يركز هذا التقرير على كيفية اختلاف تفضيلات خدمة دافعي الضرائب وأنماط الاستخدام وفعالية الاستخدام حسب المجموعة الديموغرافية ضمن مجموعة دافعي الضرائب. هدفنا الرئيسي هو تحديد وتوصيف التركيبة السكانية لمجموعات دافعي الضرائب التي يبدو أن لديها حاجة مستمرة للخدمات الشخصية التي تقدمها مصلحة الضرائب الأمريكية عبر الهاتف وشخصيًا في مراكز مساعدة دافعي الضرائب.