الحالة: ساعات العمل
تاريخ الإنتهاء المتوقع: ‏سيتم الإعلان عنه لاحقا

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: خلال الربع الأول، واصلت TAS تحسين تجربة عملائنا من خلال العديد من الأنشطة بما في ذلك تحليل الإيصالات للتغييرات في بوابة الهاتف لموسم حفظ الملفات. كما أكملنا أيضًا وضع مخطط لنظام جديد لإدارة الحالات وواصلنا تطوير نظام إدارة الحالات الجديد لتحسين الكفاءات وتبسيط معالجة الحالات وتقليل أوجه القصور. علاوة على ذلك، بدأنا مشروعًا جديدًا لبناء نظام جديد لإدارة القضايا والمناصرة النظامية في نوفمبر 2023.

الربع الثاني: خلال الربع الثاني، استأنفت TAS التعاون مع Salesforce لمواصلة تطوير نظام إدارة الحالات الجديد وتم تسليم جدول زمني محدث للمشروع. ومع هذا التقدم، بدأ الفريق الأساسي في وضع اللمسات الأخيرة على المتطلبات لبدء البناء.

الربع الثالث: خلال الربع الثالث، واصلت TAS العمل مع Salesforce في تطوير Phoenix، وهو نظام إدارة الحالات الجديد الذي يهدف إلى تبسيط معالجة الحالات ودمج الكفاءات المحددة. نحن نواصل بناء الميزات واختبارها عبر العديد من الدورات السريعة في إطار الجهود المبذولة لإكمال النظام.

الحالة: مغلق
موعد الإكمال: 3/31/2024

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: خلال الربع الأول، واصلنا التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع قسم الأعمال الصغيرة/العاملين لحسابهم الخاص في مصلحة الضرائب الأمريكية. بمجرد الانتهاء من هذه المفاوضات، سنجري مفاوضات مع قسم الأعمال التجارية الكبيرة والدولية وقسم الأجور والاستثمار.

الربع الثاني: خلال الربع الثاني، تم دمج مفاوضات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع أقسام تشغيل الأعمال التجارية الصغيرة/العاملين لحسابهم الخاص (SB/SE) والشركات الكبيرة والدولية (LB&I) جنبًا إلى جنب مع أقسام تشغيل مصلحة الضرائب الأمريكية الأخرى كجزء مستمر من أعمالنا. عمليات العمل العادية.

تم الانتهاء من جميع الإجراءات. هذا الهدف مغلق.

الحالة: ساعات العمل
تاريخ الإنتهاء المتوقع: ‏سيتم الإعلان عنه لاحقا

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: في الربع الأول، واصلت TAS إجراء تحليل شامل لعملية قبول TAS مع التركيز على تحديد طرق لتعزيز استيعاب العملاء في المستقبل. وشمل ذلك بدء عملية Lean Six Sigma لتحديد تحسينات العملية لتقليل عدد الأيام بين استلام الحالة وتعيين الحالة لمدافع الحالة. واصلنا أيضًا استكشاف طرق جديدة لمعالجة مخزون نظام إدارة الحسابات (AMS) الخاص بنا لضمان تحميل قضايا دافعي الضرائب على نظام معلومات إدارة محامي دافعي الضرائب بسرعة.

الربع الثاني: خلال الربع الثاني، قام فريق Lean Six Sigma ببناء خريطة عملية لعملية القبول وجميع الخطوات التي تستغرقها من تلقي استفسار في TAS إلى التعيين إلى محامي الحالة. أكمل الفريق أيضًا مراجعة قياس بوابة الرسوم وبدأ في تحليل خريطة العملية التي أنشأها. علاوة على ذلك، قمنا بتخطيط وتنفيذ عملية جديدة للسماح لمساعدي NTA المجانيين بوضع علامة على طلبات استرداد تجاوز الأوفست (OBR) لكي تعمل TAS كأولوية.

أخيرًا، قررت قيادة TAS تأجيل تطوير مشروع نماذج التكيف الرقمية والمتنقلة (DMAF) استنادًا إلى المخاوف من عدم وجود عمليات لدى مصلحة الضرائب الأمريكية للقيام بالمعالجة الرقمية الشاملة للنموذج. بشكل منفصل، استكشفنا القدرات الرقمية المحسنة من خلال إنشاء "رمز معايير" جديد 10 على AMS يستخدمه IRS للإبلاغ عن طلبات OBR.

الربع الثالث: واصلت TAS العمل على تنفيذ نتائج Lean Six Sigma وصممت نسخة تجريبية للتحليل في أواخر يوليو.

الحالة: ساعات العمل
تاريخ الإنتهاء المتوقع: ‏سيتم الإعلان عنه لاحقا

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: وسيبدأ العمل في هذا النشاط خلال الربع الثاني من السنة المالية 2024.

الربع الثاني: خلال الربع الثاني، اتصلت TAS بموارد متعددة في حكومات الولايات والقطاع الخاص بخصوص الكميات الكبيرة من المكالمات إلى مراكز الاتصال للحصول على تفاصيل غير منشورة عن عملياتها ومقاييسها ونتائجها.

للمضي قدمًا في الربع الثالث، سنجري بحثًا ونراجع التقارير السابقة التي تتضمن معلومات من مكتب المحاسبة العامة والمفتش العام للخزانة وسنجري بحثًا حول قواعد البيانات ونراجع التقارير السابقة المتاحة لعمليات مصلحة الضرائب الأمريكية والمقاييس المحيطة بها على الرقم المجاني. خدمة هاتف.

الربع الثالث: خلال الربع الثالث، واصلت TAS مراجعة العمليات والمقاييس والنتائج الخاصة بمقدمي خدمات الهاتف الواردة الكبيرة الآخرين من خلال الوسائل المباشرة وغير المباشرة لتطوير المعايير والمقاييس والأهداف الموصى بها للنظر فيها من قبل مصلحة الضرائب الأمريكية.

الحالة: مغلق
موعد الإكمال: 10/01/2023

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: خلال الربع الأول، عملت TAS على تسليم نظام جديد لإدارة الحالات وأكملته، والذي سيتضمن، على المدى الطويل، وظائف روبوتات الدردشة. يجب دمج هذه الوظيفة في جدول الإصدار حيث يتم إغلاق النشاط الناتج حتى يتم تحديد جدول الإصدار. هذا الهدف مغلق.

الحالة: مغلق
موعد الإكمال: 1/31/2024

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: خلال الربع الأول، قامت TAS وNational Taxpayer Advocate بإعداد تقرير دراسة بعنوان "آراء دافعي الضرائب حول حسابات IRS الفردية عبر الإنترنت ومراجعة للحسابات عبر الإنترنت وخدمات الويب المقدمة للشركات ومحترفي الضرائب من قبل سلطات الضرائب في الولايات المتحدة والدول الأجنبية". لمعالجة هذا الهدف.

الربع الثاني: في 31 يناير 2024، نشر المحامي الوطني لدافعي الضرائب تقريرًا دراسيًا بعنوان "آراء دافعي الضرائب حول حسابات IRS الفردية عبر الإنترنت ومراجعة للحسابات عبر الإنترنت وخدمات الويب المقدمة للشركات ومحترفي الضرائب من قبل سلطات الضرائب في الولايات المتحدة والدول الأجنبية". والتي تناولت هذا الهدف.

تم الانتهاء من جميع الإجراءات. هذا الهدف مغلق.

الحالة: مغلق
موعد الإكمال: 10/01/2023

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: تم الانتهاء من جميع الإجراءات الواردة في هذا الهدف خلال السنة المالية 2023 وتم الانتهاء منها في الربع الأول من السنة المالية 2024. تم إغلاق هذا الهدف.

الحالة: مغلق
موعد الإكمال: 10/01/2023

التحديث ربع السنوي:
الربع الأول: تم الانتهاء من جميع الإجراءات الواردة في هذا الهدف خلال السنة المالية 2023 وتم الانتهاء منها في الربع الأول من السنة المالية 2024. تم إغلاق هذا الهدف.