واجهت مصلحة الضرائب الأمريكية تحديات كبيرة في موسم تقديم الإقرارات لعام 2019، بما في ذلك الإغلاق الجزئي للحكومة لمدة 35 يومًا، والعديد من التغييرات في الإصلاح الضريبي، وتصميم نموذج 1040 جديد. ومع ذلك، فقد نجحت في معالجة معظم العوائد، مع استرداد معظم دافعي الضرائب في الوقت المناسب. ومع ذلك، بالنسبة لدافعي الضرائب الذين كانوا بحاجة إلى المزيد من المساعدة، كانت التجربة صعبة. أبلغت مصلحة الضرائب الأمريكية عن مستوى خدمة بنسبة 67 بالمائة كمقياس مرجعي لأداء الهاتف، لكن مقياس الأداء هذا مضلل. تحدث 23 بالمائة فقط من المتصلين فعليًا إلى مساعد مباشر. استجابت مصلحة الضرائب الأمريكية لعدد أقل من المكالمات على خطوط الهاتف الخاصة بالامتثال (مستوى الخدمة 33 بالمائة)، وأولئك الذين وصلوا انتظروا ما معدله 41 دقيقة. خدمت مصلحة الضرائب عددًا أقل من دافعي الضرائب الذين طلبوا المساعدة في مراكز مساعدة دافعي الضرائب وواصلت سياستها المتمثلة في الإجابة على نطاق محدود فقط من أسئلة قانون الضرائب عبر الهاتف وشخصيًا. بالإضافة إلى ذلك، استمرت عوامل تصفية الاحتيال في استرداد الأموال في مصلحة الضرائب الأمريكية في العمل بمعدلات إيجابية كاذبة عالية، مما أدى إلى تأخير كبير في استرداد المبالغ لمئات الآلاف من دافعي الضرائب الذين قدموا إقرارات مشروعة، مما ألحق الضرر ببعض دافعي الضرائب وخلق عملًا إضافيًا لمصلحة الضرائب.
اقرأ المراجعة الكاملة لموسم الإيداع
