واستشهد أولسون ببيانات تظهر أن بناء الثقة مع دافعي الضرائب يرتبط بزيادة الامتثال الضريبي الطوعي، وقال إن احترام حقوق دافعي الضرائب أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة. وأوصت مصلحة الضرائب بمراجعة بيان مهمتها لتنص صراحة على أن ميثاق حقوق دافعي الضرائب سيكون بمثابة المبدأ التوجيهي لإدارة الضرائب.

وقالت إن مصلحة الضرائب يجب أن تركز بشكل أكبر على خدمة دافعي الضرائب لتصبح إدارة ضريبية فعالة في القرن الحادي والعشرين. وقالت: "من وجهة نظري، لا يوجد تعارض على الإطلاق بين تقديم خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب واتخاذ إجراءات لضمان الامتثال الضريبي، خاصة من جانب الأشخاص الذين يسعون بنشاط للتهرب الضريبي". "إنه ليس اقتراح "إما/أو"."

كما شاركت أيضًا وجهة نظرها بشأن الخطوات الأخرى التي يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية اتخاذها لتصبح إدارة ضريبية تركز على دافعي الضرائب في القرن الحادي والعشرين، على النحو الموصى به في "قسم التركيز الخاص” في تقريرها السنوي لعام 2016 المقدم إلى الكونغرس.