دخلت مصلحة الضرائب الأمريكية موسم تقديم الإقرارات الضريبية لعام 2026 وهي تواجه مجموعة من التحديات الصعبة، بما في ذلك تطبيق تشريعات جديدة شاملة، ومواصلة التحول التكنولوجي، وتوسيع نطاق رقمنة الإقرارات المقدمة ورقياً، وتسريع الانتقال من الشيكات الورقية إلى الإيداع المباشر، والقيام بكل ذلك بعدد أقل من الموظفين مقارنة بالسنوات السابقة. وقد نجحت مصلحة الضرائب في تلبية هذه المتطلبات في جوانب عديدة.
من بين الإنجازات الرئيسية للاستراتيجية المالية 2026، قامت مصلحة الضرائب الداخلية بما يلي:
- تمت معالجة ما يقرب من 99% من الإقرارات الضريبية الفردية المستلمة بحلول نهاية موسم تقديم الإقرارات؛
- تمت رقمنة أكثر من 750,000 نموذج ورقي إضافي من نماذج 1040 مقارنة بنموذج FS 2025؛
- تم تنفيذ تغييرات على البرمجة، ونماذج الضرائب، والتعليمات لأكثر من 100 تغيير في قانون الضرائب في السنة التقويمية 2025؛
- تم تخفيض عدد عمليات استرداد الأموال بالشيكات الورقية الصادرة في الفترة من 1 يناير إلى 26 مايو 2026 إلى 2.2 مليون عملية، مقارنة بـ 8.4 مليون عملية خلال الفترة نفسها من عام 2025؛
- تم رفع نسبة دافعي الضرائب الذين يتلقون المبالغ المستردة عن طريق الإيداع المباشر إلى حوالي 98%، مقارنة بـ 94% في نفس الفترة من العام الماضي.
في الوقت نفسه، استمرت العديد من التحديات القائمة منذ فترة طويلة أو تفاقمت، لا سيما بالنسبة لدافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى مساعدة تتجاوز المعالجة الآلية الروتينية:
- أجاب الموظفون المباشرون على عدد أقل بنسبة 20% من المكالمات مقارنة بموسم تقديم الطلبات السابق؛
- ارتفع حجم المكالمات إلى الروبوتات الصوتية بنسبة 4٪، لكن الروبوتات الصوتية أكملت 17٪ فقط من المكالمات، حيث قام معظم المتصلين بتحويل المكالمة إلى مساعد مباشر أو قطع الاتصال؛
- ظل متوسط الوقت اللازم لإغلاق قضايا مساعدة ضحايا سرقة الهوية مرتفعًا للغاية عند 600 يوم للسنة المالية 2026؛
- ارتفع المخزون الذي يتطلب معالجة يدوية اعتبارًا من 18 أبريل 2026 بنسبة 17% تقريبًا مقارنة بموسم تقديم الإقرارات الضريبية السابق؛
- انخفض عدد مراكز مساعدة دافعي الضرائب المجهزة بكامل طاقمها إلى 42 مركزًا، بعد أن كان 102 مركزًا في عام 2025.