في مقدمتها للتقرير، أشادت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب بمصلحة الضرائب الأمريكية لموسم التقديم الناجح بشكل عام، لكنها أشارت إلى أن دافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى مساعدة من مصلحة الضرائب الأمريكية ما زالوا يواجهون تحديات كبيرة في الحصول على الخدمة. في حين أن خدمات دافعي الضرائب وأنشطة الإنفاذ ضرورية لإدارة الضرائب الفعالة، يقول محامي دافعي الضرائب الوطني إن خدمات دافعي الضرائب تتطلب تركيزًا أكبر مما تتلقاه حاليًا. وتشير إلى أن أكثر من 60 بالمائة من ميزانية مصلحة الضرائب الأمريكية مخصصة لأنشطة الإنفاذ بينما يتم تخصيص حوالي 4 بالمائة فقط لتوعية وتعليم دافعي الضرائب. ويتناول التقرير القيود المفروضة على خدمة دافعي الضرائب، ولا سيما تلك المتعلقة بالتوعية والتثقيف:

"اعتبارًا من 30 سبتمبر 2016، خصصت مصلحة الضرائب الأمريكية 98 موظفًا فقط لإجراء التعليم والتواصل مع 62 مليونًا من الشركات الصغيرة ودافعي الضرائب العاملين لحسابهم الخاص، و365 موظفًا فقط لإجراء التعليم والتواصل مع ما يقرب من 125 مليون من دافعي الضرائب الأفراد. هناك 14 ولاية ليس لديها موظفو اتصال مع أصحاب المصلحة الذين يتواصلون مع الشركات الصغيرة ودافعي الضرائب العاملين لحسابهم الخاص. يتناقص عدد TACs كل عام، وبسبب نظام التعيين فقط الجديد في مصلحة الضرائب الأمريكية، يتم إبعاد دافعي الضرائب الذين يحضرون بدون موعد بشكل روتيني. توقفت TACs تمامًا عن تقديم إعداد ضريبي مجاني لدافعي الضرائب ذوي الدخل المنخفض وكبار السن والمعاقين و. . . [هم] لن يجيبوا على أسئلة قانون الضرائب "خارج النطاق" خلال موسم الإيداع ولن يجيبوا على أي أسئلة تتعلق بقانون الضرائب خارج موسم الإيداع."

يوصي محامي دافعي الضرائب الوطني بأن تقوم مصلحة الضرائب بتوسيع أنشطتها التوعوية والتعليمية وتحسين الخدمة الهاتفية، وأن يقوم الكونجرس بتزويد مصلحة الضرائب بالتمويل الكافي للقيام بذلك.