تقدم برامج حل النزاعات البديلة التابعة لمصلحة الضرائب فرصة فريدة لدافعي الضرائب لتسريع الحل الإداري لنزاعاتهم الضريبية، وتوفير النهاية، والقضاء على العبء والحاجة إلى التقاضي المكلف. صممت مصلحة الضرائب برامج حل النزاعات البديلة لتوفير الوقت والموارد على دافعي الضرائب والحكومة وضمان حماية حقوق دافعي الضرائب. ومع ذلك، فإن انخفاض استخدام دافعي الضرائب لبرامج حل النزاعات البديلة بنسبة 65 في المائة بين السنة المالية 2013 و2022 يكشف عن أوجه قصور كبيرة في الوكالة وحاجة ملحة لفهم أسباب هذا الانخفاض. أوصى المدافع الوطني عن دافعي الضرائب في السابق بأن تقوم مصلحة الضرائب بتنشيط برامج حل النزاعات البديلة وضمان عملها كآليات فعالة ويمكن الوصول إليها وشفافة لحل النزاعات الضريبية لدعم وتعزيز حقوق دافعي الضرائب. ولحسن الحظ، أعلنت مصلحة الضرائب في 24 أبريل 2024 عن إنشاء مكتب إدارة برنامج حل النزاعات البديلة داخل مكتب الاستئناف المستقل (الاستئنافات) لتجديد عروض حل النزاعات البديلة الخاصة بها.