رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تجري مصلحة الضرائب الأمريكية بحثًا ديموغرافيًا من خلال استبيان تجربة دافعي الضرائب (TES) الذي يوجه جهود التوعية والتعليم. يتم تقديم هذا المسح السنوي لدافعي الضرائب دون النظر إلى ما إذا كان لديهم خبرة مع مصلحة الضرائب الأمريكية، ويتم تقسيمه حسب التركيبة السكانية المختلفة بما في ذلك الدخل، وإتقان اللغة الإنجليزية المحدود والإسبانية، والموقع الريفي، والإعاقة. يتم تقييم احتياجات التوعية والتعليم في TES من خلال تدابير الوعي.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: لا نعتقد أن استبيان تجربة دافعي الضرائب (TES) الذي أجرته مصلحة الضرائب الأمريكية يتناول نوع البحث الذي أوصينا به لتقييم احتياجات التوعية والتعليم المتنوعة لدافعي الضرائب في جميع أنحاء البلاد، وبالتالي لم تنفذ مصلحة الضرائب الأمريكية توصيتنا. بالنسبة لاستطلاع TES لعام 2016، أجاب أكثر من 90 بالمائة من المشاركين على استطلاع عبر الإنترنت وأقل من 10 بالمائة أجابوا على استطلاع عبر الهاتف. علاوة على ذلك، فإن 98% من المشاركين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت في المنزل. ومع ذلك، فقد أظهرت أبحاث وكالة تاس أن أكثر من 41 مليون من دافعي الضرائب الأمريكيين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى النطاق العريض في منازلهم، وأن 14 مليون من دافعي الضرائب الأمريكيين ليس لديهم أي إمكانية الوصول إلى الإنترنت في منازلهم. باستثناء أسئلة التوعية الخاصة بائتمان ضريبة الدخل المكتسب (EITC) وقانون الرعاية الميسرة (ACA)، ركزت أسئلة TES لعام 2016 بشكل أساسي على استخدام المشاركين ووعيهم بمختلف قنوات خدمة IRS. كما أنها لم تتضمن أي أسئلة تطلب موضوعات موضوعية يرغب المشاركون في الحصول على مزيد من المعلومات عنها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​​​​

يخضع التواصل في مصلحة الضرائب الأمريكية لتغيير جذري في الاتجاه. وكجزء من هذه الجهود، سنناقش نموذج تواصل جديدًا ومتطورًا ونبحث عن التعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية المخضرمين، وأعضاء مجتمع محترفي الضرائب، والمجموعات الاستشارية لمصلحة الضرائب الأمريكية، والشركاء الخارجيين الآخرين، بالإضافة إلى خدمة محامي دافعي الضرائب. سننظر في نتائج أبحاث TAS بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بتفضيلات دافعي الضرائب في اتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجية التوعية والتعليم الخاصة بـ IRS.

كان هذا التغيير جزءًا من جهد أوسع لإضفاء الطابع المركزي على وظيفة التوعية التي تقوم بها مصلحة الضرائب الأمريكية وتجديدها للوصول إلى المزيد من دافعي الضرائب والشركاء في جميع أنحاء البلاد. ويهدف هذا النهج الجديد إلى توفير طرق جديدة وموسعة للوصول إلى فئات المجتمع حتى في مواجهة الانخفاض المستمر في الموارد في هذا المجال.

سيكون الجزء الرئيسي من هذا النهج هو إنشاء فرع جديد يركز على الوصول إلى المجموعات والجمعيات التي لا تتفاعل عادة مع مصلحة الضرائب الأمريكية. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم اتخاذ خطوات لاستكمال هذا العمل وتنسيقه مع مناطق أخرى في الوكالة لتوسيع نطاق الجهود الحالية. سيتم التركيز بشكل خاص على العمل مع دافعي الضرائب والطلاب الأصغر سنًا، والمجموعات من ذوي الأصول الأسبانية وغيرهم ممن يتحدثون اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، والمجتمعات الأخرى المحرومة، مثل اقتصاد المشاركة أو العمل المستقل.

تشمل الخطوات المؤقتة لتوسيع نطاق الوصول إلى مجالات جديدة جهود تجديد رقم تعريف دافع الضرائب الفردي (ITIN)، والتي تضمنت التواصل مع المنظمات العاملة مع مجتمعات رقم تعريف دافع الضرائب الفردي، وعيادات دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض، وغيرها من المنظمات القادرة على الوصول إلى دافعي الضرائب المتضررين. قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتطوير وتقديم مواد توعية بسبع لغات لدعم هذا الجهد.

تحديث: تقرير القانون الأول لدافعي الضرائب المقدم إلى الكونجرس والذي تمت مشاركته مؤخرًا، يوضح العديد من التوصيات لتحسين التواصل والتعليم. وتهدف هذه التوصيات إلى الوصول إلى دافعي الضرائب في ذلك الوقت وباللغة وبالطرق التي يستخدمونها للتواصل. سوف نستخدم تكنولوجيا جديدة، ونحسن أساليب الاتصال التقليدية، ونحلل سلوك دافعي الضرائب والتركيبة السكانية، ونوسع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لدينا، ونستخدم شراكاتنا الموثوقة لإتاحة المعلومات لجميع مجموعات دافعي الضرائب.

على مدى العامين المقبلين، ستبدأ مصلحة الضرائب الأمريكية في تبسيط الإشعارات والمراسلات لتحسين الوضوح، وترجمة المزيد من المنشورات إلى المزيد من اللغات، وربط جهود التوعية بالبيانات حتى تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تخصيص الاتصالات. على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لتحديد الحلول التقنية وتوسيعها وتنفيذها لتوفير تحديثات مخصصة لدافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: سنناقش نموذج تواصل جديدًا ومتطورًا ونبحث عن التعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية المخضرمين، وأعضاء مجتمع محترفي الضرائب، والمجموعات الاستشارية لمصلحة الضرائب الأمريكية، والشركاء الخارجيين الآخرين، بالإضافة إلى خدمة محامي دافعي الضرائب. سننظر في نتائج أبحاث TAS بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بتفضيلات دافعي الضرائب في اتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجية التوعية والتعليم الخاصة بـ IRS.

سيكون الجزء الرئيسي من هذا النهج هو إنشاء فرع جديد يركز على الوصول إلى المجموعات والجمعيات التي لا تتفاعل عادة مع مصلحة الضرائب الأمريكية. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم اتخاذ خطوات لاستكمال هذا العمل وتنسيقه مع مناطق أخرى في الوكالة لتوسيع نطاق الجهود الحالية.

رد تاس: نحن نشيد بمصلحة الضرائب لاعترافها بأهمية واستكشاف السبل المستقبلية المحتملة للاتصالات الرقمية ثنائية الاتجاه. نحن نتفق على أن الضمانات لحماية خصوصية دافعي الضرائب ضرورية في هذه الأنواع من الاتصالات. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن مثل هذه الجهود ستساعد مصلحة الضرائب الأمريكية في تحديد المشكلات مبكرًا وتمكين مصلحة الضرائب الأمريكية من الاستماع مباشرة إلى دافعي الضرائب، خاصة في المناطق الجغرافية حيث لا يوجد لدى مصلحة الضرائب الأمريكية موظفو توعية وتعليم موجودون فعليًا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​​​​​يمر التواصل في مصلحة الضرائب الأمريكية بتغيير جذري في الاتجاه. وكجزء من هذه الجهود، سنناقش نموذج تواصل جديدًا ومتطورًا ونبحث عن التعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية المخضرمين، وأعضاء مجتمع محترفي الضرائب، والمجموعات الاستشارية لمصلحة الضرائب الأمريكية، والشركاء الخارجيين الآخرين، بالإضافة إلى خدمة محامي دافعي الضرائب. سننظر في نتائج أبحاث TAS بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بتفضيلات دافعي الضرائب في اتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجية التوعية والتعليم الخاصة بـ IRS.

كان هذا التغيير جزءًا من جهد أوسع لإضفاء الطابع المركزي على وظيفة التوعية التي تقوم بها مصلحة الضرائب الأمريكية وتجديدها للوصول إلى المزيد من دافعي الضرائب والشركاء في جميع أنحاء البلاد. ويهدف هذا النهج الجديد إلى توفير طرق جديدة وموسعة للوصول إلى فئات المجتمع حتى في مواجهة الانخفاض المستمر في الموارد في هذا المجال.

سيكون الجزء الرئيسي من هذا النهج هو إنشاء فرع جديد يركز على الوصول إلى المجموعات والجمعيات التي لا تتفاعل عادة مع مصلحة الضرائب الأمريكية. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم اتخاذ خطوات لاستكمال هذا العمل وتنسيقه مع مناطق أخرى في الوكالة لتوسيع نطاق الجهود الحالية. سيتم التركيز بشكل خاص على العمل مع دافعي الضرائب والطلاب الأصغر سنًا، والمجموعات من ذوي الأصول الأسبانية وغيرهم ممن يتحدثون اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، والمجتمعات الأخرى المحرومة، مثل اقتصاد المشاركة أو العمل المستقل.

تشمل الخطوات المؤقتة لتوسيع نطاق الوصول إلى مجالات جديدة جهود تجديد رقم تعريف دافع الضرائب الفردي (ITIN)، والتي تضمنت التواصل مع المنظمات العاملة مع مجتمعات رقم تعريف دافع الضرائب الفردي، وعيادات دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض، وغيرها من المنظمات القادرة على الوصول إلى دافعي الضرائب المتضررين. قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتطوير وتقديم مواد توعية بسبع لغات لدعم هذا الجهد.

الاستجابة النهائية – يوضح تقرير القانون الأول لدافعي الضرائب المقدم إلى الكونجرس والذي تمت مشاركته مؤخرًا، العديد من التوصيات لتحسين التواصل والتعليم. وتهدف هذه التوصيات إلى الوصول إلى دافعي الضرائب في ذلك الوقت وباللغة وبالطرق التي يستخدمونها للتواصل. سوف نستخدم تكنولوجيا جديدة، ونحسن أساليب الاتصال التقليدية، ونحلل سلوك دافعي الضرائب والتركيبة السكانية، ونوسع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لدينا، ونستخدم شراكاتنا الموثوقة لإتاحة المعلومات لجميع مجموعات دافعي الضرائب.

على مدى العامين المقبلين، ستبدأ مصلحة الضرائب الأمريكية في تبسيط الإشعارات والمراسلات لتحسين الوضوح، وترجمة المزيد من المنشورات إلى المزيد من اللغات، وربط جهود التوعية بالبيانات حتى تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تخصيص الاتصالات. على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لتحديد الحلول التقنية وتوسيعها وتنفيذها لتوفير تحديثات مخصصة لدافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: سنناقش نموذج تواصل جديدًا ومتطورًا ونبحث عن التعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية المخضرمين، وأعضاء مجتمع محترفي الضرائب، والمجموعات الاستشارية لمصلحة الضرائب الأمريكية، والشركاء الخارجيين الآخرين، بالإضافة إلى خدمة محامي دافعي الضرائب. سننظر في نتائج أبحاث TAS بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بتفضيلات دافعي الضرائب في اتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجية التوعية والتعليم الخاصة بـ IRS.

سيكون الجزء الرئيسي من هذا النهج هو إنشاء فرع جديد يركز على الوصول إلى المجموعات والجمعيات التي لا تتفاعل عادة مع مصلحة الضرائب الأمريكية. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم اتخاذ خطوات لاستكمال هذا العمل وتنسيقه مع مناطق أخرى في الوكالة لتوسيع نطاق الجهود الحالية.

رد تاس: يقدر محامي دافعي الضرائب الوطني التزام مصلحة الضرائب الأمريكية بالنظر في أبحاث TAS في تطوير نموذج التوعية المتطور الجديد. ونحن نتطلع أيضًا إلى تلقي إحاطة حول خطط مصلحة الضرائب الأمريكية بشأن استراتيجيتها الجديدة للتوعية والتعليم. خلال هذه الإحاطة، يمكننا المساعدة في تحديد النتائج الرئيسية لأبحاثنا ذات الصلة بتصميم الاستراتيجية الجديدة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: على الرغم من أن مصلحة الضرائب ليس لديها موظفين للتوعية والاتصالات في كل ولاية، إلا أن لدينا تواجدًا محليًا في كل ولاية. يعمل موظفو مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الوكالة معًا بشكل وثيق لتقديم إستراتيجية توعية باستخدام الخدمات المدعومة والمنتجات التعليمية المشتركة. لدى مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا متخصصون في الشؤون العامة وموظفو اتصال بالكونجرس الذين يعملون مع موظفي التوعية عبر الوكالة لتقديم الخدمات على مستوى الولاية حيثما أمكن ذلك وعند الحاجة. غالبًا ما يكون موظفو العلاقات الإعلامية لدينا في طليعة جهود التوعية ومنتجات الاتصالات لدينا، ويحضرون ويمثلون مصلحة الضرائب الأمريكية في أحداث التوعية، وجلسات الكونجرس، وأحداث التوعية الأمنية، وإجراء مقابلات إعلامية حول الموضوعات الساخنة، والأخبار العاجلة، وتقديم المعلومات الموسمية، وقانون الضرائب التغييرات.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تركز استجابة مصلحة الضرائب الأمريكية بشكل أساسي على التواجد من خلال الشراكات المدعومة أو الاتصالات الرقمية. في معظم الحالات، لا يكون الاعتماد على هاتين الوسيلتين للتواصل مفيدًا بقدر خروج موظفي التوعية في مصلحة الضرائب الأمريكية فعليًا والتحدث مع دافعي الضرائب والمعدين والممثلين الآخرين لفهم أين يكمن الارتباك، وأفضل القنوات لتوصيل الرسائل، وكيفية التطوير بشكل أفضل المنشورات والمواد، وما هي الرسائل الوطنية التي تحتاج إلى تعديل أو تعزيز. نحن ندرك أن مصلحة الضرائب الأمريكية لها وجود محلي في بعض الولايات، ولكن لا توجد استراتيجية لتأسيس وجود لها في كل ولاية أو إقليم أو منطقة أمريكية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​​​​​قررت مصلحة الضرائب الأمريكية استثمار مواردها في خدمات حية وقائمة على الويب أكثر كفاءة والتي ستسمح لها بخدمة عدد أكبر من دافعي الضرائب. خلال الفترة من 2008 إلى 2011 في ولاية داكوتا الشمالية، استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية "الجولات الضريبية"، وهو مفهوم "متنقل" حيث تم إنشاء مكاتب مؤقتة في مواقع بديلة، مثل كليات المجتمع والجامعات. استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية الراديو والصحف والنشرات الإعلانية للإعلان عن التواريخ والأوقات التي سنكون فيها متاحين في هذه المواقع البديلة. بلغ عدد دافعي الضرائب الذين خدموا خلال هذه الجولات 76 في عام 2008، و12 في عام 2009، و13 في عام 2010، و13 في عام 2011. وخلصت مصلحة الضرائب الأمريكية إلى أن دافعي الضرائب لا يأتون إلى المواقع التي لم يتم إنشاؤها على أساس منتظم وقررت أن استخدام الهاتف المحمول لم تكن الشاحنات هي الاستخدام الأمثل للموارد. بالإضافة إلى ذلك، نعتقد أن التوسع في تقديم الخدمات الافتراضية سيساعدنا على توفير المزيد من الفرص المباشرة لدافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: نشعر بخيبة أمل لأن مصلحة الضرائب الأمريكية رفضت هذه التوصية بناءً على برنامج واحد غير ناجح تم تنفيذه منذ ما يقرب من عقد من الزمن. سبق أن قدمت مصلحة الضرائب نفس الرد فيما يتعلق باختبارها للجولات الضريبية في داكوتا الشمالية استجابةً لتوصيات محامي دافعي الضرائب الوطني الأخرى لتنفيذ برنامج الشاحنات المتنقلة. ومع ذلك، كما هو مذكور في رد TAS السابق على هذا التأكيد، لم تقم مصلحة الضرائب الأمريكية بعد بتزويد محامي دافعي الضرائب الوطني بتفاصيل ونتائج البرنامج من أجل السماح لـ TAS بتقييم تصميم البرنامج. يجب أن يحتوي الطيارون الناجحون لبرامج الشاحنات والمواقع المشتركة على عدة عناصر أساسية. يجب أن تكون البرامج متسقة؛ أي أنه يجب أن يكون دافعو الضرائب قادرين على توقع توفر خدمات معينة في أيام معينة في مواقع معينة. إن الإعلان بشكل عشوائي عن برنامج شاحنة متنقلة من خلال الطباعة والإعلان، وعقد البرنامج لمدة يوم واحد، ثم الإعلان عن عدم نجاحه لأن عددًا قليلاً فقط من دافعي الضرائب استفادوا من الخدمة، لا يعكس برنامجًا تجريبيًا جيد التنظيم. سيستغرق الأمر وقتًا حتى يدرك دافعو الضرائب ويثقون في أن مركز مساعدة دافعي الضرائب المتنقل (TAC) سيكون في منطقتهم كل يوم خميس لتقديم خدمات IRS واسعة النطاق. إن التجربة لمدة يوم واحد، حتى مع الإعلانات، لن توفر لمصلحة الضرائب معلومات مفيدة حول مدى استخدام دافعي الضرائب للبرنامج. علاوة على ذلك، فإننا نشجع مصلحة الضرائب على التشاور مع الوكالات الحكومية الأخرى التي لديها تجارب ناجحة مع برامج الشاحنات المتنقلة لتقديم الخدمات محليًا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A