم ممثلو خدمة عملاء IRS معدات جديدة وهواتف جديدة وواجهة جديدة لأنظمة الإدخال/الإخراج الهاتفية بالكمبيوتر. توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على أن توفير معاودة الاتصال الهاتفي يمكن أن يحسن تجربة دافعي الضرائب ويقلل عبء دافعي الضرائب. ستوفر تقنية رد الاتصال بالعملاء للعملاء خيار ترك رسالة من شأنها أن تكون بمثابة مكان دافعي الضرائب في قائمة انتظار افتراضية في انتظار ممثل خدمة العملاء التالي المتاح. لقد تابعنا تمويل تقنية رد الاتصال بالعملاء منذ عام 2012، وتعد هذه المبادرة من بين طلبات التمويل لدينا للعام المالي 2019.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسعدنا أن آخر ترقية مخطط لها لنظام الهاتف على وشك الانتهاء ونتطلع إلى إطلاقها. بالإضافة إلى ذلك، سنواصل دعم جهود مصلحة الضرائب الأمريكية للحصول على تمويل لدمج تقنية رد الاتصال بالعملاء. ونحن نعتقد أن هذه التكنولوجيا الجديدة سوف تقلل بشكل كبير من العبء على دافعي الضرائب.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A