الموقع الرسمي للولايات المتحدة الحكومة الإلكترونيةيجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تقليل اعتمادها الكبير على المعالجة الورقية من خلال إعطاء الأولوية للأتمتة، وتحسين مقاييس الخدمة، وتمكين سير العمل الرقمي الشامل لتقليل التأخيرات والاختناقات وإحباط دافعي الضرائب.
لتحسين خدمة دافعي الضرائب من خلال الأتمتة وقياسات الأداء الدقيقة، توصي TAS مصلحة الضرائب الأمريكية بما يلي:
تطبيق نظام معالجة إلكتروني شامل: الكشف للكونغرس والجمهور عن النطاق الكامل والأهداف والمعالم الرئيسية والجدول الزمني لتنفيذ مبادرة المعالجة الإلكترونية الشاملة بحلول نهاية السنة المالية 2025. ضمان أن تكون البيانات الرقمية متوافقة تمامًا مع أنظمة مصلحة الضرائب الأمريكية للتوجيه التلقائي وتخصيص العمل وحل المشكلات.
اعتماد مقاييس محسّنة لخدمة الهاتفبحلول نهاية السنة المالية 2025، ينبغي توسيع نطاق قياس معدل إتمام الخدمة وتحليله، أو استخدام مقاييس بديلة أخرى لخدمة الهاتف لتقييم تجربة دافعي الضرائب بشكل عام. يجب أن تقيّم هذه المقاييس جودة الخدمة ودقتها وسرعتها وحلّها، وليس فقط معدلات ربط المكالمات. كما ينبغي اعتماد مقياس بديل لخدمة الهاتف يقيس تجربة دافعي الضرائب، بما في ذلك السمات المتعلقة بجودة الخدمة المقدمة وما إذا كانت مصلحة الضرائب قد حلت مشكلة دافع الضرائب، مع الحرص على موازنة مواردها لتقديم خدمة عالية الجودة بكفاءة أكبر بحلول نهاية السنة المالية 2025.
التوجيه المتقدم للمحادثاتمواصلة تطوير تقنيات توجيه المكالمات الذكية لتحسين أتمتة خدمة دافعي الضرائب. الإفصاح للكونغرس والجمهور عن نطاق المبادرة، ومراحلها الرئيسية، ونتائجها المتوقعة بحلول نهاية السنة المالية 2025.
إعطاء الأولوية لتنفيذ برنامج Taxpayer 360تسريع نشر منصة Taxpayer 360 لتعزيز وصول الشركات إلى بيانات دافعي الضرائب، مما يتيح استجابات أسرع وأكثر دقة. الكشف عن نطاق Taxpayer 360 وتفاصيل المبادرة والمراحل الرئيسية للكونغرس والجمهور بحلول نهاية السنة المالية 2025.
