أدلت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب نينا أولسون بشهادتها اليوم في جلسة استماع للجنة المخصصات بمجلس النواب الأمريكي حول "الرقابة على خدمة الإيرادات الداخلية".
وفيما يلي مقتطف من شهادتها المكتوبة:
في تقريري السنوي لعام 2014 إلى الكونجرس، حددت عدم كفاية خدمة دافعي الضرائب باعتبارها المشكلة رقم 1 الأكثر خطورة بالنسبة لدافعي الضرائب في بلادنا. وهذا العام، يتلقى دافعو الضرائب أسوأ مستويات خدمة دافعي الضرائب منذ عام 2001 على الأقل، عندما نفذت مصلحة الضرائب الأمريكية مقاييس الأداء الحالية.
في الفترة من 1 يناير إلى 14 فبراير، ردت مصلحة الضرائب الأمريكية على 43 بالمائة فقط من المكالمات التي تلقتها من دافعي الضرائب الذين يسعون إلى التحدث مع ممثل خدمة العملاء، وأولئك الذين تمكنوا من الاتصال انتظروا لمدة 28 دقيقة في المتوسط. وبالمقارنة، فإن 77% من دافعي الضرائب نجحوا في الانتظار وانتظروا لمدة 10 دقائق في المتوسط خلال نفس الفترة من العام الماضي.
ببساطة، يتعين على مصلحة الضرائب القيام بعمل أفضل لتلبية احتياجات دافعي الضرائب.
شاهد فيديو جلسة الاستماع عبر الإنترنت.
