MSP #10: تأخيرات استرداد الأموال
يعاني دافعو الضرائب الذين تم وضع علامة على عائداتهم المشروعة من خلال مرشحات الاحتيال في مصلحة الضرائب الأمريكية، من التأخير المفرط والإحباط في تلقي المبالغ المستردة
رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية:
أ) لقد أرسلنا طلبات العمل الموحدة (UWRs) لطلب البرمجة لتحديث أداة Where's My Refund لتزويد دافعي الضرائب بإجابات أكثر تحديدًا بناءً على سبب وضع علامة على عودتهم للمراجعة. ومع ذلك، تخضع مناطق المياه غير المحمية لقيود التمويل والأولويات المتنافسة.
ب) أثناء الحجز الأولي الذي نقوم به على العوائد أثناء عملية فحص الاحتيال، لا نطلب من دافعي الضرائب تقديم أي معلومات لأننا ننتظر بيانات الطرف الثالث التي يقدمها صاحب العمل. سنرسل UWR لطلب البرمجة لتزويد دافعي الضرائب برسالة في أين يتم استرداد أموالي تفيد بأن الإرجاع قيد المراجعة وسيتم إرسال خطاب إليهم إذا كانت هناك حاجة إلى وثائق محددة. إذا تم نقل الإرجاع إلى مسار المعالجة، فإننا نرسل إلى دافعي الضرائب خطابًا نطلب فيه المعلومات المحددة اللازمة لحل حسابهم.
ج) توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على أن إبقاء دافعي الضرائب على علم بحالة قضيتهم أمر مهم؛ ومع ذلك، من خلال عملية برنامج الإرجاع المشكوك فيها النظامية لدينا، لا يمكننا تحديد معلومات اتصال محددة تتعلق بالموقع أو الموظف في ذلك الوقت.
تم إرسال UWRs لتحديث Where's My Refund لتقديم استجابات أكثر تحديدًا استنادًا إلى سبب وضع علامة على الإرجاع وتوجيه دافعي الضرائب إلى خط الهاتف المناسب. (على سبيل المثال، إذا كان هناك تأخير بسبب مرشحات برنامج حماية دافعي الضرائب (TPP)، تتم إحالة دافعي الضرائب إلى خط TPP، أو إذا كان هناك تأخير بسبب تعليق نزاهة الإرجاع/التحقق، تتم إحالة دافعي الضرائب إلى خط رسوم المرور- خط مجاني.) تم رفض UWRs بسبب قيود التمويل. توفر خطاباتنا الموجهة إلى دافعي الضرائب رقم اتصال للاتصال للحصول على مساعدة إضافية. بالإضافة إلى ذلك، توفر خطابات الأجور والاستقطاعات وخطابات الائتمان المشكوك فيها أيضًا رقم فاكس إلكتروني يمكن لدافعي الضرائب استخدامه لتقديم المستندات الداعمة إلكترونيًا.
د) نحن نستكشف باستمرار طرقًا لتحسين تجربة دافعي الضرائب الشاملة وعملية المصادقة. على سبيل المثال، نحن نبحث بقوة عن طرق يمكن لدافعي الضرائب من خلالها إرسال المستندات رقميًا إلى مصلحة الضرائب الأمريكية. وعلى وجه التحديد، نحن نستكشف إمكانية قد تسمح لدافعي الضرائب بإرسال معلومات غير آمنة يمكن تحميلها عبر irs.gov. لا تزال هذه الإمكانية في مرحلة البحث، ولكننا متحمسون بشأن إمكانات هذه الميزة وكيف ستعمل على تحسين تجربة دافعي الضرائب.
موعد الإكمال: يعتمد التنفيذ على توافر التمويل والموارد.
اجراء تصحيحي:
أ) لقد أرسلنا طلبات العمل الموحدة (UWRs) لطلب البرمجة لتحديث أداة Where's My Refund لتزويد دافعي الضرائب بإجابات أكثر تحديدًا استنادًا إلى سبب وضع علامة على إرجاعهم للمراجعة.
ب) سنرسل UWR لطلب البرمجة لتزويد دافعي الضرائب برسالة في أين يتم استرداد أموالي تفيد بأنه تتم مراجعة الإرجاع وسيتم إرسال خطاب إليهم إذا كانت هناك حاجة إلى وثائق محددة.
ج) تم إرسال UWRs لتحديث أين يتم استرداد أموالي لتقديم ردود أكثر تحديدًا بناءً على سبب وضع علامة على الإقرار وتوجيه دافعي الضرائب إلى خط الهاتف المناسب.
د) نحن نستكشف إمكانية قد تسمح لدافعي الضرائب بإرسال معلومات غير آمنة يمكن تحميلها عبر irs.gov.
رد تاس:
أ) يسر TAS أن توافق مصلحة الضرائب على تحديث أداة Where's My Refund لتقديم تقديرات أكثر دقة للوقت الذي يمكن أن يتوقع فيه دافعو الضرائب استرداد الأموال. تدرك TAS أن هناك قيودًا على التمويل وأولويات متنافسة تؤثر على متى قد تكون هذه التحديثات متاحة ولكنها تواصل الدعوة إلى تحديد أولويات هذا المشروع، مما يسمح بتنفيذ مثل هذه الترقيات.
ب) نشجع TAS على موافقة مصلحة الضرائب الأمريكية على تقديم طلب لتعديل أداة Where's My Refund لإبلاغ دافعي الضرائب بأن عودتهم قيد المراجعة وسيتلقون خطابًا إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات. ومن شأن هذا التغيير أن يراعي بشكل أفضل حق دافعي الضرائب في الحصول على المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لهذه التغييرات فائدة إضافية تتمثل في تقليل المكالمات الهاتفية لدافعي الضرائب للاستفسار عن الوقت الذي يمكنهم فيه توقع استرداد أموالهم.
ج) تقدر TAS أنه تم تقديم طلب لتحديث أداة Where's My Refund لتقديم استجابات أكثر تحديدًا استنادًا إلى سبب وضع علامة على الإرجاع وتوجيه أرقام الهاتف إلى خطوط هاتف IRS المناسبة التي يجب على دافعي الضرائب الاتصال بها للحصول على معلومات أكثر تحديدًا. نشعر بخيبة أمل عندما نسمع أن هذا الطلب قد تم رفضه ونطلب من مصلحة الضرائب الأمريكية إعادة النظر في اقتراحنا. نحن ندرك أن مصلحة الضرائب الأمريكية توفر أرقام اتصال في إشعاراتها، ولكن تضمين هذه المعلومات في أداة Where's My Refund سيكون طريقة أخرى يعرف بها دافعو الضرائب الجهة التي يجب الاتصال بها فيما يتعلق بحالة المبالغ المستردة.
د) يتم تشجيع TAS من خلال اهتمام مصلحة الضرائب الأمريكية المستمر بتوفير خيارات حديثة يمكن من خلالها لدافعي الضرائب تقديم المستندات إلى مصلحة الضرائب الأمريكية. إن الجهود المستمرة التي تبذلها مصلحة الضرائب الأمريكية للاستفادة من التكنولوجيا الحديثة ستؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين تجربة دافعي الضرائب عند التفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية ومن المرجح أن تعزز الامتثال الطوعي. تتطلع TAS إلى مواصلة العمل مع IRS لتطوير الأنظمة التي توفر قدرات أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية.
تم اعتمادها أو اعتمادها جزئيًا أو عدم اعتمادها: اعتمد
مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل
تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): ويعتمد التنفيذ على توافر التمويل والموارد.