كما نوقش في الجزء الأول، لقد تشرفت أنا والعديد من المديرين التنفيذيين الآخرين في مصلحة الضرائب الأمريكية بالعمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين في غرفة البريد في حرم مصلحة الضرائب بمدينة كانساس سيتي. لقد كانت تجربة مفيدة، حيث اكتسبت وجهة نظر مختلفة وتقديرًا عميقًا لعملهم. لم أراقب عن كثب ما يفعله موظفو غرفة البريد لدينا كل يوم فحسب، بل كان لي شرف تكليفي بالعمل مع كتبة معالجة التقديمات من الوحدة 31106.
أثناء قضاء ثلاثة أيام مع موظفي غرفة البريد في الوحدة 31106، التقيت بالعديد من الموظفين الرائعين وأريد أن أشكرهم على مساعدتي في ختم وفرز المرتجعات والمراسلات وتشميع الأظرف المهملة. في جميع أنحاء مصلحة الضرائب، هناك مجموعات فرعية من الموظفين - أولئك الذين يبدأون عملهم، وأولئك الذين هم في منتصف حياتهم المهنية، وأولئك الذين يعودون إلى القوى العاملة بعد التقاعد. الحرم الجامعي لا يختلف.
على الرغم من أنني لا أستطيع أن أسلط الضوء في هذه المدونة على جميع الموظفين المتفانين الذين التقيت بهم في غرفة البريد، إلا أنني أريد التعرف على عدد قليل منهم لتوفير فهم أفضل لعملهم والتزامهم بمعالجة إقرارات دافعي الضرائب.
تعرف على أريكا، موظفة غرفة البريد
تعمل أريكا كموظفة في غرفة البريد منذ حوالي سبع سنوات. هذه هي أول وظيفة لها بدوام كامل، وقد تمت إحالتها إلى مصلحة الضرائب من قبل والدتها - موظفة في مصلحة الضرائب. يمكن للمرء أن يقول أنها شركة عائلية. أثناء قيامي بفتح البريد وختم التاريخ وفرزه، كانت أريكا مصدرًا رائعًا بالنسبة لي من خلال الإجابة على أسئلتي العديدة. إذا كنت تعتقد أن ختم التاريخ وفرزه أمر سهل، فأنت لا تفهم العدد الهائل من العوامل والإجراءات المتضمنة.
على الرغم من أنها تتحدث بلطف، إلا أنني لاحظت أنها تحب إحداث فرق، وعندما سألتها، قالت إنها بقيت في هذا المنصب بسبب زملائها. معًا يصنعون فرقًا؛ إنهم فريق. لقد كنت سعيدًا عندما علمت أنها تريد مواصلة مسيرتها المهنية مع مصلحة الضرائب الأمريكية واستكشاف الاحتمالات الأخرى عندما يحين الوقت المناسب.
تعرف على أكيرا، المدير المباشر
أكيرا هي القائدة (المديرة المباشرة)، وبكل مظاهرها، فهي تتلاعب بالعديد من القبعات للمجموعة. ولكن على الرغم من انجرافها في اتجاهات عديدة، إلا أنها متفائلة وممتعة وأول من يتدخل إذا دعت الحاجة. إن اهتمامها بالموظفين الذين تديرهم واضح من خلال أفعالها.
إنها لا تعرف أشياءها فحسب، بل إنها تأخذ الوقت الكافي للتأكد من أن الموظفين يفهمون الإجراءات. وهي متاحة لهم للإجابة على الأسئلة. خلال الأيام الثلاثة التي عملنا فيها على تقليل حجم العمل المتراكم، كانت مفيدة للغاية في توجيهنا في الاتجاه الصحيح. وكان صبرها وتعاطفها موضع تقدير كبير.
تعرف على ماركوس وتشيستر، المديرين
كان كلا السادة يعملان مع مصلحة الضرائب الأمريكية لسنوات عديدة في مجموعة متنوعة من المناصب. ملاحظتي هي أنهم يزدهرون كمديرين من خلال إدراك أهمية دعم فريقهم والتأكد من أن الموظفين لديهم ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. كان من الواضح أنهم يعتقدون أن الأمر لا يتعلق بهم، بل يتعلق بالموظفين.
أتذكر أن تشيستر قال إن أعظم شرف له هو حضور حفل تقاعد أحد الموظفين والاعتراف به لمساعدته على النجاح في حياته المهنية - وكان ذلك مقياس تشيستر للنجاح. يبدو أن مساعدة الآخرين ووضع الآخرين في المقام الأول هو شعارهم غير المعلن.
تعرف على جيم، أكثر من 40 عامًا من الخدمة الفيدرالية
كان جيم مقاولًا فيدراليًا لمدة 40 عامًا. أراد هو وزوجته تمديد فترة تقاعدهما، لذلك بحث عن وظيفة لتكملة دخلهما التقاعدي. من بين جميع المناصب التي أخذها في الاعتبار، وجد جيم أن مصلحة الضرائب هي المكان الأكثر ترحيبًا للعمل وانضم إلى القوى العاملة منذ حوالي خمس سنوات.
يبتسم جيم عندما يتحدث عن منصبه والعمل الذي يقوم به لدعم مهمة مصلحة الضرائب الأمريكية. يجدها مجزية ويشعر بالرضا من خلال مساهمته.
تعرف على السيد أندرو، الذي يبلغ من العمر 99 عامًا
مثل جيم، انضم السيد أندرو إلى مصلحة الضرائب منذ حوالي خمس سنوات لرد الجميل واستكمال دخله التقاعدي وتوفير هدف لحياته. منذ انضمامه، عمل السيد أندرو بدوام جزئي وتقاعد للتو في نهاية شهر أكتوبر. أظن أن دافعي الضرائب لا يدركون مقاييس الإنتاج التي يلبيها الموظفون الكتابيون يوميًا.
لقد بذل السيد أندرو جهدًا كبيرًا في تلبية الحصص اليومية. ما يجعل السيد أندرو مختلفًا هو أنه على وشك الاحتفال بعيد ميلاده الـ99th عيد ميلاد هذا العام. ربما كان أقدم موظف في مصلحة الضرائب الأمريكية. زملائه في الفريق في رهبة من قدرته على التحمل وذكائه. لقد جلب تجربة خاصة وموقفًا إيجابيًا إلى المنصب وكان صديقًا للجميع.
تعرف على جانيس، كاتبة في المدير المالي
على الرغم من أن جانيس ليست حاليًا في غرفة البريد، إلا أن هذا هو المكان الذي بدأت فيه مع مصلحة الضرائب. جانيس كاتبة في المكتب المالي الرئيسي لمدينة كانساس سيتي. عندما تعرفت على جانيس، سمعت على الفور الإثارة في صوتها عندما تحدثت عن عملها، وزملائها الموظفين، وعملها التطوعي. جانيس لا تزدهر في العمل فحسب، بل إن حبها لمساعدة الآخرين يتجسد في ما تفعله خارج المبنى.
على مر السنين، تلقت جانيس العديد من الجوائز التقديرية للمتطوعين، بما في ذلك جائزة الرئيس للخدمة التطوعية التي وقعها الرئيس أوباما، وجائزة خدمة المجتمع من المجلس التنفيذي الفيدرالي لعام 2016، وجائزة كانساس سيتي شاينينج ستارز. قدمت جانيس المساعدة في حالات الكوارث من خلال عملها مع الصليب الأحمر الأمريكي وجيش الإنقاذ.
ومن الواضح أن شغفها هو مساعدة الأشخاص داخل الحرم الجامعي وفي المجتمعات المحتاجة. وعلى حد تعبير جانيس، "إن الكتبة هم غالبًا الأبطال المجهولون. نحن نقوم بمهام متعددة، ونمتلك مهارات متعددة، ونواجه مجموعة متنوعة من التحديات المتوقعة وغير المتوقعة كل يوم. لم أستطع أن أقول ذلك بشكل أفضل.
هؤلاء الموظفون هم مجرد عدد قليل من الأشخاص الذين التقيت بهم خلال رحلتي الأخيرة إلى الحرم الجامعي بمدينة كانساس سيتي. لكن هذه ليست الأمثلة المدهشة الوحيدة. يمتلئ المبنى بالموظفين والعملاء المتوقعين والمديرين والمديرين التنفيذيين الذين يعملون بلا كلل في موسم تقديم الملفات السنوي. أنا آسف فقط لأنه لم تتح لي الفرصة لقضاء المزيد من الوقت مع جميع الموظفين.
نحن جميعًا ندرك بشكل مؤلم أن مواسم تقديم الإقرارات القليلة الماضية كانت صعبة للغاية بالنسبة للموظفين ودافعي الضرائب ومحترفي الضرائب. باعتباري المحامي الوطني لدافعي الضرائب، فإن تركيزي الأساسي ينصب على تأثير تحديات خدمة دافعي الضرائب هذه - وما زالوا لديهم – على دافعي الضرائب.
لكن الانشغال يعتمد، أولاً وقبل كل شيء، على عمل موظفي مصلحة الضرائب في الخطوط الأمامية. لقد عملوا في ظل ظروف عمل صعبة على مدى العامين الماضيين، في ظل التكنولوجيا العتيقة، والضغوط الهائلة للعمل بسرعة، والعمل الإضافي الإلزامي، والتقدير القليل للغاية. أريدهم أن يعرفوا أنني والآخرين في المناصب القيادية نهتم ونقدر بشدة مساهماتهم في المهمة الحاسمة لمصلحة الضرائب. وأريد أن أشكرهم شخصيا على جهودهم.
على حد تعبير المفوض ريتيج، "موظفي مصلحة الضرائب الصخور!"
لذا، في المرة القادمة التي تقابل فيها أحد موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية، أو تتحدث مع ممثل عبر الهاتف، أو تفتح خطابًا من مصلحة الضرائب الأمريكية، يرجى تذكر أن معظم الموظفين يحاولون إحداث تأثير إيجابي على حياتك على الرغم من العمل في ظل ظروف صعبة.
بفضل التمويل الإضافي الذي قدمه الكونجرس لخدمات دافعي الضرائب وتحسينات التكنولوجيا، آمل أن تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تجاوز الأعمال المتراكمة وتحسين الخدمة لجميع دافعي الضرائب وتحديث التكنولوجيا والتركيز بشكل عام على إنشاء إدارة ضريبية عادلة ومنصفة تعود بالنفع على الجميع. دافعي الضرائب أثناء رحلتنا إلى القرن الحادي والعشرينst القرن.
ترقبوا الجزء الثالث من هذه المدونة، قريبا.
الآراء الواردة في هذه المدونة هي فقط آراء محامي دافعي الضرائب الوطني. يقدم محامي دافعي الضرائب الوطني وجهة نظر مستقلة لدافعي الضرائب لا تعكس بالضرورة موقف مصلحة الضرائب الأمريكية أو وزارة الخزانة أو مكتب الإدارة والميزانية.