تحسين الأتمتة والمقاييس لتحسين تجربة دافعي الضرائب

تُجري وحدة خدمات الدعم التقني (TAS) مراجعةً لكيفية دمج هذه المبادرة في فريق تعاوني قائم أو جديد، أو مشروع مناصرة منهجية، أو في التقرير السنوي المحتمل للكونغرس لعام 2025 حول أخطر مشكلة. وقد تأثر التقدم المحرز خلال هذه الفترة بانقطاع الاعتمادات المالية وما ترتب عليه من آثار تشغيلية، بما في ذلك انخفاض القدرة على التوظيف، وإعادة توزيع العمل والأولويات، وإعادة تقييم نهج وحدة خدمات الدعم التقني في إدارة أهداف المناصرة المنهجية والمبادرات المرتبطة بها.

منذ بداية السنة المالية 26، واصلت مبادرة المعالجة الرقمية لمصلحة الضرائب الأمريكية إحراز تقدم نحو تقليل العمليات الورقية وتحديث إدارة الضرائب. تمت رقمنة أكثر من 53 مليون صفحة، وتحويل أكثر من 9 ملايين إقرار ضريبي ورقي إلى سجلات رقمية، مع قبول ما يقرب من 7.7 مليون إقرار بنجاح في أنظمة مصلحة الضرائب. حافظ البرنامج على أداء معالجة قوي، بما في ذلك معدل دقة التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) الإجمالي الذي يبلغ حوالي 86%، والحد الأدنى من السجلات القديمة، مما يدل على قدرة مصلحة الضرائب المتنامية على معالجة الإقرارات الورقية بكفاءة أكبر.

على الرغم من أن مصلحة الضرائب الأمريكية قد أحرزت تقدماً ملموساً في جهودها لرقمنة الإقرارات الضريبية والمراسلات وغيرها من سير العمل الورقية؛ بما في ذلك وضع استراتيجيات على مستوى المؤسسة وتوسيع قدرات المسح الضوئي، إلا أنه لا يزال هناك عمل كبير لتحقيق بيئة خالية من الورق بشكل كامل وتحقيق الأهداف طويلة المدى المتمثلة في تقليل المعالجة اليدوية وتحسين تقديم الخدمات وتعزيز تجربة دافعي الضرائب.

ستواصل TAS مراقبة التقدم الذي أحرزته مصلحة الضرائب الأمريكية، وتقديم ملاحظات حول مبادرة "صفر ورق" الجارية، وتحديد فرص التحسين للمساعدة في ضمان أن تحقق هذه الجهود فوائد ملموسة لدافعي الضرائب وتحسين تجربة دافعي الضرائب بشكل عام.

واصلت مبادرة المعالجة الرقمية التابعة لمصلحة الضرائب الأمريكية إحراز تقدم ملحوظ نحو تقليص العمليات الورقية وتحديث إدارة الضرائب. خلال موسم تقديم الإقرارات الضريبية لعام 2026، مثّلت الإقرارات الورقية الممسوحة ضوئيًا أكثر من 56% من إجمالي نماذج 1040 و940 و941 و4868 و7004 الورقية التي تمت معالجتها، بما في ذلك حوالي 94% من نماذج 940 وأكثر من 83% من نماذج 941. حتى الآن، قامت مصلحة الضرائب برقمنة أكثر من 85 مليون صفحة وتحويل أكثر من 10 ملايين إقرار ورقي إلى سجلات رقمية، مع قبول ما يقرب من 9.9 مليون إقرار في أنظمة مصلحة الضرائب. أفاد البرنامج بمعدل دقة إجمالي للتعرف الضوئي على الأحرف يبلغ حوالي 95% ودقة حقول البيانات الفردية تتجاوز 85%، مع الحفاظ على الحد الأدنى من المخزون القديم. أكملت ثلاثة من أصل أربعة موردين اختبارات معالجة نموذج 1040، وأكملت جميع الموردين الأربعة اختبارات نماذج 940 و941.

رغم توسيع مصلحة الضرائب الأمريكية نطاق المعالجة الرقمية وتحسين كفاءة معالجة الإقرارات الورقية، إلا أن هناك المزيد من العمل المطلوب لتنفيذ مبادرة "صفر ورق" بشكل كامل. وتعتزم المصلحة إضافة المزيد من النماذج والمراسلات والإقرارات المعلوماتية إلى قدراتها في مجال المسح الضوئي. ومن شأن هذه الجهود أن تقلل من التعامل اليدوي، وتسرّع المعالجة، وتحدّ من التأخيرات الناجمة عن سير العمل الورقي.

ستواصل TAS مراقبة تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية، وتقديم الملاحظات، وتحديد الفرص للمساعدة في ضمان أن تحقق المبادرة تحسينات قابلة للقياس في الخدمة وتجربة دافعي الضرائب.

تُجري وحدة خدمات الدعم التقني (TAS) مراجعةً لكيفية دمج هذه المبادرة في فريق تعاوني قائم أو جديد، أو مشروع مناصرة منهجية، أو في التقرير السنوي المحتمل للكونغرس لعام 2025 حول أخطر مشكلة. وقد تأثر التقدم المحرز خلال هذه الفترة بانقطاع الاعتمادات المالية وما ترتب عليه من آثار تشغيلية، بما في ذلك انخفاض القدرة على التوظيف، وإعادة توزيع العمل والأولويات، وإعادة تقييم نهج وحدة خدمات الدعم التقني في إدارة أهداف المناصرة المنهجية والمبادرات المرتبطة بها.

استبدلت إدارة حسابات مصلحة الضرائب الأمريكية (AM) مقياس مستوى الخدمة بمعدل خدمة المساعد (ASR) في 26 يناير 2026. وتواصل إدارة الحسابات استخدام مقاييس أداء إضافية، بما في ذلك متوسط ​​سرعة الرد، ومتوسط ​​وقت المعالجة، ومقاييس الجودة.

تعمل إدارة الأصول أيضًا مع مركز العمليات المشتركة على تطوير مقياس جديد لمعدل استجابة العملاء (CRR) يجمع بيانات خدمة العملاء الآلية (عبر الهاتف والدردشة المباشرة) مع برامج الحالات الورقية التي يديرها العملاء، بما في ذلك تعديلات صندوق النقد الدولي/صندوق النقد الدولي، وسرقة الهوية، والاستفسارات عن استرداد الضرائب، وCAF/RAF، ورقم تعريف صاحب العمل (EIN)، ومشكلات الحسابات المتنوعة. يهدف هذا المقياس إلى توفير نطاق أوسع من استفسارات دافعي الضرائب التي تم حلها عبر قنوات خدمة متعددة. وبانتظار موافقة الإدارة، من المقرر بدء التنفيذ في أوائل السنة المالية 27. وستواصل إدارة خدمات الضرائب (TAS) مراقبة التقدم المحرز وتقديم التقارير بشأنه.

تواصل إدارة حسابات خدمات دافعي الضرائب التابعة لمصلحة الضرائب الأمريكية تعاونها مع مركز العمليات المشتركة لتطوير معدل استجابة العملاء. ويهدف هذا المقياس المقترح إلى دمج بيانات معدل خدمة المساعدين من الاتصالات الهاتفية والدردشة المباشرة مع بيانات برامج الحالات الورقية، بما في ذلك تعديلات حسابات الملفات الرئيسية للأفراد والشركات، وقضايا سرقة الهوية، واستفسارات استرداد الضرائب، ومشاكل ملفات التفويض، وطلبات أرقام تعريف أصحاب العمل، وغيرها من مسائل الحسابات. ويتمثل الهدف في توفير مقياس أكثر شمولاً لمدى استجابة مصلحة الضرائب لاستفسارات دافعي الضرائب عبر قنوات الخدمة المتعددة، بدلاً من الاكتفاء بقياس ما إذا تم الرد على المكالمة أم لا.

لا يزال تطوير قانون مراجعة الامتثال مستمراً. ورهناً بموافقة القيادة، قد تبدأ مصلحة الضرائب الأمريكية بوضع خط أساس لهذا الإجراء في السنة المالية 2027. وستواصل خدمة دافعي الضرائب مراقبة تطور هذا الإجراء والدعوة إلى وضع معايير تقيّم جودة خدمة دافعي الضرائب وسرعتها ودقتها وحلّها.

تُجري وحدة خدمات الدعم التقني (TAS) مراجعةً لكيفية دمج هذه المبادرة في فريق تعاوني قائم أو جديد، أو مشروع مناصرة منهجية، أو في التقرير السنوي المحتمل للكونغرس لعام 2025 حول أخطر مشكلة. وقد تأثر التقدم المحرز خلال هذه الفترة بانقطاع الاعتمادات المالية وما ترتب عليه من آثار تشغيلية، بما في ذلك انخفاض القدرة على التوظيف، وإعادة توزيع العمل والأولويات، وإعادة تقييم نهج وحدة خدمات الدعم التقني في إدارة أهداف المناصرة المنهجية والمبادرات المرتبطة بها.

تنتقل مصلحة الضرائب الأمريكية إلى منصة جديدة تتيح استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في توجيه المكالمات. ومن المتوقع إنجاز هذا المشروع في الربع الثالث من السنة المالية 2027. ونظرًا لمحدودية فرص الدعم المتاحة لحين التنفيذ، ستتوقف خدمة الاستشارات التقنية عن متابعة تقدم مصلحة الضرائب.

تُجري وحدة خدمات الدعم التقني (TAS) مراجعةً لكيفية دمج هذه المبادرة في فريق تعاوني قائم أو جديد، أو مشروع مناصرة منهجية، أو في التقرير السنوي المحتمل للكونغرس لعام 2025 حول أخطر مشكلة. وقد تأثر التقدم المحرز خلال هذه الفترة بانقطاع الاعتمادات المالية وما ترتب عليه من آثار تشغيلية، بما في ذلك انخفاض القدرة على التوظيف، وإعادة توزيع العمل والأولويات، وإعادة تقييم نهج وحدة خدمات الدعم التقني في إدارة أهداف المناصرة المنهجية والمبادرات المرتبطة بها.

أكملت مصلحة الضرائب الأمريكية نشر أداة البحث المساعدة "Taxpayer 360" (TP360) لجميع ممثلي خدمة العملاء في إدارة الحسابات، وكبار ممثلي خدمة العملاء، وممثلي تجربة العملاء في صندوق النقد الدولي/صندوق النقد الدولي في 16 فبراير 2026، مع توسيع نطاق الوصول ليشمل مديري الخطوط الأمامية لممثلي خدمة العملاء في 27 فبراير 2026. توفر الأداة بيانات متكاملة عن دافعي الضرائب وقدرات بحثية تهدف إلى تحسين دقة وسرعة الاستجابة لاستفسارات دافعي الضرائب مع دعم جهود التحديث الأوسع لمصلحة الضرائب الأمريكية.

تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية تطوير إمكانيات إضافية لنظام TP360، تشمل إدارة المكالمات، ووظائف الإفصاح، والوصول إلى صور ممسوحة ضوئيًا مختارة، وتدوين ملاحظات المكالمات. ومن المقرر إطلاق هذه التحسينات بشكل محدود خلال عام 2026 بناءً على الجاهزية التشغيلية والتقنية. كما يُتوقع أن تُسهم عمليات التكامل المخطط لها مع منصة Finesse الهاتفية ونظام خدمات إدارة الحسابات (AMS) في تحسين معالجة المكالمات، والحد من إدخال البيانات المكررة، ودعم حل القضايا بكفاءة أكبر.

أعلنت مصلحة الضرائب الأمريكية أنها ستواصل مراقبة أداء النظام وملاحظات المستخدمين لتوجيه التحسينات المستقبلية وضمان تلبية المنصة لاحتياجات دافعي الضرائب المتغيرة. وسيواصل قسم خدمات دافعي الضرائب (TAS) مراقبة التقدم المحرز وتقديم تقارير عنه.

واصلت مصلحة الضرائب الأمريكية توسيع منصة Taxpayer 360 (TP360) من خلال زيادة استخدام أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإضافة ميزات تهدف إلى مساعدة الموظفين على خدمة دافعي الضرائب بدقة وكفاءة أكبر. في 30 يونيو 2026، وسّعت مصلحة الضرائب الأمريكية إمكانيات البحث في منصة TP360 لتشمل مدققي الضرائب، والمسؤولين، والمديرين في قسم خدمات دافعي الضرائب وإدارة الحسابات. كما أضافت مصلحة الضرائب الأمريكية ميزة البحث عن رمز التجميد في 28 مايو 2026، مما سهّل على الموظفين البحث عن شروط الحساب التي قد تؤخر أو تقيّد الإجراءات المتعلقة بحساب دافع الضرائب.

تواصل مصلحة الضرائب الأمريكية تطوير إمكانيات إضافية لنظام TP360، تشمل التحقق من هوية دافعي الضرائب، والوصول إلى الصور الممسوحة ضوئيًا ومعلومات الحساب ذات الصلة عبر واجهة واحدة، ووظائف موسعة لإدارة المكالمات. وبات بإمكان المستخدمين التجريبيين الآن استقبال مكالمات دافعي الضرائب مباشرةً عبر TP360 بدلاً من فتح منصة Finesse الهاتفية المنفصلة على شاشة أخرى. ومن المتوقع أن تُسهم هذه التحسينات في تقليل تبديل الأنظمة وإدخال البيانات المكرر، وتحسين إدارة المكالمات، ودعم حل القضايا بشكل أسرع.

ستواصل TAS مراقبة التنفيذ وأداء النظام وتعليقات المستخدمين لتقييم ما إذا كان TP360 ينتج تحسينات ذات مغزى وقابلة للقياس في خدمة دافعي الضرائب.