خدمة دافعي الضرائب: طورت مصلحة الضرائب الأمريكية خطة شاملة "للحالة المستقبلية" تهدف إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل بها مع دافعي الضرائب، لكن خطتها قد تترك احتياجات وتفضيلات دافعي الضرائب الحرجة غير مستوفاة

خلال العام ونصف العام الماضيين، طورت مصلحة الضرائب خطة "الدولة المستقبلية" التي من المرجح أن تؤدي إلى تحول جوهري في الطريقة التي تتعامل بها مع دافعي الضرائب. هناك العديد من المكونات الإيجابية للخطة، بما في ذلك هدف إنشاء حسابات عبر الإنترنت سيتمكن دافعو الضرائب من خلالها من الحصول على المعلومات والتفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية.

لكن الخطة تثير أيضًا اثنين من المخاوف المهمة على الأقل.

أولاً، تتضمن الخطة ضمناً - وصريحة في المناقشات الداخلية - نية من جانب مصلحة الضرائب الأمريكية لتقليل خدمة الهاتف والخدمة وجهاً لوجه بشكل كبير.

ثانيا، بقدر ما يحتاج دافعو الضرائب إلى المساعدة، تعمل مصلحة الضرائب على تطوير إجراءات لتمكين أطراف ثالثة مثل معدي الإقرارات الضريبية وشركات البرمجيات الضريبية من تقديم هذه المساعدة ــ وهو النهج الذي من شأنه أن يزيد من تكاليف امتثال دافعي الضرائب.

تتلقى مصلحة الضرائب أكثر من 100 مليون مكالمة من دافعي الضرائب وخمسة ملايين زيارة لدافعي الضرائب كل عام، لذا فإن التخفيض الكبير في هذه الخدمات سيترك احتياجات دافعي الضرائب غير ملباة ويجبر الملايين من دافعي الضرائب على الدفع مقابل المساعدة، ويولد إحباطًا إضافيًا لدافعي الضرائب تجاه مصلحة الضرائب. ونتيجة لذلك فإن الثقة في عدالة النظام الضريبي قد تتآكل، وقد يؤدي إحباط دافعي الضرائب وعزلتهم بمرور الوقت إلى انخفاض معدل الامتثال الطوعي.

في يونيو/حزيران، أوصى المحامي الوطني لدافعي الضرائب بأن تعلن مصلحة الضرائب الأمريكية خطتها علنًا وأن تطلب التعليقات من دافعي الضرائب والممارسين وغيرهم. وحتى الآن، لم تقم مصلحة الضرائب الأمريكية بذلك.

في هذا التقرير، تكرر المحامية الوطنية لدافعي الضرائب توصيتها بأن تنشر مصلحة الضرائب الأمريكية خطتها على الفور وتلتمس التعليقات العامة، وتوصي بأن يعقد الكونجرس جلسات استماع خلال الأشهر القليلة المقبلة بشأن الحالة المستقبلية لعمليات مصلحة الضرائب الأمريكية.