مع استمرار التكنولوجيا في إحداث تحول جذري في إدارة الضرائب، يجب أن تبقى حقوق دافعي الضرائب في صميم هذا التحول. لا يُقاس النجاح بمجرد عدد المعاملات التي يمكن أتمتتها أو سرعة معالجة الإقرارات الضريبية، بل يُقاس بقدرة دافعي الضرائب على فهم ما هو مطلوب منهم، والحصول على المساعدة عند الحاجة، والثقة في أنهم سيُعاملون بإنصاف.

إيرين إم كولينز، محامية دافعي الضرائب الوطنية