رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يتوفر موظفو الإيرادات عن طريق تحديد موعد ويمكن الوصول إليهم عبر الهاتف الخليوي. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع مسؤولو الإيرادات بالقدرة على إعادة توجيه المكالمات المستلمة على خط أعمالهم إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. متطلبات تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبلطف هي نفسها بغض النظر عن المكان الذي يعمل فيه موظف الإيرادات في يوم معين.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: نحن لا نشكك في القيمة التي تستمدها الحكومة من السماح لموظفيها بالمشاركة في ترتيبات الفنادق. ومع ذلك، يجب على مصلحة الضرائب أن تعترف بوجود مقايضات في خدمة دافعي الضرائب تصاحب قرار السماح بالفنادق. في مناقشتنا، قدمنا ​​أمثلة على الحالات التي قد يتأثر فيها دافعو الضرائب سلبًا عندما يعمل موظف الإيرادات عن بعد (على سبيل المثال، انخفاض القدرة على استيعاب مواعيد الحضور أو المواعيد في اللحظة الأخيرة). نشعر بخيبة أمل لأن مصلحة الضرائب لن توافق حتى على تقييم تأثير مثل هذه الترتيبات.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​كانت الدراسة التجريبية للمخزون الجديد واحدة من ثلاث دراسات حالة تم إجراؤها في وقت واحد تحت مظلة مشروع فريق تحسين عملية المخزون الميداني (FIPIT). كانت فرضية البرنامج التجريبي للمخزون الطازج هي أن التدخل المبكر والحالات التي تحتوي على المزيد من الوحدات الحالية من شأنها أن تؤدي إلى تحسين وقت الدورة والعائد دون أي تأثير سلبي على الجودة أو رضا العملاء. وكانت الاختبارات الأخرى هي الإصدار التجريبي من المخزون الافتراضي والمرن. اختبر البرنامج التجريبي الافتراضي ما إذا كان بإمكان مسؤولي الإيرادات، في بعض المواقف (الكوارث أو اختلالات المخزون)، العمل على الحالات "افتراضيًا" في موقع جغرافي آخر دون التأثير سلبًا على الجودة أو نتائج الأعمال. افترض البرنامج التجريبي Flex Inventory أن مسؤولي الإيرادات يمكنهم حل المزيد من الحالات إذا كانت لديهم مرونة أكبر في إدارة المخزون وإدارة الحالات.

نظرًا لأن المشروع التجريبي للمخزون الجديد قد قصر منهجية تخصيص الحالة على عامل واحد بسيط، فهو غير متوافق مع عمليات التخصيص والتسليم المعقدة للغاية التي تم تطويرها وتنفيذها على مدار عدد من السنوات في عملية التجميع. نحن مستمرون في مراجعة نتائج وتحليلات تجارب FIPIT للاستفادة من المعلومات في استكشاف بدائل متنوعة لتعيين الحالات لموظفي الإيرادات.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: من وجهة نظرنا، حقق الإصدار التجريبي للمخزون الطازج نجاحًا باهرًا - كانت الحالات في هذا البرنامج التجريبي بشكل عام تحتوي على عدد أكبر من حالات الدفع الكامل وعدد أقل من عمليات الإغلاق غير القابلة للتحصيل حاليًا. أغلقت المجموعات التجريبية أيضًا عددًا أكبر بكثير من القضايا لكل مسؤول إيرادات. ومع ذلك، يبدو أن استجابة مصلحة الضرائب الأمريكية تشير ضمنًا إلى أن Field Collection راضية عن الوضع الراهن - وأنها لا ترغب في اعتماد تغييرات على منهجية تخصيص الحالة الخاصة بها. يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية توسيع FIPIT لتغطية عملية تعيين الحالة الحالية لجعل النتائج أكثر أهمية واستخدام النتائج الحالية لإرشاد عمليات عملها الحالية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لقد بدأنا في تنفيذ التوصيات الصادرة عن مشروع مبادرة التفاعل المبكر في عام 2017، بما في ذلك قطاعات معالجة تنبيه الودائع الضريبية الفيدرالية الموسعة وتوسيع نطاق إصدار الرسائل الإلكترونية. نواصل التعاون مع وظيفة تكنولوجيا المعلومات (IT) الخاصة بـ IRS لإيجاد طرق لدمج الدروس المستفادة من مبادرة التفاعل المبكر في العمليات النظامية.

اجراء تصحيحي: لقد بدأنا في تنفيذ التوصيات الصادرة عن مشروع مبادرة التفاعل المبكر في عام 2017، بما في ذلك قطاعات معالجة تنبيه الودائع الضريبية الفيدرالية الموسعة وتوسيع نطاق إصدار الرسائل الإلكترونية. نواصل التعاون مع وظيفة تكنولوجيا المعلومات (IT) الخاصة بـ IRS لإيجاد طرق لدمج الدروس المستفادة من مبادرة التفاعل المبكر في العمليات النظامية.

رد تاس: يسر المدافع الوطني عن دافعي الضرائب أن شركة Field Collection قد بدأت في تنفيذ التوصيات الصادرة عن مبادرة التفاعل المبكر. نطلب من مصلحة الضرائب الأمريكية ألا تعتبر هذه التوصية "منفذة" حتى يتم اعتماد التوصيات بالكامل، بما في ذلك العمل مع تكنولوجيا المعلومات للتغلب على أي تحديات في الأنظمة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: إن التعامل باحترام وتجنب التأخير غير الضروري أمر مهم في كل تفاعل مع العملاء، ويحق لدافعي الضرائب الحصول على اتصالات في الوقت المناسب والوصول إلى مسؤول الإيرادات المعين لهم، سواء تم الاتصال في الميدان أو من خلال موعد محدد في مكتب مصلحة الضرائب الأمريكية. يمكن أن يخدم Field Collection دافعي الضرائب بشكل مناسب دون الحاجة إلى سياسة "مسؤول الإيرادات اليوم" في كل مكتب. موظفو الإيرادات متاحون عن طريق التعيين وعن طريق الهاتف الخليوي. يقوم مسؤولو الإيرادات ومديرو المجموعة بالتنسيق يوميًا لضمان نشر المدفوعات والإقرارات الضريبية في الوقت المناسب.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يبدو أن مصلحة الضرائب الأمريكية تخفض قيمة السماح لدافعي الضرائب بالقدرة على الحضور أو تحديد مواعيد في اللحظة الأخيرة للقاء مسؤول الإيرادات. نقترح إدراج قيمة تعيين "مسؤول الإيرادات لهذا اليوم" في التقييم الرسمي لفوائد وتكاليف الفنادق الذي حثنا مصلحة الضرائب الأمريكية على إجرائه في التوصية 1.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يشارك قادة وخبراء التحصيل الميداني بانتظام في أحداث التوعية، بما في ذلك منتديات الضرائب الوطنية، وأحداث الممارسين، ومؤتمرات صناعة الأعمال، لزيادة فهم قائمة شاملة من المواضيع المتعلقة بعملية التحصيل. نحن نقدم أيضًا نقاط حوار تعليمية وخلفية أخرى لمنظمة IRS Communications and Liaison للاستفادة من مواردها.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يسر محامي دافعي الضرائب الوطني أن يعلم أن قيادة التحصيل الميداني تشارك في منتديات الضرائب الوطنية وغيرها من أحداث التوعية. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بأن يشارك جميع مسؤولي الإيرادات في فعاليات التوعية. نعتقد أن مصلحة الضرائب الأمريكية ستستفيد من تفاعل مسؤولي الإيرادات بانتظام مع أعضاء مجتمعهم المحلي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تقيس عملية مراجعة الجودة الحالية لدينا الإجراءات التي قد تؤدي إلى ضرر أو عبء لا مبرر له على دافعي الضرائب. قد تعزى التغييرات التي تطرأ على سلوك امتثال دافعي الضرائب في السنوات التي تلت معالجة الحالة بواسطة Field Collection إلى العديد من العوامل الخارجية. نحن نواصل دراسة الطرق المحتملة لقياس تأثير جهود الامتثال المحددة بدقة على الحد من العودة إلى الإجرام. على سبيل المثال، تقوم مؤسسة IRS للأبحاث والتحليلات التطبيقية والإحصائيات (RAAS) بإجراء تحليل حول تأثير تنبيهات الودائع الضريبية الفيدرالية الخاصة بنا. في السنة المالية 2019، تعمل RAAS مع Field Collection لقياس تأثير الاقتران بين مسؤولي الإيرادات عند إجراء مقابلات متخصصة معينة مع دافعي الضرائب مقابل المقابلات التي يجريها مسؤول إيرادات واحد.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يعد إنشاء قياس مثالي للجودة هدفًا بعيد المنال للعديد من المنظمات. يبدو أن الرد أعلاه يشير إلى أن Field Collection منفتحة على تحسين مقاييس الجودة الخاصة بها. نحن سعداء بجهود Field Collection في المراجعة المستمرة وتحسين مقاييس الجودة الخاصة بها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بمركزية عملية العرض في التسوية (OIC) في عام 2001 لتوفير المزيد من التحكم والاتساق في معالجة OICs. أدت عملية إعادة التنظيم الأخيرة لبرنامج التحصيل داخل قسم الأعمال الصغيرة/العاملين لحسابهم الخاص إلى زيادة مركزية برنامج العروض تحت إشراف مدير تنفيذي واحد. في المقابل، فإن تطبيق اللامركزية في العملية من شأنه أن يزيد بشكل كبير من تكاليف التدريب، ويقلل من فعالية التدريب المتخصص، ويزيد من فرصة معالجة عرض دافعي الضرائب من قبل موظف ذو تعرض محدود لبرنامج العرض، ويتطلب من مسؤولي الإيرادات إعادة ترتيب أولويات عملهم لضمان أن العرض يتم اتخاذ القرارات خلال فترة الـ 24 شهرًا المقررة قانونًا، مما يزيد بشكل عام من خطر حدوث تناقضات في معالجة منظمة التعاون الإسلامي.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: في حين أننا نرى بعض الفوائد من السماح لموظفي الإيرادات بالعمل على قضايا منظمة التعاون الإسلامي بدلاً من تمريرها إلى المتخصصين في منظمة التعاون الإسلامي الذين لن يكونوا على دراية جيدة بمجموعة الظروف الخاصة بدافعي الضرائب، فإننا ندرك أن هناك بعض العيوب كما أوضحتها مصلحة الضرائب الأمريكية في تقريرها. إجابة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A