تصف مقدمة محامي دافعي الضرائب الوطني العديد من التحديات التي واجهها دافعو الضرائب هذا العام، بالإضافة إلى تقييم حقوق دافعي الضرائب والخدمة الذي يقيس كيفية عمل الوكالة في حماية وتعزيز حقوق وخدمات دافعي الضرائب أثناء قيادة الامتثال الطوعي.
"للمرة الأولى منذ أن بدأت العمل كمحامي وطني لدافعي الضرائب في مارس 2020، لا تبدو المناقشات حول تحسين تجربة دافعي الضرائب وتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات في مصلحة الضرائب الأمريكية مجرد تفكير بالتمني. ومع ذلك، من الناحية الواقعية، فإن مصلحة الضرائب لديها جبل طويل يجب تسلقه لتحقيق أهدافها المتمثلة في إعادة بناء الوكالة، وتحديث أنظمتها، وتوفير الخدمة الجيدة التي يستحقها دافعو الضرائب.
يتطلب القسم 7803 (ج) (2) (ب) (ثانيًا) من قانون الإيرادات الداخلية من محامي دافعي الضرائب الوطني تقديم هذا التقرير كل عام ويتضمن، من بين أمور أخرى، تحديد المشكلات العشر الأكثر خطورة التي يواجهها دافعو الضرائب واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. التوصيات الإدارية والتشريعية للتخفيف من تلك المشاكل.
يتضمن تقرير هذا العام أخبارًا جيدة وأخبارًا سيئة. تجاوز حجم نجاحات مصلحة الضرائب الأمريكية مناطق الضعف في عام 2023، وأظهرت معظم المقاييس أن مصلحة الضرائب الأمريكية حققت تحسنًا كبيرًا من أعماق جائحة كوفيد-19. لقد تخلصت مصلحة الضرائب فعليًا من تراكم إقرارات ضريبة الدخل الفردية الأصلية غير المعالجة (النماذج 1040) وحسّنت الخدمة الهاتفية بشكل كبير.
ومع ذلك، لا تزال هناك العديد من التحديات التي تواجه خدمة دافعي الضرائب، خاصة في المجالات التي تتطلب من موظفي مصلحة الضرائب معالجة الإقرارات الضريبية ومراسلات دافعي الضرائب. انتظر ما يقرب من نصف مليون من دافعي الضرائب في المتوسط 19 شهرًا للحصول على مساعدة مصلحة الضرائب في حل مشكلات سرقة الهوية الخاصة بهم. واجهت مصلحة الضرائب الأمريكية تراكمًا مستمرًا في معالجة إقرارات ضريبة الدخل الفردية المعدلة، وإقرارات ضريبة الأعمال المعدلة، والمراسلات. تسببت هذه التأخيرات في المعالجة في تأخير حصول دافعي الضرائب على المبالغ المستردة. بالإضافة إلى ذلك، كافحت مصلحة الضرائب الأمريكية لتحقيق التوازن بين الموظفين بين الرد على الهواتف ومعالجة المراسلات. على الرغم من تحسن الخدمة الهاتفية لمصلحة الضرائب بشكل عام، إلا أن دافعي الضرائب ما زالوا يكافحون للحصول على المساعدة. إن مقاييس مصلحة الضرائب الأمريكية التي تحدد نجاح الخدمة الهاتفية الخاصة بها تستبعد غالبية المكالمات من حساباتها. بالنسبة لدافعي الضرائب الذين قدموا مطالبات ائتمانية مؤهلة للاحتفاظ بالموظفين، فقد انتظروا في كثير من الأحيان ستة أشهر أو أكثر للحصول على ائتماناتهم أو المبالغ المستردة. يجب على مصلحة الضرائب الأمريكية أن تقلل من تراكم معالجة المطالبات مع التأكد من أنها لا تدفع مطالبات احتيالية أو غير مؤهلة.
لقد زود تقييم حقوق دافعي الضرائب وخدماتهم مصلحة الضرائب الأمريكية والكونغرس وأصحاب المصلحة الآخرين بـ "بطاقة تقرير" لقياس مدى أداء الوكالة في حماية وتعزيز حقوق وخدمات دافعي الضرائب أثناء دفع الامتثال الطوعي. يتطلب قانون دافعي الضرائب أولاً (TFA)، الذي تم إقراره في عام 2019، من مصلحة الضرائب الأمريكية أن تدرج في استراتيجيتها الشاملة المكتوبة لخدمة العملاء "المقاييس والمعايير المحددة للقياس الكمي لتقدم خدمة الإيرادات الداخلية في تنفيذ هذه الاستراتيجية". ترتبط خدمة عملاء دافعي الضرائب وحقوق دافعي الضرائب ارتباطًا وثيقًا، كما يتضح من الحق في جودة الخدمة. سيسمح تقييم حقوق دافعي الضرائب لمصلحة الضرائب بتحديد المجالات التي يجب عليها تحسينها وقياس نجاح تغييرات محددة من خلال مقارنة البيانات قبل وبعد تنفيذ استراتيجية خدمة العملاء الجديدة. تتطلع TAS إلى العمل مع مصلحة الضرائب الأمريكية بشأن تنفيذ TFA والتدابير المستقبلية.
