في تقريري السنوي الأخير إلى الكونغرس، ركزت على مراكز مساعدة دافعي الضرائب (TACs) باعتبارها واحدة من مراكز مساعدة دافعي الضرائب. أخطر المشاكل تواجه دافعي الضرائب. تتمحور مخاوفي بشأن TACs حول ما إذا كانت TACs تلبي احتياجات مجموعة متنوعة من دافعي الضرائب، سواء من خلال الخدمات المتاحة أو التغطية الجغرافية لـ TACs.

اعتبارًا من نهاية السنة التقويمية 2017، قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتشغيل 371 مركزًا تجاريًا في الولايات الخمسين، ومقاطعة كولومبيا، وبورتوريكو؛ اعتبارًا من يونيو 50، تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية الآن بتشغيل 2018 مركز تاك. توفر TACs المصدر الرئيسي للمساعدة الشخصية وجهاً لوجه من مصلحة الضرائب الأمريكية لدافعي الضرائب. قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بتخفيض الخدمات المقدمة في TACs لسنوات عديدة وتحولت مؤخرًا إلى نموذج خدمة قائم على التعيين بشكل أساسي لـ TACs. وبينما يسعدني أن أعلم أن مصلحة الضرائب الأمريكية قد عدلت مؤخرًا إجراءات التعيين الخاصة بها وستسمح الآن لدافعي الضرائب بتحديد مواعيد في نفس اليوم، إلا أنني لا أزال أشعر بالقلق بشأن ما إذا كانت هذه الرسالة قد وصلت إلى المكاتب الميدانية وكيف تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بإبلاغ دافعي الضرائب بالنظام الجديد سياسة.

في تقريري السنوي لعام 2017 إلى الكونجرس، قمت بنشر صورة مجمعة لأربعة من أعضاء اللجنة الاستشارية المؤقتة مع لافتات "المواعيد مطلوبة" مثبتة على الأبواب. أجد أن هذه العلامات تخيف دافعي الضرائب - لا تشير اللافتات في أي مكان إلى أن دافعي الضرائب يمكنهم الدخول وربما تحديد موعد. على الرغم من التغيير في دليل الإيرادات الداخلية الذي يسمح الآن بالتعيينات في نفس اليوم، فإن اللافتات الموجودة على لوحات TAC الأربعة التي تم تصويرها العام الماضي تظل كما هي في الأسبوع الأخير من شهر مايو. على سبيل المثال، فيما يلي صورة حالية لعلامة Arkansas TAC:

هذه اللافتة لا ترحب بدافعي الضرائب، ومن المرجح أن تؤدي إلى ابتعاد دافعي الضرائب عند الباب، معتقدين أنهم بحاجة إلى العودة فقط عندما يكون لديهم موعد. أحث مصلحة الضرائب الأمريكية على النظر في تغيير الصياغة الموجودة على هذه اللافتة لتصبح كما يلي:

"يوصى بالمواعيد ولكن نرحب بالزيارة. على الرغم من أن المواعيد قد تكون متاحة بدون حضور، لتجنب الانتظار، اتصل بالرقم 844-545-56400 أو انتقل إلى IRS.gov لتحديد موعد مسبق.

ستشير هذه الرسالة إلى دافعي الضرائب بأن مصلحة الضرائب تريد بالفعل التحدث إليهم واستيعابهم. وفي الوقت نفسه، فإنه يحذر دافعي الضرائب من التأخير المحتمل وأوقات الانتظار ويقترح البدائل. تنقل اللغة المقترحة الرسالة الأصلية ولكنها توضح أيضًا أن مصلحة الضرائب الأمريكية تحترم احتياجات دافعي الضرائب وتفضيلاتهم وستبذل كل ما في وسعها لاحترامها.

بالإضافة إلى ذلك، يستمر موقع ويب IRS لتحديد موقع أقرب TAC في عرض الرسالة أدناه، والتي لا تُعلم دافعي الضرائب بأنه لا يزال بإمكانهم زيارة TAC دون موعد:

ويسعدني أيضًا أن أعلم أن مصلحة الضرائب قد نفذت أداة جدولة المساعدة الميدانية (FAST)، والتي تسمح لدافعي الضرائب بالبحث عن موعد وجدولته، بما في ذلك المواعيد الأولى المتاحة، دون الاتصال بمصلحة الضرائب. أنا أشجع مصلحة الضرائب على مواصلة تنفيذ هذا الخيار لتخفيف العبء على دافعي الضرائب الذين يسعون للحصول على مساعدة TAC.

يجب أن تكون المراسلة عبر مصلحة الضرائب متسقة وصديقة لدافعي الضرائب، مما يوفر لدافعي الضرائب مجموعة كاملة من الخيارات لحل مشكلاتهم الضريبية أو الحصول على المساعدة بشأن سؤال متعلق بالضرائب. إن تزويد دافعي الضرائب بالمعلومات والمساعدة هو حجر الزاوية في السياسة الحق في جودة الخدمة و الحق في أن تكون على علم. للحصول على مناقشة كاملة لمخاوفي المتعلقة بـ TACs، راجع التقرير السنوي لعام 2017 إلى الكونغرس. يمكنك العثور على رد مصلحة الضرائب الأمريكية على توصياتي لعام 2017 في المجلد الثاني من تقرير أهداف السنة المالية 2019 إلى الكونغرس (صفحة شنومكس).

في مدونة الأسبوع المقبل، سأناقش جهود مصلحة الضرائب الأمريكية لإغلاق مراكز المساعدة الإنمائية (TACs) وامتثالها لمخاوف الكونجرس بشأن عمليات الإغلاق هذه.