وعلى غرار الشهادة التي أدلت بها شخصياً أمام مجلس النواب الأسبوع الماضي، أشارت إلى الانخفاض الحاد في خدمة دافعي الضرائب. ولكن مع مرور الأسابيع، استمرت مستويات الخدمة في الانخفاض.

"لا أعتقد أنه من المبالغة القول إننا نواجه أزمة في خدمة دافعي الضرائب".

"مع بدء موسم تقديم الإيداعات بشكل أعلى، انخفض أداء الهاتف في مصلحة الضرائب الأمريكية إلى ما دون المتوسط ​​منذ بداية العام حتى الآن. بالنسبة للأسبوع المنتهي في 7 فبراير، أجابت مصلحة الضرائب الأمريكية على 34 بالمائة من مكالماتها. وبالنسبة للأسبوع المنتهي في 14 فبراير، فقد أجاب على 36 بالمائة. وبالنسبة للأسبوع المنتهي في 21 فبراير، فقد أجاب على 31 بالمائة.

اقرأ شهادتها كاملة.