رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: نحن لا نوافق على أن توفير الدليل هو الحل الأفضل لدافعي الضرائب الذين يحاولون الاتصال بمصلحة الضرائب الأمريكية. فبدلاً من محاولة العملاء تعقب موظف واحد محدد، والذي قد لا يكون متاحًا، يمكنهم، في معظم الحالات، الحصول على المساعدة التي يحتاجونها من الموظف "أول متاح". يقوم العديد من الموظفين بتقسيم وقتهم بين الرد على المكالمات المجانية وعمل العوائد المعدلة أو المراسلات الأخرى التي تتلقاها مصلحة الضرائب الأمريكية. يستخدم المساعد الهاتفي أدوات عبر الإنترنت لإدراج المعلومات ذات الصلة حول المكالمة، بحيث تكون هذه المعلومات متاحة للمساعد التالي إذا اتصل دافع الضرائب مرة أخرى، مما يمنع المتصل من تكرار المعلومات. تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية تقديم الخدمة من خلال نهج متوازن لتثقيف وإعلام كل دافعي الضرائب فيما يتعلق بمجموعة متنوعة من خيارات وقنوات الخدمة. يشتمل موقعنا الإلكتروني IRS.gov على صفحة اتصال بدافعي الضرائب، "دعنا نساعدك"، والتي توفر قدرًا كبيرًا من المعلومات حول خيارات الخدمة مع إرشادات محددة بناءً على المشكلات الضريبية وأرقام الهواتف.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: توجد مواقف يحتاج فيها دافعو الضرائب أو ممثلوهم إلى الاتصال بالمكاتب أو الموظفين الرئيسيين. إن رفض مصلحة الضرائب الأمريكية المستمر تسهيل هذا الاتصال المباشر، وفي حالة بعض الوحدات، فإن عدم رغبتها في تنفيذ أرقام هواتف عامة يعيق قدرة دافعي الضرائب على التعامل مع مصلحة الضرائب الأمريكية بطريقة متسقة وفعالة. الخطوات الموضحة في رد مصلحة الضرائب الأمريكية أعلاه جديرة بالاهتمام وتشيد بها TAS. ومع ذلك، لا ينبغي لآليات مصلحة الضرائب المعمول بها حاليًا أن تعمل على إبطال قدرة دافعي الضرائب على التماس الاتصال المباشر عند الضرورة. علاوة على ذلك، كلما كانت أنظمة مساعدة دافعي الضرائب أكثر فعالية، قلّت حاجة دافعي الضرائب إلى البحث عن الاتصال المباشر الذي لا تشجعه مصلحة الضرائب الأمريكية. وبدلا من ذلك، ينبغي لمصلحة الضرائب أن توفر لدافعي الضرائب إمكانية الوصول إلى معلومات الاتصال الضرورية عبر قاعدة بيانات قابلة للبحث، في حين تسعى في الوقت نفسه، إذا رغبت في ذلك، إلى تقليل الحاجة إلى استخدامها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: كما هو مذكور أعلاه، نواصل تقديم الخدمة من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني IRS.gov وصفحة الاتصال بدافعي الضرائب الخاصة بها، "Let Us Help You". بالإضافة إلى ذلك، يتم تزويد دافعي الضرائب الذين يتلقون مراسلات مصلحة الضرائب الأمريكية برقم هاتف محدد للاتصال به لمناقشة مشكلتهم.

على الخطوط المجانية، لتزويد العملاء بقانون ضريبي فعال ودقيق ومساعدة في الحساب، تستخدم مصلحة الضرائب الأمريكية الأتمتة عندما يكون ذلك مناسبًا لتوصيل دافعي الضرائب بمساعد لديه مجموعة المهارات اللازمة لتقديم الخدمة اللازمة. إذا كانت مشكلة دافعي الضرائب تقع خارج الاختيارات الآلية، فسيتم الرد على المكالمة من قبل موظف الفرز. يقوم القائمون على الفحص بدور "المشغل" من خلال تحديد مشكلة دافعي الضرائب ومن ثم تحويل المكالمة إلى المنطقة المناسبة. قد يعمل نظام 311 مع الجهات الحكومية الصغيرة التي لديها نطاق محدود من الإدارات أو خيارات الخدمة. النطاق الواسع لقانون الضرائب وموضوعات حسابات مصلحة الضرائب الأمريكية لا يناسب هذا النوع من النظام.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: كما أوضح المحامي الوطني لدافعي الضرائب، فإن إحدى الطرق لمعالجة تفضيلات اتصالات دافعي الضرائب المختلفة أحيانًا، ومعالجة التفاعلات الحاسوبية المحبطة أحيانًا في مصلحة الضرائب الأمريكية، ومساعدة دافعي الضرائب على التنقل بشكل أفضل مع مصلحة الضرائب الأمريكية هي من خلال استخدام نظام من النوع 311. يمكن أن يتناسب نظام 311 هذا مع بيئة شاملة متعددة القنوات تستخدم رسم خرائط تجربة العملاء وتحليلات رحلة العميل المستخدمة الآن في الصناعة الخاصة. ومن شأن قناة الخدمة هذه أن تسهل زيادة الكفاءة، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين التفاعلات بين دافعي الضرائب وموظفي مصلحة الضرائب المناسبين. وقد تم استخدامه من قبل مدن كبيرة مثل نيويورك وشيكاغو، ويمكن دمج هذه النماذج مع التطورات في تحليلات رحلة العميل لتطوير نظام قوي من نوع 311 يمكن استخدامه على نطاق IRS أو بشكل أضيق فيما يتعلق بالمناطق المستهدفة. وبقدر ما يتم تنفيذ مثل هذا النظام، فإنه من شأنه أن يساعد دافعي الضرائب على الوصول بسهولة أكبر إلى وجهتهم المرغوبة داخل مصلحة الضرائب وسيحسن تجارب دافعي الضرائب بشكل عام.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: يتم تعيين ردود دافعي الضرائب على إشعارات فحص المراسلات إلى فاحص عند استلامها، وفي جميع الحالات تقريبًا، يستمر نفس الموظف في العمل على القضية حتى الإغلاق. بالإضافة إلى ذلك، لتوفير وصول متزايد لدافعي الضرائب لحل حساباتهم في امتحان الحرم الجامعي، يتمتع جميع الفاحصين داخل قسم تشغيل الأعمال المحدد بإمكانية الوصول إلى سجل حالة دافعي الضرائب وأوراق العمل والإشعارات وتقرير (تقارير) التدقيق، مما يسمح للممتحنين بمعالجة ما يكفي من المعلومات المعلومات المطلوبة في معظم المكالمات.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: في العديد من الظروف، يجب تعيين موظف واحد أو مجموعة من الموظفين لقضية دافعي الضرائب. هذا النهج، الذي يمكن تطبيقه على حالات الامتثال وعروض التسوية بالإضافة إلى اختبارات المراسلات، من شأنه أن يجعل التنقل في مصلحة الضرائب الأمريكية عملية أسهل بكثير ويقلل من التكرار الذي يكون ضروريًا. وسيكون لها فائدة إضافية تتمثل في زيادة جودة التفاعلات بين دافعي الضرائب وموظفي مصلحة الضرائب من خلال الإلمام بالحالة وزيادة الثقة التي تنتج عادة عن التفاعل المستمر. في حين أن نموذج "الفاحص المتاح التالي" قد يكون فعالا في سياقات معينة، فإنه يفشل في تقديم مجموعة من الفوائد المرتبطة بنقطة اتصال واحدة للفحوصات الجارية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: على الرغم من عدم وجود أدوات جمع البيانات النظامية لجمع هذه البيانات، فقد قمنا بتنفيذ عمليات لتسجيل هذه المعلومات. يتم توثيق سجل كل ملف حالة ليعكس طلبات دافعي الضرائب للتحدث مع المشرفين، وأي إجراءات متابعة لاحقة، ونتائج كل جهة اتصال. وتخضع كل حالة بعد ذلك للمراجعة من قبل المدير وفني الضرائب الرئيسي ومراجعي الجودة الوطنيين.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: لدى مصلحة الضرائب الأمريكية إرشادات تتناول التعامل مع شكاوى دافعي الضرائب، وفي بعض الحالات، تقوم بتحليل أوقات الاستجابة. وبالمثل، فإن إدراج المعلومات المتعلقة بالشكوى في ملفات القضية والمتابعة اللاحقة مفيد. ومع ذلك، لا يتم تتبع شكاوى دافعي الضرائب، وأسباب تقديمها، وجودة الاستجابات التي تولدها، بطريقة يمكن تحليلها بشكل منهجي لتشجيع المساءلة وتحسين الأداء. لتسهيل المساءلة، يجب على مصلحة الضرائب إنشاء نظام شامل يمكن من خلاله لدافعي الضرائب أن يطلبوا التحدث مع المديرين، ويتتبع ما إذا كان المدير يتصل بدافعي الضرائب، ومدى سرعة الاتصال، وما هي المشكلة، وكيفية معالجتها. وينبغي أن يكون أحد العناصر الأساسية في هذه الآلية أداة تعقب تتمتع بالقدرة على السماح بمراجعة منهجية للشكاوى والردود، مما سيمكن من الإشراف الهادف على النشاط التنظيمي والأداء الفردي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A