الموقع الرسمي للولايات المتحدة الحكومة الموقع الرسمي للولايات المتحدة الحكومة
إن مصلحة الضرائب الأمريكية في خضم إعادة اختراع نفسها من خلال تقديم العديد من خيارات خدمة العملاء الجديدة لدافعي الضرائب، بما في ذلك:
ستوفر هذه التحسينات بلا شك خدمة عملاء أفضل لدافعي الضرائب، ولكن يجب على مصلحة الضرائب أن تصممها بحيث تكون في متناول الجميع، بما في ذلك 42 مليون أمريكي يعانون من إعاقة تم الإبلاغ عنها اعتبارًا من تعداد 2021. ومن الأهمية بمكان أن تضمن مصلحة الضرائب أن هؤلاء الملايين من دافعي الضرائب ذوي الإعاقة يمكنهم الامتثال بسهولة لالتزاماتهم الضريبية والحصول على المبالغ المستردة التي يحق لهم الحصول عليها، خاصة وأن هذه المجموعة تكافح مع الاستقرار المالي بمعدل أعلى من نظرائهم من غير ذوي الإعاقة.
وفقًا لتقرير أغسطس 2023 الذي نشرته مؤسسة شبكة الصحة المالية، قال 51 في المائة فقط من الأشخاص ذوي الإعاقة في سن العمل إنهم تمكنوا من دفع جميع فواتيرهم في الوقت المحدد، مقارنة بـ 71 في المائة من الأشخاص في سن العمل من غير ذوي الإعاقة. وبالتالي فإن دافعي الضرائب من ذوي الإعاقة قد يكونون مؤهلين للمطالبة بعوائدهم ــ والاستفادة إلى حد كبير من ــ الائتمانات القابلة للاسترداد مثل ائتمان ضريبة الدخل المكتسب والائتمان الضريبي للأطفال، والتي يمكن أن تولد مبالغ كبيرة في المبالغ المستردة. لكن دافعي الضرائب ذوي الإعاقة لا يمكنهم المطالبة بهذه الاعتمادات إلا إذا كان من الممكن الوصول إلى أنظمة مصلحة الضرائب الأمريكية وكانت المعلومات متاحة بسهولة.
على الرغم من ذكره عدة مرات في مصلحة الضرائب خطة التشغيل الاستراتيجية أن تحسينات خدمة العملاء ستكون قابلة للاستخدام من قبل جميع دافعي الضرائب، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، فإن الخطة تقدم تفاصيل قليلة حول الكيفية التي تنوي بها مصلحة الضرائب الأمريكية جعل هذا البيان حقيقة. يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية التأكد من إمكانية الوصول إلى هذه التحسينات الجديدة في خدمة العملاء من خلال تعزيز اتصالاتها مع منظمات الإعاقة وطلب تعليقاتهم فيما يتعلق بإمكانية الوصول.
قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بإجراء بعض التحسينات على إمكانية الوصول على مدى السنوات القليلة الماضية وتعمل بشكل وثيق مع مجتمع ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، كما ناقشت في أ المدونة السابقة، قامت مصلحة الضرائب مؤخرًا بإجراء تغييرات لاستيعاب دافعي الضرائب ضعاف البصر بشكل أفضل. على وجه التحديد، بدءًا من يناير 2022، نفذت مصلحة الضرائب الأمريكية قانونًا جديدًا عملية الإعلام البديل حيث يمكن لدافعي الضرائب ضعاف البصر اختيار تلقي أنواع معينة من المراسلات المكتوبة في:
قدمت مصلحة الضرائب مؤخرًا برنامج الملف المباشر في الوقت المناسب لموسم حفظ الملفات لعام 2024. عند تطوير الملف المباشر، تعاونت مصلحة الضرائب الأمريكية مع كلتا المنظمتين اللتين تمثلان الأفراد المعاقين ودافعي الضرائب الأفراد ذوي الإعاقة لضمان إمكانية الوصول إلى المنتج النهائي. قام هؤلاء الأفراد وممثلو المنظمات باختبار المنتج مقابل راتب صغير؛ حدد المتطوعون العديد من المشكلات البسيطة، والتي اتخذ فريق Direct File خطوات فورية لمعالجتها. يعد هذا النهج بمثابة نموذج لمصلحة الضرائب في تطوير وتنفيذ أدوات خدمة العملاء الأخرى.
يجب على مصلحة الضرائب تكرار العملية المستخدمة لتطوير برنامج الملف المباشر في جهودها لتطوير تكنولوجيا جديدة لجميع دافعي الضرائب. كما هو الحال في تطوير الملف المباشر، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية مناقشة إمكانية الوصول إلى أدوات خدمة العملاء الجديدة مع المنظمات ذات الإعاقة في بداية عملية التصميم وعدم الانتظار حتى تنفذ الأنظمة. عندما يكتشف دافعو الضرائب من ذوي الإعاقة مشاكل بعد أن قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتطبيق النظام، يجب على المطورين بعد ذلك إنشاء تصحيحات أو حلول بديلة، مما قد يؤدي إلى منتج رديء وتأخير زمني.
عقدت مصلحة الضرائب مؤخرًا اجتماع مائدة مستديرة حول إمكانية الوصول مع العديد من المنظمات المعنية بالإعاقة. على الرغم من أن هذه كانت خطوة أولى جيدة لتحسين التواصل، إلا أن المائدة المستديرة شملت فقط المنظمات التي تمثل ضعاف البصر. تشجع TAS مصلحة الضرائب على مواصلة فعاليات المائدة المستديرة هذه، وتضمين مجموعة متنوعة من المنظمات المعنية بالإعاقة، حيث يمكن مناقشة إمكانية الوصول والقضايا الأخرى ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية أن تفكر في إنشاء مجلس للإعاقة يمكنها التشاور معه فيما يتعلق بالقضايا التي تواجه دافعي الضرائب ذوي الإعاقة. وقد استخدمت وكالات حكومية اتحادية أخرى مثل هذه المجالس بنجاح.
من خلال تنفيذ نهج مشابه لنهج برنامج الملف المباشر عند تصميم أدوات خدمة العملاء الجديدة، يمكن لمصلحة الضرائب التأكد من أن الخدمات مثل الحسابات عبر الإنترنت وروبوتات الدردشة وأدوات تحميل المستندات متاحة بالكامل لدافعي الضرائب ذوي الإعاقة وتتوافق أيضًا مع الأقسام 504 508 من قانون إعادة التأهيل لعام 1973.
لتحقيق هدف الوصول الأمثل والامتثال للأحكام ذات الصلة من قانون إعادة التأهيل لعام 1973، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية اتخاذ الإجراءات التالية:
مع تقدم مصلحة الضرائب الأمريكية في تحديث ورقمنة خدماتها، فإنها تحتاج إلى التأكد من أنها تعطي الأولوية لإمكانية الوصول على طول الطريق. ليس لدي أدنى شك في أن مصلحة الضرائب ترى قيمة وأهمية إنشاء منتجات يمكن الوصول إليها على قدم المساواة ويمكن لجميع دافعي الضرائب استخدامها بسهولة، ولكنها تحتاج إلى تطوير خطة محددة لضمان إمكانية الوصول أثناء تطوير هذه التحسينات وتقديم التفاصيل للجمهور. يعد اتصال مصلحة الضرائب الأمريكية جانبًا رئيسيًا لضمان أن أي تحسينات في خدمة العملاء متاحة لجميع دافعي الضرائب. وبالتالي، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية فتح خطوط اتصال مع مجتمع الأشخاص ذوي الإعاقة والسعي للحصول على مدخلاتهم في كل خطوة على الطريق. ومن خلال القيام بذلك، سيكون لدى المنظمات وسيلة سهلة وواضحة لإثارة أي مخاوف إلى مصلحة الضرائب الأمريكية. بالإضافة إلى ذلك، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية العمل مع خبراء الإعاقة لاختبار وضمان إمكانية الوصول الكامل إلى منتجات خدمة العملاء المطورة حديثًا ويجب أن تبدأ هذه العملية في وقت مبكر من مرحلة التطوير، مع التأكد من أنها ليست فكرة لاحقة.
وإنني أتطلع إلى مواصلة العمل مع منظمات الإعاقة، بما في ذلك المجلس الوطني للإعاقة، والمعهد الوطني للإعاقة، والاتحاد الوطني للمكفوفين، لضمان أن إمكانية الوصول هي عنصر أساسي في مهمة مصلحة الضرائب الأمريكية.
الآراء الواردة في هذه المدونة هي فقط آراء محامي دافعي الضرائب الوطني. يقدم محامي دافعي الضرائب الوطني وجهة نظر مستقلة لدافعي الضرائب لا تعكس بالضرورة موقف مصلحة الضرائب الأمريكية أو وزارة الخزانة أو مكتب الإدارة والميزانية.