وفي الشهر الماضي، وافق الكونجرس على قانون خفض التضخم (IRA22)، والذي يوفر لمصلحة الضرائب تمويلًا إضافيًا يبلغ حوالي 80 مليار دولار على مدى السنوات العشر القادمة. يوفر التشريع حوالي 3.2 مليار دولار لخدمات دافعي الضرائب، و4.8 مليار دولار لتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات في مصلحة الضرائب الأمريكية، و25.3 مليار دولار لدعم خدمة دافعي الضرائب وعمليات الإنفاذ.
In الجزء الأول في هذه المدونة، قمت بوصف توصياتي لمعالجة التحدي الأكثر حساسية للوقت الذي تواجهه مصلحة الضرائب الأمريكية - وهو القضاء على معالجة الورق وتراكم المراسلات المتراكمة. في منشور اليوم، أقدم توصيات للمبادرات طويلة المدى التي يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تحديد أولوياتها من خلال تمويلها التكميلي لتحسين تجربة دافعي الضرائب. لقد سبق لي أن اقترحت أغلب هذه التوصيات في تقاريري السنوية إلى الكونجرس. وكما أشرت في الجزء الأول، كثيرًا ما يخبرنا قادة مصلحة الضرائب الأمريكية أنهم يتفقون مع توصياتنا من حيث المفهوم، لكنهم يفتقرون إلى الموارد اللازمة لتنفيذها. وبفضل التمويل الإضافي الذي تلقته، أصبح من الممكن الآن تنفيذ هذه المبادرات.
أوصي بشدة مصلحة الضرائب بإدراج المبادرات التالية في الخطة التشغيلية التي وجهها وزير الخزانة لتقديمها في غضون ستة أشهر والتي توضح بالتفصيل كيفية إنفاق تمويل IRA22:
1. توظيف وتدريب المزيد من موظفي الموارد البشرية لإدارة توظيف جميع موظفي مصلحة الضرائب. ومن المفارقات أن النقص في عدد الموظفين في مكتب رأس المال البشري (HCO) التابع لمصلحة الضرائب يعد أحد أكبر العقبات التي تحول دون توظيف المزيد من الموظفين وتأهيلهم. ليس لدى HCO، التي تنسق جميع عمليات توظيف IRS، عدد كافٍ من الموظفين لمراجعة أوصاف الوظائف الجديدة والموافقة عليها، ونشر إعلانات الوظائف، وفحص الطلبات الواردة، ولا تستطيع أقسام IRS توظيف موظفين حتى عندما يكون لديهم التمويل للقيام بذلك. يعد جلب المزيد من موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية بسرعة أمرًا بالغ الأهمية، خاصة في مجالات خدمة دافعي الضرائب وتكنولوجيا المعلومات.
والآن بعد أن تلقت الوكالة تمويلًا إضافيًا، يجب عليها تعزيز موظفي HCO بسرعة، وفي هذه الأثناء، توفير بدائل إبداعية، بما في ذلك تزويد وحدات الأعمال بالقدرة على القيام بالتوظيف الخاص بها حتى يمكن اختيار موظفين جدد، مع العمل أيضًا على تسريع عمليات التفتيش الأمني وتأهيل الموظفين الجدد.
2. تأكد من أن جميع موظفي مصلحة الضرائب - وخاصة الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء - مدربون جيدًا للقيام بعملهم. يعد الوصول إلى مساعد هاتفي مباشر من مصلحة الضرائب الأمريكية أو معالجة مراسلات دافعي الضرائب بسرعة من الاعتبارات المهمة، ولكن يجب أن يكون لدى موظف مصلحة الضرائب المستجيب معرفة كافية للتعامل مع السؤال أو المشكلة بشكل صحيح، وباحترام، ومع معرفة عملية بحقوق دافعي الضرائب. أدى الجمع بين تخفيضات الميزانية ووباء فيروس كورونا (COVID-19) إلى الحد من قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على توفير التدريب المناسب للموظفين الجدد وتوفير تحديثات منتظمة وتدريب تنشيطي لقوتها العاملة الحالية. يجب أن يسير التدريب جنبًا إلى جنب مع التوظيف ويستمر طوال الحياة المهنية للموظفين مع مصلحة الضرائب، مع التركيز المستمر على حقوق دافعي الضرائب. إن القيام بالعمل بشكل غير صحيح يمكن أن يكون في كثير من الأحيان أسوأ من عدم القيام به على الإطلاق.
3. إنشاء حسابات قوية ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت تتمتع بوظائف تنافس أفضل المؤسسات المالية ويمكن من خلالها لدافعي الضرائب والممارسين الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة وتنزيلها وتحميلها. من بين جميع الخطوات التي يمكن أن تتخذها مصلحة الضرائب الأمريكية لتحسين تجربة دافعي الضرائب، يجب أن يكون إنشاء حسابات قوية عبر الإنترنت أولوية قصوى وسيكون التحسين الفوري الأكثر تحويلاً الذي يمكن أن تقوم به مصلحة الضرائب الأمريكية. كان معظمنا يمارس أعماله التجارية مع مؤسساته المالية رقمياً لمدة عقدين من الزمن أو أكثر ــ مثل دفع الفواتير، وتحويل الأموال، وإيداع الشيكات، والتقدم بطلب للحصول على القروض، وتداول الأسهم وصناديق الاستثمار المشتركة، وما إلى ذلك. ورغم أننا لا نزال في بعض الأحيان بحاجة إلى الزيارة أو الاتصال أو الاتصال بنا إرسال المراسلات إلى مؤسساتنا المالية، أصبحت المعاملات عبر الإنترنت هي القاعدة.
تحتاج مصلحة الضرائب الأمريكية إلى تقديم حسابات عبر الإنترنت ذات وظائف مماثلة - القدرة على تقديم الإقرارات الضريبية، وإجراء الدفعات، وعرض المعاملات، وتلقي أو عرض التعديل الضريبي أو الإشعارات الأخرى، والرد على التعديل الضريبي أو الإشعارات الأخرى، وتحميل وتنزيل المستندات، وإرسال الأسئلة أو الدردشة المباشرة مع أحد موظفي مصلحة الضرائب – الأمر الذي سيؤدي في معظم الحالات إلى إلغاء الحاجة إلى الزيارة أو الاتصال أو إرسال المراسلات. والأهم من ذلك، أن الحسابات على الإنترنت لابد أن تكون متاحة لكل دافعي الضرائب، بما في ذلك الأفراد والشركات والكيانات الأخرى ــ وينبغي أن توفر للممارسين القدرة على الوصول إلى المعلومات الخاصة بعملائهم على الإنترنت. وفي كل عام، يساعد الممارسون نسبة عالية من دافعي الضرائب في حل المشكلات وتشجيع الامتثال الطوعي. إن جهود الممارسين مفيدة في الإدارة الضريبية الفعالة.
4. قم بتوسيع استخدامات أداة تحميل الوثائق (DUT) أو التكنولوجيا المشابهة مؤقتًا. لقد أتاحت مصلحة الضرائب الأمريكية لدافعي الضرائب في بعض الظروف تقديم المعلومات المطلوبة عبر الإنترنت بدلاً من البريد العادي. على سبيل المثال، يمكن للمدقق الذي يطلب وثائق لدعم الخصومات التجارية أو المساهمات الخيرية لدافعي الضرائب أن يزود دافعي الضرائب برابط ورمز مرور حتى يتمكن دافعي الضرائب من تحميل الوثائق ولا يضطر إلى إرسالها بالبريد. وفي نهاية المطاف، يجب إدراج هذه الوظيفة في مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الإنترنت حسابات. وإلى أن يحدث ذلك، فإن الاستخدام الأوسع لـ DUT من شأنه أن يقلل العبء على دافعي الضرائب ويسمح لمصلحة الضرائب بحل المشكلات بسرعة أكبر.
5. تحسين إمكانية قراءة النصوص الضريبية. تستخدم مصلحة الضرائب الأمريكية رموزًا لمختلف المعاملات، ويتم تضمين هذه الرموز في النصوص المقدمة لدافعي الضرائب وممثليهم وأي شخص آخر مصرح له باستلامها. ومع ذلك، فإن القواعد ليست مفهومة للمتخصصين غير العاملين في مجال الضرائب، وحتى المتخصصين في مجال الضرائب غالبًا ما يجدون صعوبة في فهمها. وينبغي لمصلحة الضرائب أن تعمل على تجديد طريقة عرض النصوص الضريبية لتحل محل الأوصاف للرموز أو على الأقل لتضمين مسرد على قطعة منفصلة من الورق يشرح - باللغة الإنجليزية البسيطة - ما يعنيه كل رمز في النص.
6. تمكين جميع دافعي الضرائب من تقديم إقراراتهم الضريبية إلكترونيًا. ولحسن الحظ، فإن أكثر من 90% من دافعي الضرائب الأفراد يقدمون الآن إقرارات ضريبة الدخل الخاصة بهم إلكترونيًا. الخبر السيئ هو أن مصلحة الضرائب لا تزال تتلقى الملايين من الإقرارات الضريبية الورقية كل عام (حوالي 17 مليون إقرار فردي وملايين عائدات الأعمال الإضافية في العام الماضي)، ويتم تقديم 66 بالمائة فقط من إقرارات الأعمال إلكترونيًا. يفضل بعض دافعي الضرائب تقديم الملف الإلكتروني ولكن قد لا يتمكنون من القيام بذلك. يمكن أن يحدث هذا إذا كان يجب على دافعي الضرائب تقديم نموذج أو جدول لم تتم برمجة أنظمة مصلحة الضرائب الأمريكية لقبوله إلكترونيًا بعد، أو إذا تم رفض الإقرار من قبل أنظمة مصلحة الضرائب الأمريكية بسبب انتهاك قاعدة برمجة، أو إذا كان يجب على دافعي الضرائب إرفاق المستندات بالإقرار (على سبيل المثال، تقييم أو إفصاح) والبرنامج الضريبي الذي يستخدمه دافع الضرائب لا يسمح بنقل المرفقات.
هناك خطوات يمكن أن تتخذها مصلحة الضرائب الأمريكية لمعالجة هذه القيود الثلاثة. ويمكنها تحديث منصة الإيداع الإلكتروني الخاصة بها لقبول جميع النماذج والجداول الزمنية. ويمكنه قبول ومراجعة العائدات التي تنتهك قواعد البرمجة الخاصة بأنظمة IRM (وإلا فإن دافعي الضرائب الذين تم رفض إقراراتهم يجب أن يقدموها على الورق، ويطالبون مصلحة الضرائب بنسخها). وإذا كانت بعض حزم البرامج تسمح لدافعي الضرائب بإرسال المرفقات والبعض الآخر لا يسمح بذلك، فيمكن لمصلحة الضرائب نشر قائمة بحزم البرامج التي تسمح بالمرفقات عبر الإنترنت. وبهذه الطريقة، سيعرف دافعو الضرائب الذين لديهم مرفقات الحزم التي يمكنهم استخدامها لتقديم عائداتهم إلكترونيًا. إذا أتاحت مصلحة الضرائب الأمريكية لجميع دافعي الضرائب تقديم إقراراتهم إلكترونيًا، فسوف يستمر معدل الملف الإلكتروني في الارتفاع.
7. أتمتة عملية حفظ الملفات الورقية وتنفيذ تقنية المسح الضوئي لقراءة الإقرارات الضريبية والمراسلات الورقية. على الرغم من أن إتاحة تقديم الإقرارات الإلكترونية لجميع دافعي الضرائب سيساعد، فمن المرجح أن يختار بعض دافعي الضرائب تقديم إقرارات ورقية أو لن يكون لديهم خيار سوى تقديم إقرارات ورقية في المستقبل المنظور. يجب على مصلحة الضرائب أتمتة معالجة الورق لزيادة الكفاءة والتحرك نحو بيئة عمل خالية من الورق، ليس فقط لدافعي الضرائب ولكن أيضًا لموظفيها.
تتوفر أشكال مختلفة من تكنولوجيا المسح الضوئي التي من شأنها أن تسمح لمصلحة الضرائب بقراءة الإقرارات الورقية آليًا وتقليل حاجة الموظفين لكتابة البيانات من الإقرارات رقمًا برقم في أنظمة مصلحة الضرائب. سيؤدي ذلك إلى تسريع المعالجة وتقليل أخطاء النسخ وتقليل تكاليف الموظفين. اثنان من التقنيات الرائدة هما التعرف الضوئي على الحروف والتشفير الشريطي ثنائي الأبعاد. في وقت سابق من هذا العام، أصدرت توجيهًا لمحامي دافعي الضرائب إلى نواب مفوضي مصلحة الضرائب الأمريكية لتوجيههم إلى تنفيذ تقنية المسح في الوقت المناسب لموسم تقديم الإقرارات لعام 2. ولم يلتزموا بذلك، لذلك قمت مؤخرًا باستئناف قرارهم أمام المفوض. يمكنك العثور على مدونة توضح بالتفصيل المشكلة وتوفر روابط للمستندات المصدر هنا.
8. رقمنة جميع الأوراق، وتحميل البيانات، وتنفيذ نظام متكامل لإدارة الحالات بحيث يمكن الوصول إلى جميع معلومات دافعي الضرائب في قاعدة بيانات واحدة. يمكن أن تصبح المناقشات حول أنظمة إدارة الحالات تقنية للغاية بسرعة كبيرة، ولكن بعبارات بسيطة، سيكون التأثير الإيجابي على دافعي الضرائب وموظفي مصلحة الضرائب الأمريكية نتيجة لرقمنة الورق هائلاً. تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتخزين البيانات على حوالي 60 نظامًا لإدارة الحالات لا تتواصل مع بعضها البعض بشكل عام. إذا اتصل دافع الضرائب بمصلحة الضرائب للحصول على معلومات حول مشكلة في الحساب، يجب على موظف مصلحة الضرائب في كثير من الأحيان البحث في أنظمة متعددة أو نقل دافعي الضرائب إلى موظف ثان وأحيانا موظف ثالث لمجرد أن البيانات ذات الصلة لا يمكن الوصول إليها مركزيا. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤثر هذا على أدوات مثل أين استرداداتي؟، والتي تسحب البيانات من بعض أنظمة إدارة الحالات دون غيرها، وبالتالي قد لا تزود دافعي الضرائب بالمعلومات الحديثة التي هم في أمس الحاجة إليها.
إن وجود نظام متكامل واحد، جنبًا إلى جنب مع المكونات الأساسية الفردية والملفات الرئيسية للأعمال، من شأنه أن يسمح لمصلحة الضرائب بتزويد دافعي الضرائب بخدمة أسرع وأكثر اكتمالاً ومن شأنه تحسين كفاءة موظفي مصلحة الضرائب. سيؤدي الابتعاد عن الملفات الورقية أيضًا إلى زيادة كفاءة مشكلات العمل، ونقل المعلومات من جزء من المنظمة إلى آخر، وتقليل الضغط غير الضروري على النظام الذي تنشئه الملفات الورقية. يجب دمج مستويات مختلفة من "الأذونات" في النظام بحيث لا يمكن الوصول إلى المعلومات الحساسة إلا من قبل الموظفين الذين يحتاجون إلى المعرفة.
9. إصلاحl موقع IRS.gov لجعله أكثر سهولة في الاستخدام. لقد قمت مؤخرًا بإصدار مدونة مكونة من جزأين توضح بالتفصيل أوجه القصور في موقع مصلحة الضرائب على الويب هنا و هنا. على عكس العديد من محركات البحث على الإنترنت، لا يسمح محرك بحث IRS.gov باستخدام لغة واضحة ولا يتكيف مع التهجئة غير الصحيحة أو استخدام/عدم استخدام الواصلات. الإحباط هو أن المعلومات هل موجود على IRS.gov؛ لا يمكنك الوصول إليه بسهولة. من المؤسف ولكنه صحيح أنه حتى العديد من موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية يجدون أنه من الأكثر إنتاجية استخدام البحث التجاري وإضافة "IRS.gov"للبحث بدلاً من استخدام IRS.gov نفسه.
10 استمر في تطوير وتحسين الروبوتات الصوتية وروبوتات الدردشة. ومما يُحسب لها أن مصلحة الضرائب طورت أدوات آلية تسمح لدافعي الضرائب بطرح الأسئلة وتلقي الردود من الروبوتات "الذكية". على سبيل المثال، يمكن للروبوت توجيه دافعي الضرائب عبر الخطوات المطلوبة لإعداد خطة الدفع. كلما أمكن تحسين هذه الروبوتات، قلّت حاجة دافعي الضرائب إلى التحدث مع موظف مصلحة الضرائب للحصول على الإجابات. من المهم ملاحظة أن الروبوتات بشكل عام ليست بديلاً مناسبًا للتحدث مع موظف مصلحة الضرائب الأمريكية لمعالجة المشكلات المعقدة أو الدقيقة، ولكن إذا كان من الممكن معالجة المشكلات الأبسط بشكل فعال من خلال الروبوتات، فسيتمكن الموظفون من قضاء المزيد من الوقت في مساعدة دافعي الضرائب الذين بحاجة الى مساعدتهم. باختصار، يمكن أن تكون الروبوتات إضافة مهمة إلى نهج القنوات المتعددة الذي تتبعه مصلحة الضرائب الأمريكية في خدمة دافعي الضرائب.
11 تحسين الشفافية. تحتاج مصلحة الضرائب إلى تحسين شفافيتها وتوفير معلومات واضحة وفي الوقت المناسب حول ما يفعله دافعو الضرائب بحاجة إلى معرفة. لسوء الحظ، خلال الموسمين الماضيين لتقديم الإقرارات، وهي الأوقات التي كان فيها دافعو الضرائب في حاجة ماسة إلى المعلومات، فشلت مصلحة الضرائب في تقديم تقارير أسبوعية توفر الأطر الزمنية لمعالجة الإقرارات الضريبية حتى يعرف دافعو الضرائب ما يمكن توقعه عند تقديم إقراراتهم أو إرسال المراسلات. وقد أدى هذا الافتقار إلى الشفافية الاستباقية والمعلومات في الوقت المناسب إلى ترك دافعي الضرائب في حالة من الحيرة والإحباط، فلجأوا إلى الهواتف، وبحثوا على الإنترنت، ولجأوا إلى المتخصصين في الضرائب للحصول على المساعدة.
12 إصدار إشعارات واضحة وتوجيهات IRS. الإشعارات هي الوسيلة الأساسية التي تزود بها مصلحة الضرائب دافعي الضرائب بالمعلومات. تحتوي العديد من الإشعارات المرسلة إلى دافعي الضرائب على معلومات مهمة حول المشكلات، بما في ذلك الفترات القانونية، وأسباب احتجاز مصلحة الضرائب الأمريكية لاسترداد الأموال، وما يجب على دافعي الضرائب القيام به لحل مشكلة ما. على مر السنين، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتحسين وضوح إشعاراتها. ومع ذلك، تظل بعض الإشعارات الهامة مربكة وغامضة، ولا تزود دافعي الضرائب بمعلومات اتصال كافية لمصلحة الضرائب. في بعض الحالات، تحدد مصلحة الضرائب الأمريكية عدد الأحرف والكلمات في إشعاراتها.
على الرغم من وجود أسباب مشروعة لتقييد النص في الإشعار الذي يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية أخذه في الاعتبار، فمن الضروري والممكن أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بإعداد إشعارات واضحة وموجزة. ومن الأهمية بمكان أن يحصل دافعو الضرائب على معلومات كاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب، حيث تعترف وثيقة حقوق دافعي الضرائب بأن دافعي الضرائب لديهم الحق في الحق في أن تكون على علم. وبالتالي، من الضروري أن تكون مصلحة الضرائب الأمريكية استباقية في تضمين المعلومات الحيوية. بمعنى آخر، إذا كانت مصلحة الضرائب الأمريكية تعرف شيئًا ما، فيجب عليها أن تقوله في الوقت المناسب وبدقة ووضوح. وقد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى المزيد من التعقيدات والمشاكل التي يواجهها دافعو الضرائب، الأمر الذي يتطلب المزيد من الوقت والموارد من قِبَل دافعي الضرائب، ومحترفي الضرائب، ومصلحة الضرائب لحل هذه المشاكل.
13 زيادة تمويل خدمة محامي دافعي الضرائب. على الرغم من أن الإنفاذ يعد عنصرًا ضروريًا لنظام الإبلاغ الضريبي العادل والطوعي، إلا أن زيادة الإنفاذ ستسبب تحديات ومشاكل لبعض دافعي الضرائب. في بعض الحالات، ستتخذ مصلحة الضرائب الأمريكية إجراءات تحصيل تسبب صعوبات اقتصادية، مما يدفع دافعي الضرائب إلى طلب مساعدة خدمة محامي دافعي الضرائب (TAS) للإفراج عن الرسوم. وفي حالات أخرى، قد يعاني دافعو الضرائب من مشقة كبيرة نتيجة للطريقة التي تدير بها مصلحة الضرائب الأمريكية قوانين الضرائب، بما في ذلك إجراءات الإنفاذ أو التقاعس من جانب مصلحة الضرائب الأمريكية، مما يؤدي أيضًا إلى المزيد من حالات TAS. إن عمليات الدفاع عن القضايا الخاصة بـ TAS ممتدة بالفعل، وسنحتاج إلى توظيف موظفين إضافيين إذا قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتكثيف أنشطة الامتثال الخاصة بها، لأن ذلك سيؤدي حتماً إلى المزيد من قضايا TAS.
أخيرًا، يحتوي IRA22 على بند يوجه مصلحة الضرائب الأمريكية لإجراء دراسة حول تطوير وتشغيل "نظام الإقرار الضريبي المباشر المجاني". ومن المقرر أن تتضمن الدراسة تقييمًا للتكاليف وآراء دافعي الضرائب بناءً على الدراسات الاستقصائية وآراء طرف ثالث مستقل فيما يتعلق بقدرة مصلحة الضرائب على تقديم مثل هذا النظام. يتطلب IRA22 تسليم التقرير إلى الكونجرس في غضون تسعة أشهر. أنا أؤيد بشدة تزويد دافعي الضرائب بمزيد من الخيارات المجانية لإعداد وتقديم إقراراتهم الضريبية. في حين أن العديد من دافعي الضرائب سيستمرون في استخدام المُعدّين أو منتجات البرامج الضريبية القائمة، لا ينبغي أن يُطلب من دافعي الضرائب تكبد رسوم للامتثال لالتزاماتهم المتعلقة بتقديم الضرائب. سيوفر نظام الإقرار الضريبي المباشر المجاني لدافعي الضرائب المزيد من الخيارات. وأعتقد أيضًا أن دافعي الضرائب يجب أن يكونوا قادرين على الوصول في الوقت المناسب إلى نماذج معلومات الطرف الثالث التي تتلقاها مصلحة الضرائب (النماذج W-2، 1099، وما شابه ذلك) وتنزيل تلك المعلومات في برامجهم الضريبية.
ومع ذلك، فإنني لا أزال أشعر بالقلق إزاء المقترحات الرامية إلى إنشاء إقرارات معدة مسبقًا، والتي يوقعها دافعو الضرائب ويقدمونها ببساطة. وتستند الالتزامات الضريبية جزئيا إلى عوامل لا تستطيع مصلحة الضرائب الأمريكية معرفتها، بما في ذلك التغييرات في الحالة الاجتماعية لدافعي الضرائب والتغيرات في عدد المعالين الذين تتوفر لهم المزايا الضريبية. بدلاً من وضع الأرقام في نموذج معبأ مسبقاً وتوقع أن يقوم دافعو الضرائب بتصحيحها، أعتقد أنه سيكون من المناسب أكثر لدافعي الضرائب ملء هذه التفاصيل بأنفسهم وأن يكونوا قادرين على تقديمها إلكترونياً دون أي تكلفة أو استخدام أداة إعداد الإقرارات الضريبية أو حزمة البرامج الضريبية اختيارهم.
وفي الختام
القائمة أعلاه ليست شاملة، ولكنها تلخص العديد من توصيات خدمة دافعي الضرائب وتكنولوجيا المعلومات التي قدمها مكتبنا لتحسين تجربة دافعي الضرائب وحماية حقوق دافعي الضرائب. من خلال الإشراف المناسب، هناك الكثير الذي يمكن لمصلحة الضرائب فعله بهذا التمويل الإضافي لتحسين وتجديد تجربة دافعي الضرائب بشكل كبير مع حماية حقوق دافعي الضرائب. ومع قيام مصلحة الضرائب الأمريكية بتكثيف عملية التنفيذ، سنعمل بشكل وثيق مع مصلحة الضرائب الأمريكية لضمان الاحترام الكامل لحقوق دافعي الضرائب كما هو موضح في ميثاق حقوق دافعي الضرائب.
إنني أتطلع بفارغ الصبر إلى مستقبل مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) في المستقبل، وأنا متحمس للعمل مع زملائي في مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) لجلب أنظمة تكنولوجيا المعلومات والممارسات التجارية الخاصة بالوكالة إلى عالم 21st قرن. إنني أحث بقوة مصلحة الضرائب على إعطاء الأولوية لتحسين خدمات دافعي الضرائب قبل كل شيء في الأشهر المقبلة، وأحثها على دمج هذه التوصيات الـ 13 والتوصيات الخمس التي قدمتها في الجزء الأول لهذه المدونة في خطتها التشغيلية.
الآراء الواردة في هذه المدونة هي فقط آراء محامي دافعي الضرائب الوطني. يقدم محامي دافعي الضرائب الوطني وجهة نظر مستقلة لدافعي الضرائب لا تعكس بالضرورة موقف مصلحة الضرائب الأمريكية أو وزارة الخزانة أو مكتب الإدارة والميزانية.