في التقرير السنوي لعام 2013 المقدم إلى الكونجرس، اقترح محامي دافعي الضرائب الوطني "بطاقة تقرير" من التدابير التي "... توفر مؤشرا جيدا ما إذا كانت مصلحة الضرائب الأمريكية تعامل دافعي الضرائب الأمريكيين بشكل جيد وتعمل على تعزيز الامتثال الطوعي".

في 10 يونيو 2014، اعتمدت مصلحة الضرائب الأمريكية ميثاق حقوق دافعي الضرائب (TBOR)، وهي قائمة من عشرة حقوق أوصى بها محامي دافعي الضرائب الوطني لمساعدة دافعي الضرائب وموظفي مصلحة الضرائب على حد سواء على اكتساب فهم أفضل للعشرات من حقوق دافعي الضرائب المنفصلة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. عدة ملايين من الكلمات رمز الإيرادات الداخلية. ورغم أن هذا كان إنجازا كبيرا، إلا أنه يمكن القيام بالمزيد. يحتوي تقييم حقوق دافعي الضرائب على مقاييس أداء وبيانات مختارة منظمة حسب حقوق دافعي الضرائب العشرة. إنه يأخذنا خطوة واحدة نحو دمج حقوق دافعي الضرائب في إدارة الضرائب.

إن تقييم حقوق دافعي الضرائب هذا هو عمل قيد التقدم. توفر البيانات التالية رؤى حول أداء مصلحة الضرائب الأمريكية، ولكنها ليست شاملة بأي حال من الأحوال. وعلى الرغم مما قد تظهره الأرقام، يتعين علينا أن نشعر بالقلق إزاء دافعي الضرائب الذين ما زالوا يفتقرون إلى القدرة على الوصول إلى الخدمات وجودة الخدمة حتى عندما تتزايد مقاييس الأداء. سوف يتطور تقييم حقوق دافعي الضرائب مع توفر البيانات وظهور مخاوف جديدة.

البيانات المحددة

الحق في الحصول على المعلومات – يحق لدافعي الضرائب معرفة ما يتعين عليهم القيام به للامتثال للقوانين الضريبية. يحق لهم الحصول على تفسيرات واضحة للقوانين وإجراءات مصلحة الضرائب في جميع النماذج والتعليمات والمنشورات والإشعارات والمراسلات الضريبية. ولهم الحق في أن يكونوا على علم بقرارات مصلحة الضرائب الأمريكية بشأن حساباتهم الضريبية وأن يحصلوا على تفسيرات واضحة للنتائج.

يستمر الرسم البياني

الحق في جودة الخدمة – يحق لدافعي الضرائب الحصول على مساعدة سريعة ومهذبة ومهنية في تعاملاتهم مع مصلحة الضرائب الأمريكية، والتحدث إليهم بطريقة يمكنهم فهمها بسهولة، وتلقي اتصالات واضحة وسهلة الفهم من مصلحة الضرائب الأمريكية، والتحدث إلى المشرف حول عدم كفاية الخدمة.

يستمر الرسم البياني