تلقت TAS مكالمة هاتفية من دافعي الضرائب الذين كانوا مسعورين وكانوا على وشك البكاء. كانت جميع خطط دافعي الضرائب لبناء منزل جديد على وشك الضياع، على الرغم من دفع الضرائب الفيدرالية الخاصة بها وكان من المقرر إغلاق المنزل في اليوم التالي. لقد طلبت عدة مرات من مصلحة الضرائب تقديم خطاب يوضح حالة مدفوعاتها الضريبية، لكنهم لم يتمكنوا من القيام بذلك ولم تقبل شركة الرهن العقاري النصوص الضريبية التي قدمتها TAS قبل عدة أيام. لقد تم بالفعل تغيير الإغلاق مرة واحدة وأصرت شركة الرهن العقاري على عدم منح أي تمديد آخر.
قامت TAS بمراجعة معلومات حساب دافعي الضرائب بسرعة وقررت، دون أي خطأ من جانب دافعي الضرائب، أن الحسابات كانت مدفوعة بالكامل، ولكن لم يتم تطبيق المدفوعات بشكل صحيح؛ لكن النص لم يشرح بشكل كامل حالة حساب دافع الضرائب. تعاون مناصرو TAS لإعداد خطاب وإرساله بالفاكس إلى دافعي الضرائب يوضح بالتفصيل حالة الدفع الخاصة بهم. قبلت شركة الرهن العقاري معلوماتها وسمحت لها بمواصلة عملية الإغلاق. واصلت TAS الدفاع عن دافعي الضرائب وتأكدت من قيام مصلحة الضرائب الأمريكية بإجراء التعديلات اللازمة لتطبيق المدفوعات بشكل صحيح.