رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب على تنفيذ توصية TAS بالكامل.

بدأت مصلحة الضرائب الأمريكية في اتخاذ خطوات لتزويد مراكز مساعدة دافعي الضرائب بالموظفين بشكل كامل في سبتمبر 2022، مع نشر أول إعلان عن الوظيفة الشاغرة في 7 نوفمبر 2022. أعلنا في البداية عن أكثر من 700 منصب متخصص استشاري فردي لدافعي الضرائب وممثل المساعدة الأولية. اعتبارًا من 27 فبراير 2023، قمنا بتعيين أكثر من 360 موظفًا جديدًا. تم الإعلان عن القائمة ونشرها في 25 يناير 2023، وهي مفتوحة حتى 24 يوليو 2023. وسيستمر التوظيف في جميع المواقع.

لتقديم خدمات موسعة لدافعي الضرائب، نقدم أيضًا خدمات الحضور المتاحة في فعاليات يوم تجربة دافعي الضرائب التي تقام يوم سبت واحد شهريًا في مدن مختارة خلال موسم تقديم الإقرارات.

بالإضافة إلى ذلك، كجزء من تنفيذ خطة التشغيل الإستراتيجية لقانون الحد من التضخم في مصلحة الضرائب الأمريكية، ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية التركيز على تحسين توافر خيارات خدمة العملاء وإمكانية الوصول إليها، بما في ذلك الخدمات المقدمة في مواقع TAC.

اجراء تصحيحي: ستواصل مصلحة الضرائب الأمريكية التركيز على تحسين توافر خيارات خدمة العملاء وإمكانية الوصول إليها، بما في ذلك الخدمات المقدمة في مواقع TAC.

رد تاس: أحرزت مصلحة الضرائب الأمريكية تقدمًا في التوظيف الكامل لمكاتب TAC الخاصة بها ولكنها لا تزال بحاجة إلى إضافة المزيد من الموارد. مع استمرار التوظيف والتركيز المنصوص عليه في خطة التشغيل الإستراتيجية لقانون الحد من التضخم التابع لمصلحة الضرائب الأمريكية، يجب أن يواجه دافعو الضرائب قريبًا خيارات محسنة للتوفر وإمكانية الوصول في مواقع مكاتب IRS TAC.

تحديث: وفقًا لبيان صحفي IR-2023-126 الصادر بتاريخ 14 يوليو 2023، استأنفت مصلحة الضرائب الأمريكية زيارات المساعدة المجتمعية وأعادت فتح 32 مكتبًا من مكاتب TAC وزودتها بالموظفين، مع إضافة 3 مكاتب جديدة لـ TAC.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لا توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS.

إن عملية السماح لدافعي الضرائب بجدولة مواعيدهم عبر الإنترنت لا تتماشى مع نموذج تقديم الخدمة الحالي لدينا. نحن نخدم حاليًا دافعي الضرائب عبر القناة الأكثر كفاءة لحل مشكلتهم، والتي تكون عبر الهاتف في معظم حالات حساب الضرائب. تعمل هذه الطريقة على توفير الزيارات غير الضرورية لدافعي الضرائب إلى مركز مساعدة دافعي الضرائب (TAC) مع تحسين توافر موارد TAC لخدمة دافعي الضرائب الذين يقومون بذلك. بالإضافة إلى ذلك، سوف نستكشف القدرات ضمن أداة جدولة موسعة للسماح لدافعي الضرائب الذين تلقوا إشعارًا ويجب عليهم حل مشكلتهم في TAC بالوصول إلى أداة محتملة ستسمح لهم بجدولة زيارة دون الاتصال بخط المواعيد.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يعتبر نموذج تقديم خدمة TAC الحالي الخاص بـ IRS فعالاً من الناحية النظرية ولكنه غير مناسب من الناحية الواقعية. في السنة المالية 2022، أجرى دافعو الضرائب 10,779,159 مكالمة إلى الخط الهاتفي لمواعيد مكتب TAC، مع وصول 1,186,852 مكالمة فقط (11 بالمائة) إلى الموظف للحصول على المساعدة. من بين المكالمات التي وصلت إلى المساعدة، تم حل 500,729 مكالمة عبر الهاتف أو لم تقم مصلحة الضرائب الأمريكية بجدولة موعد لأن توفر الموعد لم يلبي احتياجات جدولة المتصل (بيانات مصلحة الضرائب الأمريكية لا تحدد تمييزًا كميًا بين الاثنين). تم حل 686,123 مكالمة فقط (حوالي 58 بالمائة من 11 بالمائة) وصلت للمساعدة من خلال موعد محدد لـ TAC. إن نموذج تقديم خدمة TAC الحالي يحد بشكل مصطنع من خدمات TAC لدافعي الضرائب القادرين على الوصول إلى المساعدة في الجدولة على خط هاتف مواعيد مصلحة الضرائب الأمريكية – مما يؤدي إلى التضحية بنسبة 89 بالمائة من الخدمة مقابل كفاءة محتملة بنسبة 11 بالمائة، مع زيادة العبء والإحباط على دافعي الضرائب أيضًا. خلال موسم تقديم الطلبات لعام 2023 المنتهي في 22 أبريل 2023، تحسن الخط الهاتفي لمواعيد TAC ولكنه ظل ناقصًا، مع وصول 46 بالمائة فقط من 1,984,350 مكالمة إلى هذا الخط الهاتفي إلى موظف IRS للحصول على المساعدة في التعيين. في غياب قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على توفير مستوى مناسب من الخدمة على خط هاتف تعيين TAC الخاص بها، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية استكشاف نظام جدولة المواعيد الآلي الذي يمكن أن يوفر خدمة متزايدة لجميع دافعي الضرائب، على الرغم من المخاطرة بدرجة معينة من الكفاءة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: ​توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على ذلك ولكن لا يمكنها التنفيذ بسبب القيود الأمنية.

تهتم مصلحة الضرائب الأمريكية بتوسيع خدمات تقديم خدمات الويب (WebSD) أو غيرها من الخدمات الافتراضية وجهًا لوجه. يوفر WebSD فرصة فريدة لتعزيز جودة الخدمة التي يمكن لدافعي الضرائب الحصول عليها من خلال كونها طريقًا يسهل الوصول إليه للخدمة. ومع ذلك، فإن الإصدار الحالي من WebSD ليس برنامجًا مخصصًا داخل IRS، ولكنه اختبار تجريبي للقدرة على توسيع الخدمات وجهًا لوجه باستخدام التكنولوجيا.

وبينما نطبق الدروس المستفادة من البرنامج التجريبي، يمكن لمصلحة الضرائب الأمريكية تقييم قدرة WebSD على التوسع من أجل تضمين خدمات إضافية عالية الطلب، اعتمادًا على أولويات الوكالات المتنافسة. قد نقوم بتطوير ونشر حل دائم لتقديم الخدمات عبر الإنترنت وجهًا لوجه، ولكن تضمين التحقق من برنامج حماية دافعي الضرائب (TPP) سيكون صعبًا للغاية بسبب اعتبارات الخصوصية/الأمان لحماية كل من دافعي الضرائب ومصلحة الضرائب الأمريكية من الجهات الضارة.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: تدرك TAS أن WebSD لا يزال في المرحلة التجريبية وأن مصلحة الضرائب الأمريكية تستكشف إدراج خدمات إضافية عالية الطلب باعتبارها عملية نظرًا لاعتبارات الخصوصية/الأمان الحالية. تشجع TAS رغبة IRS في زيادة خدمات WebSD، كلما أمكن ذلك، وسوف تراقب هذه الجهود لتحقيق النجاح.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS جزئيًا.

تتطلب عمليات وكيل قبول IRS ووكيل القبول المعتمد تقديم طلب وتدريب وتسجيل مستمر. إن إنشاء برنامج فقط لغرض المصادقة لبرنامج حماية دافعي الضرائب (TPP) سيكون مكلفًا وقد لا يحمي مصلحة الضرائب الأمريكية من معدي عديمي الضمير المحتملين الذين قد يحاولون التسجيل في البرنامج للتحقق من الإقرارات الاحتيالية التي قدموها.

• تدرك مصلحة الضرائب الأمريكية الحاجة إلى زيادة خدمات دافعي الضرائب وخيارات الموقع وتستمر في البحث عن فرص لتوسيع الوصول إلى خدمات الترخيص والأطر الزمنية. وتشمل الإجراءات المتخذة حتى الآن ما يلي:
• قامت مصلحة الضرائب بتمديد الإطار الزمني الذي يجوز لدافعي الضرائب الذين اختارهم TPP المصادقة على أنفسهم في إحدى القنوات المتعددة بما في ذلك عبر الإنترنت وعبر الهاتف وشخصيًا.
• يظل تطبيق IDVerify المحمي خلف IRS Secure Access Digital Identity (SADI) متاحًا على مدار 24 ساعة يوميًا ويسمح بتحسين الوصول والأمان لدافعي الضرائب المطلوبين لمصادقة هوياتهم.
• أصبح بإمكان دافعي الضرائب الذين لديهم أرقام تعريف دافعي الضرائب الفردية (ITIN) الآن استخدام SADI للوصول إلى IDVerify. بدأ قبول بيانات اعتماد ITIN في 4 ديسمبر 2022، مما يسمح لمصلحة الضرائب بتقديم خيار عبر الإنترنت للمصادقة مع تقليل الطلب على خطوط الهاتف اعتبارًا من عام 2023.
• نحن نتشارك مع عيادات دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض لتقديم المساعدة في المصادقة.
• يمكن لموظفي TAS أيضًا إكمال مصادقة TPP حيثما أمكن ذلك. نحن نشجع هذه الشراكات بشكل كامل لأنها تعمل في نهاية المطاف على تحسين تجربة دافعي الضرائب وتقليل التأخير في استرداد الأموال.

اجراء تصحيحي: غير متاح – تم بالفعل إكمال الإجراءات.

رد تاس: أدركت مصلحة الضرائب الأمريكية الحاجة إلى توسيع الأطر الزمنية والوصول إلى دافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى مصادقة TPP. من خلال اتخاذ خطوات لتوفير عدد كاف من الموظفين في مواقع مكاتب TAC وتحسين الوصول إلى مصادقة TPP عبر الإنترنت، يجب أن تكون مصلحة الضرائب مجهزة بشكل أفضل لتزويد دافعي الضرائب بخدمات مصادقة TPP الضرورية بسهولة أكبر. دخلت مصلحة الضرائب الأمريكية في شراكة مع عيادات دافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض لتزويد دافعي الضرائب المؤهلين وسيلة إضافية للتنقل في عملية مصادقة TPP، وتتطلع TAS إلى استكشاف شراكة مماثلة يستفيد منها المزيد من دافعي الضرائب. ستقوم TAS بمراقبة نجاح إجراءات الشراكة عبر المحيط الهادئ التي تم تنفيذها مؤخرًا.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لا توافق مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ توصية TAS.

لا تتماشى هذه التوصية مع مهمة المساعدة الميدانية لمصلحة الضرائب الأمريكية لتوفير خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى المساعدة المباشرة والخدمة الذاتية. قد يؤدي وجود هذه القدرة إلى زيادة الطلب على الخدمة مما يؤدي إلى تحويل الموارد عن أولئك الذين يجب عليهم استخدام خدمات TAC، حيث قد يرغب دافعو الضرائب في القدوم إلى TAC لتقديم الإقرارات مقابل تقديمها إلكترونيًا.

اجراء تصحيحي: N / A

رد تاس: يشير دليل الإيرادات الداخلية 21.3.4.2.4.2(10)، إجراءات استثناء تعيين TAC، إلى أنه يجوز لدافعي الضرائب إسقاط الإقرارات الضريبية للعام الحالي دون الحاجة إلى موعد. بالإضافة إلى ذلك، التزمت مصلحة الضرائب بتقديم خدمات موسعة لدافعي الضرائب في فعاليات "يوم تجربة دافعي الضرائب" التي تقام يوم سبت شهريًا في مدن مختارة خلال موسم تقديم الإقرارات - وهي الأحداث التي قد تولد المزيد من الإقرارات الضريبية وإيصالات المستندات. إن تنفيذ عملية من شأنها أن تسمح لمكاتب TAC بإرسال المستندات وتقديم الإقرارات الضريبية إلكترونيًا عند نقطة الاستلام (ربما مباشرة في مسار المعالجة) من شأنه أن يقلل من حجم المخزون الورقي، وتحسين الكفاءة، وتقليل التأخير في إرسال البريد، وزيادة رضا العملاء. يبدو أن تحويل المستندات والإقرارات الضريبية إلى صيغة رقمية من شأنه أن يعزز مهمة المساعدة الميدانية بدلاً من الانتقاص منها لتقديم خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى المساعدة المباشرة.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): N / A