رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يتم تقديم المساعدة في قانون الضرائب عبر الهاتف على مدار العام في العديد من المجالات المواضيعية، بما في ذلك قانون الرعاية الميسرة، والكيانات الدولية، والكيانات الحكومية المعفاة من الضرائب، والملف الرئيسي للأعمال (ضريبة التوظيف)، والخدمات الخاصة (الكوارث، منطقة القتال، وما إلى ذلك). . ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا الرد على مكالمات قانون الضرائب داخل النطاق المتعلقة بتخفيضات الضرائب وقانون الوظائف (TCJA) بعد انتهاء موسم التقديم. توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على دراسة جدوى تقديم المساعدة على مدار العام من خلال قنوات خدمة الهاتف وTAC لجميع موضوعات قانون الضرائب ضمن النطاق.

توفر مصلحة الضرائب أيضًا إرشادات لدافعي الضرائب من خلال IRS.gov، بما في ذلك الوصول إلى العديد من المنشورات والموضوعات الضريبية والأسئلة المتداولة والمسارات الضريبية وتطبيق مساعد الضرائب التفاعلي (ITA).

في عام 2014، ونظرًا لمحدودية الموارد وانخفاض الطلب، سنت مصلحة الضرائب الأمريكية ممارسة جديدة تتمثل في قيام ممثلي خدمة العملاء (CSR) بالإجابة على الأسئلة الأساسية لقانون الضرائب المحلي في الفترة ما بين يناير وأبريل فقط، مع بعض الاستثناءات. كشف تحليلنا أن أكثر من 90% من دافعي الضرائب كانوا يستخدمون خدمات عبر الإنترنت و/أو خدمات برمجية لتقديم إقراراتهم الضريبية، وأن معظم دافعي الضرائب خلال موسم تقديم الإقرارات الضريبية يحتاجون فقط إلى إجابات على أسئلة قانون الضرائب الأساسية مثل حالة التقديم، والمعالين، والإعفاءات، والدخل المكتسب الائتمان الضريبي والخصومات والدخل الخاضع للضريبة.

بعد إقرار قانون تخفيض الضرائب والوظائف، قررت مصلحة الضرائب الأمريكية الإجابة على أسئلة قانون الضرائب المحلي على مدار العام لعامي 2018 و2019. ومع ذلك، نعتقد أن استعادة أسئلة قانون الضرائب ضمن النطاق على مدار العام تتماشى مع روح قانون دافعي الضرائب أولاً ومع جهودنا لتحسين تجربة العملاء. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2019، سنستعيد بشكل دائم سياستنا المتعلقة بالإجابة على الأسئلة المتعلقة بقانون الضرائب ضمن النطاق على مدار العام.

اجراء تصحيحي: يتم تقديم المساعدة في قانون الضرائب عبر الهاتف على مدار العام في العديد من المجالات المواضيعية، بما في ذلك قانون الرعاية الميسرة، والكيانات الدولية، والكيانات الحكومية المعفاة من الضرائب، والملف الرئيسي للأعمال (ضريبة التوظيف)، والخدمات الخاصة (الكوارث، منطقة القتال، وما إلى ذلك). . ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا الرد على مكالمات قانون الضرائب داخل النطاق المتعلقة بتخفيضات الضرائب وقانون الوظائف (TCJA) بعد انتهاء موسم التقديم. توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على دراسة جدوى تقديم المساعدة على مدار العام من خلال قنوات الهاتف وخدمة TAC لجميع موضوعات قانون الضرائب التي تقع ضمن النطاق.

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن تدرس مصلحة الضرائب الأمريكية جدوى العودة إلى الممارسة السابقة المتمثلة في الإجابة على أسئلة قانون الضرائب ضمن النطاق على مدار العام عبر الهواتف. في عام 2018، تم تقديم أكثر من 17 مليون إقرارات ضريبة الدخل الفردية بعد الموعد النهائي لتقديمها في 18 أبريل. يحتاج دافعو الضرائب إلى المساعدة في المسائل المتعلقة بقانون الضرائب على مدار العام، ومن المهم أن توفر مصلحة الضرائب الأمريكية هذه المساعدة لتلبية احتياجات دافعي الضرائب.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: نقوم كل عام بتحديد عدد من موضوعات قانون الضرائب الجديدة ضمن نطاقها ونوفر التدريب لمساعدينا عبر الهاتف أو وجهًا لوجه. في محاولتنا لخدمة أكبر عدد ممكن من دافعي الضرائب بمواردنا المحدودة، لا يمكننا تضمين كل موضوع ضريبي ضمن نطاقنا وما زلنا نقدم مجموعة متنوعة من الخدمات المتعلقة بالحساب التي يطلبها دافعو الضرائب لدينا.

نحن نقدم بدائل أخرى للحصول على معلومات حول مواضيع ليست ضمن النطاق. حاليًا، توفر مصلحة الضرائب الأمريكية إرشادات حول قانون الضرائب لدافعي الضرائب على مدار العام من خلال مجموعة متنوعة من التطبيقات والأدوات على موقع IRS.gov. يمكن لدافعي الضرائب العثور على معلومات قانون الضرائب على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، على موقع IRS.gov، حيث توجد العديد من المنشورات والموضوعات الضريبية والأسئلة المتداولة ومسارات الضرائب. يستطيع العديد من دافعي الضرائب أيضًا العثور على إجابات لأسئلة قانون الضرائب العامة أثناء استخدام برامج الضرائب الموجهة عند الإعداد الذاتي لإقراراتهم.

نواصل تحليل احتياجاتنا من الهاتف والطلب المباشر وجهًا لوجه من الموظفين لتحسين خدماتنا لدافعي الضرائب. سنستمر في البحث عن مدخلات في تحديد الموضوعات التي سيتم توفيرها في النطاق بالإضافة إلى مراجعة تطوير موضوعات ITA.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يدرك المدافعون عن دافعي الضرائب الوطنيين أن الإعلان عن جميع المسائل المتعلقة بقانون الضرائب ضمن النطاق في جميع الأوقات قد لا يكون عمليًا في ضوء موارده الحالية. ومع ذلك، تركز هذه التوصية بشكل ضيق على الموضوعات المتعلقة بـ TCJA. يحث محامي دافعي الضرائب الوطني مصلحة الضرائب على النظر في جميع أسئلة TCJA ضمن النطاق لمدة عامين على الأقل وتقييم الطلب على الموضوع قبل الإعلان عن أي موضوعات TCJA خارج النطاق.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يعد مساعد قانون الضرائب التفاعلي (ITLA) أداة داخلية يستخدمها المساعدون للإجابة على أسئلة قانون الضرائب، في حين أن مساعد الضرائب التفاعلي (ITLA) هو أداة مماثلة لقانون الضرائب يستخدمها دافعو الضرائب على موقع IRS.gov. عند تطوير موضوعات ITA، فإننا ننظر إلى عوامل مثل حجم استفسارات دافعي الضرائب حول موضوع قانون الضرائب والموضوعات الجديدة الناتجة عن تغييرات قانون الضرائب، بما في ذلك تلك المواضيع التي تعتبر بالغة الأهمية.

نحن نتفق على أهمية مراجعة جهات اتصال دافعي الضرائب لتحديد أفضل نهج لتحديد المواضيع الضريبية والنصوص الخاصة بالأسئلة الشائعة ضمن النطاق. سنقوم بتحليل وجمع البيانات حول الموضوعات خارج النطاق للبحث عن فرص في تحديد الموضوعات داخل النطاق وخارج النطاق حسب الاقتضاء.

تحديث 9/30/2019: نظرًا للإغلاق الحكومي وتنفيذ TCJA، لم نتمكن من بدء بحث تحليلات الاتصال (CA) في الوقت المناسب لبدء موسم تقديم الملفات. نظرًا لأن حجم طلبات قانون الضرائب عادة ما يكون أعلى خلال موسم الإيداع، فإن أي جهود بعد موسم الإيداع لن توفر البيانات المطلوبة فيما يتعلق بالموضوعات خارج النطاق. نحن نعمل حاليًا على إنشاء بحث متكرر عن CA يستهدف مكالمات قانون الضرائب خارج النطاق للسنة المالية 2020.

تحديث بتاريخ 10/22/2020: نواصل إنشاء تقارير أسبوعية من خلال تحليلات جهات الاتصال لتحديد الدعوات للمواضيع خارج النطاق. يتم الاحتفاظ بالمجاميع التراكمية للموضوعات المختلفة في التقارير الأسبوعية. بالنسبة للعام المالي 20، لم يتكرر أي من المواضيع بتكرار كافٍ لضمان موارد البرمجة الإضافية لتحديث ITA/ITLA. نحن نراقب اتصالات دافعي الضرائب باستمرار لتحديد أي موضوعات جديدة لإدراجها.

اجراء تصحيحي: سنقوم بتحليل وجمع البيانات حول الموضوعات خارج النطاق للبحث عن فرص في تحديد الموضوعات داخل النطاق وخارج النطاق حسب الاقتضاء.

رد تاس: يسر المحامي الوطني لدافعي الضرائب أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتنفيذ هذه التوصية ويتطلع إلى مراجعة نتائج جمع البيانات.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على دراسة جدوى استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في حل الاستفسارات، حيث يتوافق ذلك مع رؤية تجربة العملاء وخطة تقديم الخدمة المصممة لتزويد عملائنا بأفضل خدمة ممكنة في حدود موارد محدودة. ستواصل مصلحة الضرائب تقديم التوجيه لدافعي الضرائب من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الأخرى على مدار العام، بما في ذلك موقع IRS.gov.

تستكشف مصلحة الضرائب الأمريكية استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه العملاء إلى المورد الأكثر فعالية. يمكن أن يشمل ذلك تحديد المشكلة المحددة للعملاء وتزويدهم بالموارد المناسبة لحل استفساراتهم. تم تحديد الذكاء الاصطناعي مؤخرًا كقدرة مستقبلية في خطة تقديم الخدمة/تجربة العملاء الأوسع نطاقًا. سوف تقوم مصلحة الضرائب باستكشاف إمكانيات هذه التكنولوجيا وتحديد التطبيقات المناسبة لهذه التكنولوجيا. ولم يتم تحديد تاريخ محدد للتطوير بعد.

تحديث: تستكشف مصلحة الضرائب الأمريكية تكامل تقنية اللغة الطبيعية على خطوطنا المجانية. وسيركز البرنامج التجريبي الأولي للسنة المالية 2021، في انتظار التمويل، على توفير معلومات عامة عن خط مدفوعات الأثر الاقتصادي (EIP). تستخدم اللغة الطبيعية تقنيات التعرف المتقدم على الكلام (ASR)، جنبًا إلى جنب مع تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لفهم احتياجات العملاء بدقة بناءً على الكلمات المنطوقة الطبيعية. سيتم تعيين هذه التطبيقات لإجابات محددة مسبقًا مقتبسة من موقع الأسئلة الشائعة حول EIP الخاص بـ IRS لتوفير الخدمة الذاتية. تُبذل الجهود حاليًا لتحسين الأسئلة الشائعة الخاصة بـ EIP لجعلها محادثة، وتحديد تدفقات المكالمات للتوجيه والبرمجة النصية، وإنشاء قياسات إعداد التقارير المناسبة لهذا النوع من الخدمة. سيتم استكشاف قدرات اللغة الطبيعية بشكل أكبر عند الموافقة على المشروع وتمويله.

اجراء تصحيحي: تستكشف مصلحة الضرائب الأمريكية تكامل تقنية اللغة الطبيعية على خطوطنا المجانية. وسيركز البرنامج التجريبي الأولي للسنة المالية 2021، في انتظار التمويل، على توفير معلومات عامة عن خط مدفوعات الأثر الاقتصادي (EIP). تستخدم اللغة الطبيعية تقنيات التعرف المتقدم على الكلام (ASR)، جنبًا إلى جنب مع تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لفهم احتياجات العملاء بدقة بناءً على الكلمات المنطوقة الطبيعية. سيتم تعيين هذه التطبيقات لإجابات محددة مسبقًا مقتبسة من موقع الأسئلة الشائعة حول EIP الخاص بـ IRS لتوفير الخدمة الذاتية. تُبذل الجهود حاليًا لتحسين الأسئلة الشائعة الخاصة بـ EIP لجعلها محادثة، وتحديد تدفقات المكالمات للتوجيه والبرمجة النصية، وإنشاء قياسات إعداد التقارير المناسبة لهذا النوع من الخدمة. سيتم استكشاف قدرات اللغة الطبيعية بشكل أكبر عند الموافقة على المشروع وتمويله.

تحديث: استكشفت مصلحة الضرائب الأمريكية استخدام الذكاء الاصطناعي، واستخدمته مؤخرًا للمساعدة في الأسئلة المتعلقة بدفع الأثر الاقتصادي (EIP). يقوم مكتب إدارة المشروع في JOC حاليًا بإعطاء الأولوية لموضوعات المؤسسة للتنفيذ المستقبلي لتشمل قانون الضرائب. بالإضافة إلى ذلك، لدى مصلحة الضرائب الأمريكية العديد من موضوعات قانون الضرائب المتاحة من خلال مساعد الضرائب التفاعلي (ITA) على موقع IRS.GOV.

رد تاس: يسر المحامي الوطني لدافعي الضرائب أن مصلحة الضرائب ستبحث في إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الإجابة على أسئلة دافعي الضرائب. وهي تتطلع إلى نتائج هذه الدراسة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا):