لقد استمرت مصلحة الضرائب في توسيع وظائف حساباتها عبر الإنترنت، ولكن دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب ما زالوا يفتقرون إلى حسابات شاملة عبر الإنترنت. إن الافتقار إلى وسيلة قوية للخدمة الذاتية للتفاعل عبر الإنترنت مع مصلحة الضرائب يفشل في تلبية توقعات خدمة دافعي الضرائب بشكل كافٍ ويجبر دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب على اتباع طرق بديلة تؤخر الحل، مثل طلب المساعدة، أو طلب المساعدة الشخصية في مركز تقديم الطلبات، أو تقديم مستندات ورقية، أو التخلي عن المساعدة تمامًا.

تتضمن الخطة التشغيلية الاستراتيجية لمصلحة الضرائب الأمريكية العديد من الأهداف التي لديها القدرة على تحويل تحديث الحسابات عبر الإنترنت، مثل تحسين خيارات الخدمة الذاتية، وبناء أدوات تتبع الحالة، وتوسيع خيارات الاستجابة الرقمية. وبينما تنفذ مصلحة الضرائب الأمريكية الخطة التشغيلية الاستراتيجية، ستواصل دائرة الضرائب الأمريكية الدعوة إلى تطوير وظائف الحسابات عبر الإنترنت بنهج يركز على دافعي الضرائب ويعطي الأولوية لتجربة واحتياجات جميع دافعي الضرائب والمتخصصين في الضرائب مع دمج مدخلات أصحاب المصلحة.

إن الحسابات عبر الإنترنت التي تقدم خدمات قوية وتتضمن أفضل ممارسات تجربة الجمهور الرقمية تشكل أداة مهمة لتحسين تجربة دافعي الضرائب وزيادة رضا دافعي الضرائب وثقتهم الشاملة في مصلحة الضرائب، وستواصل TAS الدعوة إلى أن تنفذ مصلحة الضرائب هذه أفضل الممارسات.