الحالة المستقبلية لمصلحة الضرائب: رؤية محامي دافعي الضرائب الوطني لإدارة الضرائب في القرن الحادي والعشرين التي تتمحور حول دافعي الضرائب
في التقرير السنوي لعام 2015 المقدم إلى الكونجرس (ARC)، حدد محامي دافعي الضرائب الوطني خطط مصلحة الضرائب الأمريكية لـ "حالتها المستقبلية" باعتبارها المشكلة الأكثر خطورة التي تواجه دافعي الضرائب. من بين أمور أخرى، أشارت إلى مخاوف بشأن افتقار مصلحة الضرائب للشفافية مع دافعي الضرائب والكونغرس بشأن الخطط. والابتعاد عن المساعدة الشخصية واتصالات الامتثال لصالح "الخدمة الذاتية" الإلكترونية غير الشخصية؛ والاعتماد على أطراف ثالثة خاصة لتقديم المساعدة مقابل رسوم لخدمات إدارة الضرائب الأساسية التي كانت تقدمها مصلحة الضرائب في السابق مجانا، وبالتالي زيادة تكاليف دافعي الضرائب في مقابل "امتياز" دفع ضرائبهم.
لقد عالجت مصلحة الضرائب الأمريكية جزئيًا مخاوف محامي دافعي الضرائب الوطني. على سبيل المثال، بعد إصدار التقرير السنوي إلى الكونجرس مباشرة تقريبًا، أنشأت مصلحة الضرائب الأمريكية صفحة ويب على موقع irs.gov مخصصة لـ "حالة المستقبل" وقامت بتحميل العديد من الوثائق. كما أوضح مفوض مصلحة الضرائب الأمريكية في شهادته أمام الكونجرس وفي أماكن أخرى أن مصلحة الضرائب الأمريكية لم تكن تنوي إلغاء المساعدة الهاتفية أو الشخصية. علاوة على ذلك، خلال المنتديات الضريبية الوطنية هذا الصيف، عقدت مصلحة الضرائب عرضًا تقديميًا حول "حالة المستقبل"، حضره أكثر من 2,200 من الممارسين والمعدين، كما قامت برعاية كشك الاقتراحات.
هذه الخطوات، رغم كونها جديرة بالثناء، لم تعالج بشكل كامل جوهر مخاوف محامي دافعي الضرائب الوطني، أي أن مصلحة الضرائب الأمريكية فشلت في دراسة احتياجات وتفضيلات دافعي الضرائب في الولايات المتحدة بشكل كاف ودمجها في خطط "الدولة المستقبلية" الخاصة بها - وهم مجموعة متنوعة بشكل لا يصدق. والسكان المعقدة. في بيئة الميزانية التي شهدت فيها مصلحة الضرائب الأمريكية انخفاضًا في مخصصاتها السنوية بنحو 19 بالمائة على أساس التضخم المعدل، فمن المغري وحتى المفهوم أن تحاول مصلحة الضرائب الأمريكية نقل دافعي الضرائب إلى طرق أو قنوات اتصال أقل تكلفة، بما في ذلك خيارات الخدمة الذاتية الرقمية. ولكن كما تعلم مسؤولو الضرائب في جميع أنحاء العالم، وكما يناقش محامي دافعي الضرائب الوطني في هذا التقرير السنوي، فإن العديد من هذه التحولات أقل تكلفة بشكل سطحي فقط. ويرجع ذلك إلى أن حتى البيئة الرقمية الأفضل تصميماً لا يمكنها استيعاب التعقيد الهائل لقانون الضرائب والتنوع اللامحدود لحياة دافعي الضرائب وظروفهم. يمكن أن يؤدي هذا التواصل المقيد، إلى جانب إجراءات مصلحة الضرائب الأمريكية غير الشخصية والضارة في كثير من الأحيان، إلى تنفير سكان دافعي الضرائب وقد يؤدي مع مرور الوقت إلى تقويض الامتثال. حتى لو لم يكن هناك تأثير سلبي على الامتثال (وهو ما لا يعتقده المدافع الوطني عن دافعي الضرائب)، فإن ذلك ليس وصفة للحكم الجيد إذا كان جزء كبير من دافعي الضرائب الأمريكيين يشعرون بالعزلة وعدم الثقة في الوكالة الحكومية الوحيدة التي يتعاملون معها سنويًا على الأقل. طوال حياتهم البالغة. لهذه الأسباب، ونظرًا لدورها القانوني باعتبارها "صوتًا مستقلاً لدافعي الضرائب داخل مصلحة الضرائب الأمريكية"، في هذا التركيز الخاص، حاولت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب تحديد وتقديم توصيات لمعالجة التحديات التي تواجهها مصلحة الضرائب الأمريكية لتصبح القرن الحادي والعشرين ، مدير الضرائب المتمركز حول دافعي الضرائب.
