إن المشكلة الأكثر خطورة التي تواجه دافعي الضرائب في الولايات المتحدة هي تدهور جودة الخدمة التي تقدمها لهم مصلحة الضرائب عندما يسعون إلى الامتثال لالتزاماتهم الضريبية الفيدرالية. كجزء من قانون إعادة هيكلة وإصلاح مصلحة الضرائب الأمريكية لعام 1998 (RRA 98)، وجه الكونجرس مصلحة الضرائب الأمريكية "لتضع تركيزًا أكبر على خدمة الجمهور وتلبية احتياجات دافعي الضرائب". أخذت مصلحة الضرائب هذا التوجيه على محمل الجد وقامت بتحسين خدمات دافعي الضرائب بشكل كبير في أعقاب هذا القانون. ولكن بسبب اتساع اختلال التوازن بين عبء العمل المتزايد في مصلحة الضرائب الأمريكية ومواردها المتناقصة، فإن مستويات خدمة دافعي الضرائب آخذة في الانخفاض.

تتلقى مصلحة الضرائب الآن عادة أكثر من 100 مليون مكالمة هاتفية، و10 ملايين رسالة، و5 ملايين زيارة من دافعي الضرائب كل عام. في السنة المالية 2015، من المرجح أن يتلقى دافعو الضرائب أسوأ مستويات الخدمة منذ أن نفذت مصلحة الضرائب الأمريكية مقاييس الأداء الحالية في عام 2001، مع عدم الرد على أكثر من نصف المكالمات ومن المتوقع أن تتجاوز أوقات الانتظار 30 دقيقة في المتوسط ​​(أطول بكثير في أوقات الذروة) ). يزيد التعقيد الهائل لقانون الضرائب من الطلب على المساعدة ويضيف حاجزًا كبيرًا آخر أمام الامتثال الضريبي.

نعتقد أن مصلحة الضرائب الأمريكية، مثل أي وكالة، يمكنها العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة في مناطق معينة. ومع ذلك، فإننا لا نرى بديلاً لعدد كافٍ من الموظفين إذا كانت مصلحة الضرائب الأمريكية ستقدم خدمة عالية الجودة لدافعي الضرائب. لا نعتقد أنه من المقبول أن تقول الحكومة للملايين من دافعي الضرائب الذين يطلبون المساعدة كل عام: "نحن آسفون. انت لوحدك."

يوصي محامي دافعي الضرائب الوطني الكونغرس بما يلي: (1) على المدى القصير، مراقبة اتجاهات خدمة دافعي الضرائب بعناية والتأكد من أن مصلحة الضرائب تتلقى الإشراف والتمويل الذي تحتاجه لتلبية احتياجات دافعي الضرائب الأمريكيين، و (2) على المدى الطويل، - إجراء إصلاح ضريبي شامل للحد من تعقيد قانون الإيرادات الداخلية وأعباء الامتثال التي يفرضها على دافعي الضرائب.