هناك عاملان رئيسيان يُؤثران على تجربة دافعي الضرائب: الموظفون والتكنولوجيا. أُدرج الموظفين أولاً، لأنه حتى في الحالات التي تُسيطر فيها التكنولوجيا، يجب على الموظفين أو المتعاقدين تطوير التكنولوجيا وبرمجتها ومراقبتها وتقييمها وتحديثها لمواكبة التغييرات في القوانين والإجراءات والمتغيرات الأخرى، مع ضمان حماية مصلحة الضرائب الأمريكية لحقوق دافعي الضرائب.
إيرين إم كولينز، محامية دافعي الضرائب الوطنية