نشاط 1:نشر نظام جديد لإدارة الحالات والقضايا النظامية لتحسين تجربة العملاء وتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها للدفاع والتواصل.

نشاط 2:تنفيذ الكفاءات في معالجة الحالات التي تم تحديدها في تقييم إرشادات معالجة الحالات ونظام إدارة الحالات في TAS.

نشاط 3:استغلال التكنولوجيا لتحسين تفاعلات TAS مع دافعي الضرائب والجهات الخارجية المعتمدة لديهم، من بدء القضية إلى حلها، من خلال تطوير مسارات اتصال جديدة للقضية. قد يشمل هذا توسيع المساعد الافتراضي لـ TAS وإنشاء تحديثات آلية للقضية بالإضافة إلى تحسينات في نظام إدارة المناصرة النظامية.

تعاونت TAS Case Advocacy وSystemic Advocacy مع أحد البائعين لتطوير نظام إدارة القضايا والقضايا النظامية. قام فريق البناء بمراجعة ودمج تعليقات الموظفين باستمرار خلال كل سباق. ركز الفريق على دمج أنظمة IRS الداخلية في Phoenix لتحسين تجربة العملاء من خلال تقليل الخطوات الإدارية وتعزيز دقة البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، بدأت TAS في تطوير قاعدة معرفية داخل النظام الجديد، والتي ستوفر للموظفين إرشادات فنية في الوقت الفعلي وتقلل من الحاجة إلى "الاستعانة بكرسيين دوارين". لن يضطر الموظفون بعد الآن إلى مغادرة نظام إدارة القضايا لطلب الإرشادات الفنية، بل ستكون متاحة بسهولة عند اختيار القضايا الضريبية.

من المتوقع أن يبدأ تشغيل النظام الجديد في الربع الثاني من السنة المالية 25 لصالح قسم الدعوة النظامية. ويواصل فريق البناء تيسير التطوير، وتعمل عدة فرق أخرى على التنفيذ. وتتمثل مجالات التركيز في دعم عمليات TAS في التدريب والوصول إلى النظام والدعم.

ستواصل TAS التعاون مع البائع لتطبيق نظام إدارة القضايا والقضايا النظامية الجديد. ومن المقرر نشر النظام الجديد في الربع الثاني من العام لصالح Systemic Advocacy.

وستركز الجهود الجارية على مواصلة تطوير النظام الجديد للدفاع عن القضايا، وتحديد الكفاءات ودمجها في توجيه القضايا.