رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS جزئيًا.

تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لتحديد أولويات الاتصالات الرقمية وتوسيعها، ولكن قدرتها على تسريع عمليات النشر قبل الجدول الزمني لخريطة طريق تجربة دافعي الضرائب محدودة. تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية حاليًا رسائل آمنة ثنائية الاتجاه في العديد من المناطق التي تواجه دافعي الضرائب، وقد أعطت الأولوية للمناطق الجديدة التي قد تستفيد من الاتصالات الرقمية لتركيبات الرسائل الآمنة المستقبلية. تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية حاليًا لتكامل آمن للرسائل مع أدوات مثل الحساب عبر الإنترنت، والذي سيوفر وسيلة جديدة وهامة يمكن من خلالها إشراك دافعي الضرائب في الاتصالات الرقمية، بالإضافة إلى نظام إدارة الحالات الإلكتروني الجديد، والذي سيمكن موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية من إجراء الاتصالات بكفاءة أكبر. ومن المخطط أن تتم عمليات التكامل هذه على مرحلتين، بحلول الربع الأول من السنة المالية 23 والربع الثالث من السنة المالية 23، على التوالي. على الرغم من أهمية تحسين تجربة دافعي الضرائب على المدى الطويل، إلا أن القدرة الفنية على تقديم عمليات تثبيت إضافية للرسائل الآمنة الجديدة والموسعة مقيدة بمحدودية الموظفين والتمويل. بالإضافة إلى ذلك، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لترقية النظام الأساسي الذي تقدم مصلحة الضرائب من خلاله رسائل آمنة بسبب التحسينات المطلوبة للأمان والوظائف. أثناء الترقية، ستتوقف عروض الاتصالات الرقمية الجديدة بالضرورة، مما قد يؤثر على قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على تلبية الجدول الزمني لخريطة طريق تجربة دافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية حاليًا لتكامل آمن للرسائل مع أدوات مثل الحساب عبر الإنترنت، والذي سيوفر وسيلة جديدة وهامة يمكن من خلالها إشراك دافعي الضرائب في الاتصالات الرقمية، بالإضافة إلى نظام إدارة الحالات الإلكتروني الجديد، والذي سيمكن موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية من إجراء الاتصالات بكفاءة أكبر. ومن المخطط أن تتم عمليات التكامل هذه على مرحلتين، بحلول الربع الأول من السنة المالية 23 والربع الثالث من السنة المالية 23، على التوالي. على الرغم من أهمية تحسين تجربة دافعي الضرائب على المدى الطويل، إلا أن القدرة الفنية على تقديم عمليات تثبيت إضافية للرسائل الآمنة الجديدة والموسعة مقيدة بمحدودية الموظفين والتمويل. بالإضافة إلى ذلك، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لترقية النظام الأساسي الذي تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية من خلاله رسائل آمنة بسبب التحسينات المطلوبة للأمان والوظائف. أثناء الترقية، ستتوقف عروض الاتصالات الرقمية الجديدة بالضرورة، مما قد يؤثر على قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على تلبية الجدول الزمني لخريطة طريق تجربة دافعي الضرائب.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب الأمريكية لإنشاء خارطة طريق لتجربة دافعي الضرائب وتنفيذها المخطط لأدوات الاتصال الرقمية الجديدة. في حين أننا نعترف بأن مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه قيودًا على الموظفين والتمويل، فقد أظهرت مصلحة الضرائب الأمريكية خلال جائحة كوفيد-19 أنه من الممكن تسريع الجداول الزمنية للتنفيذ عندما تتطلب احتياجات العمل للتكنولوجيا الجديدة ذلك. ويحتاج دافعو الضرائب إلى أدوات اتصال رقمية جديدة ومحدثة الآن، وينبغي لمصلحة الضرائب أن تستمر في السعي إلى تسريع تنفيذها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): مستمرة

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على توصية TAS ولكنها لا تستطيع تنفيذها حاليًا بسبب قيود التمويل.

تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية باستمرار بإضافة مصادر البيانات وتحسين جودة البيانات وتقنيات التحليل. تحتوي كل ميزة رقمية لـ IRS على مجموعة من المقاييس الخاصة بها والتي يتم مراقبتها بانتظام. مع إطلاق الميزات الرقمية الجديدة، تتضمن خدمة IRS جمع البيانات وإجراء التحليل لكل ميزة. في عام 2021، أطلقت مصلحة الضرائب الأمريكية الخيارات المتاحة لدافعي الضرائب لإنشاء خطة لعب قصيرة الأجل، وإجراء الدفع، وتعيين تفضيلاتهم لإشعارات البريد الإلكتروني أو عدم استخدام الأوراق في الحساب عبر الإنترنت، مع كل منها جمع البيانات والمقاييس المقابلة. نقوم بانتظام بمراجعة البيانات المتعلقة بمعدلات نجاح المستخدم، والتقدم خلال المعاملات، ورضا العملاء لتحديد أي نقاط ضعف أو فرص للتحسين.

وفقًا لتوجيهات مكتب الإدارة والميزانية (OMB) A-11 القسم 280 والأمر التنفيذي لتجربة العملاء (CX)، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا بإضافة استطلاعات CX جديدة وتحديث الاستطلاعات الحالية لتتوافق مع إرشادات OMB A-11. توفر هذه الاستطلاعات تعليقات مباشرة لدافعي الضرائب لعرضها جنبًا إلى جنب مع بيانات المعاملات والبيانات التشغيلية الأخرى. تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لمواصلة تحسين التكامل والارتباط بين مقاييس المعاملات واستطلاعات تجربة العملاء لتوفير رؤى أعمق حول تجربة المستخدمين عبر القنوات الرقمية.

وتخطط مصلحة الضرائب أيضًا لتوسيع الوصول إلى مقاييس المعاملات من خلال تدريب وحدات الأعمال الفردية على إنشاء بعض التقارير التحليلية المتعلقة بالمراسلة الآمنة والوصول إليها. سيؤدي هذا الجهد إلى توحيد أنشطة إعداد التقارير وإشراك وحدات الأعمال بشكل مباشر أكثر في البيانات. اعتمادًا على توفر التمويل، قد تقوم مصلحة الضرائب أيضًا بأتمتة العمليات لتخزين بيانات المعاملات في بيئة IRS آمنة مما يسمح بمزيد من أتمتة التقارير والبرمجة النصية لاستفسارات البيانات، مما يزيد من سرعة إعداد التقارير ويسمح بمزيد من التحليل البرمجي لنشاط حالة المراسلة الآمنة.

اجراء تصحيحي: تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لمواصلة تحسين التكامل والارتباط بين مقاييس المعاملات واستطلاعات تجربة العملاء لتوفير رؤى أعمق حول تجربة المستخدمين عبر القنوات الرقمية.

وتخطط مصلحة الضرائب أيضًا لتوسيع الوصول إلى مقاييس المعاملات من خلال تدريب وحدات الأعمال الفردية على إنشاء بعض التقارير التحليلية المتعلقة بالمراسلة الآمنة والوصول إليها. سيؤدي هذا الجهد إلى توحيد أنشطة إعداد التقارير وإشراك وحدات الأعمال بشكل مباشر أكثر في البيانات. اعتمادًا على توفر التمويل، قد تقوم مصلحة الضرائب أيضًا بأتمتة العمليات لتخزين بيانات المعاملات في بيئة IRS آمنة مما يسمح بمزيد من أتمتة التقارير والبرمجة النصية لاستفسارات البيانات، مما يزيد من سرعة إعداد التقارير ويسمح بمزيد من التحليل البرمجي لنشاط حالة المراسلة الآمنة.

تحديث: للحصول على إحصاءات أعمق حول تجربة المستخدمين عبر القنوات الرقمية، بدأت IRS في تنفيذ Medallia وGoogle Analytics 4 (GA4) مما سيؤدي إلى تحسين فرص التكامل والارتباط بين مقاييس المعاملات واستطلاعات تجربة العملاء. سيسمح الانتقال إلى Medallia لجمع بيانات استطلاع آراء العملاء بجمع بيانات استطلاع تجربة العملاء ومراقبتها وإعداد التقارير عنها بشكل أكثر تفصيلاً، لا سيما الاستطلاعات متعددة اللغات واستطلاعات الرأي عبر الهاتف المحمول التي كانت محدودة في النظام الأساسي السابق، بينما ستُمكّن مراقبة استخدام الويب في "إحصاءات Google"‏ 4 وإعداد التقارير تحسين تتبع مقاييس المعاملات. وبعد التنفيذ، ستوفر الاتصالات التي يمكن إنشاؤها بين GA4 وMedallia إحصاءات أكثر عن سلوكيات المستخدم.

قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتوسيع الوصول إلى مقاييس المعاملات من خلال تسهيل وصول الموظفين المعتمدين إلى البيانات واستخدامها. تضمنت هذه الإستراتيجية تصدير بيانات المراسلة الآمنة من منصة برمجيات الاتصالات الرقمية لدافعي الضرائب (TDC) إلى مستودع بيانات الامتثال، وهي بيئة آمنة لمصلحة الضرائب تستخدمها وحدات الأعمال بالفعل، وتوفير التدريب لوحدات الأعمال الفردية حول كيفية الوصول إلى البيانات واسترجاعها . أدت هذه الإجراءات إلى تحسين قدرة شريك الأعمال على الوصول إلى مقاييس المعاملات، وتحقيق احتياجاته التحليلية، واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات في المستقبل.

اعتمادًا على أولويات تمويل IRA، قد تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بأتمتة العمليات لتخزين بيانات المعاملات في بيئة IRS آمنة مما يسمح بمزيد من أتمتة التقارير والبرمجة النصية لاستفسارات البيانات، مما يزيد من سرعة إعداد التقارير ويسمح بمزيد من التحليل البرمجي لنشاط حالة المراسلة الآمنة . لم يتم الانتهاء من الأولويات وخطط التطوير المتعلقة بتمويل IRA في الوقت الحالي

تحديث: طلبت مصلحة الضرائب الأمريكية إغلاق هذه التوصية. لا يوجد أي شيء آخر في انتظار التنفيذ وستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية مراقبة الإبلاغ عن أي نقاط بيانات محدثة.

رد تاس: توفر مقاييس بيانات المعاملات معلومات قيمة عن الميزات الرقمية السرية، ولكن بما أن مصلحة الضرائب الأمريكية تتبنى استراتيجية خدمة متعددة القنوات، فيجب عليها أيضًا جمع البيانات التي تقارن اختيارات دافعي الضرائب بين قنوات الخدمة المختلفة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على توصية TAS ولكنها لا تستطيع تنفيذها حاليًا بسبب قيود التمويل.

لتحقيق أهداف خارطة طريق تجربة دافعي الضرائب للحصول على تجربة رقمية كاملة، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تطوير أدوات وعمليات تدعم بشكل كامل التوقيعات الإلكترونية وتبادل المستندات الآمنة. قبل نشر التنفيذ الدائم للتوقيعات الإلكترونية، يجب تحسين التقنيات والبروتوكولات ذات الصلة لإثبات هوية الأعمال ونشرها للتأكد من أن الشخص الذي يوقع إلكترونيًا ويرسل بريدًا إلكترونيًا آمنًا لشركة ما لا يتم إثبات هويته فحسب، بل يتمتع أيضًا بالقدرة على ذلك. سلطة التصرف في الأعمال التجارية. وعلى الرغم من أن العمل جارٍ، إلا أنه لن يكتمل بحلول نهاية السنة المالية 2022 بسبب الأولويات المتنافسة وقيود الموارد.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تتفق TAS وIRS على أنه يجب على IRS تطوير أدوات وعمليات تدعم بشكل كامل التوقيعات الإلكترونية وتبادل المستندات الآمنة لدافعي الضرائب للحصول على تجربة رقمية كاملة. في حين أننا نعترف بأن مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه قيودًا على الموظفين والتمويل، فقد أظهرت مصلحة الضرائب الأمريكية خلال جائحة كوفيد-19 أنه من الممكن تسريع الجداول الزمنية للتنفيذ عندما تتطلب احتياجات العمل للتكنولوجيا الجديدة ذلك. يجب أن يكون إنشاء حل دائم يدعم التوقيعات الإلكترونية والتبادل الآمن للمستندات أولوية قصوى.

التحديث 1 - 8/4/2023: هذه توصية مشابهة لتوصية 2020 #4-2 والتي لا تزال مفتوحة وجارٍ العمل عليها. الموعد النهائي لتوصية 2020 هو 12/31/2024، لذا نبقي هذا مفتوحًا وسنراقبه بالتزامن مع 2020 4-2.

تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية عملها نحو تحديد حلول التوقيع الدائم التي تسمح بتقديم النماذج الإلكترونية والمعاملات الرقمية بطريقة آمنة تلبي متطلبات NIST. وبينما نعمل على إيجاد حلول دائمة، فإننا ملتزمون بالحفاظ على أكبر قدر ممكن من المرونة فيما يتعلق بمتطلبات التوقيع الإلكتروني والرقمي. نحن نتخذ إجراءات محددة على أمل تسريع برنامج التوقيع الإلكتروني الخاص بنا نظرًا للحاجة المتزايدة للتفاعلات الافتراضية أثناء الوباء.

التحديث 2 - 1/17/2024 : اكتمل الإجراء التصحيحي إلى حد كبير. تم تحديث دليل الإيرادات الداخلية 10.10.1، ضمان الهوية، برنامج التوقيع الإلكتروني (التوقيع الإلكتروني) لمصلحة الضرائب الأمريكية، لدمج مذكرة التوجيه المؤقتة NHQ-10-1121-0005، الانحراف المؤقت عن متطلبات التوقيع المكتوب بخط اليد للقائمة المحدودة من النماذج الضريبية، في هذا IRM. تجري IRM حاليًا علاقات العمل والمراجعة الفنية. بالإضافة إلى ذلك، تم توثيق قرار إجراء هذا التغيير في نموذج ونموذج قبول المخاطر (RAFT) ويخضع حاليًا للمراجعة والموافقة على توقيع نائب المفوض للخدمات والتنفيذ. توصي PGLD بإغلاق هذا الإجراء عند نشر IRM وتوقيع RAFT.

سيتم تطبيق التغييرات المؤقتة المتعلقة بفيروس كورونا على متطلبات التوقيع الإلكتروني أو الرقمي حتى يتم نشر حل دائم.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​لا تستطيع مصلحة الضرائب الأمريكية تنفيذ هذه التوصية حاليًا بسبب قيود التمويل. ​تم نشر خدمة أداة تحميل الوثائق (DUT) لأول مرة في الإنتاج في مارس 2021 لدعم برنامج الائتمان المشكوك فيه الآلي. منذ ذلك الحين، تم توسيع الأداة لدعم المزيد من الوظائف، بما في ذلك خدمة محامي دافعي الضرائب، واختبار مراسلات الحرم الجامعي، وإحالات المعلومات، ومكتب رأس المال البشري. نحن نواصل مراجعة الفرص الجديدة وتقييمها وتحديد أولوياتها لتوسيع DUT بناءً على توفر الموارد والتمويل.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: لقد كان DUT خيارًا شائعًا لدى دافعي الضرائب الذين أتيحت لهم الفرصة لاستخدامه، وهو يوفر منافع متبادلة لمصلحة الضرائب ودافعي الضرائب. في حين أننا نعترف بأن مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه قيودًا على الموظفين والتمويل، فقد أظهرت مصلحة الضرائب الأمريكية خلال جائحة كوفيد-19 أنه من الممكن تسريع الجداول الزمنية للتنفيذ عندما تتطلب احتياجات العمل للتكنولوجيا الجديدة ذلك. يجب أن يكون توسيع DUT إلى وظائف أخرى أولوية عالية.

التحديث بتاريخ 2/22/2024: يمكن الآن استخدام DUT للرد على جميع الإشعارات. حتى لو لم يكن الإشعار مدرجًا على وجه التحديد في DUT، فيمكنهم الرد في فئة "أخرى".

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS جزئيًا.

توافق مصلحة الضرائب على مواصلة الجهود لتثقيف دافعي الضرائب حول الخيارات الرقمية الموسعة مثل المراسلة الآمنة، والسماح لمزيد من دافعي الضرائب بالمشاركة. على سبيل المثال، قد تتضمن إشعارات دافعي الضرائب حول وظائف اختبار محددة دعوات لاستخدام المراسلة الآمنة، بالإضافة إلى رموز الاستجابة السريعة (QR) ذات حجم البيانات الكبير التي تجعل الوصول إلى الرسائل الآمنة أكثر ملاءمة. تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لزيادة النسبة المئوية لدافعي الضرائب الذين يتلقون دعوات لاستخدام الرسائل الآمنة. تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتثقيف دافعي الضرائب كلما تم تقديم خيارات مراسلة آمنة جديدة، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الوسائل، بما في ذلك الإشعار أو الخطاب الفعلي، وموقع IRS.gov، والكتيبات أو النشرات الإعلانية، مثل منشورات الأعمال الكبيرة والدولية، 5425، والملف الآمن للاتصالات الرقمية لدافعي الضرائب المشاركة - المراسلة الآمنة، وهي نشرة إعلانية توفر معلومات حول الوظيفة وكيفية الاشتراك في مشاركة الملفات الآمنة للاتصالات الرقمية لدافعي الضرائب - المراسلة الآمنة (TDC SFS-SM).

تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية حاليًا رسائل آمنة لوظائف معينة قد تسمح لأي دافع ضرائب مؤهل بالمشاركة في تلك الوظائف باستخدام الرسائل الآمنة بدلاً من القنوات التقليدية. ومع ذلك، هناك عقبات أمام تقديم رسائل آمنة لجميع دافعي الضرائب. مطلوب برمجة إضافية لضمان التوجيه السليم وإجراءات إدارة المخزون قبل أن تتمكن مصلحة الضرائب من توسيع TDC SFS-SM بشكل فعال لجميع دافعي الضرائب. وتعتمد هذه البرمجة على التمويل والموارد المتاحة.

بالإضافة إلى تحديات البرمجة والتمويل المذكورة أعلاه، ستحتاج مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا إلى التعامل مع اتحاد موظفي الخزانة الوطنية للتفاوض بشأن هذا التغيير في ممارسة العمل قبل أي توسيع إضافي للبرنامج.

ستقدم مصلحة الضرائب الأمريكية طلبات لتأمين التمويل الذي سيسمح بمزيد من التوسع في TDC SFS-SM ليشمل برامج الفحص الأخرى.

اجراء تصحيحي: توافق مصلحة الضرائب على مواصلة الجهود لتثقيف دافعي الضرائب حول الخيارات الرقمية الموسعة مثل المراسلة الآمنة، والسماح لمزيد من دافعي الضرائب بالمشاركة. تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لزيادة النسبة المئوية لدافعي الضرائب الذين يتلقون دعوات لاستخدام الرسائل الآمنة.

مطلوب برمجة إضافية لضمان التوجيه السليم وإجراءات إدارة المخزون قبل أن تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من توسيع TDC SFS-SM بشكل فعال لجميع دافعي الضرائب. وتعتمد هذه البرمجة على التمويل والموارد المتاحة.

بالإضافة إلى تحديات البرمجة والتمويل المذكورة أعلاه، ستحتاج مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا إلى التعامل مع اتحاد موظفي الخزانة الوطنية للتفاوض بشأن هذا التغيير في ممارسة العمل قبل أي توسيع إضافي للبرنامج.

ستقدم مصلحة الضرائب الأمريكية طلبات لتأمين التمويل الذي سيسمح بمزيد من التوسع في TDC SFS-SM ليشمل برامج الفحص الأخرى.

التحديث: يسمح برنامجا TDC ضمن الاختبار لدافعي الضرائب غير المدعوين الذين قاموا بالتسجيل بنجاح بمواصلة المشاركة في TDC. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتوسيع TDC ليشمل جميع مواقع امتحانات الحرم الجامعي ومواقع AUR وقمنا بزيادة حجم دعواتنا بشكل كبير. أدت مبادرات التوسع والتوعية لدينا إلى زيادة عدد الاشتراكات في TDC في AUR من 1,900 للسنة الضريبية 19 إلى أكثر من 28,000 للسنة الضريبية 20.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب على خططها لزيادة النسبة المئوية لدافعي الضرائب الذين يتلقون دعوات لاستخدام الرسائل الآمنة. في حين أن مصلحة الضرائب الأمريكية تلاحظ التحديات المتعلقة بالموظفين والبرمجة والتمويل لمواصلة التوسع في الرسائل الآمنة، فإنها لا تجادل في أن المزيد من التوسع سيفيد المزيد من دافعي الضرائب. إن السماح لدافعي الضرائب بطلب الوصول إلى الرسائل الآمنة يجب أن يكون هدفًا طويل المدى بدلاً من استراتيجية الدعوة فقط الحالية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب على تنفيذ توصية TAS بالكامل.

تهتم مصلحة الضرائب الأمريكية جدًا بالعمل مع مقدمي خدمات بيانات الاعتماد الإضافيين (CSPs). لقد بدأنا في تقييم البائعين في عام 2019 ونواصل إشراك إدارة الخدمات الحكومية لتحديد متى سيلبي موقع logon.gov متطلبات الأمان والخدمة الخاصة بـ IRS. تواصل IRS Cybersecurity إعادة النظر في السوق لمزودي خدمات الاتصالات الجدد والناشئين الذين طوروا حلاً ناضجًا يتوافق مع NIST 800-63-3 وشهادات الصناعة الأخرى. ملاحظة: سيعتمد التنفيذ على مدى جاهزية مقدمي الخدمات السحابية، وليس جاهزية مصلحة الضرائب. مصلحة الضرائب الأمريكية مستعدة للدخول في شراكة مع مقدمي خدمة عملاء إضافيين؛ إن مقدمي الخدمات السحابية ليسوا مجهزين بعد لتوفير عدد المعاملات في الثانية التي تتطلبها مصلحة الضرائب الأمريكية.

اجراء تصحيحي: تهتم مصلحة الضرائب الأمريكية جدًا بالعمل مع مقدمي خدمات بيانات الاعتماد الإضافيين (CSPs). لقد بدأنا في تقييم البائعين في عام 2019 ونواصل إشراك إدارة الخدمات الحكومية لتحديد متى سيلبي موقع logon.gov متطلبات الأمان والخدمة الخاصة بـ IRS. تواصل IRS Cybersecurity إعادة النظر في السوق لمزودي خدمات الاتصالات الجدد والناشئين الذين طوروا حلاً ناضجًا يتوافق مع NIST 800-63-3 وشهادات الصناعة الأخرى. ملاحظة: سيعتمد التنفيذ على مدى جاهزية مقدمي الخدمات السحابية، وليس جاهزية مصلحة الضرائب. مصلحة الضرائب الأمريكية مستعدة للدخول في شراكة مع مقدمي خدمة عملاء إضافيين؛ إن مقدمي الخدمات السحابية ليسوا مجهزين بعد لتوفير عدد المعاملات في الثانية التي تتطلبها مصلحة الضرائب الأمريكية.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب الأمريكية لموافقتها على تنفيذ هذه التوصية بالكامل. ستكون الشراكة مع مقدمي خدمات الاتصالات الإضافيين ضرورية لتزويد دافعي الضرائب بخدمة مستمرة وغير منقطعة من خلال منصة الهوية الرقمية للوصول الآمن (SADI).

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 12/31/2023

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب على تنفيذ توصية TAS بالكامل.

تعمل مصلحة الضرائب الأمريكية مع مزود خدمة بيانات الاعتماد (CSP) لاستكشاف الخيارات المتاحة لإثبات هوية دافعي الضرائب الذين يعيشون خارج الولايات المتحدة ودافعي الضرائب الذين لديهم أرقام تعريف ضريبية فردية. بمجرد تحديد خيار يدعم إثبات الهوية الدولية، سنعمل مع الشركاء لتحديد أولويات العمل اللازم لتوسيع الوصول إلى مجموعات المستخدمين الدولية.

اجراء تصحيحي: تعمل مصلحة الضرائب الأمريكية مع مزود خدمة بيانات الاعتماد (CSP) لاستكشاف الخيارات المتاحة لإثبات هوية دافعي الضرائب الذين يعيشون خارج الولايات المتحدة ودافعي الضرائب الذين لديهم أرقام تعريف ضريبية فردية. بمجرد تحديد خيار يدعم إثبات الهوية الدولية، سنعمل مع الشركاء لتحديد أولويات العمل اللازم لتوسيع الوصول إلى مجموعات المستخدمين الدولية.

تحديث: في 4 ديسمبر 2022، نجحت مصلحة الضرائب الأمريكية في نشر الإصدار 22.3 للهوية الرقمية للوصول الآمن (SADI). يلبي هذا التحديث متطلبات NIST ويدمج سير عمل رقم تعريف دافع الضرائب الفردي (ITIN) الذي يسمح لدافعي الضرائب الذين لديهم رقم ITIN بمصادقة هويتهم. يوفر هذا الإصدار لجميع دافعي الضرائب أرقام الضمان الاجتماعي وITINS، بما في ذلك أولئك الذين يعيشون خارج البلاد، والقدرة على مصادقة هويتهم في SADI باستخدام موفر خدمة الاعتماد (CSP) التابع لـ IRS ID.me. بالإضافة إلى ذلك، أضاف ID.me دعم الخدمة الذاتية بخمس لغات إضافية (البنغالية والإيطالية والكورية والبولندية واليديشية) لدعم دافعي الضرائب الناطقين باللغات الأجنبية بشكل أفضل.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب الأمريكية لموافقتها على تنفيذ هذه التوصية بالكامل.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​تتفق مصلحة الضرائب الأمريكية مع توصية TAS لإعطاء الأولوية لإضافة مساعدين افتراضيين محددين مسبقًا إلى جلسات الدردشة غير المصادق عليها لمزيد من خدمات الاتصالات الرقمية، مثل مساعدة دافعي الضرائب على تحديد أفضل طريقة لحل الالتزام الضريبي، بما في ذلك بدائل التحصيل مثل العروض التنازلية، اتفاقيات التقسيط، وهي حاليًا غير قابلة للتحصيل بحلول نهاية السنة المالية 2022. وسيتوقف التنفيذ المستقبلي على توافر التمويل/الموارد وتحديد الأولويات مع احتياجات البرمجة الأخرى.

تعمل مصلحة الضرائب الأمريكية على تطوير سلسلة من روبوتات الدردشة التي توفر معلومات عامة لدافعي الضرائب من خلال قنوات رقمية غير موثقة متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع. يتمتع المستخدمون بالقدرة أثناء الدردشة غير المصادق عليها على التصعيد إلى الدردشة المباشرة مع مساعد IRS اعتمادًا على الوقت من اليوم.

ستعمل مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ هذه التوصية في انتظار التمويل وتحديد الأولويات مع حالات استخدام المساعدة المباشرة الأخرى (أو برنامج Voicebot/chatbot).

اجراء تصحيحي: تعمل مصلحة الضرائب الأمريكية على تطوير سلسلة من روبوتات الدردشة التي توفر معلومات عامة لدافعي الضرائب من خلال قنوات رقمية غير موثقة متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع. يتمتع المستخدمون بالقدرة أثناء الدردشة غير المصادق عليها على التصعيد إلى الدردشة المباشرة مع مساعد IRS اعتمادًا على الوقت من اليوم.

ستعمل مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ هذه التوصية في انتظار التمويل وتحديد الأولويات مع حالات استخدام المساعدة المباشرة الأخرى (أو برنامج Voicebot/chatbot).

في 9 يونيو 2022، نشرت W&I روبوتات محادثة غير مصادق عليها لحالة استرداد الأموال والائتمان الضريبي المتقدم للأطفال.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب الأمريكية لموافقتها على تنفيذ هذه التوصية بالكامل. يجب على مصلحة الضرائب إعطاء الأولوية لإضافة مساعدين افتراضيين محددين مسبقًا إلى جلسات الدردشة غير المصادق عليها لمزيد من خدمات الاتصالات الرقمية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على توصية TAS ولكنها لا تستطيع تنفيذها حاليًا بسبب قيود التمويل.

توافق مصلحة الضرائب الأمريكية جزئيًا على توصية TAS بتوسيع الدردشة النصية غير المصادق عليها والمصادق عليها (مع المساعد الافتراضي) بما يتجاوز نظام التحصيل الآلي إلى جميع الوظائف التي تواجه دافعي الضرائب وأدوات المعاملات ودمج خطط التوسع في تخطيط خدمات الويب واستراتيجية تجربة دافعي الضرائب. وسيتوقف التنفيذ المستقبلي على توافر التمويل/الموارد وتحديد الأولويات مع احتياجات البرمجة الأخرى.

تستهدف مصلحة الضرائب الأمريكية النشر في ديسمبر 2023 لـ "سطح مكتب الوكيل" الحديث لجميع وكلاء مركز الاتصال لتوفير إطار عمل أساسي لقدرات متعددة القنوات وللسماح بالانتقال السلس للخدمات إلى دافعي الضرائب (على سبيل المثال، الدردشة المباشرة، انقر للتعبير الصوتي اتصل بوكيل مباشر) في حل سطح مكتب وكيل واحد متقارب مع الصوت والنص وتقنيات القنوات المتعددة الأخرى.

يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات (IT) التابع لـ IRS حاليًا على دراسة جدوى وحلول لإتاحة منصة الدردشة المباشرة ضمن تطبيقات الويب المصادق عليها وغير المصادق عليها. بمجرد إنشائها، يجب أن تخضع ميزات الدردشة داخل تطبيقات الويب للموافقة على التمويل وتحديد أولويات التنفيذ.

تعتمد هذه الاستجابة على خطط بيئة مركز اتصال IRS، والتي قد لا تتضمن وظائف أخرى تواجه دافعي الضرائب وأدوات المعاملات لوحدات أعمال IRS الأخرى.

اجراء تصحيحي: تستهدف مصلحة الضرائب الأمريكية النشر في ديسمبر 2023 لـ "سطح مكتب الوكيل" الحديث لجميع وكلاء مركز الاتصال لتوفير إطار عمل أساسي لقدرات متعددة القنوات وللسماح بالانتقال السلس للخدمات إلى دافعي الضرائب (على سبيل المثال، الدردشة المباشرة، انقر للتعبير الصوتي اتصل بوكيل مباشر) في حل سطح مكتب وكيل واحد متقارب مع الصوت والنص وتقنيات القنوات المتعددة الأخرى.

يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات (IT) التابع لـ IRS حاليًا على دراسة جدوى وحلول لإتاحة منصة الدردشة المباشرة ضمن تطبيقات الويب المصادق عليها وغير المصادق عليها. بمجرد إنشائها، يجب أن تخضع ميزات الدردشة داخل تطبيقات الويب للموافقة على التمويل وتحديد أولويات التنفيذ.

تعتمد هذه الاستجابة على خطط بيئة مركز اتصال IRS، والتي قد لا تتضمن وظائف أخرى تواجه دافعي الضرائب وأدوات المعاملات لوحدات أعمال IRS الأخرى.

رد تاس: تدعم TAS خطط IRS لإنشاء حل سطح مكتب وكيل واحد مع الصوت والنص وتقنيات القنوات المتعددة الأخرى. على الرغم من أننا ندرك أن مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه قيودًا على الموظفين والتمويل، إلا أن دمج هذه التقنيات في خدمات الويب واستراتيجية تجربة دافعي الضرائب يجب أن يكون عنصرًا حاسمًا في التخطيط المستقبلي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 10/31/2024

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: وافقت مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS بالكامل.

​بسبب جائحة كوفيد-19، لم تقم مصلحة الضرائب الأمريكية بتوسيع برنامج تقديم الخدمات الافتراضية (VSD). اختبرت مصلحة الضرائب الأمريكية برنامجًا تجريبيًا لتقديم خدمة الويب (WebSD) في فبراير 2020. WebSD هي أداة اتصال رقمية تسمح لمصلحة الضرائب بتقديم مواعيد افتراضية لمركز مساعدة دافعي الضرائب (TAC) لدافعي الضرائب من منازلهم أو مكاتبهم. خلال الفترة التجريبية، تضاعف عدد المساعدين من ثمانية إلى ستة عشر، وأضيفت ألاسكا وهاواي إلى المناطق الزمنية القارية الأربع الأصلية، وتم تمديد الفترة التجريبية حتى مايو 2021 لتتزامن مع تاريخ موسم الإيداع المنقح. بدءًا من 15 مارس 2022، ستطلق مصلحة الضرائب الأمريكية المرحلة الثانية من WebSD بهدف نشر برنامج مستدام طويل الأجل عبر مؤتمرات الإنترنت دون الحاجة إلى السفر إلى TAC. سيقوم هذا المشروع بتوسيع التغطية الجغرافية لتشمل المنطقة الزمنية لبورتوريكو. سيتم تشغيل البرنامج التجريبي لمدة عام تقريبًا، وسيعتمد تاريخ الانتهاء الدقيق على التمويل. وسيعتمد هدف نشر برنامج مستدام طويل الأجل أيضًا على نجاح البرنامج التجريبي والتمويل.

اجراء تصحيحي: 

بدءًا من 15 مارس 2022، ستطلق مصلحة الضرائب الأمريكية المرحلة الثانية من WebSD بهدف نشر برنامج مستدام طويل الأجل عبر مؤتمرات الإنترنت دون الحاجة إلى السفر إلى TAC. سيقوم هذا المشروع بتوسيع التغطية الجغرافية لتشمل المنطقة الزمنية لبورتوريكو. سيتم تشغيل البرنامج التجريبي لمدة عام تقريبًا، وسيعتمد تاريخ الانتهاء الدقيق على التمويل. وسيعتمد هدف نشر برنامج مستدام طويل الأجل أيضًا على نجاح البرنامج التجريبي والتمويل.

تحديث: نظرًا لوباء فيروس كورونا (COVID-19)، لم تقم مصلحة الضرائب الأمريكية بتوسيع برنامج تقديم الخدمات الافتراضية (VSD). اختبرت مصلحة الضرائب الأمريكية برنامجًا تجريبيًا لتقديم خدمة الويب (WebSD) في فبراير 2020. WebSD هي أداة اتصال رقمية تسمح لمصلحة الضرائب بتقديم مواعيد افتراضية لمركز مساعدة دافعي الضرائب (TAC) لدافعي الضرائب من منازلهم أو مكاتبهم. خلال الفترة التجريبية، تضاعف عدد المساعدين من ثمانية إلى ستة عشر، وأضيفت ألاسكا وهاواي إلى المناطق الزمنية القارية الأربع الأصلية، وتم تمديد الفترة التجريبية حتى مايو 2021 لتتزامن مع تاريخ موسم الإيداع المنقح. في 15 مارس 2022، أطلقت مصلحة الضرائب الأمريكية Microsoft Teams (MT) ليحل محل WebSD للمرحلة الثانية من البرنامج التجريبي، بهدف أن يكون MT برنامجًا مستدامًا طويل الأجل عبر مؤتمرات الإنترنت دون الحاجة إلى السفر إلى TAC. سيقوم هذا المشروع بتوسيع التغطية الجغرافية لتشمل المنطقة الزمنية لبورتوريكو. سيستمر البرنامج التجريبي لمدة عام تقريبًا بهدف استخدام الترجمة الآلية كبرنامج مستدام طويل الأجل في انتظار نجاح البرنامج التجريبي.

رد تاس: تشيد TAS بمصلحة الضرائب الأمريكية لموافقتها على تنفيذ هذه التوصية بالكامل. يعد إنشاء برنامج مستدام طويل الأجل عبر عقد المؤتمرات عبر الإنترنت والذي لا يتطلب من دافعي الضرائب السفر إلى TAC أمرًا بالغ الأهمية لخدمة دافعي الضرائب الذين يريدون أو يحتاجون إلى مساعدة شخصية من مصلحة الضرائب الأمريكية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​​توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على توصية TAS ولكنها لا تستطيع تنفيذها حاليًا بسبب قيود التمويل.

تماشيًا مع تشريعات قانون الخبرة الرقمية المتكاملة للقرن الحادي والعشرين، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بالتوافق مع تجارب جاهزة للجوال وتقدمها اليوم من خلال مجتمع مستخدمي مصلحة الضرائب الأمريكية الحاليين. تواصل IRS هدفها المتمثل في جعل جميع التطبيقات الحالية جاهزة للأجهزة المحمولة بحيث يمكن الوصول إلى جميع محتويات الويب والأصول، ومقروءة، وقابلة للاستخدام عبر جميع الأجهزة التي يمكن أن تتماشى فيها الجداول الزمنية التشريعية والتمويل أو قيود الموارد الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية تطبيق الهاتف المحمول IRS21Go للتحقق من حالة استرداد الأموال الخاصة بك وإجراء الدفعات وتقديم معلومات حول النصائح الضريبية والتحضير. تمر جميع تطبيقات حساب IRS الجديدة عبر الإنترنت بعملية التطوير القياسية لتجربة المستخدم الأساسية وسهولة الاستخدام، والتي تتضمن الاستعداد للهاتف المحمول. يتم اختبار جميع التطبيقات التي تستخدم واجهة مستخدم الهاتف المحمول من خلال إجراءات اختبار IRS القياسية.

اجراء تصحيحي: تماشيًا مع تشريعات قانون الخبرة الرقمية المتكاملة للقرن الحادي والعشرين، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بالتوافق مع تجارب جاهزة للجوال وتقدمها اليوم من خلال مجتمع مستخدمي مصلحة الضرائب الأمريكية الحاليين. تواصل IRS هدفها المتمثل في جعل جميع التطبيقات الحالية جاهزة للأجهزة المحمولة بحيث يمكن الوصول إلى جميع محتويات الويب والأصول، ومقروءة، وقابلة للاستخدام عبر جميع الأجهزة التي يمكن أن تتماشى فيها الجداول الزمنية التشريعية والتمويل أو قيود الموارد الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية تطبيق الهاتف المحمول IRS21Go للتحقق من حالة استرداد الأموال الخاصة بك وإجراء الدفعات وتقديم معلومات حول النصائح الضريبية والتحضير. تمر جميع تطبيقات حساب IRS الجديدة عبر الإنترنت بعملية التطوير القياسية لتجربة المستخدم الأساسية وسهولة الاستخدام، والتي تتضمن الاستعداد للهاتف المحمول. يتم اختبار جميع التطبيقات التي تستخدم واجهة مستخدم الهاتف المحمول من خلال إجراءات اختبار IRS القياسية.

رد تاس: تدعم TAS هدف مصلحة الضرائب الأمريكية المتمثل في جعل جميع التطبيقات الحالية جاهزة للأجهزة المحمولة بحيث يمكن الوصول إلى جميع محتويات الويب والأصول ومقروءة وقابلة للاستخدام عبر جميع الأجهزة. في حين أننا نعترف بأن مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه قيودًا على الموظفين والتمويل، فإن الوصول الجاهز عبر الهاتف المحمول يعد عنصرًا أساسيًا في إتاحة تطبيقات مصلحة الضرائب الأمريكية لجميع دافعي الضرائب الذين يرغبون في استخدامها.

التحديث: تعمل أدوات الاتصال الرقمية الخاصة بـ IRS على الأجهزة المحمولة. توافق TAS على إمكانية إغلاق هذه التوصية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A