هذا الأسبوع، يتواجد محامو دافعي الضرائب المحليين (LTAs) التابعين لـ TAS في واشنطن العاصمة، ويقدمون التقرير السنوي لعام 2019 لمحامي دافعي الضرائب الوطني إلى أعضاء مجلس الشيوخ وأعضاء مجلس النواب الذين يخدمون مكاتبهم المحلية.

يتطلب القانون من TAS وضع اتفاقية طويلة الأجل واحدة على الأقل في كل ولاية لمساعدة دافعي الضرائب الذين يواجهون مشاكل مع مصلحة الضرائب الأمريكية. على مدى السنوات السبع الماضية، تلقت TAS متوسطًا سنويًا يبلغ حوالي 218,000 ألف قضية، وأحيلت مكاتب الكونجرس ما متوسطه السنوي حوالي 15,000 ألفًا من هذه القضايا (حوالي سبعة بالمائة).

لتسهيل التنسيق، تقوم TAS بإقران كل مكتب في مجلس الشيوخ ومجلس النواب بمكتب LTA داخل الولاية التي يمثلها عضو مجلس الشيوخ أو مجلس النواب. تعمل الاتفاقيات طويلة الأجل مع مكاتب الكونجرس من خلال تبادل المعلومات حول الاتجاهات التي يرونها في قضاياهم ومن خلال الشراكة معهم لنشر المعلومات حول المواعيد النهائية لتقديم الطلبات، والتغييرات في القانون، وغيرها من المعلومات التي قد تكون مفيدة لدافعي الضرائب.

مرة واحدة في السنة، عادةً في الأسبوع الأول من شهر فبراير تقريبًا، يأتي المتعاقدون طويلو الأجل لدينا إلى واشنطن لحضور "برنامج شؤون الكونجرس". خلال مؤتمر "CAP" هذا، يتلقون تدريبًا على القضايا الفنية التي يعودون بها إلى مكاتبهم المحلية ويقومون بتدريسها للمدافعين عن القضية الذين يشرفون عليهم، ويقومون بزيارة مكاتب أعضاء مجلس الشيوخ ومجلس النواب في واشنطن الذين يساعدون مكاتبهم المحلية.

أثناء اجتماعاتهم في الكابيتول هيل، تحدثت الاتفاقيات طويلة الأجل عن أخطر المشاكل الضريبية التي يواجهها دافعو الضرائب ووصفت التوصيات التشريعية لمعالجة هذه المشاكل، كما هو مفصل في التقرير السنوي الذي يصدره محامي دافعي الضرائب الوطني. ونظرًا لأن أعضاء الكونجرس غالبًا ما يجتمعون شخصيًا مع زوار من مناطقهم، فإن عددًا كبيرًا من الاتفاقيات طويلة الأجل يتحدثون مباشرة مع الأعضاء. ويجتمع آخرون مع الموظفين.

إذن، ما هي بعض الرسائل التي ستنقلها الاتفاقيات طويلة الأجل هذا العام؟

إن الأقسام الثلاثة الأولى "للمشكلة الأكثر خطورة" في تقرير هذا العام مترابطة، وهي في مجموعها تقدم الرسالة التي نأمل في إيصالها. بالترتيب، هم (1) خدمة عملاء سيئة؛ (2) أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة؛ (3) عدم كفاية التمويل.

وإليكم كيفية الترابط فيما بينهم:

خدمة الزبائن. نعتقد أن تحسين الخدمة يجب أن يكون الأولوية الأولى لمصلحة الضرائب. خلال السنة المالية 1، على سبيل المثال، تلقت مصلحة الضرائب ما يقرب من 2019 مليون مكالمة هاتفية، ومع ذلك تمكن الموظفون من الرد على 100 بالمائة فقط. وفي الوقت نفسه، ابتليت مرشحات الكشف عن الاحتيال في مصلحة الضرائب مرة أخرى بمعدلات إيجابية كاذبة عالية، مما اضطر مئات الآلاف من دافعي الضرائب الذين قدموا إقرارات مشروعة إلى الانتظار لأسابيع أو حتى أشهر لتلقي المبالغ المستردة. وجد اثنان من المعايير الرائدة مرة أخرى أن مصلحة الضرائب الأمريكية هي من بين الوكالات الفيدرالية الأقل أداءً في توفير تجربة إيجابية للعملاء. نحن لسنا الوحيدين الذين يعتقدون أن تحسين خدمة دافعي الضرائب يجب أن يكون الأولوية القصوى لمصلحة الضرائب. خلال عام 29، أصدر الكونجرس أهم تشريع لإصلاح مصلحة الضرائب الأمريكية منذ عام 2019 وأوضح أولويته من خلال تسميته بوضوح "قانون دافعي الضرائب أولاً".

تحديث تكنولوجيا المعلومات. ومن أجل تحسين خدمة دافعي الضرائب (وكذلك الامتثال)، تحتاج مصلحة الضرائب بشدة إلى ترقية التكنولوجيا التي تستخدمها. بعض الأمثلة: لا تزال مصلحة الضرائب الأمريكية غير قادرة على التنفيذ الكامل لتقنية رد الاتصال بالعميل، والتي من شأنها أن تسمح لدافعي الضرائب الذين يتصلون في أوقات الذروة باختيار تلقي رد الاتصال بدلاً من الانتظار في الانتظار. تنتشر بيانات دافعي الضرائب الرئيسية عبر حوالي 60 نظامًا لإدارة الحالات، مما يحد من قدرة مصلحة الضرائب على تقديم حسابات قوية لدافعي الضرائب عبر الإنترنت؛ هناك نظام متكامل لإدارة الحالات قيد التنفيذ وهناك حاجة ماسة إليه. يجب أن تسمح التكنولوجيا الأفضل لمصلحة الضرائب بمعالجة المشكلة السنوية المتمثلة في ارتفاع المعدلات الإيجابية الكاذبة في مرشحات الكشف عن الاحتيال الخاصة بها من خلال مساعدتها في التحديد السريع لقواعد العمل التي تولد الجزء الأكبر من الإيجابيات الكاذبة وتسمح لها بتحسينها في الوقت الفعلي. هذه مجرد أمثلة. إن تداعيات التكنولوجيا القديمة محسوسة في جميع أنحاء الوكالة. إذا تمكنت مصلحة الضرائب الأمريكية من تحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بشكل كبير، فستشهد خدمة دافعي الضرائب تحسينات مقابلة - وربما تحسينات كبيرة.

التمويل:. وكما أشرنا في تقريرنا الأخير، فقد تم تخفيض تمويل مصلحة الضرائب الأمريكية بأكثر من 20 بالمائة على أساس معدل التضخم منذ السنة المالية 2010، وانخفض عدد الموظفين بدوام كامل بنسبة 22 بالمائة. أدى هذا النقص في الموارد إلى الحد من قدرة الوكالة على تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بالإضافة إلى توظيف المزيد من ممثلي خدمة العملاء للتعامل مع مكالمات دافعي الضرائب. على مدى العقدين الماضيين، كانت هناك أوقات تخبطت فيها مصلحة الضرائب في مبادرات تكنولوجيا المعلومات، وخلقت أخطائها انطباعا بأنها قد تهدر تمويلا إضافيا مرة أخرى. يعد هذا مصدر قلق مشروع، ولكن كما قلنا في تقريرنا، نعتقد أن خطة أعمال التحديث المتكاملة لمصلحة الضرائب الأمريكية التي صدرت في أبريل الماضي مدروسة جيدًا، ومع الإشراف المناسب، نعتقد أن مصلحة الضرائب الأمريكية ستستخدم أموالًا إضافية بشكل جيد.

لذا، لتلخيص الرسالة التي ستنقلها اتفاقياتنا طويلة الأجل: نحن نتفق مع الكونجرس على أن الأولوية الأولى لمصلحة الضرائب هي وضع دافعي الضرائب في المقام الأول. يجب أن تكون مصلحة الضرائب الأمريكية منظمة تتمحور حول دافعي الضرائب، ويجب أن يكون دافعو الضرائب قادرين على التفاعل بسهولة مع مصلحة الضرائب الأمريكية من خلال أي قناة اتصال يفضلونها - شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. ولتحقيق هذا الهدف، يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها وتوظيف المزيد من ممثلي خدمة العملاء. وللقيام بكل هذه الأمور، يجب أن يتم تمويل مصلحة الضرائب بشكل صحيح.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه القضايا؟ يمكنك العثور عليه في التقرير السنوي لمحامي دافعي الضرائب الوطني لعام 2019 إلى الكونغرس.