نشر نظام جديد لإدارة الحالات والمشكلات النظامية

نشاط 1:نشر نظام جديد لإدارة الحالات والقضايا النظامية لتحسين تجربة العملاء وتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها للدفاع والتواصل.

نشاط 2:تنفيذ الكفاءات في معالجة الحالات التي تم تحديدها في تقييم إرشادات معالجة الحالات ونظام إدارة الحالات في TAS.

نشاط 3:استغلال التكنولوجيا لتحسين تفاعلات TAS مع دافعي الضرائب والجهات الخارجية المعتمدة لديهم، من بدء القضية إلى حلها، من خلال تطوير مسارات اتصال جديدة للقضية. قد يشمل هذا توسيع المساعد الافتراضي لـ TAS وإنشاء تحديثات آلية للقضية بالإضافة إلى تحسينات في نظام إدارة المناصرة النظامية.

تعاونت TAS Case Advocacy وSystemic Advocacy مع أحد البائعين لتطوير نظام إدارة القضايا والقضايا النظامية. قام فريق البناء بمراجعة ودمج تعليقات الموظفين باستمرار خلال كل سباق. ركز الفريق على دمج أنظمة IRS الداخلية في Phoenix لتحسين تجربة العملاء من خلال تقليل الخطوات الإدارية وتعزيز دقة البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، بدأت TAS في تطوير قاعدة معرفية داخل النظام الجديد، والتي ستوفر للموظفين إرشادات فنية في الوقت الفعلي وتقلل من الحاجة إلى "الاستعانة بكرسيين دوارين". لن يضطر الموظفون بعد الآن إلى مغادرة نظام إدارة القضايا لطلب الإرشادات الفنية، بل ستكون متاحة بسهولة عند اختيار القضايا الضريبية.

من المتوقع أن يبدأ تشغيل النظام الجديد في الربع الثاني من السنة المالية 25 لصالح قسم الدعوة النظامية. ويواصل فريق البناء تيسير التطوير، وتعمل عدة فرق أخرى على التنفيذ. وتتمثل مجالات التركيز في دعم عمليات TAS في التدريب والوصول إلى النظام والدعم.

تواصل شركة TAS Case Advocacy and Systemic Advocacy شراكتها مع البائع لتطوير Phoenix، نظام إدارة القضايا والنظامية.

يواصل فريق البناء مراجعة ملاحظات الموظفين ودمجها في تطوير فينيكس. ويواصل الفريق التركيز على نظام يُحسّن تجربة العملاء من خلال تقليل الخطوات الإدارية وتحسين دقة البيانات. أطلقت شركة Systemic Advocacy نظام فينيكس في الربع الثاني من السنة المالية 25.

يواصل فريق البناء تسهيل عملية التطوير، وتعمل عدة فرق أخرى على التنفيذ. يركز دعم عمليات TAS على التدريب، والوصول إلى النظام، والدعم.

قامت TAS بنشر نظام إدارة القضايا النظامي وهي الآن في المرحلة النهائية من تطوير نظام إدارة الحالات الجديد.

نجحت TAS في نشر نظام جديد للدعم المنهجي في فبراير 2025 وللدعم في الحالات في أغسطس 2025. تم إغلاق الهدف اعتبارًا من 4 أغسطس 2025.