en   الموقع الرسمي للولايات المتحدة الحكومة الإلكترونية
مصطلحات البحث الشائعة:
نشرت:   | آخر تحديث: 3 فبراير 2026

تحسين تجربة العملاء للحسابات عبر الإنترنت المتاحة للأفراد والشركات ومتخصصي الضرائب

الهدف 7

خلفيّة

لقد استمرت مصلحة الضرائب في توسيع وظائف حساباتها عبر الإنترنت، ولكن دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب ما زالوا يفتقرون إلى حسابات شاملة عبر الإنترنت. إن الافتقار إلى وسيلة قوية للخدمة الذاتية للتفاعل عبر الإنترنت مع مصلحة الضرائب يفشل في تلبية توقعات خدمة دافعي الضرائب بشكل كافٍ ويجبر دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب على اتباع طرق بديلة تؤخر الحل، مثل طلب المساعدة، أو طلب المساعدة الشخصية في مركز تقديم الطلبات، أو تقديم مستندات ورقية، أو التخلي عن المساعدة تمامًا.

تتضمن الخطة التشغيلية الاستراتيجية لمصلحة الضرائب الأمريكية العديد من الأهداف التي لديها القدرة على تحويل تحديث الحسابات عبر الإنترنت، مثل تحسين خيارات الخدمة الذاتية، وبناء أدوات تتبع الحالة، وتوسيع خيارات الاستجابة الرقمية. وبينما تنفذ مصلحة الضرائب الأمريكية الخطة التشغيلية الاستراتيجية، ستواصل دائرة الضرائب الأمريكية الدعوة إلى تطوير وظائف الحسابات عبر الإنترنت بنهج يركز على دافعي الضرائب ويعطي الأولوية لتجربة واحتياجات جميع دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب مع دمج مدخلات أصحاب المصلحة.

إن الحسابات عبر الإنترنت التي تقدم خدمات قوية وتتضمن أفضل ممارسات تجربة الجمهور الرقمية تشكل أداة مهمة لتحسين تجربة دافعي الضرائب وزيادة رضا دافعي الضرائب وثقتهم الشاملة في مصلحة الضرائب، وستواصل TAS الدعوة إلى أن تنفذ مصلحة الضرائب هذه أفضل الممارسات.

الصفقات المميزة

1
1.

الحالة

2
2.

تاريخ الإنتهاء المتوقع

09/30/2025

3
3.

تجاربنا

نشاط 1:مراقبة تنفيذ مصلحة الضرائب لأهداف الإجراءات التشغيلية القياسية المتعلقة بالحسابات عبر الإنترنت وتقديم توصيات لضمان إحراز مصلحة الضرائب للتقدم في الوقت المناسب نحو تطوير وظائف الحساب عبر الإنترنت من خلال نهج يركز على دافعي الضرائب ويعطي الأولوية لتجربة واحتياجات دافعي الضرائب الأفراد والشركات والمحترفين الضريبيين.

نشاط 2:تقديم توصيات إلى مصلحة الضرائب الداخلية بشأن توسيع الخدمات المتاحة ضمن الحسابات الفردية عبر الإنترنت، وحسابات الضرائب التجارية، وحسابات Tax Pro.

تحديثات النشاط:

نشاط 1يواصل فريق المناصرة النظامية التابع لهيئة الخدمات الضريبية حضور اجتماعات مع ممثلي مجلس إدارة مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) فيما يخص الحسابات الإلكترونية للأفراد، وحسابات الضرائب الاحترافية، وحسابات ضرائب الشركات. ويجري رصد التحسينات التي تُجرى على الحسابات الإلكترونية، مع التركيز على تجربة دافعي الضرائب. وقد تم اختبار النموذج 4605-F، وهو نموذج رقمي متنقل وقابل للتعديل (DMAF)، وتم تقديم توصيات لتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، نعمل حاليًا على مشروع يتعلق بتطبيق رقم تعريف صاحب العمل (EIN) الإلكتروني التابع لمصلحة الضرائب الأمريكية، والذي لا يعمل بالشكل المطلوب. كما تلقى فريق المناصرة النظامية مؤخرًا استفسارات متعددة بشأن اتفاقيات التقسيط الخاصة بحسابات الضرائب الاحترافية، ويجري حاليًا بحثًا إضافيًا في هذا الشأن. سيتم إغلاق هذا النشاط، وسيتم تتبع جميع إجراءات السنة المالية 2026 ضمن هدف المناصرة النظامية الجديد للسنة المالية 2026، والذي يتماشى مع هذه الجهود.

نشاط 2حضر فريق المناصرة النظامية اجتماعات دورية مع ممثلي قسم العمليات التجارية في مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) فيما يخص الحسابات الإلكترونية، بالإضافة إلى عروض توضيحية للتحسينات الجديدة في التطبيقات الإلكترونية. وقد برزت مخاوف بشأن تجربة المستخدم، فضلاً عن المشكلات النظامية التي تم تحديدها من خلال نظام Phoenix. خلال السنة المالية 25، شهدت الحسابات الإلكترونية الفردية 8 تحسينات، وحسابات ضرائب الشركات 5 تحسينات، وبرنامج Tax Pro 8 تحسينات. سيتم إغلاق هذا النشاط، وسيتم تتبع جميع إجراءات السنة المالية 2026 ضمن هدف المناصرة النظامية الجديد للسنة المالية 2026، والذي يتماشى مع هذه الجهود.

4
4.

إجراءات الربع الأول المكتملة

تواصل TAS Systemic Advocacy (SA) المشاركة في الاجتماعات مع ممثلي قسم التشغيل التجاري (BOD) التابع لمصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) والتي تركز على الحسابات الفردية عبر الإنترنت، وخدمات Tax Pro، وحسابات الضرائب التجارية. تراقب TAS بنشاط تحسينات الحسابات عبر الإنترنت بهدف تحسين تجربة دافعي الضرائب. بالإضافة إلى ذلك، تحضر TAS العروض التوضيحية التي تعرض التحسينات في بيئة التطبيقات عبر الإنترنت. يتم تحسين تجربة المستخدم والقضايا النظامية وتتبعها من خلال نظام إدارة الدعوة النظامية.

5
5.

إجراءات الربع الثاني المكتملة

يواصل قسم المناصرة النظامية في TAS حضور اجتماعات مع ممثلي قسم العمليات التجارية في مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) بشأن الحسابات الإلكترونية الفردية، وبرنامج "محترف الضرائب"، وحسابات ضرائب الشركات. وقد راقب قسم المناصرة النظامية في TAS التحسينات في الحسابات الإلكترونية لضمان التركيز على تجربة دافعي الضرائب.

6
6.

إجراءات الربع الثالث المكتملة

واصلت هيئة الدفاع النظامي في تاس حضور اجتماعات مع ممثلي مجلس إدارة مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) بشأن الحسابات الإلكترونية للأفراد، وحسابات الضرائب الاحترافية، وحسابات ضرائب الشركات. وتُراقَب التحسينات في الحسابات الإلكترونية، مع التركيز على تجربة دافعي الضرائب.

حضرت شركة TAS اجتماعات دورية مع ممثلي قسم عمليات الأعمال في مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لمناقشة الحسابات الإلكترونية، بالإضافة إلى عروض توضيحية للتحسينات الجديدة في التطبيقات الإلكترونية. وقد تزايدت المخاوف بشأن تجربة المستخدم، بالإضافة إلى تحديد مشكلات نظامية من خلال نظام فينيكس.

7
7.

تم إنجاز أنشطة الربع الرابع

يواصل فريق المناصرة النظامية التابع لهيئة الضرائب الأمريكية حضور اجتماعات مع ممثلي قسم العمليات التجارية التابع لهيئة الضرائب الأمريكية فيما يتعلق بالحسابات الإلكترونية للأفراد، وحسابات الضرائب الاحترافية، وحسابات ضرائب الشركات. ويجري رصد التحسينات التي تُجرى على الحسابات الإلكترونية، مع التركيز على تجربة دافعي الضرائب.
حضرت منظمة "الدعم المنهجي" اجتماعات دورية مع ممثلي مجلس إدارة حسابات مصلحة الضرائب الأمريكية الإلكترونية، وشاهدت عروضًا توضيحية للتحسينات الجديدة التي أُدخلت على التطبيقات الإلكترونية. وقد تم إثارة المخاوف المتعلقة بتجربة المستخدم والمشاكل المنهجية التي تم تحديدها من خلال نظام "تي إيه إس فينيكس".