أطلقت محامية دافعي الضرائب الوطنية إيرين إم كولينز اليوم تفويضها القانوني تقرير منتصف العام للكونغرس. يقدم التقرير تقييماً لموسم التسجيل لعام 2021، ويحدد الأهداف الرئيسية التي ستتبعها خدمة محامي دافعي الضرائب (TAS) خلال السنة المالية القادمة، ويحتوي على ردود مصلحة الضرائب الأمريكية على كل من التوصيات الإدارية الـ 73 التي قدمتها المحامية في تقريرها السنوي لعام 2020 إلى الكونجرس.
يؤكد تقرير Advocate على الصعوبات التي واجهتها مصلحة الضرائب الأمريكية في أداء عملها التقليدي بسبب جائحة COVID-19 والمسؤوليات الإضافية التي تم تكليفها بها لإجراء ثلاث جولات من مدفوعات التحفيز مجتمعة لخلق تحديات كبيرة لدافعي الضرائب.
قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بمعالجة معظم الإقرارات الضريبية في الوقت المناسب وأصدرت معظم مدفوعات التحفيز في الوقت المناسب
خلال موسم الإقرارات الضريبية لعام 2021، عالجت مصلحة الضرائب الأمريكية 136 مليون إقرار ضريبة دخل فردي وأصدرت 96 مليون مبلغ مسترد يبلغ إجماليه حوالي 270 مليار دولار. ويتطابق ذلك بشكل وثيق مع نتائج موسم الإيداع النموذجي الأخير في عام 2019. بالإضافة إلى عملها التقليدي، وجه الكونجرس مصلحة الضرائب الأمريكية لإصدار ثلاث جولات من مدفوعات التحفيز على مدار الخمسة عشر شهرًا الماضية وقامت بحوالي 15 مليون دفعة بقيمة 475 دولارات. مليار دولار للتخفيف من تأثير الوباء على العائلات والشركات الأمريكية.
أنهت مصلحة الضرائب موسم تقديم الإقرارات بأكثر من 35 مليون إقرار ضريبي في انتظار المراجعات اليدوية
ورغم أن أغلب دافعي الضرائب قدموا إقراراتهم بنجاح واستلموا المبالغ المستردة، فإن عددا كبيرا تاريخيا لم يفعلوا ذلك. في ختام موسم التقديم، واجهت مصلحة الضرائب الأمريكية تراكمًا لأكثر من 35 مليون إقرار ضريبي على دخل الأفراد والشركات التي تتطلب معالجة يدوية - مما يعني أن مشاركة الموظفين مطلوبة بشكل عام قبل أن يتمكن الإرجاع من التقدم إلى المرحلة التالية في خط أنابيب المعالجة. ويتضمن العمل المتراكم حوالي 16.8 مليون إقرار ضريبي ورقي في انتظار المعالجة؛ ونحو 15.8 مليون عائد معلق أثناء المعالجة ويتطلب مزيدًا من المراجعة؛ وحوالي 2.7 مليون عائد معدل في انتظار المعالجة. نتج العمل المتراكم إلى حد كبير عن أمر الإخلاء المرتبط بالوباء والذي قيد وصول الموظفين إلى مرافق مصلحة الضرائب.
تلقت مصلحة الضرائب الأمريكية حجمًا قياسيًا من المكالمات الهاتفية، ولم يصل سوى سبعة بالمائة من المتصلين إلى مساعد هاتفي على خطوط إدارة الحسابات
خلال موسم الإيداع لعام 2021، تلقت مصلحة الضرائب الأمريكية 167 مليون مكالمة هاتفية – أكثر من أربعة أضعاف عدد المكالمات خلال موسم الإيداع لعام 2019. ولم يتمكن موظفو مصلحة الضرائب من مواكبة هذا الحجم الهائل من المكالمات، مما أدى إلى أسوأ خدمة على الإطلاق. أبلغت مصلحة الضرائب الأمريكية عن "مستوى خدمة" على خطوط هاتف إدارة الحسابات بنسبة 15 بالمائة، مع وصول سبعة بالمائة فقط من مكالمات دافعي الضرائب إلى مساعد هاتفي. وعلى الخط "1040"، وهو الرقم المجاني الأكثر استخدامًا لمصلحة الضرائب، أجرى دافعو الضرائب حوالي 85 مليون مكالمة، وثلاثة بالمائة فقط (أي، ثلاثة من أصل 100) وصلوا إلى مساعد الهاتف.
يمكن لمصلحة الضرائب تطبيق الدروس المستفادة من العام الماضي لتحسين عملياتها في المستقبل
وعلى المدى الطويل، يقول التقرير إن الدروس المستفادة من الوباء يمكن أن تكون مفيدة في المساعدة على تحديد أو إعادة ترتيب أولويات الاحتياجات لتحسين إدارة الضرائب وخدمة دافعي الضرائب.
ويوصي التقرير مصلحة الضرائب باتخاذ هذه الخطوات الاستباقية لتحسين الخدمة والتواصل مع دافعي الضرائب:
- إعطاء الأولوية لتطوير حسابات قوية عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها.
- توسيع تقنية رد الاتصال بالعملاء لتشمل جميع خطوط الهاتف المجانية لمصلحة الضرائب.
- تقليل العوائق أمام تقديم الإقرارات الضريبية إلكترونيًا.
- استخدم تقنية المسح الضوئي لإقرارات ضريبة الدخل الفردية المعدة إلكترونيًا ولكن المقدمة على الورق.
- توسيع نطاق القبول الرقمي ونقل المستندات والتوقيعات الرقمية.
- تقديم خيارات عقد المؤتمرات عبر الفيديو لدافعي الضرائب.
ردود مصلحة الضرائب الأمريكية على التوصيات الإدارية لمحامي دافعي الضرائب الوطني
يُطلب من محامي دافعي الضرائب الوطني بموجب القانون تقديم تقرير نهاية العام إلى الكونجرس الذي يقدم، من بين أمور أخرى، توصيات إدارية لحل مشاكل دافعي الضرائب. يسمح القسم 7803 (ج) (3) من قانون الإيرادات الداخلية للمحامي الوطني لدافعي الضرائب بتقديم توصيات إدارية إلى المفوض ويطلب من مصلحة الضرائب الأمريكية الرد في غضون ثلاثة أشهر. وبموجب هذه السلطة، يرسل محامي دافعي الضرائب الوطني سنويًا إلى المفوض جميع التوصيات الإدارية المقترحة في تقرير نهاية العام للرد عليها. قدمت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب 73 توصية إدارية في تقريرها لنهاية العام 2020 ثم قدمتها إلى المفوض للرد عليها. وافقت مصلحة الضرائب الأمريكية على تنفيذ 48 (أو 66 بالمائة) من التوصيات كليًا أو جزئيًا. يتم نشر ردود مصلحة الضرائب في ملحق للتقرير.