واشنطن - أصدرت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب نينا أولسون اليوم تقريرها السنوي لعام 2013 إلى الكونجرس، وحثت فيه دائرة الإيرادات الداخلية على اعتماد مشروع قانون شامل لحقوق دافعي الضرائب - وهي خطوة قالت إنها ستزيد الثقة في الوكالة، وبشكل عام، ستعزز قدرتها لخدمة دافعي الضرائب وتحصيل الضرائب. وأعرب المحامي أيضًا عن قلقه العميق من عدم حصول مصلحة الضرائب على التمويل الكافي لخدمة دافعي الضرائب، مشيرًا إلى أن مصلحة الضرائب تتلقى سنويًا أكثر من 100 مليون مكالمة هاتفية من دافعي الضرائب، وأنه في السنة المالية 2013، لم تتمكن مصلحة الضرائب من الرد إلا على 61 بالمائة من المكالمات من دافعي الضرائب. دافعو الضرائب الذين يسعون للتحدث مع ممثل خدمة عملاء IRS.

"كان عام 2013 عامًا مليئًا بالتحديات بالنسبة لمصلحة الضرائب. وقال أولسون في إصدار التقرير: "بسبب الحجز، تم تخفيض تمويل مصلحة الضرائب بشكل كبير، مما أدى إلى انخفاض في خدمة دافعي الضرائب". "لقد أصبحت ثقة الجمهور في نزاهتها وحيادها موضع تساؤل بسبب التقارير التي أخضعت مصلحة الضرائب بعض المتقدمين للحصول على حالة الإعفاء الضريبي لمراجعة أكبر بناءً على أسماء تبدو سياسية. وبسبب الإغلاق الحكومي لمدة 16 يومًا، لم تتمكن الوكالة من إكمال الاستعدادات لموسم تقديم الضرائب القادم في الوقت المحدد، مما أدى إلى تأخير التاريخ الذي يمكن فيه لدافعي الضرائب تقديم الإقرارات والمطالبة باسترداد المبالغ لأول مرة.

وتابع أولسون: "من التحديات يمكن أن تأتي الفرص، ويقدم هذا التقرير "رؤية القرن الحادي والعشرين" المصممة لتلبية احتياجات دافعي الضرائب وتعزيز الامتثال الضريبي الطوعي."

قراءة البيان الصحفي الكامل

التغطية الأخيرة

• تقبل مصلحة الضرائب الآن الإقرارات الضريبية - ولكن ليس المكالمات دائمًا
  (يو إس إيه توداي، 31 يناير 2014) أفادت صحيفة يو إس إيه توداي أن مفوض مصلحة الضرائب الأمريكية جون كوسكينن أطلق موسم تقديم الإقرارات للسنة الضريبية 2013 في 31 يناير، لكنه حذر دافعي الضرائب من أن "خطوط الهاتف ستكون مشغولة للغاية" وكثيرًا ما تكون "مكثفة" أوقات الانتظار." ذكرت محامية دافعي الضرائب الوطنية نينا أولسون في تقريرها السنوي لعام 2013 المقدم إلى الكونجرس أن مصلحة الضرائب الأمريكية ردت على 61٪ فقط من مكالمات خدمة العملاء في السنة المالية 2013، وأن أولئك الذين وصلوا أمضوا حوالي 18 دقيقة في المتوسط ​​في الانتظار.
• خدمة عملاء IRS تترك ملايين المكالمات دون إجابة
  (فوكس نيوز، 30 يناير 2014) في ضوء موسم تقديم الضرائب الحالي، يسلط هذا المقال الضوء على واحدة من أخطر المشاكل التي تواجه دافعي الضرائب اليوم - ضعف خدمة عملاء مصلحة الضرائب الأمريكية. وفقًا للتقرير السنوي لعام 2013 الذي قدمه محامي دافعي الضرائب الوطني إلى الكونجرس، فإن 61 بالمائة فقط من الأشخاص الذين يسعون للتحدث مع ممثل خدمة عملاء مصلحة الضرائب الأمريكية تمكنوا من التواصل مع أي شخص - مما ترك ما يقرب من 20 مليون مكالمة دون إجابة.
• تجد مصلحة الضرائب الأمريكية فرض ضرائب على خدمة العملاء، وتقارير محامي دافعي الضرائب
  (واشنطن بوست، 28 يناير 2014) يحذر هذا المقال دافعي الضرائب من أن مصلحة الضرائب الأمريكية سوف تجيب فقط على الأسئلة الضريبية "الأساسية" عبر الهاتف وفي مواقعها خلال موسم التقديم هذا. وفقًا للتقرير السنوي لعام 2013 الذي قدمته محامية دافعي الضرائب الوطنية نينا أولسون إلى الكونجرس، فإن الافتقار إلى خدمة عملاء مصلحة الضرائب الأمريكية يعد أحد أخطر المشكلات التي تواجه دافعي الضرائب اليوم ويرجع ذلك في المقام الأول إلى تخفيضات ميزانية مصلحة الضرائب الأمريكية وزيادة عبء العمل.