رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: هناك مجموعة واسعة من المواضيع على موقع IRS.gov ويتم تعيين مالك وظيفي محدد وخبير في الموضوع لكل منها. هؤلاء الأفراد مسؤولون عن إجراء مراجعات وتحديثات منتظمة للمحتوى، حسب الحاجة. يقومون بمراجعة تحليلات بيانات المستخدم وإعادة ترتيب أولويات المحتوى على الصفحة المقصودة الرئيسية لأعضاء الجيش (المعلومات الضريبية لأفراد الجيش) عدة مرات كل عام، بناءً على الاحتياجات الموسمية. على سبيل المثال، تعطي مصلحة الضرائب الأمريكية الأولوية لخدمات VITA وFree File في بداية موسم الإيداع وتوفر روابط لتقديم الإيداع للحصول على تمديد خلال الجزء الأخير من موسم الإيداع. يضم فريق محتوى موقع IRS لدينا قدامى المحاربين، ونعمل أيضًا مع وزارة الدفاع لمراجعة المحتوى وتنقيحه. في المواقف التي نحدد فيها معلومات قد تكون غير صحيحة أو قديمة، فإننا نتشارك بسرعة مع أصحاب المصلحة لتصحيح الإرشادات المقدمة. نحن نقدر المحامي الوطني لدافعي الضرائب لتحديد قسم على الويب لقانون الإغاثة المدنية للجنود والبحارة (SSCRA) والذي للأسف لم يتم تحديثه بعد. استنادًا إلى التعليقات الواردة في تقريرك، قمنا بتحديث المحتوى على صفحات الويب التالية: الأسئلة الشائعة حول خطط التقاعد فيما يتعلق بـ USERRA وSSCRA, أحكام متنوعة – خدمة منطقة القتالو فوائد ضريبة الأسرة العسكرية.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يقدّر محامي دافعي الضرائب الوطني اعتراف مصلحة الضرائب الأمريكية بأن المعلومات المحددة لأعضاء الخدمة العسكرية على موقع IRS.gov كانت قديمة أو غير دقيقة. يسعدنا أنه استجابة لتوصية محامي دافعي الضرائب الوطني، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتصحيح محتواها عبر الإنترنت. يشيد المحامي الوطني لدافعي الضرائب بالجهود المتجددة التي تبذلها مصلحة الضرائب الأمريكية لتعيين مالك وظيفي محدد وخبير في الموضوع لإجراء مراجعات منتظمة للمحتوى وتحديثات لمعلومات دافعي الضرائب العسكريين، حسب الحاجة - وهي إجراءات لم يتم اتخاذها في السنوات الأخيرة فيما يتعلق بقضايا الضرائب العسكرية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لدى منظمة شراكات أصحاب المصلحة والتعليم والاتصالات (SPEC) التابعة لمصلحة الضرائب الأمريكية موظفًا معينًا داخل كل مكتب إقليمي لمساعدة الشركاء العسكريين في مجال التوعية والتعليم وإعداد الضرائب. هؤلاء الموظفون معتمدون من مصلحة الضرائب الأمريكية ومؤهلون للتعامل مع القضايا العسكرية.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: على الرغم من أن SPEC توفر برامج ضريبية مجانية وتدريبًا محدودًا لمتطوعين الضرائب العسكريين، إلا أنه لا يوجد موظفون في SPEC مكرسون فقط لمساعدة هؤلاء السكان الضعفاء من دافعي الضرائب في عدد لا يحصى من المشكلات الضريبية الفريدة والصعبة التي يواجهونها. يتمتع أعضاء الخدمة بخيارات محدودة للحصول على المساعدة في تقديم الإقرارات الضريبية ويجب عليهم الاعتماد بشكل أساسي على مواقع VITA العسكرية حيث يمكنهم التحدث مع مُعد ضرائب مدرب في قانون الضرائب العسكري. وحتى هذا الخيار متاح فقط خلال موسم الضرائب. يعد إنشاء وحدة متخصصة داخل SPEC يكون دورها خدمة الأعضاء وأسرهم أمرًا ضروريًا للسكان الذين يواجهون صعوبة بالغة في الوصول إلى موظف IRS عبر الهاتف، ناهيك عن الوصول إلى شخص على دراية جيدة بالفروق الدقيقة في الشؤون العسكرية. قانون الضرائب. يحث محامي دافعي الضرائب الوطني مصلحة الضرائب على إنشاء وحدة خاصة لـ SPEC لتزويد أعضاء الخدمة العسكرية بالمساعدة الضريبية التي ستكون متسقة مع التشريع الذي تم تقديمه مؤخرًا بعنوان "قانون مساعدة دافعي الضرائب العسكريين". (HR 5479 (2018)).

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توفر مصلحة الضرائب الأمريكية دعمًا تدريبيًا سنويًا لإعداد المتطوعين العسكريين للتصديق وإعداد إقرارات ضريبية دقيقة، افتراضيًا وشخصيًا. قدمت منظمة SPEC تدريب VITA وجهًا لوجه لمتطوعي القوات المسلحة في المنشآت العسكرية المحلية والخارجية منذ عام 2000.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسعدنا أن نعلم أن مصلحة الضرائب الأمريكية أشارت إلى أنه سيتم إرسال مدربي SPEC VITA إلى كوريا الجنوبية في ديسمبر 2018 لتدريب متطوعين عسكريين في مجال الضرائب لموسم تقديم الضرائب القادم. نحن نثني على مصلحة الضرائب الأمريكية لإعادة التدريب الشخصي وجهًا لوجه في كوريا الجنوبية. كما هو مذكور في التقرير السنوي، قررت SPEC، لأول مرة منذ سنوات عديدة، التخلي عن تدريب VITA الشخصي في كوريا الجنوبية في عام 2017، بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة الشخصية لموظفيها. بعد وقت قصير من نشر تقريرنا وبعد انعقاد الألعاب الأولمبية في بيونج تشانج بكوريا الجنوبية في فبراير/شباط 2018، ذكرت هيئة SPEC أنها سترسل مدربي VITA إلى كوريا الجنوبية، كما فعلت لسنوات عديدة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: â € <â € <

تلتزم مصلحة الضرائب الأمريكية بمساعدة جميع دافعي الضرائب على حل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن. يتم تدريب مساعدينا الهاتفيين على الرد على أسئلة أعضاء الخدمة الموجودين حاليًا في منطقة قتال أو كانوا فيها. يعتمد مساعدو الهاتف لدينا على مجموعة من الموارد، بما في ذلك برنامج الأبحاث الإلكترونية على مستوى الخدمة، ودليل الإيرادات الداخلية (IRM)، لمعالجة مشكلات قانون الحسابات والضرائب المتعلقة بالجيش على وجه التحديد. على سبيل المثال، يغطي الجزء الخامس من IRM، عملية التحصيل، كيفية التعامل مع الاستفسارات المستحقة عن الرصيد لضمان حصول الأفراد العسكريين على فرص الدفع المؤجل بالإضافة إلى معاملة خاصة للعقوبات والفوائد. نحن نقدم خط هاتف للخدمات الخاصة للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بالجيش. بلغ رضا العملاء بشكل عام عن خدماتنا المجانية 5% في السنة المالية 90. وتحسن مستوى الخدمة لدافعي الضرائب الذين يحاولون الوصول إلى مساعد في السنة المالية 2017 إلى 2017%، مقابل 77% في السنة المالية 53. ويشير تحليلنا إلى أن ما يقرب من 2016% من المكالمات المجانية التي تتلقاها مصلحة الضرائب الأمريكية تتعلق بدافعي الضرائب العسكريين السابقين أو الحاليين، ويمكن حل المشكلات المرتبطة التي تم تحديدها من خلال القائمة العادية لخيارات الهاتف.

بالإضافة إلى الدعم الهاتفي المجاني الذي نقدمه، يمكن للأفراد العسكريين في الخدمة الفعلية الاستفادة من مجموعة الخدمات عبر الإنترنت المتوفرة لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال IRS.gov. بمجرد إدخال كلمة "عسكري" في حقل بحث IRS.gov، يتم تزويد المستخدمين بمعلومات حول العديد من المواضيع، بما في ذلك أحكام قانون الضرائب (على سبيل المثال، الضريبة على الدخل العسكري، وتقديم التمديدات، والمطالبة بالضريبة على الدخل المكتسب)؛ خدمات تقديم الضرائب المجانية مثل Free File أو VITA؛ توضيحات للإشعارات مثل الرسالة 24C، طلب مواعيد خدمة منطقة القتال؛ الوصول إلى المنشور 2761، دليل ضرائب القوات المسلحة، والمنشور 3، المعلومات الضريبية للموظفين العسكريين والاحتياطيين في الخدمة الفعلية؛ وروابط لخدمات أخرى بما في ذلك تطبيقات الخدمة الذاتية التي تسمح بمعالجة مشكلات الحساب مثل الحصول على اتفاقية التقسيط لرصيد مستحق أو تأمين النصوص.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن يتم تدريب مساعدي الهاتف في مصلحة الضرائب الأمريكية على الرد على أسئلة أعضاء الخدمة الموجودين حاليًا في منطقة قتال أو كانوا فيها. ومع ذلك، فإن عدد لا يحصى من القضايا الضريبية الفريدة والمعقدة للغاية المتعلقة بالانتشار في مناطق القتال، ومناطق الدعم المباشر، ومناطق العمل الخطرة المؤهلة تتطلب أكثر من مجرد أخصائي عام للرد على خطوط الهاتف. في تقريرها السنوي لعام 2017 المقدم إلى الكونجرس، أشارت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب إلى تقديرات مصلحة الضرائب الأمريكية أنه في السنة المالية 2018، سيكون أقل من 40 بالمائة من أولئك الذين حاولوا الاتصال بمصلحة الضرائب الأمريكية قادرين على التحدث إلى مساعد الهاتف المباشر. والأهم من ذلك، أن أعضاء الخدمة وعائلاتهم لا يمكن أن يكونوا واثقين من أن موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية على الطرف الآخر من الخط يفهمون مشكلاتهم. إن استجابة مصلحة الضرائب الأمريكية لا تبدأ حتى في معالجة المشكلة التي يواجهها دافعو الضرائب العسكريون عندما يتمركزون في الخارج ويحاولون العثور على إجابات خارج موسم تقديم الإقرارات المحلي (من 1 يناير إلى 15 أبريل)، ولكن داخل موسم تقديم الإقرارات في الخارج (من 1 يناير إلى 15 يونيو). بالإضافة إلى ذلك، لا تأخذ مصلحة الضرائب في الاعتبار الأشهر الستة الإضافية خارج موسم تقديم الإقرارات، والتي لا تجيب خلالها مصلحة الضرائب على هذه الأسئلة ولا يتوفر لدافعي الضرائب العسكريين سوى القليل من الموارد الضريبية المتاحة لهم. بالإضافة إلى ذلك، منذ عام 2014، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتقييد نطاق الأسئلة التي تجيب عليها عبر الهاتف. على سبيل المثال، حددت مصلحة الضرائب الأمريكية الأسئلة المتعلقة بنفقات النقل والسفر للأفراد العسكريين وكذلك الزي الرسمي خارج النطاق لممثلي خدمة العملاء لديها باستخدام مساعد قانون الضرائب التفاعلي عند الرد على الاستفسارات المتعلقة بقانون الضرائب عبر الهاتف. ولذلك، لم تعالج مصلحة الضرائب الأمريكية القضايا التي أثارتها توصيتنا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A