أخطر المشاكل

يتطلب قانون دافعي الضرائب الأول من مصلحة الضرائب الأمريكية إنشاء وتقديم استراتيجية شاملة لخدمة العملاء إلى الكونجرس بحلول 1 يوليو 2020. وبينما تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بتطوير هذه الإستراتيجية، حدد المحامي الوطني لدافعي الضرائب العديد من المخاوف المتعلقة بالنهج الحالي الذي تتبعه مصلحة الضرائب الأمريكية في خدمة العملاء والذي يجب أن تعالج الخطة.

لا تزال البنية التحتية القديمة لتكنولوجيا المعلومات (IT) في مصلحة الضرائب الأمريكية تعاني من مصلحة الضرائب وتؤثر بشكل مباشر على دافعي الضرائب. ولمعالجة البنية التحتية الفاشلة لتكنولوجيا المعلومات في مصلحة الضرائب وحاجتها إلى التكنولوجيا المحدثة، طورت مصلحة الضرائب خطة أعمال التحديث المتكاملة (خطة)، والتي تهدف إلى تحسين "تجربة دافعي الضرائب، من خلال تحديث أنظمة إدارة الضرائب الأساسية، وعمليات مصلحة الضرائب والأمن السيبراني". في حين أن الخطة لا تتناول جميع قضايا تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمصلحة الضرائب الأمريكية، لكي تتمكن مصلحة الضرائب الأمريكية من تحقيق أي تقدم في تحديث أنظمتها، يجب تمويل جهودها بالكامل.

بسبب التكنولوجيا القديمة، والقوى العاملة الأصغر، وعبء العمل المتزايد، لا تستطيع مصلحة الضرائب تقديم خدمة عالية الجودة دون تمويل إضافي.

صممت مصلحة الضرائب الأمريكية عددًا من المرشحات للمساعدة في اكتشاف ومنع الاحتيال في استرداد الأموال غير المتعلق بسرقة الهوية (بدون IDT) (برنامج التحقق من الأجور قبل استرداد الأموال أو PRWVH). على الرغم من التحسينات التي تم إدخالها على هذا البرنامج لموسم الإيداع لعام 2019، استمرت المشكلات التي أثرت على كل من دافعي الضرائب وTAS، بما في ذلك: التأخير في الإفراج عن المبالغ المستردة المشروعة؛ معدلات إيجابية كاذبة (FPR) تصل إلى 71 في المئة؛ والمعلومات غير الكافية عن أسباب التأخير في استرداد الأموال والخطوات التي يمكن لدافعي الضرائب اتخاذها لتسريع العملية.

لزيادة التقديم الإلكتروني (e-filing)، تتعاون مصلحة الضرائب الأمريكية مع Free File, Inc. (FFI)، وهي مجموعة من موفري برامج إعداد الإقرارات الضريبية في القطاع الخاص، لتقديم منتجات برمجية مجانية لإعداد الضرائب الفيدرالية يمكن الوصول إليها من خلال IRS.gov لما يقرب من 105 ملايين من دافعي الضرائب المؤهلين في حين أن معدل الإيداع الإلكتروني قد اقترب من 90 بالمائة للإقرارات الفردية للسنة الضريبية 2018، فقد تم تقديم أقل من 2.5 بالمائة (أو حوالي XNUMX مليون إقرار) باستخدام منتجات برامج الملفات المجانية. بالإضافة إلى ذلك، تشير البيانات المتعلقة بالاستخدام المتكرر إلى أن دافعي الضرائب الذين يستخدمون Free File كانوا غير راضين عنه بشكل عام.

وبالنظر إلى أنه تم إعداد حوالي 80 مليون إقرار ضريبي فردي للعام الضريبي 2018 من قبل معدي العائدات، ويتفاعل المعدةون مع معظم وظائف مصلحة الضرائب الأمريكية، فإن تطوير استراتيجية شاملة لإعداد العائدات قد طال انتظاره.

إن تركيز مكتب الاستئناف (الاستئناف) على تضمين المستشارين والامتثال في مؤتمرات معينة يغير بشكل أساسي دور الاستئنافات ويتعارض مع أولوية الكونغرس المتمثلة في عملية استئناف مستقلة. في الوقت الحالي، لا تقوم المناشدات بجمع بيانات كمية ونوعية كافية لإجراء تقييم مناسب لنجاح برنامج تجريبي لدراسة آثار هذا الإدراج.

الأشخاص ذوو الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) لا يتحدثون الإنجليزية كلغة أساسية ولديهم قدرة محدودة على القراءة أو التحدث أو الكتابة أو فهم اللغة الإنجليزية. على الرغم من أن الأمر التنفيذي رقم 13166 يتطلب من جميع الوكالات الفيدرالية تطوير وتنفيذ نظام يسمح للأشخاص ذوي إتقان اللغة الإنجليزية بالوصول إلى الخدمات بشكل مفيد، إلا أن دافعي الضرائب ذوي إتقان اللغة الإنجليزية في كثير من الأحيان لا يتلقون إشعارات مصلحة الضرائب الأمريكية بلغاتهم المفضلة، مما يضعف قدرتهم على العمل. الحق في أن تكون على علم. حتى عندما يكون لدى مصلحة الضرائب الأمريكية إشعار مترجم بالفعل إلى الإسبانية، فغالبًا ما لا يكون لدى دافعي الضرائب طريقة بسيطة لطلبه أو تسجيل حساباتهم لتعكس تفضيلاتهم.

تستخدم مصلحة الضرائب الأمريكية الخطاب المختلط، الذي يجمع بين خطاب الاتصال الأولي وخطاب الـ 30 يومًا، في مئات الآلاف من عمليات تدقيق المراسلات. في السنوات المالية من 2015 إلى 2019، استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية الخطاب المجمع في حوالي 16 بالمائة، أو حوالي 500,000 عملية تدقيق. عندما تجمع مصلحة الضرائب الأمريكية بين رسالتين لهما وظائف مختلفة جدًا، قد يواجه دافعو الضرائب وقتًا غير كافٍ للردود، والارتباك، وعدم كفاية الفهم واحتمال أقل للاستجابة مقارنة بالآخرين الذين يتلقون رسالتين منفصلتين.

عندما منح الكونجرس مصلحة الضرائب سلطة واسعة لاستخدام العروض في التسوية (OICs) لقبول أقل من المبلغ الكامل المستحق لبعض دافعي الضرائب، حث مصلحة الضرائب على تثقيف الجمهور حول منظمة التعاون الإسلامي واعتماد سياسة قبول ليبرالية لتوفير حافز لدافعي الضرائب على الاستمرار في تقديم الإقرارات الضريبية ودفع ضرائبهم. أظهرت الدراسات البحثية التي أجرتها TAS أنه في 40 بالمائة من OICs المعادة والمرفوضة، لا تجمع مصلحة الضرائب أبدًا المبلغ الذي يقدمه دافعو الضرائب، ناهيك عن إمكانية التحصيل المعقولة (RCP) التي حسبتها. لا يزال المدافع الوطني عن دافعي الضرائب يشعر بالقلق من أن إدارة مصلحة الضرائب الأمريكية لبرنامج منظمة المؤتمر الإسلامي لا ترقى إلى مستوى توقعات الكونجرس.