لم تواكب أنظمة إدارة القضايا والنظامية الحالية في TAS الابتكارات في التكنولوجيا مثل القدرة على التفاعل مع دافعي الضرائب. يعد تطوير نظام جديد أمرًا ضروريًا لـ TAS لتقديم خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب وتعزيز كفاءة الموظفين. في السنة المالية 2024، بدأت TAS جهدًا واسع النطاق لتصميم نظام جديد يجمع بين قضايا إدارة القضايا والنظامية لتحسين تفاعلات TAS مع دافعي الضرائب وجودة الخدمة. سيستخدم النظام الجديد وتحويل العمليات التكنولوجيا لتحسين كفاءة تقديم خدمة دافعي الضرائب، وتعزيز إدارة المستندات الإلكترونية، وضمان حصول الموظفين على الأدوات اللازمة للدفاع بنجاح والتواصل مع دافعي الضرائب وممثليهم والمكاتب البرلمانية بالطريقة المطلوبة. سيوفر النظام تحليلات محسّنة لدعم TAS في تحديد القضايا النظامية على الفور للتأثير بشكل فعال على إدارة الضرائب. حددت TAS العديد من متطلبات النظام الجديدة (أي البيانات التي تشرح الوظيفة المطلوبة للنظام) والتي من شأنها أن تساعد في الحفاظ على موردنا الأكثر قيمة وهو وقت موظفي TAS، ودعم التواصل مع دافعي الضرائب، وتحسين المناصرة من خلال تعزيز تبادل المعرفة.

في السنة المالية 2025، ستواصل TAS حماية حق دافعي الضرائب في الحصول على خدمة عالية الجودة من خلال نشر نظام إدارة القضايا والقضايا النظامية الجديد لتحسين تجربة العملاء. لكن نشر نظام جديد ليس بالمهمة السهلة. ستحتاج TAS إلى تدريب الموظفين ومراجعة العديد من السياسات وأقسام دليل الإيرادات الداخلية (IRM). سيكون النظام الجديد تحويليًا لموظفي TAS ودافعي الضرائب؛ حيث سيعمل على تحديث عمليات العمل والقضاء على الخطوات المكررة والأهم من ذلك، السماح لموظفي TAS بقضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع دافعي الضرائب وتلبية مهمتنا الأساسية المتمثلة في الدفاع عن دافعي الضرائب.