الهدف 6 2025

نشرت: 27 أغسطس 2024 | آخر تحديث: 3 فبراير 2026

تقليل أوقات المعالجة لقضايا مساعدة ضحايا سرقة الهوية

نبذة عامة

في كل عام، يقع مئات الآلاف من دافعي الضرائب ضحايا لسرقة الهوية المتعلقة بالضرائب. في السنة المالية 2022، كان لدى مصلحة الضرائب 228,383 إيصالًا لقضايا مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA)، وفي السنة المالية 2023، زاد عددها إلى 294,138. نتج هذا الارتفاع جزئيًا عن إصدار ائتمانات عصر الوباء مثل مدفوعات التأثير الاقتصادي، والائتمان الضريبي الإضافي للأطفال، والائتمان الضريبي المسبق للأطفال، مما أدى إلى تراكم قضايا IDTVA لدى مصلحة الضرائب. لقد مرت أربع سنوات منذ بداية الوباء، وتأخير مصلحة الضرائب في مساعدة الضحايا أمر غير مقبول. أعطت مصلحة الضرائب الأولوية لمجالات خدمة أخرى، مثل معالجة تراكم الإقرارات الورقية وتحقيق مستوى خدمة بنسبة 85 في المائة على خطوطها المجانية الرئيسية، لإثبات نجاحها، بينما يستمر ضحايا سرقة الهوية في تجربة أطر زمنية معالجة شديدة للحصول على المبالغ المستردة.

إن فشل مصلحة الضرائب في تقليص هذه الأطر الزمنية يلحق المزيد من الضرر بالضحايا الذين يتعاملون غالبًا مع قضايا أخرى تتعلق بسرقة الهوية. لن يتلقى هؤلاء دافعو الضرائب استرداد الضرائب الفيدرالية الخاصة بهم حتى تحل مصلحة الضرائب قضايا IDTVA الخاصة بهم. تشكل هذه التأخيرات تحديًا خاصًا لدافعي الضرائب من ذوي الدخل المنخفض الذين قد يعتمدون على هذه المبالغ المستردة لدفع نفقات معيشتهم اليومية أو النفقات المتراكمة طوال العام، مثل الفواتير الطبية. قد تجبر تأخيرات مصلحة الضرائب في إصدار المبالغ المستردة بعض دافعي الضرائب على خفض نفقاتهم الغذائية، مما يؤدي إلى انعدام الأمن الغذائي. بالإضافة إلى ذلك، قد يكافح ضحايا سرقة الهوية هؤلاء لتأمين أنواع معينة من القروض، مثل الرهن العقاري.

إضاءات

الحالة

تجاربنا

نشاط 1:التعاون مع مصلحة الضرائب لتحديد طرق تحسين الكفاءة في معالجة حالات IDTVA لتحقيق أوقات معالجة أقصر.

النشاط 2: حدد المشكلات النظامية الناشئة عن أوقات معالجة قضية IDTVA الطويلة هذه، واعمل مع مصلحة الضرائب على حل هذه المشكلات بشكل منهجي.

نشاط 3:الدعوة إلى أن تقوم مصلحة الضرائب بتوفير أطر زمنية أكثر تحديدًا لمعالجة قضايا IDTVA على صفحة العمليات الخاصة بمصلحة الضرائب.

تحديثات النشاط

نشاط 1واصل مكتب خدمات الضرائب (TAS) مراقبة معالجة الأوراق الخاصة ببرنامج مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA). وراقب المكتب خطط مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لمعالجة تراكم الملفات القديمة في برنامج IDTVA، والذي يبلغ حاليًا 84%. ويُقرّ المكتب بتأثر الموارد ببرنامج وزارة الخزانة لتأجيل الاستقالة. فقدت مصلحة الضرائب 259 موظفًا مُدرّبًا يمتلكون المهارات اللازمة للعمل على قضايا IDTVA. وتسعى مصلحة الضرائب جاهدةً لمعالجة تحديات التوظيف والتدريب. سيتم إغلاق هذا النشاط، وسيتم تتبع جميع إجراءات السنة المالية 2026 ضمن هدف المناصرة النظامية الجديد للسنة المالية 2026، والذي يتماشى مع هذه الجهود.

النشاط 2: ستراقب وحدة المناصرة النظامية التابعة لهيئة خدمات الضرائب (TAS) التوصيات الإدارية الخمس المُقدمة لتحسين إدارة سجل مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA)، والتي تشمل: إعطاء الأولوية لجميع موظفي IDTVA العاملين على قضايا سرقة الهوية، وتطوير وتنفيذ عملية فحص أولية لحالات IDTVA، واستكشاف تقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتطوير أدوات لتحسين قدرات البحث وكفاءة موظفي IDTVA. سيواصل فريق حماية الإيرادات التابع لوحدة المناصرة النظامية (RP) مراقبة سجل IDTVA وتقارير مركز العمليات المشتركة بهدف تقليل حجم السجل وتقصير مدة معالجة الطلبات. كما راقب فريق حماية الإيرادات نظام Phoenix التابع لهيئة خدمات الضرائب (TAS) الخاص بتقديمات سرقة الهوية. وقد حددت هيئة خدمات الضرائب (TAS) مشكلات نظامية محتملة تتعلق بمعالجة طلبات مساعدة ضحايا سرقة الهوية، وستواصل هذه العملية. سيتم إغلاق هذا النشاط، وسيتم تتبع جميع إجراءات السنة المالية 2026 ضمن هدف المناصرة النظامية الجديد للسنة المالية 2026، والذي يتماشى مع هذه الجهود.

نشاط 3راقبت هيئة خدمات تكنولوجيا المعلومات (TAS) التوصيات الإدارية الخمس المُقدمة لتحسين إدارة مخزون IDTVA، والتي تشمل إعطاء الأولوية لجميع موظفي IDTVA العاملين في قضايا سرقة الهوية؛ وتطوير وتنفيذ عملية فحص أولية لقضايا IDTVA؛ واستكشاف تقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي؛ وتطوير أدوات لتحسين قدرات البحث وكفاءته لموظفي IDTVA. ستواصل هيئة خدمات تكنولوجيا المعلومات (TAS) مراقبة مخزون IDTVA وتقارير مركز العمليات المشتركة لتقليل مخزون IDTVA وأوقات دورة العمل.

إجراءات الربع الأول المكتملة

تقوم TAS Systemic Advocacy (SA) بمراقبة التوصيات الإدارية الخمس المقدمة لتحسين إدارة مخزون مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA) والذي يتضمن:

إعطاء الأولوية لجميع موظفي IDTVA العاملين في قضايا سرقة الهوية؛
تطوير وتنفيذ عملية الفحص الأولية لحالات IDTVA؛
استكشاف التقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي؛ و
تطوير أدوات لتحسين قدرات البحث وكفاءته لموظفي IDTVA.

سيواصل فريق حماية الإيرادات في جنوب إفريقيا مراقبة تقارير مخزون IDTVA ومركز العمليات المشتركة (JOC) لتقليل مخزون IDTVA وأوقات الدورة.

إجراءات الربع الثاني المكتملة

في تقرير "المشكلة الأكثر خطورة: سرقة الهوية" المقدم إلى الكونغرس لعام ٢٠٢٤، قدمت إدارة الضرائب في تاميل نادو خمس توصيات إدارية إلى مصلحة الضرائب الأمريكية. ومن المقرر أن تُقدّم إدارة الضرائب الأمريكية ردّها على هذه التوصيات في ٢٢ أبريل ٢٠٢٥. وستُراجع إدارة الضرائب الأمريكية ردّها وتبحث عن سبل لمواصلة التعاون بشأن هذه القضايا. كما سيواصل فريق حماية الإيرادات في إدارة الضرائب الأمريكية مراقبة تقارير جرد IDTVA ومركز العمليات المشتركة (JOC) لخفض جرد IDTVA وأوقات الدورة.

إجراءات الربع الثالث المكتملة

يبلغ متوسط مدة معالجة أوراق مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA) 602 يومًا للسنة المالية 2025 (حتى أبريل 2025). وراقبت TAS التوصيات الإدارية الخمس المقدمة لتحسين إدارة مخزون IDTVA، والتي تشمل إعطاء الأولوية لجميع موظفي IDTVA العاملين في قضايا سرقة الهوية؛ وتطوير وتنفيذ عملية فحص أولية لقضايا IDTVA؛ واستكشاف تقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي؛ وتطوير أدوات لتحسين قدرات البحث وكفاءته لموظفي IDTVA. وستواصل TAS مراقبة مخزون IDTVA وتقارير مركز العمليات المشتركة لتقليل مخزون IDTVA وأوقات الدورة.

لقد قامت TAS بمراقبة نظام فينيكس بحثًا عن مشكلات سرقة الهوية للمساعدة في تحديد المشكلات النظامية المحتملة المتعلقة بمعالجة سرقة الهوية وستواصل هذه العملية.

الخطوات التالية

واصل مكتب خدمات الضرائب (TAS) مراقبة معالجة الأوراق الخاصة ببرنامج مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA). كما رصد المكتب خطط مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لمعالجة تراكم المعاملات القديمة في هذا البرنامج، والذي يبلغ حاليًا 84%. ويُقرّ المكتب بتأثر الموارد ببرنامج وزارة الخزانة لتأجيل الاستقالة، حيث فقدت مصلحة الضرائب 259 موظفًا مدربًا يمتلكون المهارات اللازمة للعمل على قضايا برنامج مساعدة ضحايا سرقة الهوية. وتسعى مصلحة الضرائب حاليًا إلى معالجة تحديات التوظيف والتدريب.

ستراقب وحدة المناصرة النظامية (SA) التابعة لهيئة خدمات الضرائب (TAS) التوصيات الإدارية الخمس المُقدمة لتحسين إدارة سجل مساعدة ضحايا سرقة الهوية (IDTVA)، والتي تشمل: إعطاء الأولوية لجميع موظفي IDTVA العاملين على قضايا سرقة الهوية، وتطوير وتنفيذ عملية فحص أولية لحالات IDTVA، واستكشاف تقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتطوير أدوات لتحسين قدرات البحث وكفاءة موظفي IDTVA. سيواصل فريق حماية الإيرادات (RP) التابع لوحدة المناصرة النظامية (SA) مراقبة سجل IDTVA وتقارير مركز العمليات المشتركة بهدف تقليل حجم السجل وتقصير مدة معالجة الطلبات. كما راقب فريق حماية الإيرادات (RP) نظام Phoenix التابع لهيئة خدمات الضرائب (TAS) الخاص بتقديم طلبات سرقة الهوية. وقد حددت هيئة خدمات الضرائب (TAS) مشكلات نظامية محتملة تتعلق بمعالجة طلبات سرقة الهوية، وستواصل هذه العملية.

تعاونت منظمة TAS Systemic Advocacy مع مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لتحديث صفحة حالة المعالجة الإلكترونية لتعكس تاريخ تراكم الطلبات الحالي، والذي كان حينها نوفمبر 2023. كما عملت TAS مع مصلحة الضرائب لتحديث تقريرها ليتضمن متوسط عدد أيام معالجة الطلبات بدقة، محسوبًا من تاريخ استلام مصلحة الضرائب للطلبات إلى تاريخ إغلاقها. يمكنكم الاطلاع على المعلومات المحدثة على الرابط التالي: https://www.irs.gov/help/processing-status-for-tax-forms.

العودة إلى حالات الأهداف للسنة المالية 26