المراسل بريان نايلور: خدمة دافعي الضرائب سيئة وتزداد سوءًا، وفقًا للعنوان الصريح لتقرير كتبه خدمة محامي دافعي الضرائب، وهو مكتب مستقل داخل مصلحة الضرائب الأمريكية. ويصف تراجع جودة الخدمة بالمشكلة الكبرى التي يواجهها دافعو الضرائب. كم سيئ؟ وتتوقع مصلحة الضرائب الأمريكية أنها لن تكون قادرة إلا على الرد على نصف المكالمات التي تتوقعها من دافعي الضرائب هذا العام والبالغ عددها 100 مليون مكالمة، ويمكن لأولئك الذين ينجحون في ذلك أن يتوقعوا الانتظار لمدة نصف ساعة لسماع صوت حي.

نينا أولسون: ستحتاج إلى التحلي بالصبر. لقد مازحت، أحضر الحياكة الخاصة بك - لديك بعض المشاريع للقيام بها أثناء انتظارك على الهاتف، وقد تضطر إلى الاتصال عدة مرات إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى مصلحة الضرائب الأمريكية.

استمع إلى القصة الكاملة على NPR

اقرأ المزيد عن تراجع خدمة دافعي الضرائب في التقرير السنوي لعام 2014 إلى الكونغرس.