في تقريرها عن أهداف السنة المالية 2025 المقدم إلى الكونجرس، تقول المحامية الوطنية لدافعي الضرائب إيرين إم. كولينز: "على الرغم من أن مصلحة الضرائب لا تزال تواجه التحديات عندما تبدأ في تحديث أنظمتها التكنولوجية وعملياتها التجارية، إلا أنني ما زلت متفائلًا بأنها تخطو خطوات كبيرة في الاتجاه الصحيح". اتجاه. حاولت في هذه المقدمة أن أسلط الضوء على نقطتين أساسيتين. أولاً: مقياس مستوى الخدمة الهاتفية ناقص. يجب أن تقوم مصلحة الضرائب الأمريكية بعمل أفضل في تحديد وتنفيذ مجموعة متوازنة من مقاييس الأداء للتأكد من أنها تقيس نجاحها بشكل فعال في دمج التغييرات التي من شأنها أن تضع الإدارة الضريبية في المكان الصحيح بدلاً من التوسع لتحقيق هدف مستوى الخدمة الذي لا قياس تجربة دافعي الضرائب بدقة. ثانيًا: من بين جميع المبادرات التي اتخذتها مصلحة الضرائب لتحسين عملياتها، فإن تلك التي تعتبر تحويلية حقًا والتي ستعمل على تحسين تجربة دافعي الضرائب بشكل كبير على مدى السنوات العشر القادمة تعتمد على التكنولوجيا ويجب أن تحظى بأولوية التمويل. يعد هذان المجالان أساسيين لتحسين خدمة دافعي الضرائب وتحويل مصلحة الضرائب... بناءً على 40 عامًا من العمل في إدارة الضرائب، أعتقد أن تحسين الخدمة، والتوجيه المبكر والواضح، والتعليم، والتعليمات سهلة الاتباع، وأحدث التقنيات. تعد التكنولوجيا الفنية والشفافية من العناصر الحاسمة لتحقيق أقصى قدر من الامتثال الضريبي الطوعي ويجب أن تقلل من مستوى الإنفاذ اللازم لضمان الامتثال لنظامنا الضريبي المعقد للغاية.

اقرأ المقدمة كاملة ->