في تقريرها عن أهداف السنة المالية 2024 المقدم إلى الكونجرس، صرحت المحامية الوطنية لدافعي الضرائب إيرين إم كولينز، "يا له من فرق يحدثه عام! … أخيرًا، تمكنت من تقديم بعض الأخبار الجيدة: لقد تحسنت تجربة دافعي الضرائب بشكل كبير خلال موسم تقديم الإقرارات لعام 2023. قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بمعالجة النماذج الأصلية المودعة بالورق 1040 للأفراد وعائدات الأعمال المختلفة؛ تم إصدار المبالغ المستردة بشكل عام بسرعة؛ وكان دافعو الضرائب الذين اتصلوا بمصلحة الضرائب أكثر احتمالا للتمكن من الوصول إلى هذه الخدمة ــ مع فترات انتظار أقصر كثيرا. خفضت مصلحة الضرائب الأمريكية حجم الأعمال المتراكمة الخاصة بالعائدات الورقية غير المعالجة بنسبة 80 بالمائة.
على الرغم من هذه التحسينات، خفضت مصلحة الضرائب الأمريكية تراكم الإقرارات الورقية المعدلة غير المعالجة، ومراسلات دافعي الضرائب، وقضايا إدارة الحسابات بنسبة ستة بالمائة فقط. لا تزال مصلحة الضرائب متخلفة في معالجة الإقرارات الضريبية المعدلة ومراسلات دافعي الضرائب. على الرغم من أن مصلحة الضرائب كانت أكثر فعالية في الرد على مكالمات دافعي الضرائب هذا العام، إلا أنه لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال إعطاء الأولوية للهواتف على عمليات مصلحة الضرائب الأخرى، مما أدى إلى تأخير أكبر في معالجة المراسلات الورقية.
"مع التمويل الكافي، وتحديد أولويات القيادة، والرقابة المناسبة من الكونجرس، أعتقد أن مصلحة الضرائب ستحقق تقدمًا كبيرًا في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة في مساعدة دافعي الضرائب على الامتثال لالتزاماتهم الضريبية دون عناء قدر الإمكان".
