رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: بدأت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) العمل في عام ٢٠٢٣ على تطوير مقياس مُحسّن للخدمة يُحسّن تجربة دافعي الضرائب. وأوصى الفريق بمقياس جديد، وهو معدل إنجاز الخدمة (SCR). يُقدم هذا المقياس نظرة شاملة على خدمات المساعدة المباشرة المُقدمة لدافعي الضرائب في جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك تلك التي تُقدمها تقنيات جديدة مثل روبوتات الدردشة. وقد استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) سابقًا مجموعة من مقاييس الأداء لتقييم تجربة دافعي الضرائب. وتشمل هذه المجموعة مقاييس راسخة للجودة والرضا والثقة. وبمجرد اعتماده، سيتم إضافة معدل إنجاز الخدمة إلى مجموعة المقاييس.

اجراء تصحيحي: بدأت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) العمل في عام ٢٠٢٣ على تطوير مقياس مُحسّن للخدمة يُحسّن تجربة دافعي الضرائب. وأوصى الفريق بمقياس جديد، وهو معدل إنجاز الخدمة (SCR). يُقدم هذا المقياس نظرة شاملة على خدمات المساعدة المباشرة المُقدمة لدافعي الضرائب في جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك تلك التي تُقدمها تقنيات جديدة مثل روبوتات الدردشة. وقد استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) سابقًا مجموعة من مقاييس الأداء لتقييم تجربة دافعي الضرائب. وتشمل هذه المجموعة مقاييس راسخة للجودة والرضا والثقة. وبمجرد اعتماده، سيتم إضافة معدل إنجاز الخدمة إلى مجموعة المقاييس.

رد تاس: ستنفذ دائرة الإيرادات الداخلية (IRS) التوصية بشكل كامل من خلال الإجراءات المخطط لها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 10/1/2025

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: وذكرت مصلحة الضرائب أن هذه التوصية تم تنفيذها بالفعل.

تُعطي مصلحة الضرائب الأمريكية الأولوية لتعيين موظفي إدارة الحسابات في خطوط الهاتف بناءً على طلب العملاء. ويُعيّن موظفو برنامج حماية دافعي الضرائب بناءً على التمويل المتاح. ونُعدّل عدد الموظفين بناءً على الموارد والطلب.

تُعطي مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) الأولوية لموظفي تحصيل ضرائب الحرم الجامعي في SB/SE على خطوط إنتاج الهاتف بناءً على طلب العملاء. ويواصل SB/SE مراقبة جميع خطوط الإنتاج بشكل آني، وسيُغيّر الموظفين يوميًا حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، تُوجّه جميع أرقام هواتف نظام التحصيل الآلي SB/SE وأرقام هواتف الرصيد المستحق أولًا عبر برامج روبوت تُقدّم إجابات أكثر مباشرة على الأسئلة، وتُوجّه المكالمات بدقة إلى مساعد الهاتف المُناسب، مما يُحسّن خدمة دافعي الضرائب.

اجراء تصحيحي: تُعطي مصلحة الضرائب الأمريكية الأولوية لتعيين موظفي إدارة الحسابات في خطوط الهاتف بناءً على طلب العملاء. ويُعيّن موظفو برنامج حماية دافعي الضرائب بناءً على التمويل المتاح. ونُعدّل عدد الموظفين بناءً على الموارد والطلب.

تُعطي مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) الأولوية لموظفي تحصيل ضرائب الحرم الجامعي في SB/SE على خطوط إنتاج الهاتف بناءً على طلب العملاء. ويواصل SB/SE مراقبة جميع خطوط الإنتاج بشكل آني، وسيُغيّر الموظفين يوميًا حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، تُوجّه جميع أرقام هواتف نظام التحصيل الآلي SB/SE وأرقام هواتف الرصيد المستحق أولًا عبر برامج روبوت تُقدّم إجابات أكثر مباشرة على الأسئلة، وتُوجّه المكالمات بدقة إلى مساعد الهاتف المُناسب، مما يُحسّن خدمة دافعي الضرائب.

رد تاس: على الرغم من أن مصلحة الضرائب الأمريكية قد أعلنت عن تطبيقها لهذه التوصية، إلا أن خطوط اتفاقية التقسيط/المبلغ المستحق وبرنامج حماية دافعي الضرائب لا تزال تعاني من ضعف مستوى الخدمة خلال موسم تقديم الإقرارات الضريبية لعام ٢٠٢٥. ندعم قرار مصلحة الضرائب الأمريكية بزيادة مستوى الخدمة على خط نظام التحصيل الآلي خلال موسم تقديم الإقرارات الضريبية لعام ٢٠٢٥. وبينما تُقرّ دائرة الضرائب الأمريكية بأن التوظيف عامل أساسي في توزيع الموارد على خطوط الهاتف، ينبغي على مصلحة الضرائب الأمريكية أيضًا مراعاة الخطوط التي يُحتمل أن يستخدمها دافعو الضرائب الذين يواجهون صعوبات مالية أو ظروفًا طارئة أخرى.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: غير معتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): لا يوجد

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: لا يزال نظام Taxpayer 360 أولويةً لتجربة كلٍّ من دافعي الضرائب والموظفين. يخضع وضعه للمراجعة حاليًا في ظل إعادة تقييم دائرة الإيرادات الداخلية لاستراتيجيتها لتحديث تكنولوجيا المعلومات. ويعتمد تنفيذه على توافر التمويل.

اجراء تصحيحي:لا يزال نظام Taxpayer 360 أولويةً لتجربة كلٍّ من دافعي الضرائب والموظفين. ويجري حاليًا مراجعة وضعه في الوقت الذي تُعيد فيه مصلحة الضرائب الأمريكية تقييم استراتيجيتها لتحديث تكنولوجيا المعلومات. ويعتمد تنفيذه على توافر التمويل.

رد تاس: وافقت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) على تنفيذ التوصية جزئيًا. ومع ذلك، تُدرك مصلحة الضرائب الأمريكية (TAS) أنها أوقفت تطوير نظام Taxpayer 360، ولم تتخذ قرارًا نهائيًا بعد بشأن مستقبله. وتشجع مصلحة الضرائب الأمريكية (TAS) مصلحة الضرائب الأمريكية على مواصلة تطوير حل يوفر لممثلي خدمة العملاء رؤية شاملة لحسابات دافعي الضرائب في الوقت الفعلي.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): مستمرة

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: تعتزم مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) تطبيق زيادات على ساعات عمل مراكز مساعدة دافعي الضرائب (TACs) الممتدة إلى 15,000 ساعة، وإضافة أسبوعين إضافيين إلى جدول ساعات العمل الممتدة في عطلات نهاية الأسبوع، بدءًا من 21 يناير 2025، ويستمر حتى 1 مايو 2025. وستتابع مصلحة الضرائب الأمريكية التقدم أسبوعيًا. واعتبارًا من 14 فبراير 2025، قدمت مصلحة الضرائب الأمريكية خدمة تمديد ساعات العمل في أيام الأسبوع لمدة 4,600 ساعة، وخدمت ما يقرب من 6,000 دافع ضرائب.

في عام ٢٠٢٤، قدّمت مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) خدمة يوم السبت في بعض مراكز TACs، مرة واحدة شهريًا خلال موسم تقديم الإقرارات الضريبية، وذلك لتمكين دافعي الضرائب من الحصول على المساعدة خارج ساعات العمل الاعتيادية من الاثنين إلى الجمعة. وقد استضافت ١١١ مركزًا من مراكز TACs ٢٥٠ فعالية يوم السبت، وخدمت أكثر من ٢١ ألف دافع ضرائب.

خلال السنة المالية 2025، زادت دائرة الإيرادات الداخلية الأمريكية (IRS) عدد فعاليات يوم السبت من أربع إلى ست، حيث تبدأ فعاليات يوم السبت في فبراير، وفعاليتان في مارس، وتستمر حتى يونيو. ومن المتوقع أن يشارك 103 مواقع تابعة لمركز TAC في 354 فعالية. ومن المتوقع أن تستمر الفعاليات الشهرية مع توسع أكبر في النمو خلال السنة المالية 2026.

طُبِّق برنامج "التقديم الافتراضي الموسّع" (EVD) التجريبي في السنة المالية 2024 لزيادة دعم دافعي الضرائب من خلال الاستفادة من توافر أخصائي استشارات دافعي الضرائب الأفراد (ITAS) في جميع أنحاء البلاد لتقديم الخدمة لدافعي الضرائب الذين ليس لديهم موعد مُحدَّد (الزائرون بدون موعد). وُضِعَت أجهزة كمبيوتر محمولة مُيسَّرة في 14 موقعًا في جميع أنحاء البلاد، مما يُتيح لدافعي الضرائب الذين يزورون بدون موعد المشاركة في محادثة فيديو مع أخصائي استشارات دافعي الضرائب الأفراد في موقع آخر تابع لأخصائي استشارات دافعي الضرائب. يُقدَّم الدعم لدافعي الضرائب عن بُعد في 11 موضوعًا. في السنة المالية 2025، سيتوسَّع برنامج "التقديم الافتراضي الموسّع" التجريبي بإضافة 12 موقعًا إضافيًا لخدمة دافعي الضرائب، وذلك لزيادة عدد الزائرين بدون موعد في السنة المالية 2025.

اجراء تصحيحي: خلال السنة المالية 2025، زادت دائرة الإيرادات الداخلية الأمريكية (IRS) عدد فعاليات يوم السبت من أربع إلى ست، حيث تبدأ فعاليات يوم السبت في فبراير، وفعاليتان في مارس، وتستمر حتى يونيو. ومن المتوقع أن يشارك 103 مواقع تابعة لمركز TAC في 354 فعالية. ومن المتوقع أن تستمر الفعاليات الشهرية مع توسع أكبر في النمو خلال السنة المالية 2026.

طُبِّق برنامج "التقديم الافتراضي الموسّع" (EVD) التجريبي في السنة المالية 2024 لزيادة دعم دافعي الضرائب من خلال الاستفادة من توافر أخصائي استشارات دافعي الضرائب الأفراد (ITAS) في جميع أنحاء البلاد لتقديم الخدمة لدافعي الضرائب الذين ليس لديهم موعد مُحدَّد (دافعو الضرائب الذين يأتون بدون موعد). في السنة المالية 2025، سيتوسّع برنامج "التقديم الافتراضي الموسّع" التجريبي بإضافة 12 موقعًا جديدًا لخدمة دافعي الضرائب لزيادة عدد دافعي الضرائب الذين يأتون بدون موعد في السنة المالية 2025.

رد تاس: يتعين على مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) مواصلة تطوير هذا العمل بعد موسم تقديم الإقرارات الضريبية لعام ٢٠٢٥. وتشجع إدارة الضرائب الأمريكية (TAS) مصلحة الضرائب الأمريكية على مواصلة توسيع ساعات مساعدة مركز المساعدة المجتمعية (TAC) المتاحة وطرق تقديم الخدمة، بما في ذلك إعادة تقديم زيارات المساعدة المجتمعية.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: تم اعتماده جزئيًا

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 6/30/2025

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية:

تلتزم مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) بتوسيع إمكانيات ووظائف الحساب الإلكتروني الفردي (IOLA)، وحساب ضريبة الأعمال (BTA)، وحساب Tax Pro، وتوفير خيارات خدمة ذاتية فعّالة لدافعي الضرائب والمختصين الضريبيين. ونتعاون بنشاط مع الجهات المعنية الخارجية الرئيسية، بما في ذلك اللجنة الاستشارية لإدارة الضرائب الإلكترونية والمجلس الاستشاري لدائرة الإيرادات الداخلية. وفي السنة المالية 2025، تخطط IOLA لتوفير الإمكانيات التالية لزيادة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية، رهناً بتوفر التمويل:

ايولا:

• دمج تتبع العائدات المعدلة.
• إضافة المزيد من خيارات الدفع.
• لتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لتعزيز وظيفة IOLA لتحديد حالة الاسترداد والمعلومات وميزة حساب البنك المحفوظ، بالإضافة إلى إعادة تصميم صفحات موقع السجلات الضريبية والملف الشخصي.

بي تي ايه:

• ضوابط لحماية دافعي الضرائب من الأنشطة الاحتيالية.
• خيارات الدفع الموسعة.
• دعم التكامل لمحترفي الضرائب التجارية الذين يطلبون توكيلًا رسميًا (POA) أو تفويض معلومات دافعي الضرائب (TIA) وتوسيع نطاق الوصول إلى حسابات الأعمال لأنواع إضافية من الكيانات التجارية والمسؤولين المعينين لديهم.

حساب Tax Pro:

• أضف وظيفة لدعم المتخصصين الضريبيين عند طلب POA أو TIA.
• بالنسبة للعملاء الأفراد، أضف القدرة على إنشاء خطط دفع تم تقييمها مسبقًا، وعرض حالة التدقيق، وإجراء فحص أهلية العرض في التسوية، وتوفير حاسبة لسداد الرهن العقاري.
• بالنسبة لعملاء الأعمال، قم بربط رقم ملف التفويض المركزي الخاص بهم لعرض وإدارة تفويضات عملاء الأعمال المتعددة وتمكين عرض معلومات دافعي الضرائب في الأعمال.

اجراء تصحيحي: 

تلتزم مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) بتوسيع إمكانيات ووظائف الحساب الإلكتروني الفردي (IOLA)، وحساب ضريبة الأعمال (BTA)، وحساب Tax Pro، وتوفير خيارات خدمة ذاتية فعّالة لدافعي الضرائب والمختصين الضريبيين. ونتعاون بنشاط مع الجهات المعنية الخارجية الرئيسية، بما في ذلك اللجنة الاستشارية لإدارة الضرائب الإلكترونية والمجلس الاستشاري لدائرة الإيرادات الداخلية. وفي السنة المالية 2025، تخطط IOLA لتوفير الإمكانيات التالية لزيادة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية، رهناً بتوفر التمويل:

ايولا:

• دمج تتبع العائدات المعدلة.
• إضافة المزيد من خيارات الدفع.
• لتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر، تخطط مصلحة الضرائب الأمريكية لتعزيز وظيفة IOLA لتحديد حالة الاسترداد والمعلومات وميزة حساب البنك المحفوظ، بالإضافة إلى إعادة تصميم صفحات موقع السجلات الضريبية والملف الشخصي.

بي تي ايه:

• ضوابط لحماية دافعي الضرائب من الأنشطة الاحتيالية.
• خيارات الدفع الموسعة.
• دعم التكامل لمحترفي الضرائب التجارية الذين يطلبون توكيلًا رسميًا (POA) أو تفويض معلومات دافعي الضرائب (TIA) وتوسيع نطاق الوصول إلى حسابات الأعمال لأنواع إضافية من الكيانات التجارية والمسؤولين المعينين لديهم.

حساب Tax Pro:

• أضف وظيفة لدعم المتخصصين الضريبيين عند طلب POA أو TIA.
• بالنسبة للعملاء الأفراد، أضف القدرة على إنشاء خطط دفع تم تقييمها مسبقًا، وعرض حالة التدقيق، وإجراء فحص أهلية العرض في التسوية، وتوفير حاسبة لسداد الرهن العقاري.
• بالنسبة لعملاء الأعمال، قم بربط رقم ملف التفويض المركزي الخاص بهم لعرض وإدارة تفويضات عملاء الأعمال المتعددة وتمكين عرض معلومات دافعي الضرائب في الأعمال.

رد تاس: تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) العمل على توسيع الإمكانيات والوظائف المتاحة في الحسابات الإلكترونية. ومع ذلك، يتعين على مصلحة الضرائب الأمريكية مواصلة هذا العمل بعد السنة المالية 2025 لتحسين تجربة دافعي الضرائب.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: ساعات العمل

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): 12/31/2025

رد مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصية: وذكرت مصلحة الضرائب أن هذه التوصية تم تنفيذها بالفعل.

تستفيد خطوط هواتف مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) من توافر وقت الانتظار لتقديم رسائل موجزة ودقيقة ضمن قائمة الانتظار، وذلك وفقًا لمعايير النظام (مثل عدد الرسائل وطول كل رسالة). توفر خطوطنا رسائل حالية تتضمن الترويج لموقع مصلحة الضرائب الأمريكية الإلكتروني ومزايا الحسابات الإلكترونية؛ إلا أن الرسائل الخاصة بكل تطبيق هاتفي تُنشأ بشكل مستقل. تُروج خطوط هواتف SB/SE، التي تخدم دافعي الضرائب الذين لديهم رصيد مستحق، لموقع مصلحة الضرائب الأمريكية الإلكتروني، بالإضافة إلى توافر ومزايا خطط الدفع الإلكتروني، بما في ذلك اتفاقيات التقسيط وخيارات الدفع. كما تُروج خطوط هواتف SB/SE، التي تخدم دافعي الضرائب الخاضعين للفحص، لموقع مصلحة الضرائب الأمريكية الإلكتروني، بالإضافة إلى الموارد الإلكترونية التي تشرح عملية التدقيق وتوفر النماذج والتعليمات ذات الصلة.

وسوف نستمر في تقييم الفرص المتاحة لتشجيع استخدام الحسابات عبر الإنترنت أثناء أوقات انتظار العملاء عندما يكون ذلك مناسبًا.

اجراء تصحيحي: لا يوجد

رد تاس: ستنفذ دائرة الإيرادات الداخلية (IRS) التوصية بشكل كامل من خلال الإجراءات المخطط لها.

تم اعتمادها أو اعتمادها جزئياً أو عدم اعتمادها: اعتمد

مفتوحة أو مغلقة: مغلق

تاريخ الاستحقاق للعمل (إذا ترك مفتوحًا): لا يوجد